GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARCA

MBA ESAMC / Setembro / 2009

A Nestlé no Mundo

Nestlé tem o nome de seu fundador, Henri Nestlé, inventor da fórmula do primeiro alimento infantil, batizado de Farinha Láctea. A partir dessa iniciativa, a Nestlé foi crescendo e se tornou “A Empresa Mundial de Alimentos e Nutrição”. Globalmente, cerca de 3 milhões de pessoas – entre colaboradores, fornecedores, distribuidores, varejistas e suas famílias – vivem, direta ou indiretamente, das atividades da Nestlé.

Dados:

Origem: Suíça Fundação: 1866 Fundador: Henri Nestlé Sede mundial: Vevey, Suíça Proprietário da marca: Nestlé AS Capital aberto Chairman & CEO: Peter Brabeck-Letmathe CFO: Paul Polman Faturamento: US$ 89.63 bilhões (2007) Lucro: US$ 8.87 bilhões (2007) Valor de mercado: US$ 101.2 bilhões (2008) Valor da marca: US$ 5.31 bilhões (2007) Fábricas: + 500 Presença global: + 200 países Funcionários: 276.000 Segmento: Alimentação Principais produtos: Sorvetes, biscoitos, cafés, chocolates, cereais,

produtos lácteos Ícone: O ninho de seu logotipo Slogan: Good food, Good life. Website: www.nestle.com.br.

A Nestlé no Brasil

A Nestlé começou sua história no Brasil no ano de 1876, com a importação da Farinha Láctea, nove anos após seu lançamento. Porém, somente em 1921 a Nestlé inaugurou sua primeira fábrica no país, em Araras, no interior de São Paulo, com a produção de Leite Condensado. Anos depois, passou a produzir também Leite em Pó. Com o sucesso de seus produtos no Brasil, a Nestlé foi

crescendo vertiginosamente e, atualmente, são comercializados (em 1600 municípios brasileiros) mais de 1000 itens, em 12 segmentos de mercado: Leites, Cafés, Culinários, Achocolatados, Cereais, Biscoitos, Nutrição, Chocolates, Refrigerados, Sorvetes, FoodServices e PetCare.

Missão da Empresa:

Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócio para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.

Valores da Nestlé:

Pessoas em 1º lugar; Estreito Relacionamento de Nossas Marcas com o Consumidor; Liderança de Mercado e de Atitude; Qualidade Superior; Performance; Comprometimento; Respeito; Ética; Transparência.

Responsabilidade Social

Coerentes com o modelo de criação de valor compartilhado, as ações de responsabilidade social da Nestlé estão focadas em temas como Nutrição, Água e Desenvolvimento Rural e, são orientadas para:

Garantir a prática da agricultura sustentável em toda a cadeia (do produtor ao consumidor);

Buscar qualidade e sustentabilidade; Pesquisar o desenvolvimento para melhores produções; Transferir conhecimento e dar assistência agrícola; Fazer parcerias para uma agricultura sustentável.

Dados da Nestlé Brasil:

18 mil funcionários no Brasil;

28 fábricas; 40 mil fornecedores; Consumo/ano: 8 milhões de toneladas de matérias-primas

transformadas em 1,4 milhões de toneladas de produtos 15 bilhões de faturamento em 2008, Metas de crescimento: 5% a 6% ao ano.

A Nestlé costuma surpreender investidores e analistas. Mesmo com fatores desfavoráveis como a alta dos juros e o impacto da inflação, o presidente da empresa no Brasil fez uma projeção otimista de que a meta de crescimento de 5% a 6% será superada em 2009. A expansão da massa salarial e a injeção de recursos de programa federais sustentam a expectativa do faturamento.

A Nestlé divide os vários cantos do Brasil por perfil socioeconômico e de consumo. Cada divisão tem guardiões de marca, executivos responsáveis por cada uma das marcas da Nestlé, que têm orçamento próprio e trabalham quase como células independentes dentro da companhia. Para dar suporte a essas “subempresas” foi desenvolvido o que internamente é conhecido como Share Service, divisão que presta serviços comuns a todos: área técnica, logística, recursos humanos, etc.

LEITE NINHO

Referência em nutrição, saúde e bem-estar, a marca Ninho, comercializada em mais de 90 países, é absoluta na categoria leite em pó integral, com um consolidado histórico de tradição.

