Pergunta 1

1 em 1 pontos

Muitas pessoas tero envolvimento eventual com o Escritrio de Processos, porm,

antes de estabelecer o escritrio, importante certificar-se que todas as partes

interessadas tenham um entendimento apropriado do que est planejado. Por isso,

importante:

I. Identificar as partes interessadas; II. Estabelecer as expectativas do projeto;

III. Preparar um plano de projeto detalhado; IV. Finalizar o termo de abertura do projeto.

Esto corretas:

Resposta Selecionada: c.

I, II, III e IV.

Respostas: a.

I e II, apenas.

b.

I, II e III, apenas.

c.

I, II, III e IV.

d.

II, III e IV.

Feedback da

resposta:

Resposta correta: alternativa C.

importante o entendimento e identificao das partes interessadas,

estabelecendo as expectativas do projeto, preparando um plano e

finalizando este projeto quanto ao Escritrio de Processos.

Este contedo foi desenvolvido na Aula 8, na qual abordamos no

item 2 planejamento e preparao das atividades.

Pergunta 2

1 em 1 pontos

Segundo Tregear (2011), preciso fazer a transio entre uma gesto voltada

somente para projetos de melhoria para uma gesto de processos, em nveis mais

elevados de maturidade da gesto por processos, que so respectivamente:

I. Nvel 1: Difuso dos conceitos e benefcios do BPM; II. Nvel 2: Criao e convergncia entre as iniciativas de BPM;

III. Nvel 3: Alinhamento estratgico e cultura de BPM; IV. Nvel 4 e 5: Escritrio de Processos.

Esto corretas:

Resposta Selecionada: b.

I, II e III, apenas.

Respostas: a.

I e II, apenas.

b.

I, II e III, apenas.

c.

I, II, III e IV.

d.

II e III, apenas.

Feedback da

resposta:

Resposta correta: alternativa B.

Aos nveis de maturidade para a gesto de processos esto baseados

em: difuso dos conceitos e benefcios do BPM, criao e

convergncia entre as iniciativas de BPM e alinhamento estratgico e

cultura de BPM.

Este contedo foi desenvolvido na Aula 6, na qual abordamos nos

itens 2, 3 e 4 a difuso dos conceitos e benefcios do BPM, a criao

e convergncia entre as iniciativas de BPM e o alinhamento

estratgico e cultura de BPM.

Pergunta 3

1 em 1 pontos

A tarefa de convencer todos os colaboradores a acreditar nos benefcios da mudana

com o Escritrio de Processos e conseguir retir-los de sua zona de conforto e inseri-

los em um ambiente com novos valores, propsitos, processos, sistemas,

conhecimento, dentre outros, de alta complexidade. Diante disso, deve ser evitados

erros como:

I. No priorizar os processos-chave em relao aos processos de negcio da organizao;

II. No institucionalizar qualquer iniciativa de BPM na organizao, que permita a atuao dos seus envolvidos;

III. No definir atividades que estejam relacionadas apenas com a gesto de processos para o Escritrio de Processos;

IV. No fornecer recursos qualificados para o processo de negcio, assim como donos do processo e sua liderana.

Esto corretas:

Resposta Selecionada: d.

I, II, III e IV.

Respostas: a.

I e II apenas.

b.

I, II e III apenas.

c.

II, III e IV apenas.

d.

I, II, III e IV.

Feedback da

resposta:

Resposta correta: alternativa D.

Todos estes erros devem ser evitados quando temos o propsito de

estabelecer e estruturar o Escritrio de Processos dentro de uma

organizao, principalmente no envolvimento de todos os seus

envolvidos.

Este contedo foi desenvolvido na Aula 4, na qual abordamos no

item 2 a atuao e institucionalizao do escritrio de processos.

Pergunta 4

1 em 1 pontos

Segundo a Elogroup (2008), o portflio de servios prestados pelo Escritrio de

Processos para a organizao pode ser bem mais entendido se disposto ao longo do

ciclo de vida da gesto de processos. De maneira genrica, as aes de gesto de

processos podem ser divididas ao longo de um ciclo de vida, que contempla:

I. Estratgia de processos; II. O projeto de processos;

III. A implantao de processos; IV. O monitoramento de controle de processos.

Esto corretas:

Resposta Selecionada: c.

I, II, III e IV.

Respostas: a.

I e II, apenas.

b.

I, II e III, apenas.

c.

I, II, III e IV.

d.

II e IV, apenas.

Feedback da

resposta:

Resposta correta: alternativa C.

Todas as aes de gesto de processos so divididas por um ciclo de

vida que contempla a estratgia de processos, o projeto de processos,

a implantao de processos e o monitoramento e controle de

processos.

Este contedo foi desenvolvido na Aula 5, na qual abordamos no

item 2 os servios utilizados no escritrio de processos.

Pergunta 5

1 em 1 pontos

O processo de gesto, segundo a Elogroup (2009), retrata o conjunto de atividades

referentes aos servios para atender exclusivamente ao Escritrio de Processos. Essas

atividades so:

I. Recebimento e entendimento de demandas ligadas ao BPM; II. Anlise, programao e acompanhamento dos servios de BPM;

III. Quantificao dos benefcios gerados por BPM;

IV. Comunicar a organizao dos benefcios gerados com o BPM.

Esto corretas:

Resposta Selecionada: a.

I, II, III e IV.

Respostas: a.

I, II, III e IV.

b.

I, II e III, apenas.

c.

