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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO-SENSU”
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
O PROGRESSO DE UMA EMPRESA SE DEVE AO
SUCESSO DE UMA POLÍTICA ESTRATÉGICA DE RH
Jeferson Morais Martins
Orientador
Sérgio Majerowicz
Rio de Janeiro
2010
2
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO-SENSU”
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
O PROGRESSO DE UMA EMPRESA SE DEVE AO
SUCESSO DE UMA POLÍTICA ESTRATÉGICA DE RH
Apresentação de monografia ao Instituto A
Vez do Mestre - Universidade Cândido
Mendes como requisito parcial para
obtenção do grau de especialista em
Gestão de Recursos Humanos
Por: Jeferson Morais Martins
3
AGRADECIMENTO
Ao Orientador Sérgio Majerowicz pela
liberdade na pesquisa
Aos Mestres, pela soma de
conhecimentos adquiridos no decorrer do
curso.
A Direção e todo o Corpo de funcionários
do curso de Pós-Graduação
A turma da área de Programação e
Sistemas da Geodesia /IBGE
Quero também, deixar registrado o apoio
muito especial das professoras Mônica
Melo e Ana Raquel por propiciar a base
de construção desse trabalho.
4
DEDICATÓRIA
Dedico este trabalho a Deus e aos meus
pais, José e Inês, pela minha existência.
Ao bebe, M.ª Eduarda Cursino pelos seus
quatro anos de existência
Aos meus companheiros de turma, pelo
verdadeiro espírito de camaradagem
imperado ao longo do curso.
5
EPÍGRAFE
“Todos os homens pretendem caminhar
na estrada do conhecimento. A essa
estrada, uns a procuram, outros afirmam
tê-la encontrado. A um dia, porém, uma
voz proclamará: Não há caminho, nem
atalho!”
OMAR
6
RESUMO
Entender este trabalho como conteúdo e apresentação de uma pesquisa
sobre os desafios da gestão estratégica de Rh no contexto da relação entre o
mercado altamente competitivo e a gestão estratégica de Rh nas empresas.
Surge um novo modelo no mundo dos negócios e nas relações de emprego e
ao abandono as práticas adotadas de registro e documentação que ao longo de
muitos anos fizeram parte da política, de processo burocráticos, exercida pelo
antigo DP das empresas, que agora vem tomando novas formas desde, então,
o princípio da globalização. Surge um mercado com um grande poder de
transformação que se fortalece cada vez mais nos dias de hoje graças aos
recursos digitais, e com clientes mais atentos em suas escolhas, podendo
assim comparar ao vivo o produto de melhor qualidade, passou a viver em um
mundo de vitrine, saber definir o que esta comprando o que há de melhor de
qualidade e preço no mercado globalizado, e os clientes passaram assim a
exigir mais pela qualidade de seus produtos e pelos compromissos das
empresas. Pergunta-se: O que resolveram fazer as empresas cercadas, na
altura do campeonato, por ameaças vindo de todos os lados? E quais as
novas opções para se manter e competir nos mercados? Questões e relações
apontadas neste contexto, estão presentes nas empresas hoje em dia.
7
METODOLOGIA
A pesquisa bibliográfica realizada para propiciar o embasamento técnico
necessário ao desenvolvimento do projeto, efetuou-se minuciosamente de
forma a coletar e indicar um amplo campo bibliográfico sobre o assunto de
interesse. Neste campo serão analisadas diferentes idéias sobre o tema no
âmbito profissional e cultural numa abordagem de alguns pontos conceituais e
fundamentais da gestão estratégica de Rh, tomando, por exemplo, uma
empresa de pizza ou de moda(roupas), ou uma aplicação no setor rural sobre o
café, qualquer um dos segmentos citados poderiam servir como referência para
o projeto, e considerar ainda a extraordinária jornada de desafios dos concursos
públicos, pois as duas posições refletem: a primeira opção escolhida foi a pizza
para este estudo, revela o espirito empreendedor, e a segunda, mostra a
tendência de ter disposição, estar sempre atento e dedicado ao mercado. E
com base numa leitura dinâmica em obras de vários autores que se destacam
através de suas experiências em trabalhos para desenvolver e melhorar os
estudos da gestão estratégicas de pessoas, merecem destaque especial, e em
particular o livro que tem como título: “Gestão Estratégicas de Pessoas” da
FGV, e autores: Gilnei Mourão Teixeira, Aristeu Coelho da Silveira, Carlos
Pinheiro dos Santos Bastos Neto e Gercina Alves de Oliveira. Que muito
contribuiu para os fundamentos e a base de construção da pesquisa
apresentada no corpo da monografia. As ferramentas computacionais
empregadas para desenvolver o presente estudo e o conjunto de tabelas que a
literatura faz referência estão disponíveis à área reservada – em anexos - no
final do trabalho.