A liderança de Ninho se fundamenta em seu posicionamento de marca parceira da consumidora – mãe e dona de casa - na desafiadora tarefa de desenvolver e nutrir seus filhos com uma alimentação saudável e equilibrada.

Um pouco da história do Ninho

No Brasil, a comercialização do leite em pó teve início em 1923. Na época, o produto se chamava Molíco (com acento agudo do i) e era elaborado a partir do mais puro leite de vaca, ou seja, um leite não modificado, apenas desidratado. O tradicional e conhecido Leite em Pó Integral Ninho (que na Suiça chama-se Nido e, na Alemanha, Nespray) só foi lançado, oficialmente, em 1944 (para substituir o leite Molíco, que tinha 4% a menos de gordura).

De acordo com dados históricos, com o fim da Segunda Guerra Mundial, a carência de bens de consumo era grande e, a fabricação de um leite em pó de qualidade e de conservação prolongada teve excelente aceitação pelo mercado. Como a demanda crescia a cada ano, por esta razão, entre outras, foram construídas diversas fábricas da Nestlé no mundo.

Em 1965, antenada com as mudanças de hábitos dos consumidores, a Nestlé lançou o Ninho Instantâneo. A introdução dessa forma rápida de preparo promoveu uma transformação no mercado de leites em pó. O leite tradicional manteve a sua imagem ligada à alimentação dos lactentes e, o leite instantâneo assumiu a imagem de produto um pouco menos adequado à alimentação infantil pois, assemelhava-se ao leite fresco e, portanto, mais indicado à fase jovem e adulta.

Em qualquer situação, durante toda a sua trajetória, Ninho foi capaz de acompanhar a modernização na estrutura familiar brasileira sem perder seu foco. Ao agregar valores tangíveis e intangíveis que convivem, compartilham experiências e fazem a diferença na vida de seus parceiros e consumidores, Ninho se tornou uma marca reconhecida nas mentes e nos corações de seus consumidores.

Brand Equity

Ninho é sinônimo de tradição, confiança, calor materno, qualidade de vida, nutrição, amor e infância. Seus valores estão intimamente relacionados aos valores próprios do amor materno, sempre incondicional e universal. Toda mãe deseja o melhor para seu filho e busca oferecer-lhe o melhor, em todos os sentidos, pois deseja garantir-lhe um futuro mais feliz.

Ninho busca ser o parceiro ideal dessa mãe, auxiliando-a na nutrição e na alimentação de seus filhos, para que se desenvolvam de forma plena, saudável. Para cumprir esse objetivo, os produtos Ninho são estruturados a partir de uma proposta aparentemente simples, porém fundamental: ser a melhor nutrição que um leite pode oferecer.

Extensões da Marca

Depois, do Ninho Intantâneo (1965), a diversificação de produtos da marca Ninho começou em 1990, com o lançamento de um produto lácteo refrigerado: o Ninho Soleil, um iogurte especialmente desenvolvido para crianças. A aceitação foi bastante expressiva e a marca criou iogurtes-polpa e Ninho Soleil Petit Suisse.

Investimentos em pesquisas sempre foram uma constante na Nestlé, por isso, com o intuito de atender às necessidades das crianças nas mais diversas fases de seu crescimento, a empresa colocou no mercado, em 2005, uma diferenciada linha de leite em pó. O resultado foi Ninho Fases: um leite específico para cada etapa do desenvolvimento das crianças. A linha é composta por três produtos: Ninho 1+, Ninho 3+ e Ninho 5+. Além disso, todas as versões de Leite Ninho Integral e Instantâneo foram enriquecidas com

ferro, no intuito de combater a anemia infantil, e vitamina C, que favorece a absorção de ferro pelo organismo. Fortificadas com 25 nutrientes essenciais, 2 copos das versões de Ninho suprem 100% das necessidades diárias de Cálcio e Vitamina D de uma criança para um crescimento saudável.

Uma outra novidade da extensão da marca foi o lançamento do Leite Fermentado Ninho Soleil, em 2008, único da categoria especialmente desenvolvido para crianças pequenas. O produto contém em sua fórmula lactobacilos vivos (probióticos) que formam uma barreira protetora na parede do intestino e colaboram no equilíbrio da flora intestinal, além de possuírem vitamina D, Cálcio e Zinco, auxiliando no desenvolvimento saudável dos consumidores infantis.

