Troféu DiamantePQRS 2009

RRandonandonCConsórciosonsórcios

Empresas Randon

Veículos Autopeças Serviços

Reboques e semi-reboques 33,03%

Caminhões fora-de-estrada (até 35 t) 78,00%

Freios a ar 53,00%

Materiais de Fricção 51,00%

5ª Roda 86,00%

Eixos e suspensões 53,00%

Realizado 2008

Empresas Randon participação no mercado brasileiro

Empresas Randon - funcionários

Randon S.A. 3.153

Randon Argentina 139

Randon Veículos 106

Randon Consórcios 103

Master 852

Jost Brasil 335

Fras-le 2.430

Suspensys 1.434

Castertech 47

Total Geral (2008) 9.355

Nosso Negócio

Viabilizar vendas e aquisições.

Nossa Visão

Ser referencial na prestação de serviços financeiros realizando sonhos.

Evolução de mercado

Mais de 96 mil cotas comercializadas

26 mil cotas ativas

Mais de 46 mil cotas contempladas o que

representa 3,5 bilhões em créditos contemplados.

Participação de MercadoSegmentos Pesados – cotas ativas

Fonte: Banco Central do Brasil

Abril/2009

Participação de MercadoSegmentos Imóveis – cotas ativas

Fonte: Banco Central do Brasil

Abril/2009

03 Novas Unidades RACON em 2008

Mais de 100 Vendedores08 Master Franquias

Curitiba

Florianópolis

Joinville

Porto Alegre

Caxias do Sul

BelémFortaleza

Goiânia

Atuação

Expansão da rede de franquias

IMÓVEIS – AUTOMÓVEIS – CAMINHÕESwww.raconfranquias.com.br

“ ALINHAR O MODELO DE GESTÃO DA EMPRESA AOS CRITÉRIOS DE

EXCELÊNCIA DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE.”

Diretriz da Holding para todas as Empresas Randon

PGQPPGQP

RRandonandonCConsórciosonsórcios

Critérios de Excelência

1. Liderança2. Estratégias e Planos3. Clientes4. Sociedade5. Informações e Conhecimento6. Pessoas7. Processos8. Resultados

A Randon Consórcios gera RESULTADOS, para os CLIENTES, ACIONISTAS e FUNCIONÁRIOS, através de PESSOAS e PROCESSOS com INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO, traçados pelas ESTRATÉGIAS E PLANOS formulados pela LIDERANÇA.

Modelo de Excelência

Critério 01Critério 01Liderança Liderança

Critério 1 – LiderançaPrincipais práticas Randon Consórcios

MDE – Modelo de Desempenho de Equipes

Sistema de Aprendizado

Guia de Conduta Ética e Manual de Orientações

Plano de continuidade do Negócio

Comissões Internas

Programa Sucessão de Gestores

Análise de desempenho

GAC – Grupo de Análise Crítica

Programa Criar

MDE – Modelo de Desempenho de Equipes

Evento de Integração

Trabalho em Equipe

Critério 02Critério 02Estratégias e Estratégias e

Planos Planos

Critério 2 – Estratégias e PlanosPrincipais práticas Randon Consórcios

Planejamento Estratégico

Matriz Swot

EnTimes – EnParcerias

BSC - Balance Scorecard

Comitês Corporativos

Plano de Continuidade do Negócio

Inteligência Competitiva

Análise de Indicadores

Processo de PE

Projeçãodos

Resultados

AprovaçãoFormaldo PE

Comunicaçãodo PE

Gestão da Estratégia

Informações dos ambientes

interno e externo

Análise das Informações

Definição de cenários

(hipóteses estratégicas)

Consolidaçãodos

Cenários

Hipóteses Estratégicas

Diretrizes da Holding

Plano de Continuidade do Negócio validado

Fundamentos Estra-tégicos validados

Desempenho Organizacional

Forças, fraquezas, oportunidades e

ameaças

Análise das Informações

Matriz SWOT

Premissas Comerciais

Premissas Financeiras

Formulaçãoda

Estratégia

Matriz SWOT consolidada

Mapa Estratégico, FCS, Projetos e Planos vigentes

Revisar Mapa Estratégico

Definir Indicadores

Estabelecer Metas

Definir Projetos

Elaborar Planos Ação

Validar Plano de Continuidade do

Negócio

•Mapa Estratégico revisado•Indicadores e Metas•Projetos Estratégicos•Plano de Continuidade•Recursos necessários-OM•Investimentos necessários•Informações para apresentar à Holding

Diretrizes da Holding

Premissas Comerciais

Análise das premissas e projeção financeira

Demonstrativo Resultados

Plano de Investimentos

Orçamento Matricial

Premissas financeiras

Necessidades de InvestimentosNecessidades de

Recursos-OM

Informações Financeiras para apresentar à Holding

Mapa Estratégico, Indicadores e Metas

Informações Financeiras

Apresentar à Holding

Arquivar ata de aprovação

Comunicar PE às partes interessadas

pertinentes

Informações decorrentes do

PE

Atualizar arquivos, preparar material de

divulgação e atualizar a Intranet

Apresentar Informações

Cenários

Critério 03Critério 03Clientes Clientes

Critério 3 – ClientesPrincipais práticas Randon Consórcios

Programa de Relacionamento – Estar com Você

Central de Relacionamento

Inteligência Competitiva

CRM

Sistema de Franquias

Pesquisas de Satisfação e Mercado

Comunicação Externa

Assistentes Comerciais

Avaliação da Imagem

Identificação das necessidades dos Clientes e Parceiros

Programa de Relacionamento “Estar com Você”

Originado a partir do objetivo estratégico de “aumentar a satisfação dos clientes”, visa integrar todos os canais e ações de relacionamento.