8
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 9
CAPÍTULO I – FUNDAMENTOS RELEVANTES DA GESTÃO DE
PESSOAS SOB O PRISMA DA COMPETITIVIDADE
12
CAPÍTULO II - UMA ABORDAGEM GERAL, SOBRE OS PASSOS
DADOS PELA EMPRESA, PARA NÃO SER ENGOLIDA NESTE
PROCESSO SELETIVO
22
CAPÍTULO III - IDENTIFICAR QUAIS AS PRÁTICAS DE GESTÃO DE
PESSOAS MAIS ADEQUADAS PARA QUE A EMPRESA POSSA
DESENVOLVER COM SEUS CLIENTES PARA OBTER UMA POLÍTICA
DE SUCESSO
32
CONCLUSÃO 42
ANEXOS 45
BIBLIOGRAFIA 50
WEBGRAFIA 51
ÍNDICE 52
FOLHA DE AVALIAÇÃO 54
9
INTRODUÇÃO
Fazer uma abordagem no contexto da relação entre o mercado altamente
competitivo e a gestão estratégica de pessoas no mundo dos negócios
globalizados, com um pensamento no futuro, torna-se um desafio bem mais
interessante, pois além de ler e interpretar alguns textos sobre a gestão
estratégica de pessoas, cria-se mais uma nova ação de refletir sobre as
questões que se apresentam em determinados momentos com impactos no
futuro da empresa. A gestão estratégica de RH atrelada empresarialmente aos
processos internos nos dias de hoje, abrir-se, neste contexto, um parêntese
para destacar que a gestão estratégica de pessoas, trata e diz respeito as
pessoas, e diante de um contexto tão complexo de desafios de negócios, esta
máquina humana em toda a sua plenitude, tem um desafio de inovar com base
em estudos do mercado, e por se tratar a princípio de um ser inteligente. Sob
esta abrangência geral, não há limite para a gestão de pessoas, deve-se a um
processo continuo, pois nada existe de tão significativo ou expressivo sob esta
aventura humana que não tenha sido desenvolvido por esta máquina, criou as
invenções mais grandiosas da civilização. Ao se apresentar aqui uma
comparação com as outras gestões até mesmo com referência MBA de
negócios, é bom observar atentamente que as ações elaboradas e processadas
para alcançar resultados deve-se ao papel de executor, uma vez que se utilizar
desses recursos para a personalização e por prática/elaboração de um
determinado produto da empresa, que constitui o marketing da empresa, o único
alvo é o produto da empresa, os lucros, enquanto, bem diferente, a gestão
10
estratégica de pessoas que nos dias de hoje, se configura pelo diálogo,
conhecimento de seu público, entre as áreas da empresa, funcional pela
ouvidoria presente e flexibilidade, e ao apoio psicológico ambientado ao
aprendizado continuo empresarial e equacionar ao clima organizacional.
O presente estudo foi dividido em três capítulos e, além desta introdução
e da conclusão, há um anexo que mostra uma tabela para ilustrar alguns pontos
de referências, abordados na literatura da monografia – O Capitulo 1.º As
propriedades relevantes da gestão estratégica de pessoas sob o prisma da
competitividade. Neste contexto, faz-se uma abordagem geral sobre alguns
pontos relevantes da gestão estratégica de pessoas, procura mostrar os
desafios que pode-se enfrentar, isto é, aqueles que não se pode fugir, como
estar sempre se preparando para o mercado e suas tendências, pois os
negócios no campo da competitividade não se esgotam, como se estivesse
numa jornada de concurso de negócios, e finalmente, a iniciativa de um espirito
empreendedor. O Capitulo 2.º Uma abordagem geral, sobre os passos dados
pela empresa, para não ser engolida neste processo seletivo. Nesta abordagem,
focaliza-se as estruturas das planilhas da pizza e o estudo de suas variáveis em
anexos, página 44. Mostra ainda a concorrência acirrada nos dias de hoje, por
exemplo, empresa presta serviços a empresa, um grupo a serviço de um outro
grupo para diversificar as funções e dar uma maior abrangência aos seus
negócios para melhor competir ao mercado. Capitulo 3.º Identificar quais as
práticas de gestão de pessoas mais adequadas para que a empresa possa
desenvolver com seus clientes para obter uma política de sucesso. Uma
estratégica, são apresentadas duas tabelas de banco de dados, e as discussões
sobre a preparação , formatação das planilhas de pizza, com destaque particular
para planilha de negócios uma vez que, são geradas uma série de ações diretos
do atendimento, e uma estrutura foi gerada a partir de um formulário de uma
11
pesquisa realizada em um ambiente público tendo como tema principal uma
pizza, dados estatísticos. A pesquisa poderia ser em forma de um cenário para
criar as situações envolventes, também poderia ser em forma de cartazes em
passagens bem movimentada ao público para estímulo e fazer abrir a cabeça,
dar aquele toque ao outro para que ponha também as suas idéias de negócios
ao mercado e ver melhorar seu rendimento com base em observações.
