ABNT - UNOPAR - Completo
1 INTRODUO
Na Administrao de empresas as reas funcionam como uma rede de
neurnios que mandam impulsos por todo o corpo e em consequncia
estimulam movimentos. Essa analogia serve para nos mostrar que
dependendo do movimento que se queira os neurnios ativados sero
outros, nesse momento explanaremos sobre a importncia das reas de
Pesquisa de Mercado, Marketing, Negociao e outras relevantes, porm
a nfase ser nas trs citadas, pois na construo e resoluo de um
Estudo de Caso necessrio desenvolver habilidades oriundas dessas
reas. Ao ler esta produo textual ser possvel analisar detalhes de
problemas organizacionais, sobretudo no que se diz respeito rea
mercadolgica. A cima de tudo h o intuito de descrever processos o
suficiente para o entendimento da Pesquisa de mercado, Marketing e
Negociao, todos usados, nesse caso, para o entendimento do
funcionamento de uma Franquia.2 DESENVOLVIMENTOO desenvolvimento de
um negcio determinado pela estratgia que pode ser adotada para o
impulso de vendas do bem ou do servio, este processo vende uma
imagem que os consumidores se atrelam a ela atravs de um estudo que
determine a necessidade do mercado e para isso ser feito uma
pesquisa de mercado, A ferramenta responsvel pelo planejamento das
vendas e da comunicao em um negcio, o Marketing. Estudar a
necessidade do cliente e apresenta-las da melhor forma possvel
visando mostrar o mximo de qualidade ao cliente, do seu produto ou
servio, funo do Marketing, que busca sempre a lucratividade e a
satisfao do cliente. Segundo Theodore Levitt, autor clssico da rea,
Marketing obter e manter clientes., porm vale salientar que essa
uma definio muito curta do que realmente marketing.Mercadologia a
traduo costumeiramente atribuda ao Marketing, dado a esta palavra
cotidianamente nfase no significado de comercializao, e tambm
realizao. O Marketing concretiza os anseios dos clientes atravs de
estratgia e planejamento que voltando-se para a lucratividades de
ambas as partes, empresa e pblico alvo, explorando produtos ou
servios novos, ou j existentes. Onde h a necessidade ainda no
explorada pode surgir uma boa oportunidade de comercializao e a
ferramenta usada para isto o Marketing. Para Philip
Kotler:Marketing a funo empresarial que identifica necessidades e
desejos insatisfeitos. Define e mede sua magnitude e seu potencial
de rentabilidade. Especifica que mercados-alvo sero mais bem
atendidos pela empresa. Decide sobre produtos, servios e programas
adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a
todos na organizao para pensar no cliente e atender ao cliente.
PHILIP KOTLER (2003). comum s pessoas associarem o marketing venda
e com quatro caminhos para se chegar ao seu sucesso: preo,
distribuio, comunicao e produto. Embora no seja somente isso, esse
um pensamento bem aceito, pois a transao mais desejada a venda.
Porm vender no pode suprir a definio de marketing j que a venda
atividade de sentido nico, enquanto que o marketing uma troca de
satisfao, por tanto tem dois sentidos. No sendo como a venda que se
sustenta em aes de curto prazo. O planejamento implcito no
marketing visa o mdio e o longo prazo, trabalhando com o produto ou
servio desde de antes de sua fabricao at a ps venda. Marketing "o
processo de planejar e executar a concepo, estabelecimento de
preos, promoo e distribuio de idias, produtos e servios a fim de
criar trocas que satisfaam metas individuais e organizacionais".
Esta a definio da AMA - American Marketing Association.Com o fim da
Segunda Guerra (1939 1945), para sobreviver mercadlogos precisavam
reagir ao crescimento da concorrncia e ento comearam a buscar
formas de atrair e manter seus consumidores. Surgiu, ento, a
cultura de "vender a qualquer preo".O marketing foi estudado a
partir dos 1940 por estudiosos como Walter Scott, que pesquisou a
importncia da psicologia na propaganda e William J. Reilly sobre as
leis de gravitao do varejo. Em meio a estes trabalhos surgiu uma
questo crucial sobre o desenvolvimento das teorias de mercado.
