Desenvolvimento de Sistemas Web - Luiz Leaoluizleao.com/Docencia/FAP/ADMSI/ADMSI_UND_02.pdf · Vendas e Marketing Produção Finanças Contabilidade Recursos Humanos Nível Operacional

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Luiz Leão – [email protected]

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Unidade II - Classificação e tipos de Sistemas de Informação

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Unidade I – Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação


Conteúdo Programático

• 2.1 Sistemas de Processamento de Transações

(SPT)

• 2.2 Sistemas de Informação Gerencial (SIG)

• 2.3 Sistemas de apoio às decisões (SAD)

• 2.4 Sistemas Colaborativos e Sistemas de

Automação de Escritório

• 2.5 Outras classificações dos Sistemas de

Informação



• Os Sistemas de Informação estão impulsionando tanto as

operações diárias das organizações como a estratégia

organizacional.

• Vantagens:

– Organizações mais flexíveis;

– Eliminar níveis gerenciais;

– Desvincular o trabalho da localização;

– Manter qualidade na execução dos processos de negócio;

– Coordenar-se com fornecedores e clientes e também com os gerentes.

• A Tecnologia de Informação vem oferecendo ferramentas para

que os gerentes planejem, façam previsões e monitorem os

negócios com mais precisão.

Introdução



Evolução nos conceitos relacionados aos SI

Vantagem

Competitiva

Transformar o

negócio

Executar o

negócio

Apoiar o

negócio

Sistemas

inteligentes

Tecnologia de

informações

Sistemas de

informação

Processamento

de dados

Redes Arquitetura Integração Infra-estrutura

ANO 2000 ANOS 90 ANOS 80 ANOS 70



• Atualmente, para cada nível organizacional existe um tipo

específico de sistema de informação.

– No nível operacional temos os Sistemas de processamento de

transações (SPT).

– Em se tratando de nível tático, temos dois tipos de SI: Sistemas de

informação gerencial (SIG) e Sistemas de apoio à decisão (SAD).

– No topo dessa estrutura, temos o nível estratégico que está

amparado por Sistemas de Apoio Executivo.

• Essa é a forma mais aceita de se dividir os sistemas de

informação, de acordo com sua finalidade de uso e nível

organizacional o qual irá auxiliar.

Evolução nos conceitos relacionados aos SI



Informações x Estrutura Organizacional

Vendas e Marketing Produção Finanças Contabilidade Recursos Humanos

Nível

Operacional

Nível de

Conhecimento

Nível

Gerencial

Nível

Estratégico

Gerentes

Seniores

Gerentes de

Nível Médio

Trabalhadores de

Dados e do

Conhecimento

Gerentes

Operacionais

Tipo de Sistema Grupos Assistidos





• Decisão Estruturada: Relacionadas a atividades que podem ser

automatizadas e padronizadas. As decisões são tomadas em nível

operacional, não dependendo de intervenção direta do gerente.

– Exemplos: Pedido de compra com base no nível de estoque; troca de produto com

defeito aparente.

• Decisão Não-estruturada: Relacionadas a situações originais, não

rotineiras e que dificilmente poderiam ser padronizadas. As decisões têm

como ponto central o processo de julgamento e decisão do gerente.

– Exemplos: Escolha da capa para uma edição da revista; contratação de um novo

Gerente.

• Decisão Semi-Estruturada: Com características estruturadas e não

estruturadas.

– Exemplos: Definição de turnos de trabalho e plantões; definição de produção de

produtos de acordo com a demanda projetada para o mercado.

Tomada de Decisão



SPT

SAE SIG

STC

SAD

SIE

TIPO DE DECISÃO

OPERACIONAL CONHECIMENTO GERENCIAL ESTRATÉGICO

ESTRUTURADA CONTAS A RECEBER

CUSTOS DE PRODUÇÃO AGENDAMENTO

ELETRÔNICO

PREPARAÇÃO

DO ORÇAMENTO SEMI-ESTRUTURADA

PROGRAMAÇÃO

DE PROJETO

LOCALIZAÇÃO

DAS

INSTALAÇÕES

NÃO-ESTRUTURADA DESIGN DE

PRODUTO NOVOS PRODUTOS

NOVOS MERCADOS

NÍVEL ORGANIZACIONAL

SI x Tomada de Decisão

Sistemas de

Processamento de

Transações (SPT)



Sistemas de Processamento de Transações (SPT)

• Também chamados de “Transacionais”, representam a

aplicação dos conceitos de informação e tecnologia para

transações empresariais rotineiras, repetitivas e comuns,

mas críticas para as funções diárias da empresa.