12
CAPÍTULO I
PROPRIEDADES RELEVANTES DA GESTÃO DE PESSOAS
SOB O PRISMA DA COMPETITIVIDADE
Analisar as características da gestão estratégica de pessoas que são
relevantes para que o trabalho flua de maneira flexível na empresa, uma vez
que passamos maior parte do nosso tempo neste ambiente de trabalho, seria
interessante que houvesse melhorias expressivas neste ambiente de trabalho
para que a realização das tarefas se procedessem de maneira mais agradável e
saudável. A variável clima organizacional assume papel relevante neste estágio
de estudos, porque envolve a emoção que tem suas origens dentro e fora do
ambiente de trabalho. Como somos produto de alguma célula dentro da
estrutura de uma família árvore, então, pensamos, vivemos e estamos
envolvidos, assim sendo, nesta visão precisamos marcar presença com nossas
ações no tempo e espaço na família. “Eu sou o Outro”, sem data de validade, a
polêmica em torno de assumir este perfil sustentável para o sucesso da
empresa, tem confronto na base no enfoque do clima organizacional, um
fantasma que assombra uma cultura do hemisfério sul, a postura dessa cultura
colonial em todos os níveis de administração.
13
Habilidades que surgem e se aprimoram pelas exigências às tendências do
mercado, são padrões de desenvolvimento definidos na gestão de pessoas,
neste contexto de um processo de seleção, considerar o capital humano ser o
maior patrimônio da empresa e que suas funções vitais estejam em pleno
funcionamento, logicamente, não há nenhum ser capaz de não ser capaz.
A gestão de pessoas conhece o seu público, trata, prepara o artista de
negócios, o capital humano para interpretar e desempenhar suas habilidades e
funções de forma mais adequadas possíveis, pois o intercâmbio existente
através da informação (a comunicação) no ambiente da empresa sob a gestão
de pessoas, funciona como suporte conceitual, de forma similar ao se empregar
o câmbio para se fazer troca entre as moedas internacionais, entre os países,
como uma circulação de notícias e para implementações nas áreas da empresa.
1.1 O CLIMA ORGANIZACIONAL
O ambiente do clima organizacional “interno” seguindo uma filosofia da
estrutura participativa empresarial, não deverá haver conflitos e será obediente
entre os interesses de gestões hierárquico, pelo forte risco de perda de
oportunidades, causam grande turbulência aos acionistas e patrocinadores que
com uma lente de investimento, entendem que a linha de produtos ou serviços
para atender ao mercado consumidores apresentados no painel da bolsa ou
outra aplicação para obter recursos se espalha de modo muito negativo e pelo
14
processo seletivo são os passos que a empresa deverá evitar, turbulências,
para se manter no mercado. A gestão estratégica de RH deve equilibrar os
pratos da balança e considerar os indicadores salários, assistência, benefícios,
lucros e o bom relacionamento não só no ambiente, mas também nos locais de
lazer prazeroso, como padrões para melhorias no crescimento, transformam-se
num educar de boas maneiras neste contexto. Os lucros independente dos
critérios de avaliação deve atender a todos com percentuais de distribuição pela
realização das metas, a fatia é uma proposta de crescimento, não deverá ser
entendida aos colaboradores como uma forma de terrorismo por parte da
empresa, o trabalho realizado com a satisfação dos colaboradores importa
muito. Aqui não foi determinante se criar uma tabela de indicadores acerca do
clima organizacional em termos de benefícios, pois esta implicação fica
disponível na empresa destino do participante, só se deverá levar em conta são
as implementações conceituais que se fizerem necessário, a partir de muito
observar em toda a plenitude, os colaboradores e os nível de gestão da
empresa. A flexibilidade é papel importante de ajuda à adaptação e os
participantes também devem ser focados ao ambiente atual, isto é, existe um
processo evolutivo, nada será definitivo.
