ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Unidade IV ...luizleao.com/Docencia/FAP/ADMSI/ADMSI_UND_04.pdf · ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO • O que é necessário

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Luiz Leão – [email protected] http://www.luizleao.com

Unidade IV – Sistemas de Comércio Eletrônico

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Conteúdo Programático• 4.1 Tecnologias do Comércio Eletrônico • 4.2 Categorias do Comércio Eletrônico • 4.3 Processos essenciais • 4.4 Aplicações do Comércio Eletrônico • 4.5 A Empresa B2B e B2C • 4.6 Requisitos de uma loja virtual • 4.7 Mercados de Comércio Eletrônico (Marketplaces) e

integração de canais • 4.8 Mobile-commerce e o Comercio eletrônico nas redes

sociais



• “Para empresas interconectadas na era da Internet, o Comércio Eletrônico é mais do que a mera compra e venda de produtos online. Em lugar disso, ele engloba todo o processo online de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, atendimento e pagamento por produtos e serviços comprados por comunidades mundiais de clientes virtuais, com o apoio de uma rede mundial de parceiros comerciais.” (O’BRIEN, 2009).

Comércio Eletrônico



• Redes: Grande parte do comércio eletrônico está sendo utilizado por meio de redes privadas EDI (Intercâmbio Eletrônico de Dados) e normalmente operadas por meio de VANs (redes de valor agregado) e estas são utilizadas porque são confiáveis, seguras e oferecem outras funções como o acompanhamento de comunicações em rede e auditoria.

• E-mail: Tornou-se vital para o comércio eletrônico porque através dele as comunicações são mais baratas e imediatas.

• A World Wide Web: Está sendo utilizada para catálogos on-line, está crescendo como um grande sistema de entrega para o comércio eletrônico.

Tecnologias do Comércio Eletrônico



• Organizações de tijolo e cimento : Organizações onde o produto, o processo e o agente de remessa são físicos. • Ex: Submarino

• Organizações virtuais: O produto, o processo e o agente de remessa são digitais. • Ex: Spotify

• Organizações clique-e-cimento: Realizam negócios com estrutura física e digital. • Ex: Americanas

Categorias do Comércio Eletrônico



• O que é necessário para as pessoas (clientes) confiarem no e-commerce? • Mecanismos efetivos de Controle de Acesso e Segurança

• Segurança física • Que se relaciona diretamente com os aspectos associados

ao acesso físico a locais e a recursos de informações, através de: • Controle de acesso • Aquisição e Retenção de Clientes

Processos Essenciais



• Garantia mútua • Login e Senha do usuário (normalmente e-mail) • Assinaturas digitais, garantindo que o acesso vem mesmo da

pessoa em questão => A Certisign emite esses certificados

• É necessário proteger os recursos dos sites de e-commerce contra ameaças do tipo: • Hackers • Roubo de palavras-passe ou de números dos cartões de

crédito • Falhas do sistema

Controle de Acesso



Aquisição e Retenção de Clientes

AULA 06

-Segurança na transmissão de dados como RG, CPF e Cartão de Crédito devem ter ‘Política de Privacidade’

-Recursos utilizado ! Criptografia (os mesmos algoritmos utilizados do lado do usuário e do lado servidor da empresa)

-Recursos de Segurança ! SSL - Secure Socket Layer (camada de sockets protegida), é é um padrão global em tecnologia de segurança



• Permite que cada usuário de e-commerce tenha acesso apenas aos recursos a ele vinculados

• Reforça a necessidade de personalização do usuário

• Processo de Criação de Perfis: • Registro do usuário. • Arquivos de cookies. • Acompanhamento do comportamento no site. • Feedback do usuário.

• Os processos de criação de perfis recolhem dados sobre um indivíduo, seu comportamento e suas escolhas no site e criam perfis eletrônicos de suas características e preferências.

Definição de Perfis de Usuários



• “Um cliente que não encontra fácil e rapidamente o produto ou serviço que deseja tem grande chance de desistir da operação e procurar outro fornecedor.”

• Ajuda os clientes a encontrar o produto ou serviço específico que desejam.

• O software pode incluir um mecanismo de busca ou a empresa pode adquirir um mecanismo de busca personalizado para e-commerce.