I, II e IV, apenas.

d.

II, III e IV, apenas.

Feedback da

resposta:

Resposta correta: alternativa A.

Todas as atividades atendem ao processo de gesto para atender ao

Escritrio de Processos.

Este contedo foi desenvolvido na Aula 9, na qual abordamos no

item 2 processos de gesto do framework no escritrio de processos.

Pergunta 6

1 em 1 pontos

Para simplificar a viso do uso das ferramentas no mbito do BPM, torna-se mais

prtico se o fizermos de acordo com as atividades que precisamos desenvolver, ou

seja, devemos relacionar essas ferramentas ao ciclo do BPM, o qual envolve quatro

atividades bsicas, que so:

I. Planejamento do BPM; II. Modelagem e otimizao dos processos;

III. Execuo dos processos; IV. Controle e anlise de dados.

Esto corretas:

Resposta Selecionada: c.

I, II, III e IV.

Respostas: a.

I e II, apenas.

b.

III e IV, apenas.

c.

I, II, III e IV.

d.

II, III e IV, apenas.

Feedback da

resposta:

Resposta correta: alternativa C.

Todas so as atividades bsicas para o ciclo do BPM quanto as

suas ferramentas.

Este contedo foi desenvolvido na Aula 2, na qual abordamos no

item 2 as ferramentas utilizadas no BPM.

Pergunta 7

1 em 1 pontos

A modelagem dos processos pode ser feita com um pequeno conjunto de elementos

grficos da notao BPMN, podendo mapear de maneira padronizada. Por isso, com

os elementos do BPMN temos a capacidade de identificar os processos internos e

externos da organizao, realizando a atualizao dos seus modelos de acordo com as

regras estabelecidas pela empresa (GENEVA, 2008).

Os elementos so divididos em 5 grupos, que so:

I. Objetos de fluxo; II. Dados;

III. Objetos de ligao; IV. Swinlanes e Artefatos.

Esto corretas:

Resposta Selecionada: b.

I, II, III e IV.

Respostas: a.

I, II, apenas.

b.

I, II, III e IV.

c.

II, III e IV, apenas.

d.

III e IV, apenas.

Feedback da

resposta:

Resposta correta: alternativa B.

Todos os elementos so utilizados para a notao BPMN.

Este contedo foi desenvolvido na Aula 3, na qual abordamos no

item 2 os elementos da notao BPMN.

Pergunta 8

1 em 1 pontos

Sobre o BPM, considere:

I. uma disciplina de gerenciamento e um conjunto de tecnologias habilitadoras.

II. Aborda um trabalho ponta a ponta e diferencia entre conjuntos de subprocessos, as tarefas, as atividades e as funes.

III. um conjunto esttico de processos com o foco no gerenciamento de processos de negcio ponta a ponta nas organizaes.

IV. Requer um compromisso significativo da organizao que frequentemente introduz novos papis, responsabilidades e estruturas s organizaes

tradicionais orientadas a funes.

Esto corretas:

Resposta Selecionada: c.

I, II e IV, apenas.

Respostas: a.

I e II, apenas.

b.

I, II, III e IV.

c.

I, II e IV, apenas.

d.

III e IV, apenas.

Feedback da

resposta:

Resposta correta: alternativa C.

O BPM no um conjunto esttico de processos com o foco no

gerenciamento de ponta a ponta nas organizaes.

Este contedo foi desenvolvido na Aula 2, na qual abordamos no

item 1 introduo em relao a contextualizao do BPM.

Pergunta 9

1 em 1 pontos

Como forma de auxiliar as organizaes fornecendo um suporte, e com a experincia

de gesto de processos em diversas empresas nacionais e internacionais, a Elogroup

(2008) desenvolveu um mtodo de implantao de Escritrio de Processos que

institucionaliza esta gesto de processos conforme os passos:

I. Definio do posicionamento organizacional; II. Design da lgica de governana de BPM;

III. Design de mtodos, artefatos, relacionamento e recursos; IV. Planejamento da implantao.

Esto corretas:

Resposta Selecionada: d.

I, II, III e IV.

Respostas: a.

I, II e III, apenas.

b.

II, III e IV, apenas.

c.

I, III e IV, apenas.

d.

I, II, III e IV.

Feedback da

resposta:

Resposta correta: alternativa D.

So todos os passos para a implantao do Escritrio de Processos

institucionalizar a gesto de processos.

Este contedo foi desenvolvido na Aula 5, na qual abordamos no

item 3 mtodos, modelos e tcnicas como suporte ao escritrio de processos.

Pergunta 10

1 em 1 pontos

No framework desenvolvido pela Elogroup (2009), os processos de suporte so apoio

para o bom funcionamento de um Escritrio de Processos, como:

I. Administrar mtodos e ferramentas; II. Administrar papis de BPM;

III. Administrar portflio de informaes e servios do BPM; IV. Administrar recursos humanos de BPM; V. Administrar oramento de BPM.

Esto corretas:

Resposta Selecionada: d.

I, II, III, IV e V.

Respostas: a.

I, II, III e IV, apenas.

b.

II, III, IV e V, apenas.

c.

I, III, IV e V, apenas.

d.

I, II, III, IV e V.

Feedback da

resposta:

Resposta correta: alternativa D.

Todas as atividades do processo de suporte so para o Escritrio de

Processos manter o seu bom funcionamento.

Este contedo foi desenvolvido na Aula 9, na qual abordamos no

item 6 processos de suporte do framework no escritrio de processos.