1.2 RH NO DECORRER DA HISTORIA
Na chamada Administração Cientifica de Taylor, Fayol e Ford,
encontramos os primeiros ensaios de um departamento organizado para
atender às demandas de registro e de legalidade da relação entre trabalhador e
empresa. Assim nasceu o Departamento Pessoal (DP), cuja finalidade era
garantir que tudo iria correr bem para a produção do trabalho. ”Correr bem”
15
significava realizar os objetivos do capitalista, que era aumentar o seu capital
investido. Para tal, era preciso multiplicar os olhos do capitalista por toda a
industria, para que tudo fosse vigiado, conferido realizado conforme seu desejo.
Foi então criada a figura do capaz, filho do feitor e pai do gerente, aquele cujo
objetivo era “incorporar os olhos do dono”. Estes “chefes” tinham por tarefa
fazer acontecer o trabalho de acordo com a vontade de quem o patrocinava.
Para tanto, dedicavam-se a caçar ocorrências e deslizes. Era escolhido pelo
capitalista e visto como homem de confiança, vivendo a esquizofrenia típica
deste papel: “pensar” como patrão e “viver” como empregado.
Certamente, o passado do DP, pai do RH, não é glorioso. Ele foi criado
para o registro de trabalhadores entregues ao destino comum de produzir o
máximo possível no menor tempo. A função do DP era ser arquivo de gente e,
sobretudo, buscar gente cujo perfil se encaixasse à necessidade de produção
da industria. Nesse processo de recrutamento, surgiu a necessidade de seleção
de habilidade que reforçasse sem muito custo o resultado do trabalho. O técnico
mais hábil para essa seleção deveria ser um estudioso do comportamento, um
psicólogo: um ajustador entre a oferta de trabalho e a demanda de
trabalhadores. O DP era composto de poucos elementos, todos a serviço de
buscar recursos para a realização e continuação do trabalho. Um “arquivista”
que registrasse as pessoas em suas funções, salários, faltas e ocorrências, e
um psicólogo que cuidasse das habilidades adequadas ao trabalho. Pouco a
pouco foi surgindo a figura do assistente social, cujo objetivo era prover
eventuais necessidades sociais como alimentações, saúde, condições de
moradia e de locomoção da casa para a fábrica. A atenção com as condições
gerais de produção era fundamental para que a grande máquina não parasse
nunca.
16
“Ao DP competia apenas buscar recursos para o
trabalho. A figura do capataz não era de sua
competência, apenas recebia dele o “material”
necessário para a definição do destino das pessoas
[.....] Ele foi o primeiro “homem de RH” que
conhecemos na historia.” (SCHIRATO.2002, n.º 4)
1.3 RH NOS DIAS DE HOJE
Abordar o forte impacto dos negócios na relação entre o mercado
altamente competitivo e a gestão estratégica de Rh nas organizações, que
gerou uma corrida desenfreada ao novo modelo no mundo dos negócios e, ao
mesmo tempo, também uma crescente competitividade no mundo das relações
de emprego nos dias de hoje. Neste contexto, um novo modelo de DP - Gestão
Estratégico de RH - vem tomando força e se configurando aos padrões de
inovações no mundo organizacional, transformando pessoas em busca de
estratégicas de melhorias de desempenho profissional, econômico e social.