Em abril de 2009 a Nestlé investiu cerca de 100 milhões de Reais para entrar num novo mercado no país: o de leite longa vida premium, através de um acordo de terceirização com com a Sheffa e a ampliação da fábrica de Araraquara. São 4 produtos em embalagem TetraPack, inicialmente lançados nas regiões sudeste e sul: Ninho enriquecido e fortificado com ferro e vitaminas A,C e D e, outras 3 versões do leite desnatado Molico.

O mercado de leite longa vida (UHT - Ultra High Temperature) gira cerca de 5 bilhões de litros por ano no Brasil e o de leites especiais, cerca de 100 milhões de litros. A Nestlé, com sua linha premium, quer abocanhar 250 milhões de litros do total de 5 bilhões de litros. De acordo com o CEO da empresa, a única forma de reduzir as oscilações no segmento de leite no país é abrir novos mercados para o produto nacional e assim escoar os excedentes de produção, além do fato que a Europa não tem condições de manter os subsídios e, o Brasil é o único país com capacidade de atender a demanda mundial, já que Nova Zelândia tem restrições climáticas para elevar a produção e a Argentina não tem escala.

Olhos sempre atentos

De tempos em tempos, a Nestlé envia funcionários a mais de 200 pontos-de-venda do país para observar os hábitos de compra de quem está diante das gôndolas. Além disso, executivos da empresa fazem também visitas rotineiras a casas de famílias de baixa renda para detectar os anseios dessa classe cada vez mais presente no mercado de consumo. Tanto que, a versão do Ninho em sachês de 26 gramas passou a ser comercializada especialmente em alguns Estados do Nordeste e cidades como Belo Horizonte (MG) e Rio de Janeiro (RJ).

Um novo produto

Ninho é referência em nutrição, saúde e bem-estar e, para comemorar os 65 anos da marca no Brasil, propõe-se o lançamento de uma nova linha de produtos, baseada numa profunda pesquisa da Nestlé sobre o Açaí, um fruto genuinamente brasileiro.

O Ninho genuinamente brasileiro

Como visto anteriormente, a liderança absoluta no mercado de leite em pó, tanto no segmento de leite integral quanto no de desnatados, deve-se, principalmente, ao fato da Nestlé investir forte e constantemente em pesquisa e desenvolvimento de seus produtos.

Depois da análise sobre hábitos de consumo – por exemplo, em Belém, o consumo de açaí supera o de leite em 2 a 3 vezes e mães paraenses oferecem-no em mamadeira a seus bebês – e do aumento significativo de participação de mercado do Ninho nas regiões Norte e Nordeste (onde concentra-se 58% das vendas do produto), e onde o leite em pó tem grande relevância na alimentação, propõe-se o lançamento da linha Ninho Açaí.

A potencialidade para os mercados no exterior, principalmente Estados Unidos, Europa e Japão, também é grande. Inúmeros produtos com o fruto já conquistaram um grande público mas, todo o trabalho do Ninho Açaí será focado, inicialmente, nas regiões Norte e Nordeste do Brasil e, depois, mediante resposta, para o restante do país.

O Açaí

Talvez não exista fruto mais brasileiro do que esse. Nativo da Amazônia, o açaí carrega em seu nome lendas indígenas e, em sua polpa, diversas propriedades. Rico em fibra e proteína, já foi tema de teses e estudos no mundo inteiro.

Parecido com uma jabuticaba, o açaí é o fruto de uma palmeira típica da Amazônia e que chega a quase 30 metros de altura. Ela cresce nas margens de rios e pode ser encontrada também na Guiana e na Venezuela pela proximidade geográfica desses países.

A dispersão das sementes é feita principalmente por pássaros, como o tucano e o papagaio, que comem a fruta e dispensam os caroços, que correspondem a 87% de todo açaí. Uma única palmácea produz de 10 a 15 kg de frutos durante um ano e, 90% de toda a produção nacional vem de Belém do Pará,

onde são consumidos cerca de 250 mil quilos da polpa de açaí por dia, sob as mais diversas formas, inclusive, misturando-se ao fruto leite Ninho.

Quando associado à vitamina C, o açaí fornece quantidades suficientes de fósforo para ativar as funções cerebrais, além de ser excelente fonte de proteínas e fibras. Rico em vitamina E e em polifenóis, age como um antioxidante natural e combate os radicais livres. Suas fibras ajudam a melhorar as funções intestinais. Além disso, toda essa energia contribui para diminuir o estresse físico e mental.

