UNIDADE III Processo Decisório - Luiz Leaoluizleao.com/Docencia/FAP/INTEMP/INTELIG_EMP_UND_03.pdf · etapa inclui o entendimento do problema e o teste de viabilidade das soluções

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Luiz Leão – [email protected]

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UNIDADE III – Processo Decisório

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Conteúdo Programático

• 3.1. Os conceitos, níveis e tipos de decisão nas

organizações.

• 3.2. Fases do ciclo de tomada de decisão.

• 3.3. Principais modelos e tomada de decisão.

• 3.4. Tecnologia da Informação e a tomada de decisão.

• 3.5. Ambiente OLTP x OLAP



Tomada de decisão

• A tomada de decisão é fundamental para as organizações.

• Constantemente, os administradores deparam-se com um

determinado número de opções de decisão e, dentre estas,

devem ser escolhidas aquelas que levem a organização a

atingir seus resultados.



Tomada de decisão

• É preciso buscar informações que reflitam a real situação das

organizações na execução do processo decisório, para

alcançar os resultados pretendidos.

• Portanto, entende-se que as decisões precisam ser tomadas

de forma ágil e correta, uma vez que o desempenho da

organização depende da qualidade de suas ações.



Tomada de decisão

• A tomada de decisão é resultado da capacidade dos gestores

em escolher a alternativa que melhor satisfaz às

necessidades organizacionais para assegurar os resultados

desejados na solução de problemas.

“A tomada de decisão é a conversão das informações analisadas em ação”

(OLIVEIRA, D de P. R. de. Sistemas de Informações Gerenciais: Estratégicas, Táticas e Operacionais)



Tomada de decisão

• Os problemas empresariais são complexos por sua

característica de inter-relação com vários ambientes.

• Problemas mal resolvidos voltam amplificados.

• Então, um problema empresarial não pode ser resolvido pela

solução mais visível, pois diversos outros elementos podem

estar envolvidos.

(Fonte: Batista, E.O., Sistemas de Informação – O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento – Ed. Saraiva)



Tomada de decisão

• Critério para a resolução de problemas:

– Admitir que o problema existe;

– Definir o que ele é;

– Definir quais são as suas prováveis causas;

– Definir o que pode ser feito para solucioná-lo;

– Definir quais recursos serão utilizados na resolução.




Tomada de decisão

• A tomada de decisões deve sempre buscar a melhor solução

dentro das possibilidades das estratégias da organização.

• Neste processo é fundamental o conhecimento e a

experiência do tomador de decisão, a disponibilidade de

informações, o tempo disponível para a tomada de decisão, o

tipo de decisão, o risco envolvido na decisão, o conhecimento

de ferramental facilitador e a habilidade para usá-los.




Tomada de decisão

(Fonte: adaptado de Prof. Carlos Pereira, material de aula)



Níveis de Tomadas de decisão

(Fonte: adaptado de Prof. Carlos Pereira, material de aula)



Níveis administrativos de tomada de decisão

• Podemos classificar a tomada de decisão em três

níveis, de acordo com a atividade administrativa a

que pertence:

– Nível Operacional

– Nível Tático

– Nível Estratégico



Nível Operacional

• É o nível mais baixo da organização, em que há a

execução das atividades diárias da organização e a

realização das operações rotineiras.

• O grau de complexidade é pequeno mas constitui a

fonte básica, geradora da informação que flui na

organização

• Ex: Geração de um cronograma de melhoria dos

equipamentos ou a determinação do nível apropriado

de estoque de matérias-primas



Nível Tático

• Também chamado de nível intermédio. Aqui as decisões são

tomadas pela gerência intermediária, como gerentes de

divisão ou de departamentos.

• Essas decisões envolvem o desenvolvimento de táticas para

realizar as metas estratégicas definidas pela alta gerência.

• Decisões táticas são mais específicas e concretas do que

decisões estratégicas e mais voltadas para a ação.

• Exemplo: Decisões sobre compras, definição do fluxo

produtivo ou treinamento do pessoal.



Nível Estratégico

• As decisões estratégicas são aquelas que determinam os

objetivos da organização como um todo, seus propósitos e

direção, sendo uma função exclusiva da alta administração.

• As decisões tomadas nesse nível determinarão como a

empresa irá se relacionar com os ambientes externos.



Tipos de Decisões

• Algumas decisões são repetitivas, podendo acontecer em

determinados ciclos de tempo, outras acontecem de modo

inesperado.

• Questões rotineiras ou de menor importância podem ser

resolvidas através de um procedimento.

• Problemas diferentes exigem diferentes tipos de tomada de

decisão.



Decisão Estruturada

• Relacionadas a atividades que podem ser automatizadas,

repetitivas e padronizadas.

• As decisões são tomadas em nível operacional, não

dependendo de intervenção direta do gerente.

• Ex: Pedido de compra com base no nível de estoque; troca de

produto com defeito aparente.



Decisão Não-estruturada

• Relacionadas a situações originais, não rotineiras e que

dificilmente poderiam ser padronizadas.

• As decisões têm como ponto central o processo de

julgamento e decisão do gerente.

• Ex: Escolha da capa para uma edição da revista; contratação

de um novo Gerente.



Decisão Semi-Estruturada

• Com características estruturadas e não estruturadas.

• Sugerem que alguns procedimentos podem ser especificados,

mas não o suficiente para levar a uma decisão definida

recomendada. Neste tipo de decisão, somente parte do

problema possui resposta clara e fornecida por um

procedimento já aceito.

• Ex: Definição de turnos de trabalho e plantões; definição de

produção de produtos de acordo com a demanda projetada

para o mercado.



Condições de decisão

• A tomada de decisão nas organizações é função da

quantidade de informações de que os decisores possuem

sobre planos de ação e os possíveis resultados que podem

decorrer deles.