Reflete as mudanças de um novo mundo em que as tendências de negócios,
seus trabalhos são a base de conquistas, e de pessoas psicologicamente
ambientadas ao clima organizacional, que atentas, observam no painel “Internet”
que o mercado se apresenta como uma pizza - fatia – e dão resposta imediata
ao mercado pelas técnicas inovadoras da gestão estratégica de pessoas de
competitividade em negócios, “e-Business”. Processo de ação gerencial
sistemática, viabilizar senso de direção e continuidade a longo prazo sob um
perfil decisório, ajustam-se ao mercado globalizado, em diversas regiões aos
níveis nacional e internacional, isto é, a empresa em busca de seu espaço, e
presente estará aonde se encontra a sua fatia da pizza. Processo seletivo, já
17
conhecido por todos nós, a exemplo da própria natureza, está tão em evidencia
nos dias de hoje no mundo globalizado, que funciona como um termômetro,
passa a fazer parte das vitórias e derrotas da vida da empresas nos dias de
hoje, sinaliza a contagens de resultados, os prós e os contras – “the pros and
cons” - que podem ser computadas a todo instante, visualiza o desempenho
pelos passos dados na empresa, isto é, poderíamos até dizer - a nova ordem –
a gestão estratégica de pessoas que reflete as mudanças e as inovações deste
novo paradigma do reino empresarial. E, então, acompanhar um pouco de
historia para mostrar se houve evolução na caminhada do RH, e em que pontos
precisa-se haver melhorias, pois há necessidade de justificativas diante dos
patrocinadores da empresa e se a gestão estratégica de pessoas passa nos
testes de investimentos e se também será confiável.
Configura-se, então, a gestão estratégica de pessoas, conforme linhas de
estudo de raciocínio lógico, no contexto dessa literatura pelas imposições
propostas pela exigência dos negócios da globalização, num princípio
fundamental de aprendizagem e desafio. A aprendizagem é decorrente de sua
preparação decisória de acordo com as manifestações globalizadas dos
negócios e as incertezas impostas pela preocupação no futuro e a
sustentabilidade da empresa no cenário competitivo. Desafio é a expectativa da
ação propriamente dita, desdobrado em estudo pelas variáveis, também visto
como uma moeda de negociação neste processo de aprendiz de estratégicas
dos negócios. A moeda é vista como um sinal de verde, define-se pela
confiança do patrocinador da empresa ao RH, pois, como é bom destacar que
são feitos investimentos para que a empresa possa andar, o seu
desenvolvimento com base na projeção do futuro, coloca-se em uma posição
em uma determinada caixinha para que sejam feitas referências com relação as
questões a serem tomadas mais para frente. Ao marcar esta posição, com
relação aos resultados e ajudam a tomar decisões mais acertadas ou com mais
18
senso de responsabilidade. O lucro será considerado em todas as áreas que
são distribuídas pelas estruturas da empresa, e com este apoio premeia-se os
colaboradores que ao lado do ambiente de trabalho satisfeitos ajudam a
consolidar o seu interesse pela empresa e também sentir-se orgulhoso por estar
vestindo a camisa.
A variável expectativa consiste num estado de prontidão, nada tem haver
no caráter de espionagem, neste cenário, como num tela de cinema, estuda-se
os movimentos e os ouvintes acerca de uma determinada ação, acompanha-se
atentamente as ações presentes para que se possa construir ações futuras
novas e inovadoras para as respostas imediatas ao mercado altamente
competitivo. A expressão “stand by” dispara uma tomada de decisão ou um
momento de um lançamento, serve o mesmo propósito da variável expectativa,
visa alcançar objetivos previamente estabelecido. As hipóteses que se fazem
através de interatividade e participação dos clientes para constituir este quadro
diante de situações apresentadas pelo mercado. As hipóteses ainda ajudam a
identificar os critérios que a gestão de pessoas se utiliza para selecionar os
conteúdos que serão trabalhados em áreas da empresa, verificando, também, a
presença ou a ausência de conhecimentos do cotidiano dos objetivos e das
ações para suas unidades a partir da seleção e da ação do consumo
apresentados de acordo em levantamento de pesquisas, às tendências de
mercado. A variável expectativa ainda poderia receber o título de alerta, ou ser
desdobrada para esta prática, pois deve flutuar entre as unidades funcionais a
nível de gerência da empresa, serve de alerta favorável ou desfavorável aos
impactos internos ou externos, consegue mostrar o alto custo na produção num
determinado dia do mercado, pois neste estágio do desenvolvimento da
empresa, existem ainda outros projetos como automação e rede de
computadores que também se incluem e fazem parte integram aos planos do
19
projeto inicial dos fundamentos relevantes da gestão estratégica de pessoas.
Este vínculo com a tecnologia e a estratégica para a gestão de pessoas, como
são processo de automação e sintonia com todo o globo, será abordado com
mais detalhes no 3.º, pois, foi citado neste momento, por que faz parte da
variável expectativa em termos práticos, no modo executivo.