O nome açaí estava desde 2003 registrado no Japão como marca de

propriedade da empresa K.K. Eyela Corporation. Mas, em 2007 o registro da

marca "açaí" foi cancelado pelo Japan Patent Office. Até então, se algum

produtor quisesse exportar açaí, teria de inventar outro nome ou pagar

royalties para a dona da marca.

A lenda

Diz a lenda que, onde hoje se localiza a cidade de Belém, havia uma tribo indígena. Para resolver o problema da falta de comida, o cacique decidiu proibir a gravidez entre seu povo. No entanto, sua filha Iaçã ficou grávida e, convicto de sua decisão, o avô mandou matar a criança após o nascimento. Deprimida, Iaçã ouviu certa noite o choro de seu filho vindo da direção de uma árvore com frutos roxos. Na manhã seguinte, a índia foi encontrada morta, abraçada a essa árvore. O cacique resolveu então fazer um suco daqueles frutos para alimentar sua tribo. Em homenagem a Iaçã, a árvore foi batizada de Açaí - o nome da índia ao contrário.

O açaí faz parte do dia-a-dia do caboclo (população que vive às margens dos rios amazonenses) desde a infância. Logo após o período de amamentação, as mães dão açaí às crianças em substituição ao leite materno. Muito raramente o leite de vaca entra no cardápio dessas pessoas, que consomem a polpa do açaí puro com farinha de mandioca ou arroz. Assim como o leite, pode-se encontrar açaís do tipo A (mais grosso e puro de todos), B (de viscosidade média) e C (misturado com água). O açaí que chega a São Paulo e Rio de Janeiro é do tipo D, conhecido como "água de açaí" pelos paraenses.

Açaí x LeiteNUTRITIVO: Comparando a composição química de polpa do açaí com leite bovino (cru), o Açaí contêm:

Valor energético: 4 vezes maior

Lipídios: 3 vezes mais Carboidratos: 7 vezes mais Ferro: 118 vezes mais Vitamina B1: 9 vezes mais Vitamina C: 8 vezes mais Teor de proteína e cálcio: equivalente Fósforo: metade Combate ainda: colesterol e radicais livres

Imagine então se juntarmos o Leite Ninho com esse poderoso fruto típico da Amazônia...

Açaí + Leite: Ninho Açaí

Serão apresentadas novas opções do leite em pó Ninho Açaí Tradicional e Instantâneo, Ninho Açaí Fases (apenas 3+ e 5+) e, leite Ninho Açaí longa vida premium, contendo, além dos ingredientes desenvolvidos com exclusividade pela Nestlé, esse rico e mundialmente admirado fruto brasileiro: o açaí.

Produtos:

Ninho Açaí será desenvolvido para abranger um público além do Ninho tradicional, consumido, principalmente por crianças com idade até 10 anos, (embora não seja incomum seu consumo também entre adolescentes e adultos).

NINHO AÇAÍ 3+: para crianças de 3 a 5 anos de idade. Conterá Prebio 3, ingrediente exclusivo da Nestlé, que, além de fibras naturais para uma digestão saudável, trará adição de ácidos graxos essenciais (ácido linoléico e alfa-linolênico), proteínas, ferro, vitamina C e cálcio, em

quantidades adequadas para o crescimento das crianças nessa faixa etária.

NINHO AÇAÍ 5+: para crianças de 5 a 10 anos. Conterá Calci-N, um sal de cálcio desenvolvido exclusivamente pela Nestlé, obtido naturalmente do leite, auxiliando no fortalecimento de ossos e dentes. Já as propriedades do açaí serão muito importantes nessa faixa etária, idade em que a criança costuma iniciar a prática de atividades físicas.

NINHO AÇAÍ TRADICIONAL e INSTANTÂNEO: Delicioso e altamente nutritivo, conterá elementos indispensáveis às crianças como ferro e vitamina C. Será rico em cálcio, essencial para o desenvolvimento e fortalecimento dos ossos e dentes. Conterá também proteínas de alta qualidade, necessárias para assegurar várias funções vitais do corpo, assim como gordura e carboidratos para fornecer energia e vitalidade.

NINHO AÇAÍ UHT: será feito a partir do leite de vaca já produzido pela Sheffa e supervisionado pela Nestlé. Com embalagem prática, de 1 litro, com tampa abre e fecha, o produto conquistará o paladar não só de crianças e jovens, mas também o de adultos e, principalmente, os esportistas.