Alguns autores, dentre eles, Roland Vaile duvidavam veementemente
que fosse possvel existir uma teoria mercadolgica genuna, pelo seu
carter subjetivo, como se fosse uma forma de arte. Em contra
partida, outros, como Bartels acreditavam no poder da teoria e que
podia se tornar uma cincia. Em 1954, pelas mos dePeter Druckerao
lanar seu livro "A prtica da administrao", omarketing colocado como
uma fora poderosa a ser considerada pelos administradores. As
primeiras coisas a serem definidas em qualquer planejamento de
marketing quem so seus consumidores e qual exatamente
seumercado-alvo. Por maior e mais poderosa que seja nenhuma empresa
pode fazer um bom trabalho em todos os mercados e satisfazer todas
as suas necessidades. No intuito de atender as questes propostas
solicitada pelos professores do 5 semestre de Administrao do ano de
dois mil e quatorze segundo semestre, iremos a seguir abordar
assuntos relacionados as disciplina j mencionadas acima, bem como
responder de maneira simples e precisa ao questionrio apresentado
na orientao desta produo textual. Iremos definir o que um Estudo de
Caso, como detectar e resolver um problema de pesquisa, e tambm
conhecer e definir o que uma franquia. O Estudo de Caso nada mais
de que uminstrumento pedaggico que apresenta um problema mal
estruturado, ou seja, aquele problema que no tem uma soluo
pr-definida, exigindo empenho do aluno para identificar o problema,
analisar evidncias, desenvolver argumentos lgicos, avaliar e propor
solues. A resoluo de problemas uma das habilidades mais essenciais
da vida. No importa o que somos ou o que fazemos algumas vezes
iremos nos deparar com obstculos. Como devemos lidar com tais
desafios muitas vezes ser um fator determinante para o nosso
sucesso. H quatro passos bsicos que contribui para a resoluo de
problemas que so: definir o problema, criar um plano, programar o
plano e avaliar o resultado. Visto que j aprendemos um pouco sobre
o Estudo de Caso e Resoluo de Problemas, vamos ver agora o que
Franquia. Franquia ou franchising uma estratgia utilizada em
administrao que tem como propsito, um sistema de venda de licena na
qual o franqueador cede, ao franqueado, o direito de uso da sua
marca, patente, infra-estrutura, e direito de distribuio exclusiva
ou semi-exclusiva de produtos. As franquias envolvem a concesso e
transferncia de: marca tecnologia consultoria operacional produtos
ou servios. No Brasil, as franquias encontram respaldo legal na Lei
8.955, de 14/02/94. As tcnicas, ferramentas e instrumentos
utilizados nas melhores redes de franquias vm sendo utilizados para
aperfeioar o desempenho de outros tipos de canais de vendas, como
redes de revendas, de representantes comerciais, de assistncias
tcnicas de distribuidores e outros. Podemos considerar trs tipos
defranquias: de distribuio o franqueado comercializa um produto
fabricado pelo franqueador, sob a marca do qual titular o ltimo,
beneficiando-se de assistncia tcnica e comercial. De servios o
franqueado presta um servio, atravs de uma marca ou nome comercial
licenciados pelo franqueador, com base nas diretrizes estipuladas
pelo ltimo. De indstria o franqueado fabrica, ele prprio, o produto
a comercializar, sob uma marca ou nome comercial, segundo as
indicaes do franqueador. Este ltimo tipo de franquia a saber, de
indstria o modelo que Lindolfo Paiva utiliza para a abertura de
unidades de vendas das Cookies e outras guloseimas. A partir de
agora vamos procurar encontrar solues para as problemticas
apresentadas na orientao que originou este trabalho. Reiteramos
parte das questes apresentadas, a primeira diz: considerando que um
investimento muito alto para abrir uma franquia, quais as informaes
devem ser obtidas para a deciso da abertura ou no da franquia. Para
fazer um alto investimento na abertura de uma franquia, temos que
ter alguns cuidados. Segundo o diretor-executivo da Associao
Brasileira de Franchising (ABF), Ricardo Camargo, ele diz que
devemos exigir informaes sobre as finanas das franquias j
existentes na regio. As franqueadoras so obrigadas a informar aos
interessados nmeros como o faturamento mdio por loja e a receita de
unidades prximas ao ponto de interesse, alm de uma lista de
contatos de franqueados que deixaram o sistema nos ltimos dois
anos. Procure essas pessoas antes de colocar dinheiro no negcio.