1.4 RH APRENDIZAGEM
Considerar que é na passagem da teoria para a prática que, em muitos
momentos, o jovem principiante de seus aprendizados não consegue resolver
os problemas que se apresentam no cotidiano profissional, sentindo dificuldade
em transpor o conhecimento teórico para as situações reais que começa a viver
de fato. A informação é o maior veículo do sinal verde de aprendizagem nos
dias de hoje no ambiente empresarial, visto pela amplitude dos recursos
disponíveis, em termos de negócios e abrangência de muita competitividade
entre as organizações espalhadas pelo globo terrestre sem fronteiras, esta ação
de participação da empresa a ser usufruída por todos, pelo conhecimento de
seu conteúdo, que ligados aos seus correios eletrônicos – E mails – não poderá
gastar mais de vinte quatro horas para dar uma resposta de ciência diretamente
ao servidor de notícias, segundo a gestão estratégica com base nos padrões de
orientação de competitividade. A divulgação, em primeiro lugar pela
necessidade de se conhecer mais profundamente o que acontece no espaço
treinamento estratégico e desenvolvimento de pessoal no ambiente e entre as
ações da empresa, o que está sendo trabalhado no cotidiano empresarial, esse
espaço de interesse e melhorias, com o propósito de ajudar a motivação dos
colaboradores, onde a aceitação dos acontecimentos tem relação direta e muito
20
pragmática para o corpo diretor: qual o valor daquilo que o cliente está
comprando no dia a dia? Registra-se as elevações de índice de intenções em
um certo período de tempo em aceitação positiva ou adversa.
Modelar a partir daí, um perfil para que haja mais acertos nas decisões,
são estudos preliminares e ditos como conceitos, compõe-se este estágio de
um grande número de ciclo (opcionais) de tomada de decisões, por exemplo,
um triângulo com três vértices, pode-se admitir que cada vértice resultará numa
tomada de decisão, o que é relevante será a decisão acertada. Neste estágio
de idéias, um ciclo em cada vértice do triângulo, além da bolha que tangência
os lados internamente, se compõe de atividades por um determinado setor, e o
passo a passo de acompanhamento. Geograficamente, a empresa vai aonde o
cliente esta, não existe mais distância ou parede, tomando por exemplo, o
mapa do Brasil, pode-se considerar um ciclo por estado da unidade da
federação (UF), diante de um grupo de atividades internas gerando ações
presentes de negócios, sairia uma decisão por região ou estado, que em
harmonia com os planos nacional de investimentos atenderia ou seria uma
compensação pelo período para equacionar as estratégicas no cenário
empresarial, e sob o prisma da tecnologia da informação, isto é, tecnologia de
rede local, Web, de banco de dados, de sites de negócios, vídeos, planilhas e
muitos outros recursos de suporte conceitual à gestão estratégica de RH.
“Essa atividade visa a mapear e interpretar as
interações entre oportunidades e ameaças versos
forças e fraquezas da organização para cada
cenário. Trata-se de uma análise sistêmica que
visualiza os efeitos do conjunto de interações entre
os fatores internos – forças, fraquezas – e externos
21
– oportunidades, ameaças à organização [...]”
(TEIXEIRA.2005,p.30).
22
CAPÍTULO II
UMA ABORDAGEM GERAL, SOBRE OS PASSOS DADOS PELA
EMPRESA, PARA NÃO SER ENGOLIDA NESTE PROCESSO
SELETIVO
Adquirir uma postura empresarial num cenário competitivo neste ritmo
acelerado dos negócios a fim de que possa dar respostas imediatas aos
interesses da sociedade e proporcionando abertura de uma nova mentalidade,
neste contexto de espaço e tempo simultaneamente sem a força vital da gestão
estratégica de pessoas seria retroceder ao passado e tratar o tema como um
processo de adivinhar o futuro, seria voltar ao rio Nilo lá no Egito. As mudanças
profundas que se processam nas organizações sem fronteiras acontecem pela
razão de uma fonte de recursos tecnológicos de informações que foram
disponibilizados e servem como suporte conceitual para dar uma amplitude de
toda a visão de metas entre as áreas e o mercado em tempo recorde, emprega-
se simuladores em tempo real, com isso o líder no topo de decisão conseguirá
localizar e se situar a cada momento do fluxo da movimentação dos negócios da
empresa, com uma grande facilidade. A gestão de pessoas diante dos
patrocinadores tem seu papel muito importante de ser praticamente aquele
23
“feiticeiro” para os negócios. Os resultados de desempenho excelente
adquiridos pelas ações dos colaboradores, o planejamento eficaz da equipe as
vezes surpreendem, que nos dar a impressão de haver alguma mágica por trás
de toda a complexidade da linha de produção e negócios da empresa. O
marketing empregado pela empresa em busca de clientes para “fazer a cabeça”
ou ativar interesse por um determinado propósito que possa alcançar um
processo de conscientização de uma mensagem, é visto como se fosse um
“monge”, lá no rio Nilo do Egito.