Divulgação:

Para anunciar o lançamento da linha Ninho Açaí, a agência McCann Erickson, responsável pela conta da Nestlé, produzirá a campanha de comunicação, composta por filme para TV, anúncio em revistas, merchandising em programas de rádio e TV, mídia exterior e materiais em PVDs. Além disso, as mídias digitais terão atenção redobrada: será feito um hotsite do Ninho Açaí, um vídeo especialmente produzido para a web e, inúmeras ações que marquem sua presença em redes sociais como Twitter, orkut (promovendo trocas de idéias, receitas, concurso de fotos com as embalagens, decoração de latas usadas, etc).

A área teste de distribuição será, inicialmente, a região norte e a região nordeste do Brasil, por terem consumo regular do fruto e que, juntas, já respondem por 58% das vendas do Leite Ninho. Será feito a experimentação dos produtos nos principais PDVs das regiões e, em lugares freqüentados pelos nichos a serem atingidos: escolas para os Ninho Açaí 3+ e 5+, grandes redes de supermercados e, academias para Ninho instantâneo e longa vida.

Slogan:

A marca Ninho manterá o seu conjunto forte e consistente de ações de comunicação, visando alcançar seus diversos públicos. Sua presença na mídia procurará destacar os principais valores associados à marca: carinho, amor materno e nutrição.

Durante muito tempo a marca utilizou no Brasil o slogan “Leite Ninho, carinho e nutrição pra você”. Nos últimos anos a marca adotou o slogan “Todo mundo é Ninho desde Pequenininho”, valorizando a tradição e a força da marca. Para os produtos da linha Ninho Soleil, a marca utiliza o slogan “Crescer com confiança”. Mundialmente a marca é divulgada com o famoso slogan “Nutritious Milk for Growing Kids” (“Leite nutritivo para crianças em crescimento”) e, aqui no Brasil, como "Preparando seu filho para a vida".

Para o lançamento de Ninho Açaí o slogan que norteará toda a ação será “mais sabor, mais saúde”.

Identidade visual:

Ninho possui uma tradição em embalagens. Com design exclusivo, latas e baldes são objeto de colecionadores e já receberam diversos prêmios. Entre os destaques, a marca foi condecorada duas vezes pela Associação Brasileira de Embalagens (ABRE), na Categoria Especial pelo Voto Popular e na Categoria Design em Família de Produtos; pela revista o Embanews como Destaque Design para Embalagem e foi finalista no concorrido London Awards 2007 (LIA Awards). 

* ilustração

Todas as embalagens da linha Ninho Açaí terão a mesma identidade visual. A embalagem respeitará o padrão gráfico da linha Ninho, mas de forma a destacar o novo produto nas gôndolas. O design da embalagem reforçará a qualidade e a confiança presente na marca.

A embalagem terá o color code marcante (amarelo), tampa color (roxa), reforçando a presença da marca nos PVD. No painel principal, serão destacadas as vitaminas presentes no produto e os rótulos trarão informações sobre ingredientes, indicações de consumo e modo de preparo. No verso, haverá informações sobre todos os outros produtos da linha e os benefícios do Açaí.

Além das tradicionais latas de 400g, visando chamar a atenção dos consumidores mirins para os produtos Ninho Açaí 3+ e Ninho Açaí 5+, serão lançadas duas edições, com design de baldinho de 250g e 500g, com temas alusivos às crianças, em comemoração à nova opção do produto.

Para o Ninho Açaí Instantâneo também será lançada uma versão em formato de baldinho, porém, com o tema tradicional das demais linhas de produtos.

Para intensificar suas ações voltadas também aos consumidores emergentes, com foco no atendimento de suas necessidades específicas, Ninho Açaí terá suas versões também em sachês de 26g. O intuito é oferecer produtos de qualidade, nutricionalmente equilibrados e com baixo desembolso.

Como é comum o reaproveitamento das latas, serão lançadas embalagens econômicas de 800g após 2 meses da data de lançamento.

Preço

Apesar do alto investimento, como estratégia de lançamento, os produtos Ninho Açaí terão o preço 10% inferior aos correspondentes atuais de Ninho.

Atenção redobrada

É importante ressaltar que os produtos Ninho Açaí só entrarão no mercado após a aprovação do Ministério da Agricultura e da Agência Nacional de Vigilância Sanitária.