Ele diz ainda que deva ter no mnimo 50% dos recursos necessrios
para fazer a franquia comear a funcionar. Fazer as contas da
totalidade do investimento necessrio para o incio do negcio.
Selecionar um ponto com potencial. Na segunda questo diz: como o
investidor poder obter informaes no contexto da experimentao de
mercado que levaria entender como e onde abrir uma loja da franquia
e se deveria ou no assim fazer. Devemos comear fazendo uma avaliao
do local onde pretende montar a loja. A escolha do local determinar
em grande parte o sucesso da loja, por isso quanto mais movimentado
for o local melhor. O recomendvel ser abrir a loja em locais como
shoppings, aeroportos, centros comerciais, hospitais ou noutros
locais bastante movimentados, para garantir assim clientela.
importante colocar a loja o mais idntica possvel a outras lojas e
solicitar que a companhia franqueadora o treine a si e aos seus
funcionrios, para que o sistema operacional se assemelhe o mais
possvel s outras lojas da cadeia. A terceira questo diz que
considerando o modelo americano de negcio e o comportamento do
consumidor brasileiro, quais seriam as condies necessrias para
adaptar o estilo da loja aos interesses do mercado brasileiro. As
condies necessrias para adaptar o estilo da loja ao interesse
brasileiro, primeiro fazer uma pesquisa de locao, para a abertura
da empresa, chegar ao mais prximo possvel da adaptao cultural ao
contexto brasileiro. Analisar o cenrio brasileiro e principais
etapas de implantao de uma marca estrangeira. A partir de uma
anlise crtica sobre o panorama do mercado do pas e a cultura e
estilo da marca, o investidor poder obter respostas acerca das
condies necessrias para a adaptao cultural da marca estrangeira no
contexto brasileiro. A quarta questo diz respeito a divulgao da
loja caso a mesma no seguisse o modelo anteriormente adotado. Nesse
caso, seria de grande importncia a fabricao de produtos na forma
artesanal, e alm de usar a internet para divulgao necessrio tambm a
distribuio de panfletos demonstrando qualidades, funcionalidades e
caractersticas do seu produto. Utilize banners no estabelecimento,
faa propaganda em jornais e revistas. Tudo isso lhe garantir um
retorno mdio e longo prazo. Devem ser analisados os meios de
comunicao (rdio, TV, mala direta, carro de som, rdio poste, faixas,
tele marketing) que sua empresa ir utilizar sua freqncia e custo.