• A implementação dos recursos de busca é tão importante quanto o controle de acesso nos sites e portais do comércio eletrônico.

Gerenciamento de Buscas



• Há várias modalidades de aplicação de comércio eletrônico: • E-Banking • E-Learning • E-Auctioning

Aplicações do Comércio Eletrônico



• Os serviços bancários via Internet tem um custo bem mais baixo

• Exige um forte esquema de segurança envolvendo criptografia

• Está aumentando o número de serviços prestados pelos bancos

• Principais serviços: financiamento, previdência, investimentos, crédito pessoal, seguro, poupança, cartãos de crédito,...

E-Banking





• Cursos oferecidos por instituições de ensino e empresas via Internet (ou Intranet)

• A Internet permite a criação de ambientes de aprendizagem de acordo com os modernos modelos pedagógicos existentes

• Consequências: maior competitividade e globalização, criação de redes (universidades virtuais e ‘portais de conhecimento’)

E-Learning



• Cursos oferecidos por instituições de ensino e empresas via Internet (ou Intranet)

• A Internet permite a criação de ambientes de aprendizagem de acordo com os modernos modelos pedagógicos existentes

• Consequências: maior competitividade e globalização, criação de redes (universidades virtuais e ‘portais de conhecimento’)

E-Learning



•

E-Learning



• Leilão via Internet

• Podem ser a vivo, seguindo o modelo do leilão tradicional, estando todos conectados a uma página Web

• Pode ser na forma assíncrona, fechando-se o lance quando um determinado valor tiver sido atingido ou um limite de tempo transcorrido

• Início da flexibilidade dos preços

E-Auctioning



E-Auctioning



• BUSSINES-TO-BUSSINES

• É a Negociação Eletrônica entre empresas.

• Muito comum, é a modalidade que mais movimenta importâncias monetárias pois está focada no comercio atacadista.

• Em 2005, segundo a Revista InfoEXAME, foi movimentado 67bilhões de dólares no mercado eletrônico brasileiro. Somente a Petrobrás foi responsável por 45 bi de dólares em B2B.

B2B



• BUSSINES-TO-CONSUMERS

• Negociação Eletrônica entre empresas e consumidores.

• Esta modalidade representa a virtualização da compra e venda. A diferença é que as pessoas escolhem e pagam os produtos pela internet.

• Segundo estudo da Revista InfoExame, em 2005 foi movimentado pelas 50 maiores empresas de e-commerce no Brasil, o montante de 3bilhões. Somente a Gol Linhas Aéreas movimentou mais de 1bilhão. Podemos citar exemplos de B2C com o site www.americanas .com, www.submarino.com.br, etc.

B2C



• CONSUMERS-TO-CONSUMERS

• É o comércio viabilizado entre consumidores.

• Permite usuários Pessoa Física negociarem entre si.

• Ex: OLX, Mercado Livre, Bom Negócio, etc.

C2C



• Government

• Canais disponibilizados pela pela esfera governamental, para a aquisição de bens e serviços através de licitações.

• Empresas que possuem as credenciais necessárias podem se candidatar para oferecer os produtos e serviços demandados.

• Ex: Compras Governamentais - http://www.comprasgovernamentais.gov.br/

G

http://www.comprasgovernamentais.gov.br/



• Trabalho em Equipe

• Análise de Tendências

Requisitos de uma loja virtual



• Pessoas de diferentes lugares precisam trabalhar em conjunto em diversos projetos.

• As empresas buscam uma nova organização que permita aos funcionários trabalharem juntos sem a necessidade de locomoção.

• O que fazer para garantir esse perfeito funcionamento? • Possuir tecnologias avançadas que possibilite aos

colaboradores uma comunicação ágil • Considerar que a organização do trabalho seja realizada de

modo a garantir a conclusão das atividades em grupo, orientado para uma mesma meta

Trabalho em Equipe



• As relações comerciais, as atividades organizacionais e a coordenação das ações empresariais são cada vez mais intermediadas pelas tecnologias de informação

• As organizações visam integrar as grandes atividades administrativas da empresa ao seu sistema informacional

• As decisões, a comunicação e o trabalho passa a ganhar proporções num ambiente virtual, voltados para atender as tendências de mercado

• A prática executiva do futuro está altamente atrelada à utilização de tecnologias e sistemas de informação.

