A Comunicao Verbal e no-verbalAComunicao entendida como a
transmisso de estmulos e respostas provocadas, atravs de um sistema
completa ou parcialmente compartilhado. todo o processo de
transmisso e de troca de mensagens entre seres humanos.Esquema da
Comunicao de R. Jakobson:Contexto
EmissorMensagemReceptor
Contacto
Cdigo
Para se estabelecer comunicao, tem de ocorrer um conjunto de de
elementos constitudos por: umemissor(ou destinador), que produz e
emite uma determinada mensagem, dirigida a umreceptor(ou
destinatrio). Mas para que a comunicao se processe efectivamente
entre estes dois elementos, deve a mensagem ser realmente recebida
e descodificada pelo receptor, por isso necessrio que ambos estejam
dentro do mesmocontexto(devem ambos conhecer os referentes
situacionais), devem utilizar um mesmocdigo(conjunto estruturado de
signos) e estabelecerem um efectivocontactoatravs de um canal de
comunicao. Se qualquer um destes elementos ou factores falhar,
ocorre uma situao derudona comunicao, entendido como todo o fenmeno
que perturba de alguma forma a transmisso da mensagem e a sua
perfeita recepo ou descodificao por parte do receptor.Elementos da
Comunicao:- Codificar: transformar, num cdigo conhecido, a inteno
da comunicao ou elaborar um sistema de signos;- Descodificar:
decifrar a mensagem, operao que depende do repertrio (conjunto
estruturado de informao) de cada pessoa;- Feedback: corresponde
informao que o emissor consegue obter e pela qual sabe se a sua
mensagem foi captada pelo receptor.LINGUAGEM VERBAL: as
dificuldades de comunicao ocorrem quando as palavras tm graus
distintos de abstrao e variedade de sentido. O significado das
palavras no est nelas mesmas, mas nas pessoas (no repertrio de cada
um e que lhe permite decifrar e interpretar as palavras);LINGUAGEM
NO-VERBAL: as pessoas no se comunicam apenas por palavras. Os
movimentos faciais e corporais, os gestos, os olhares, a entoao so
tambm importantes: so os elementos no verbais da comunicao.Os
significados de determinados gestos e comportamentos variam muito
de uma cultura para outra e de poca para poca.A comunicao verbal
plenamente voluntria; o comportamento no-verbal pode ser uma reaco
involuntria ou um acto comunicativo propositado.Alguns psiclogos
afirmam que os sinais no-verbais tm as funes especficas de regular
e encadear as interaces sociais e de expressar emoes e etitudes
interpessoais.a) expressao facial: no fcil avaliar as emoes de
algum apenas a partir da sua expresso fisionmica. Por vezes os
rostos transmitem espontaneamente os sentimentos, mas muitas
pessoas tentam inibir a expresso emocional.b) movimento dos olhos:
desempenha um papel muito importante na comunicao. Um olhar fixo
pode ser entendido como prova de interesse, mas noutro contesto
pode significar ameaa, provocao.Desviar os olhos quando o emissor
fala uma atitude que tanto pode transmitir a ideia de submisso como
a de desinteresse.c) movimentos da cabea: tendem a reforar e
sincronizar a emisso de mensagens.d) postura e movimentos do corpo:
os movimentos corporais podem fornecer pistas mais seguras do que a
expresso facial para se detectar determinados estados emocionais.
Por ex.: inferiores hierrquicos adoptam posturas atenciosas e mais
rgidas do que os seus superiores, que tendem a mostrar-se
descontrados.e) comportamentos no-verbais da voz: a entoao
(qualidade, velocidade e ritmo da voz) revela-se importante no
processo de comunicao. Uma voz calma geralmente transmite mensagens
mais claras do que uma voz agitada.f) a aparncia: a aparncia de uma
pessoa reflecte normalmente o tipo de imagem que ela gostaria de
passar. Atravs do vesturio, penteado, maquilhagem, apetrechos
pessoais, postura, gestos, modo de falar, etc, as pessoas criam uma
projeco de como so e de como gostariam de ser tratadas. As relaes
interpessoais sero menos tensas se a pessoa fornecer aos outros a
sua projeco particular e se os outraos respeitarem essa
projeco.Concluso: na interaco pessoal, tanto os elementos verbais
como os no-verbais so importantes para que o processo de comunicao
seja eficiente.