Na quinta questo fala sobre a perspectiva de negociao com os
consumidores que no esto acostumados com certos produtos. Como
propor este produto? Sabemos que uma negociao envolve, quase
sempre, trs aspectos essenciais, ou seja: Posies aquilo que
colocado de forma rpida e visvel sobre a mesa; Interesses aquilo
que as partes realmente desejam conseguir na negociao, e que as
vezes est sob a mesa; Valores so as razes, as crenas mais profundas
e que, na maioria das vezes, no so negociveis. Deve se tambm
elaborar um Plano de Marketing com todos os detalhes possveis,
abordando o esquema de vendas e prevendo o nvel de aceitao do
produto no mercado. Alm de consorciar o produto. Na sexta e ltima
questo aborda assuntos marketing direto e quais aspectos podem
serem aplicados no campo da negociao. O marketing direto aquele que
foca seus esforos no pblico que de fato tem interesse em
determinado produto ou servio, sem intermedirios. Ele refora o
relacionamento com os clientes e utilizado dentre outras coisas
para fazer com que este seja duradouro. Sendo assim, para ter
efetivo preciso que se tenha uma carteira de clientes, e mais do
que isso, preciso conhecer detalhadamente essa carteira. Para ser
feito com sucesso preciso que se consiga no banco de dados
informaes atuais sobre a populao que ser o alvo da campanha, tais
como: idade, gnero, renda, estilo de vida e quaisqueroutras
informaes que possam se relevantes para a segmentao. S depois de
fazer isso ser possvel estabelecer com quem se est falando para
ento decidir a abordagem mais adequada para aquele pblico-alvo
especfico. Quantos aos aspectos que podem serem aplicados no campo
da negociao so: identificar quem ser o pblico-alvo a serem
atingidos, descobrir o perfil exato dessas pessoas, se homem ou
mulher? Que idade tem? Qual sua renda? Onde est (geograficamente)?
Do que gosta? Entre outras. Feito isso o segundo passo decidir qual
ferramenta ser utilizada, sendo que as mais fortes atualmente so:
Mala direta, atravs dela voc pode mandar folhetos, catlogos,
brindes, convites, etc. Quem nunca recebeu algo assim!? Outra opo o
tele marketing, que pode ser utilizado no s para atrair e manter
clientes mas tambm para saber o nvel de satisfao dos mesmos e
estreitar o relacionamento. A terceira opo largamente utilizada
hoje em dia o E-mail Marketing, que atinge o pblico-alvo de forma
rpida e com baixo custo. O terceiro passo a criao da campanha de
marketing direto em si. provvel que o pblico escolhido receba esse
tipo de abordagem com muita freqncia por isso fundamental que a
campanha seja criativa, objetiva e clara. Deve-se mensurar o
retorno da ao e atualizar todas as alteraes detectadas, sejam de
endereo, renda, perfil ou qualquer outra, no banco de dados para
que a prxima campanha seja ainda mais produtiva.
3 CONCLUSOA produo textual cumpri o objetivo de fornecer
claramente respostas para questes mais frequentemente levantadas
por pessoas interessadas nas reas de Pesquisa de Mercado, Marketing
e Negociao, sobre tudo, no que tange Estudo de Caso e suas
resolues, pois atravs desta possvel visualizar estruturar
pesquisas, e ainda possvel identificar e saber o porque do
marketing esta sendo aplicado de uma determinada forma. Com isso a
leitura desta produo textual de extrema importncia no somente para
o estudante do curso de Administrao de Empresas, mas tambm todo
aquele que se interesse em saber como funciona o mundo sua volta no
que se diz respeito ao que ele v na tv, na internet, num Outdoor,
num jornal e etc. E depois v em sua casa. Quanto ao estudante de
Administrao de Empresas, trivial que ele tenha domnio do assunto
aqui apresentado, pois somente assim poder ser um bom
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Sistema de Ensino Presencial Conectado
administrao
mnica dos santos jacinto
produo textual individual 5 semestre
Estudo de Caso e suas Resolues
Arapiraca
2014
mnica dos santos jacinto
produo textual individual 5 semestre
Estudo de Caso e suas Resolues
Produo Textual Individual apresentado Universidade Norte do
Paran - UNOPAR, como requisito parcial para a obteno de mdia
semestral nas disciplinas de Pesquisa de Mercado, marketing e
Negociao.
Orientadores: Professores do 5semestre de adm 2014/2. Emlia
Okayama, Marcos Roberto Marques, Henry Nonaka, Elisete
Zampronio.
Arapiraca
2014