• A informação disponível para um tomador de decisão pode

variar numa linha que vai do conhecimento perfeito até a

ignorância completa.



Condições de decisão

• Uma decisão pode ser tomada

– Em condições de certeza;

– Em condição de risco;

– Em condições de incerteza ou decisão em condições de ignorância;

– Em condições de competição ou decisão em condições de conflitos.



Decisão em condições de certeza

• A certeza é um estado de conhecimento em que o tomador de

decisão tem informações completas sobre o problema com o

qual se defronta.

• Neste tipo de decisão, os decisores têm conhecimento prévio

sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo

consideradas para a tomada de decisão.



Decisão em condições de risco

• Condição em que o decisor conhece a probabilidade de que

uma determinada alternativa leve a um resultado não

esperado.

• O risco é um estado de conhecimento em que cada

alternativa possui um conjunto de resultados e cada resultado

ocorre com uma probabilidade bem definida.



Decisão em condições de incerteza

• Condição na qual o decisor de depara com situações externas

imprevisíveis ou não possui as informações necessárias para

estabelecer a probabilidade de determinados eventos.

• A informação é incompleta demais para permitir que ele

identifique cada alternativa e faça estimativas acerca dos

resultados prováveis sobre os quais se possa colocar um alto

grau de confiabilidade.



Decisão em condições de competição

• Nesta condição o decisor é confrontado com um opositor

agressivo (um concorrente) cujos interesses entram em

confronto direto com o seus.

• Existem, obrigatoriamente, dois ou mais decisores envolvidos,

o resultado depende da escolha de cada um dos decisores.

• Situações desse tipo surgem, por exemplo, na elaboração de

estratégias de propagandas ou na escolha de um novo local

para uma filial.



Processo de tomada de decisão

Modelo de Simon




• Etapa: Inteligência (Compreensão)

• Refere-se à fase de investigação do ambiente para encontrar

situações que exigem uma tomada de decisão.

• Nesta etapa os problemas e/ou oportunidades em potencial

são identificados e definidos assim como informações

associadas à causa e o escopo do problema.

• São investigados os possíveis obstáculos na solução de

problemas.




• Etapa: Projeto

• Esta etapa refere-se à fase onde o objetivo é o

desenvolvimento e análise de possíveis cursos de ação. Esta

etapa inclui o entendimento do problema e o teste de

viabilidade das soluções.

• Nesta etapa as soluções alternativas são desenvolvidas e são

avaliadas a viabilidade e as implicações dessas alternativas.




• Etapa: Escolha

• Esta etapa envolve avaliação e recomendação de um

determinado rumo de ação traçado na fase anterior. É

importante salientar que o limite entre as etapas (ou fases ) de

Projeto e Escolha é, muitas vezes, impreciso.

• Ex: pode-se gerar novas alternativas enquanto se avalia as

existentes.




• Etapa: Implementação

• A última etapa refere-se à fase em que se faz a avaliação da

solução escolhida, bem como os rumo e condições que

levaram a tal decisão.

• Nesta fase ocorre a reavaliação do processo de tomada de

decisão.



Ambiente OLTP x OLAP

• OLTP: Online Transaction Processing – Sistemas que se

encarregam de registrar todas as transações contidas em

uma determinada operação organizacional.

• OLAP: Online Analytical Processing – Sistemas que permitem

a análise analítica da informação, possibilitando a múltipla

análise da informação por diferentes ângulos e formas.




• Resumindo, OLTP é voltado para sistema de transações,

regras de negócio que são aplicadas no sistema, por

exemplo, um sistema de supermercado.

• Se visualizarmos com mais detalhes iremos perceber o OLTP

em perfeito funcionamento.




• OLAP é voltado para análise das informações, ou seja,

cálculos mais complexos, um sistema de modelagem voltado

para desempenho, simplificado e desnormalizado.

• Um exemplo comum são os sistemas de apoio à decisão.

• Sistemas de consultas às informações analíticas da empresa

onde podemos fazer qualquer tipo de solicitação e ter a

resposta em quase que de imediato, flexibilidade e muitas

outras vantagens que irão possibilitar que o gestor tome sua

decisão de forma assertiva e rápida.



Quadro Comparativo

OLTP OLAP

Voltado para operações dia a dia Voltado para performance

analítica

Baixa performance em consultas Alta Performance em consultas

Modelagem ramificada Modelagem simplificada (star)

Histórico de operações

inexistente

Armazém de dados (Histórico

existente)

Volátil Não volátil



OLTP

• Modelagem Ramificada: Tipo de modelagem relacional em que,

de fato, o modelo como um todo possui várias ramificações de

ligações de chave entre as tabelas.

• O histórico geralmente não faz parte do modelo em geral. Isso não

significa que geralmente esses modelos não guardam histórico,

eles guardam em um “tabelão” aonde as informações vão sendo

sempre acumuladas para posteriormente serem aproveitadas para

um DW.

• Volátil significa a mudança constante dos dados no ambiente. Os

dados são sempre repostos e a análise e dos dados fica

comprometida por conta das operações que são realizadas em um

ambiente OLTP.



OLAP

• Na modelagem, temos o modelo mais utilizado que é o Star

Schema e também o Snowflake. Isso vai depender das

necessidades do projeto e o que deverá responder.

• O armazém de dados é a principal fonte de dados do

ambiente OLAP. Irá permitir que todas as operações de drill e

entre outras possam ser executadas para facilitar a

visualização da informação.

• Ambiente não-volátil se traduz por um ambiente onde teremos

as informações sendo sempre inseridas e não modificadas.

Isso permite uma análise do passado verídica possibilitando

análise de tendências e etc.

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