“Este complexo de produção, aparentemente bem
organizado, sofria entretanto, permanentes
alterações, graças aos avanços tecnológicos, que
exigiam novos ajustes das estruturas de
funcionamento. À medida que as operações
repetitivas foram sendo substituídas pela
automação, que, o gesto desprovido de pensamento
foi reduzindo-se e, de operador na máquina, o
trabalhador passa a operador da máquina”.
(SCHIRATO.2002, p.9, n.º 4)
“A introdução da esteira rolante com a Ford, a
criação dos Círculos de Controle de Qualidade na
Toyota, enfim, os avanços tecnológicos em geral
levaram à necessidade de tomadas de decisões
mais rápidas, de comunicação mais ágil, portanto, à
necessidade de informação “em tempo” igualmente
cada vez menor” (SCHIRATO.2002, p.9, n.º 4)
24
2.1 RH NA EMPRESA PIZZA
As planilhas de produto, de negócio, e estatística empregadas pela
empresa de pizza em tempo real, devem ter em seus registros uma série de
dados preenchidos por coluna sob o título das variáveis, que merecem ser
destacadas pelo simples motivo de uma distribuição estratégica, que se
consegue sucesso nos resultados pela eficácia no uso de transporte. Na página
47, do anexo 2, existe um exemplo de duas planilha de pizza empregado para
este estudo, uma para a confecção e montagem dos ingredientes distribuídos
pelas variáveis, enquanto a segunda planilha utiliza o marketing da empresa
para estratégica de negócios, existe uma relação de sintonia entre elas para que
possa atingir as metas. Neste capítulo faremos um estudo sobre as variáveis
empregadas, e deixamos a parte reservada aos resultados numéricos
computados para o terceiro capítulo. “A pizza não é sorvete mas derrete na
boca”, será que seria o bastante diante desse marketing, para empresa se
manter por um longo período de tempo no topo das preferência dos clientes e
garantir sua sustentabilidade? Se levar em consideração o crescimento
populacional, o crescimento da concorrência a cada dia, logo de início
poderíamos prever que teríamos de lançar mão de outros mecanismos para não
ser sufocado pela concorrência, não teríamos nem mais aquele espaço de
abrangência sobre clientela que inicialmente tínhamos logo no início dos
negócios, e mais perderíamos até o espaço físico para a concorrência, uma vez
que os gastos, os custos se elevam diante dos indicadores público, por exemplo
energia, impostos, etc. A velocidade que acontecem em negócios nos dias de
hoje é espantosa, buscar recursos para que a vida do negócio prospere não é
tarefa fácil, se manter no mercado, basta observar aquela indenização que ao
25
recebeu o FGTS, graças a aposentadoria ou através do 13º, e que investiu em
um segmento empresarial e percebeu o sufoco para sobreviver, se conseguiu
sobreviver, sempre é bem interessante citar alguns exemplos como lembrete do
cotidiano a fim de que possa dar sustentabilidade aos conceitos lançados no
capítulo 1º. E aos cuidados de negócios bem definidos no presente,
adequadamente, para que a empresa se mantenha e prospere no futuro.