Mascote Fiel

Critério 04Critério 04Sociedade Sociedade

Critério 4 – SociedadePrincipais práticas Randon Consórcios

Programa Florescer

Comissão de Cidadania

Responsabilidade Socioambiental

Sistema de Gestão Ambiental

Comissão de 6Ss

CIPA

Relatório de Sustentabilidade

ABAC – Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios

BACEN – Banco Central do Brasil

Instituto Elisabetha Randon

Apoio à educação e cultura

Programa Qualificar

Programa Viver de Bem com a Vida

Sesi Imaginação

Comitê de Sustentabilidade

Incentivo ao Voluntariado

Tratamento de Efluentes

Coleta de Lixo Seletivo

Ação social

O Programa Florescer surgiu em 2001 por iniciativa do Sr. Raul Randon.

Tem como objetivo a preparação de crianças e adolescentes, filhos de funcionários e da comunidade, para o exercício da cidadania, para uma melhor qualidade de vida e para o futuro através de oficinas pedagógicas que complementam a educação formal.

Os funcionários também participam da manutenção do programa doando voluntariamente uma quantia mensal.

Critério 05Critério 05Informações e Informações e ConhecimentoConhecimento

Critério 5 – Informações e ConhecimentoPrincipais práticas Randon Consórcios

Sistemas de Informações:Intranet – Extranet – Internet – IsoSystem – Genesis – WebTV Consórcio

Comitês Corporativos

Tecnologia da Informação

Informações Comparativas

Ativos Intangíveis

Programa Conhecer

Veículos de Comunicação Interna

Tratamento das Informações

Canal de TV on-line

Foi a primeira administradora de consórcios que disponibilizou as assembleias de contemplação ao vivo pela Internet no ano de 2000.

Hoje os programas de assembleias são transmitidos ao vivo pela WebTv Consórcios e os sorteios e lances são realizados por um software eletrônico de contemplações.

Software eletrônico de contemplações

Critério 06Critério 06Pessoas Pessoas

Critério 6 – PessoasPrincipais práticas Randon Consórcios

Programa Valorização

Empresa Amiga

Endomarketing – Comunicação Interna

Programas Crescer e MDC

Programas de Qualidade de Vida

DH – Desenvolvimento Humano

Benefícios

Fábrica de Líderes

Comissões Internas

Treinamento

Programa Novos Caminhos

SER Randon

Programa Aqui Você Pode Crescer

Foco no desenvolvimento do funcionário por meio de suas aptidões em relação as competências aplicadas

As avaliações acontecem anualmente desde 2000 e tem como base o perfil do cargo

As etapas da avaliação são:

Remuneração, Reconhecimento e Incentivos

Programa de Participação nos Resultados - Empresa Amiga

Implantado em 1996

É uma parceria entre Funcionários e Empresa e traz resultados significativos, como crescimento da produtividade, competitividade e motivação

O programa é composto por indicadores globais

O prêmio representa, em torno de quatro salários médios da Empresa para cada funcionário.

Homenagem Maternidade

No dia do nascimento do filho do funcionário é enviado à maternidade um presente.

Homenagem Boas-vindas

O funcionário recebe um presente em sua residência, no dia que antecede o início de suas atividades na Empresa.

Critério 07Critério 07Processos Processos

Critério 7 – ProcessosPrincipais práticas Randon Consórcios

ISO 9001:2008

Encontro de Fornecedores

Mapa de Processos

Plano de Melhoria da Gestão

Redesenho de Processos

Avaliações de Fornecedores

Auditorias e Fiscalizações

Ouvidoria

SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade

Análise de Desempenho

Benchmarking

Política da Qualidade

Garantir a fidelidade aos princípios com foco na melhoria contínua.

Certificação ISO 9001:2008

Primeira administradora de consórcios do Sul do País a ser certificada pela ISO 9002:1994 em 1997.

Encontro de Fornecedores

Ocorre, anualmente, desde 2003 durante a Semana da Qualidade e tem por objetivo desenvolvimento e relacionamento com os fornecedores.

Critério 08Critério 08ResultadosResultados

Indicador Resultado

Cotas Ativas 26.740 cotas

Satisfação de clientes 78,5%

Lealdade dos clientes 27,8%

Satisfação dos Funcionários 76,63%

Eficácia dos processos 88,9%

Satisfação dos parceiros 75,10%

Melhorias implantadas 96 melhorias

EBTIDA 32,3%

Receita Líquida 46 milhões

Alguns Resultados - 2008

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Augusto Giongo LettiAugusto Giongo Lettiletti@randon.com.brletti@randon.com.br