Análise de Tendências



• É uma nova tendência no mercado online, assim como os Clubes de Compra (começou com a chegada da rede Privalia - www.privalia.com/Privalia - ao Brasil, em 2009. Lá, você faz o seu cadastro e tem acesso a ofertas exclusivas com descontos)

• Os Marketplaces possuem um modelo de negócios, para auxiliar os interessados, que não possuem um site ou não sabem por onde começar

• Permite aos seus usuários uma série de serviços de alta velocidade, como leilões, catálogos e trocas

• São também chamados de e-hubs (e-concentradores)

Mercados de Comércio Eletrônico (Marketplaces) e integração de canais



• Vantagens: • A redução de custos através de melhores negociações; • O valor da Web como um canal para alcançar mais clientes; • A redução de horas de procura e negociação

• Desvantagens: • Educar as empresas para que adotem esta nova forma de

negociar; • Garantir a maior gama de produtos que atendam às necessidades

de compradores e vendedores; • Unificar a oferta de produtos para facilitar as transações; • Manter as informações atualizadas;

Mercados de Comércio Eletrônico (Marketplaces) e integração de canais



• São locais virtuais de intermediação entre muitos compradores e muitos vendedores, com elevada sofisticação tecnológica e que fornecem serviços de suporte às transações comerciais online.

Relação entre o B2B e e-marketplaces



• Mobile Commerce, ou m-commerce é toda e qualquer operação que envolva a transferência de propriedade ou de direitos de utilização de bens e serviços, que é iniciado e / ou concluído com a utilização de dispositivos móveis.

• A Internet, que já era uma enorme vitrine publicitária, viu esse efeito aumentar de maneira exponencial com o crescimento das redes sociais, que são as principais aliadas do m-commerce já que usuários, que são clientes em potencial, utilizam as redes para saberem a opinião de terceiros sobre um mesmo produto e todos sabemos o que acontece quando um consumidor adquire algo e fica satisfeito; ele conta aos amigos.

• E que maneira melhor de fazer isso se não nas redes sociais, onde todo o ciclo de amizades está ao alcance de um clique?

Mobile-commerce e o Comercio eletrônico nas redes sociais



• O principal mérito do e-commerce foi transformar o relacionamento dos comerciantes com seus clientes e esse será o principal desafio do m-commerce nos próximos anos, embora os números já sejam animadores.

• Os números relacionados ao comércio móvel do Paypal por exemplo são bem significativos; as transações feitas por dispositivos móveis aumentaram seis vezes em apenas um ano, de US$ 25 milhões em 2008 para US $ 141 milhões em 2009.

• O valor total dos pagamentos móveis em todo o mundo deve quadruplicar, passando de US $ 170 bilhões em 2010 para 630 milhões dólares americanos em 2014, de acordo com a Juniper Research.

Mobile-commerce e o Comercio eletrônico nas redes sociais



• O m-commerce oferece ainda possibilidades únicas em relação às demais formas de comércio eletrônico.

• Considerando que seus principais veículos são smartphones e tablets o comércio eletrônico pode ser feito de duas formas: sites digitados ou aplicativos a serem instalados nos aparelhos.

• Segundo o diretor sênior de Merchant Services no Paypal, Bill Zielke: • “Desenvolver uma experiência de compra pelo celular é

mais arte do que ciência, layouts com botões grandes, o mínimo de texto, rolagem e um checkout rápido são fundamentais para a conversão”

AS POSSIBILIDADES DO MOBILE-COMMERCE



• Para empresas que desejam uma Interface mais elaborada a melhor opção são os aplicativos, que trazem ainda a vantagem de serem elaborados para um hardware e sistema operacional específico.

• Já a web móvel traz a vantagem de não ser tão específica e fragmentada, oferecendo uma variedade imensa de opções de tudo que se procura e conta ainda com uma maior flexibilidade e alcance de público.




• Fato é que ambas as opções surgem como ótimas alternativas para uma nova realidade de mercado que certamente acompanhará a tendência geral do e-commerce e das redes sociais que chegaram para ficar.

• As empresas que souberem aproveitar essas tendências e integrarem suas lojas e ações de mercado, certamente sairão na frente.


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