• Foram os primeiros sistemas desenvolvidos para substituir

ações manuais por ações computadorizadas.



• Suportam as operações do dia-a-dia da empresa;

• Registro e controle das transações básicas da empresa;

• Processam grandes volumes de dados;

• Necessitam de alta velocidade de processamento;

• Exige grande capacidade de armazenamento;

• Os dados recebidos e enviados são organizados e formatados

de modo padrão;


• Características:



• Orientados para necessidades funcionais bem estabelecidas;

• Pouca complexidade de cálculos (operações matemáticas e

estatísticas simples;

• Os dados são atualizados continuamente ao longo do dia.

• Necessita alto nível de precisão, integridade de dados e

segurança;

• Requer muita confiabilidade de processamento.






• São sistemas cujo principal propósito é responder questões

de rotina:

– Quantas peças existem no estoque?

– Quanto dinheiro precisamos para pagar as contas deste mês?

• Para responder esses tipos de questões a informação deve

ser facilmente acessível, atual e precisa.

• Exemplos:

– Folha de pagamento;

– Faturamento;

– Controle de contas a receber;

– Controle de estoque;

– Controle de Vendas (PDV);

– Etc.






Conclusão sobre os Sistemas Transacionais

• Constituem a espinha dorsal dos sistemas de informação de

uma organização, pois capturam, processam e armazenam

fatos sobre as operações fundamentais da empresa.

• Os dados capturados pelos Sistemas Transacionais são

automaticamente utilizados pelos outros sistemas de

informação da organização.

• Como em qualquer estrutura, os demais sistemas de

informação de uma organização serão tão bons quanto a

base que os sustenta.

Sistemas de Trabalhadores

do Conhecimento - STC



Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento - STC

• É o sistema que recebe dados da base operacional, onde os

decodifica, criando novos conhecimentos e informações.

• Situa-se no segundo nível da pirâmide “Níveis Principais de

Hierarquia” – Nível do conhecimento.

• Os trabalhadores do conhecimento são pessoas que usam as

suas capacidades intelectuais no desempenho de uma

atividade profissional.

• Formalmente, os trabalhadores do conhecimento assumem

diversos cargos, tais como empregados da própria empresa,

profissionais liberais ou mesmo empresários.



• Mantém a organização atualizada quanto ao conhecimento

desenvolvido no mundo externo;

• Atuam com agente de mudança;

• Servem de consultores internos para organização;

• Precisam de ferramentas de ultima geração;

• Geralmente são pessoas qualificadas, altamente

especializadas, logo, mão-de-obra cara.


• Características de quem opera



• Sistemas de Projetos (Engenharia);

– AutoCAD;

• Sistemas de Projetos(Software) – IDE (Integrated

Development Environment):

– Eclipse;

– Netbeans;


• Exemplos

Sistemas de Informações

Gerenciais - SIG



Sistemas de Informações Gerenciais - SIG

• Um SIG tem por objetivo fornecer detalhes sobre as

operações regulares da empresa aos seus Gerentes.

• SIG’s fornecem informações para que os Gerentes possam

controlar, organizar e planejar com mais efetividade.

• Está ligado ao nível tático da organização.

• Os SIG’s juntos auxiliam o alcance

das metas da organização.




• Um SIG fornece informações que darão suporte a tomadas de

decisão que serão mais efetivas.

• Um SIG também fornece informações sobre as operações

diárias, aumentando a eficiência e, assim, agregando valor aos

processos da organização.

• Cada SIG compreende um conjunto integrado de subsistemas

organizados de acordo com cada departamento funcional da

organização.

• A principal fonte de informações dos SIG’s são os Sistemas

Transacionais da organização.



• São projetados para servir o monitoramento, controle, tomada

de decisão e atividades administrativas da média gerência

(nível tático).

• Fornecem relatórios periódicos ao invés de informações

instantâneas sobre as operações.

• Frequentemente respondem questões “o que/quanto ... se”:

– Qual seria o impacto na produção de brinquedos se as vendas para o

Natal crescerem 30%?

– Quanto economizaremos em deslocamentos se modificarmos os roteiros

de venda?



Sistemas de Suporte a

Decisão - SAD



• Decisão é uma escolha entre as alternativas existentes

através de estimativas dos pesos destas alternativas.

• Apoio à decisão significa auxiliar nesta escolha gerando

estas estimativas, a evolução ou comparação e escolha.