Não raro, o consumo do açaí de forma artesanal, bem como o da cana-de-açúcar, é passível de transmissão da doença de Chagas. Já, no processo de pasteurização de Ninho Açaí, a polpa será aquecida durante alguns segundos a

temperaturas elevadas e, imediatamente resfriada. Esse processo eliminará o agente causador da doença. Da mesma forma, o fruto desidratado e em pó solúvel passará por rigoroso processo de forma a manter suas propriedades (vide gráfico a seguir).

Curiosidade: o processo de fabricação do leite em pó

1) Tudo começa com uma rigorosa seleção do leite, cuja qualidade é garantida desde a origem pela assistência que a Nestlé dá aos produtores. Admitido na fábrica após análises que atestam sua pureza, o leite segue para um equipamento que gira em alta velocidade. Por centrifugação, as partículas sólidas indesejáveis separam-se e são retiradas. Como os lotes precisam ter conteúdo de gordura semelhante, se faz a determinação e padronização do teor de gordura. Se for preciso, a correção é feita com acréscimo de gordura láctea.

2) O produto recebe então, adição de vitaminas e é submetido ao processo de pasteurização ou exposição à alta temperatura, seguida de resfriamento. Assim, eliminam-se microrganismos causadores de doenças. Na condensação 2/3 da água é extraída.

3) Por meio da homogeneização, a gordura e as demais substâncias são perfeitamente distribuídas no líquido. Para tanto, o produto passa sob pressão por pequenos orifícios, antes de ser transformado em pó. Na pulverização, segue por um equipamento que contém ar aquecido, onde é lançado em "spray", isto é, sob a forma de gotículas. Assim, praticamente toda a água se evapora, transformando o produto em pó.

4) Na fase final, o leite em pó passa então para a etapa de embalagem em latas. Estas, antes do fechamento, recebem um jato de gás que não contém oxigênio, garantindo a manutenção das características do produto, pois a ausência de oxigênio inibe a rancificação da gordura. O lacre e a selagem impedem a entrada de ar e umidade. Cada etapa de fabricação é

acompanhada de cuidadosas análises, e o lote só é liberado após aprovação pelos técnicos de garantia da qualidade.

Obs. A mecânica de fabricação do Ninho Açaí será semelhante utilizada para a do leite em pó tradicional.

Considerações Finais

Ninho Açaí chegará ao mercado para transformar o consumo de leite, aliando saúde, bem-estar e nutrição, típicos da marca Ninho, através das propriedades do fruto genuinamente brasileiro: o açaí

Os brasileiros, consumidores ou não de Ninho, confiam na marca. Esta confiança deu-se de um trabalho árduo realizado pela empresa Nestlé e que hoje tem como reflexo a facilidade de aceitação de qualquer produto lançado no mercado com sua marca.

Já o Açaí, de fácil digestão, atua de forma completa no organismo: fortalece o sistema imunológico, ajuda na regeneração muscular, é benéfico para a função metabólica, tem alto teor de antioxidantes, previne doenças degenerativas, na redução do colesterol e já é utilizado junto ao Leite Ninho por muitos indivíduos, principalmente nas regiões Norte e Nordeste do Brasil.

Desta forma, acredita-se que Ninho Açaí será mais um grande sucesso na história da marca.

Referências Bibliográficas e Eletrônicas

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing: 12ª Edição – A Bíblia do Marketing. São Paulo: Pearson - Prentice Hall, 2.006

KELLER, Kevin Lane. - MACHADO, Marcos. Gestão Estratégica de Marcas. São Paulo: Editora: Pearson – Prentice Hall, 2006.

Website Nestlé. www.nestle.com.br.

Website Alimento seguro. Nestlé lança linha de leites com formulação específica para cada faixa etária. www.alimentoseguro.locaweb.com.br/noticias742.asp?tipo_tabela=noticias&id=742&categoria=saude.

Website Mundo das Marcas: Nestlé. http://www.mundodasmarcas.blogspot.com/2006/06/nestl-good-food-good-life.html.

Website Mundo das Marcas: Leite Ninho, toda forma de amar vale a pena. http://www.mundodasmarcas.blogspot.com/2006/08/leite-ninho-toda-forma-de-amar-vale.html.

Website Revista dos Vegetarianos.http://www.europanet.com.br/vegetarianos/index.php?

Website: www.superbrands.com.br