Sistemas de Suporte a Decisão - SAD



• Esses sistemas visam aumentar a

efetividade das decisões sobre

problemas não-estruturados ou semi-

estruturados.

• Utilizados pelos profissionais de nível

tático-estratégico.




• Uma financiadora que verifica o crédito de um solicitador de

crédito

• Uma firma de engenharia que tem um grande projeto e quer

saber se podem ser competitivos com os atuais custos.


• Exemplos:




• Exemplos:




• Exemplos:

Sistemas de Apoio

Executivo – SAE



• É um sistema de informações no nível estratégico de uma

organização.

• Voltados para o Planejamento;

• O SAE reúne dados de toda a organização, permitindo aos

gerentes selecionar e ajustar os dados para os fins

necessários.

• Também permite aos executivos da organização analisar os

mesmos dados de maneira única e padronizada.

Sistemas de Apoio Executivo – SAE



• Analisa, compara e destaca as tendências;

• Amplia a abrangência de controle da alta administração;

• Acelera o processo de tomada de decisão;

• Melhora o desempenho administrativo.


• Características



• Formulação de respostas;

• Identificação de alterações nas condições do mercado;

• Aprendizagem através do Feedback.


• Como resultados do SAE, pode-se destacar:



• Plano Operacional Semestral;

• Sistema de Análise de Investimentos;

• Etc;


• Exemplos:




• Exemplos:

Outras Classificações dos

Sistemas de Informação



• Sistemas Especialistas

• Sistemas de Inteligência Artificial

• Sistemas de Informações Geográficas (GIS)

Outras Classificações dos Sistemas de Informação



• Sistemas que executam atividades inerentes a áreas de

conhecimento de alta especialidade

• Semelhante a um profissional especialista

– Tem característica humanas

• Utilizado na tomada de decisões de problemas complexos

• Simulam a atividade produtiva de uma área do

conhecimento

– Ex.: Sistema de diagnóstico médico, análise de crédito etc.

Sistemas Especialistas



• É um conjunto de programas,

equipamentos, metodologias, dados e

pessoas integrados, de maneira a tornar

possível a coleta, o armazenamento, o

processamento e a análise de dados

georeferenciados.

• Utilizado em soluções de logística,

segurança e localização

• Ex: QGIS

Sistemas de Informações Geográficas (GIS)



Sistemas de Informações Geográficas (GIS)



• Nenhum Sistema sozinho engloba todas as atividades da

empresa inteira.

• Os Sistemas de Informação levam em conta os Processos

Organizacionais, que normalmente são orientados por

especialidades funcionais.

• Portanto, é natural que áreas com processos específicos

tenham seus próprios SI’s.

• Importante: a informação deve circular dentro da organização,

portanto é fundamental que os SI’s “conversem” entre si.

Considerações sobre SI’s



Integração de SI’s = Integração da Organização

Produção/ Operações

Marketing

Administração de Recursos

Humanos

Finanças Contabilidade



• Podem ser estruturadas em:

– Estratégica

– Gerencial/Tática

– Operacional

• Devem estar distribuídas nas respectivas funções

organizacionais.

Níveis ou Tipo de Informação



Função Organizacional: Serviços Hoteleiros

NI Módulo: Recepção (Check-in e check-out)

Estratégico

• Valor total das despesas versus quantidade de acompanhantes

• Nº de dias do hóspede no hotel versus Nº médio de dias de

hospedagem

Gerencial

• Quantidade de acompanhantes

• Nº de dias no Hotel

• Valor total das despesas

Operacional

• Nome do hóspede

• Tipo de unidade habitacional (apto individual, coletivo, luxo)

• Preço da unidade habitacional

• Data de entrada

• Data de saída

• Nome da refeição predileta



Função Organizacional: Financeira

NI Módulo: Contas a Receber

Estratégico

• Valor total das contas a receber versus valor total de contas a

pagar

• Valor total das contas a receber versus valor líquido da folha de

pagamento

• % do valor de contas a receber versus valor do fluxo de caixa

Gerencial

• Valor total de contas a receber

• Quantidade de títulos pagos

• Número de inadimplentes

Operacional

• Nome do cliente

• Valor nominal do título

• Data de vencimento do Título

• Data de pagamento do Título

• Nome do banco recebedor



Função Organizacional:

NI Módulo:

Estratégico

Gerencial

Operacional

• Escolha três funções organizacionais de sua empresa e

proceda a estruturação das informações segundo o nível

estratégico:

Exercício

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