2.2 AS PLANILHAS DA PIZZA
A planilha de produtos trata dos ingredientes que compõe a pizza, um
trabalho oferecido pelo COOK(líder do ambiente do fabrico da pizza), local ou
poderia até ser privatizado, que seria estudado no contexto de empresa presta
serviço a empresa, pois bem, ao começar pela apresentação de suas variáveis
e com bastante detalhes, isto é, uma boa organização ajuda ao sucesso do
negócio, consulte à página 47 sobre as ferramentas computacionais
empregadas para desenvolver as planilhas usadas por este trabalho como
referência, no anexo 2, com o propósito de ajudar na leitura ou se for o caso de
ter realmente interesse de desenvolver um micro negócio. No topo da planilha
existe uma linha principal própria para as variáveis que estão representadas
pelos seus nomes e significado, assim: P_ ID, observe que está registrado um
código para a pizza, suponha que existe uma clientela de até 1.000 pizzas por
semana e atende a identificação na distribuição, um carimbo na embalagem; P_
FR, observe que está registrado nesta coluna as gramas de farinha para esta
pizza; P_ QJ, observe que está registrado nesta coluna as gramas de queijo
para esta pizza; P_ SB, observe que está registrado nesta coluna as gramas de
sabor para esta pizza; P_ SL, observe que está registrado nesta coluna as
26
gramas do sal para esta pizza; P_ SA, observe que está registrado nesta coluna
as gramas do açúcar para esta pizza; P_ TO, observe que está registrado nesta
coluna as gramas do peso total para esta pizza ao sair do forno numa
determinada temperatura; P_ OBS, esta coluna reserva um pequeno espaço
para se fazer algum comentário, como informações sobre a qualidade do
produto. As variáveis identificadas para esta planilha, num formato de uma
tabela, foram representadas pelos seguintes nomes, ou tiveram as seguintes
denominações, na construção do banco de dados, são elas: P_ ID, P_ FR, P_
QJ, P_ SB, P_ SL, P_ SA, P_ TO, P_ OBS. As variáveis ao encabeçar as
colunas passam a receber valores de ingredientes na quantidade desejada por
gramas, que tem muito haver com um layout de uma tabela (formato de linhas
por colunas).
As variáveis que aparecem na linha de cima da tabela foram todas
definidas pelo empreendedor de “negócios”, recomenda-se dar nomes que
tenha relação com o conteúdo das colunas, por exemplo, P_ SL, “P” significa de
peso(gramas) e “SL”, coluna com as gramas de sal, pode rolar a coluna de cima
para baixo e vai verificar que só se trata de gramas de sal, observe que manter
a relação entre os nomes das variáveis e o seu conteúdo tem lógica. Houve uma
abreviação por siglas dos conteúdos para as variáveis, empregadas com este
propósito a fim de que possa melhor representar o conteúdo da planilha no meio
digita. Empregou-se a mesma lógica na construção da segunda planilha de
negócios, mas para que não haja nenhuma dúvida seguiu-se o modelo anterior,
repetiu-se os procedimentos já visto, porém como se trata de outra planilha com
outro propósito houve apenas mudanças de nomes para a criação de novas
variáveis e valores de conteúdos.
27
A planilha de negócios trata das estratégicas que compõe a aceitação e a
satisfação dos clientes pela pizza, observe que neste contexto haverá outras
variáveis de transporte e tempo que completa o quadro neste processo de
automação, muito útil para mostrar o fluxo de carros nas vias públicas e o tempo
de entrega da pizza pela moto, considerar/contabilizar também o atendimento e
a estratégica para alcançar as metas. As planilhas fornecem uma visão de
estratégica muito importante, pois diante dos resultados obtidos pelas variáveis
em suas colunas, processa-se uma série de ações de tomadas de decisões, por
exemplo, visualização dos círculos nos vértice sobre um triângulo de decisões,
no capítulo 1º, que poderia ser adaptado a empresa pizza.
“Na sociedade da informação, cada vez mais se
fortalece a dimensão digital, o que leva as empresas
enfatizarem, como estratégicas de competitividade; o
e-business e a gestão de pessoas, a e-GP. De forma
sumária, pode-se dizer que a e-GP é uma estratégia
que, utilizando meios digitais e tecnologias de rede,
agiliza e otimiza os serviços para os seus clientes:
gerentes e colaboradores.” (TEIXEIRA.2005,p.41).
Ao configurar a planilha de negócios diante as exigências, as
necessidades que surgem em resposta imediata ao mercado, aos clientes, e
atenta as concorrências. A planilha de estratégias de negócios, poderia ser
denominada de “atendimento”, pois é no ato do atendimento que se realizam
uma série de ações, que vai desde a embalagem até a entrega da pizza, e com
uma organização bem definida fica fácil atender e pesquisar as tendências de
mercado em tempo recorde, por isso é considerado esse conjunto de
procedimentos de tamanha importância para os negócios. A presente planilha
28
de “negócios” apresenta a mesma estrutura da planilha de “produtos”, embora
seus valores representativos sofram alterações, por esse motivo: no topo da
planilha existe uma linha própria para as variáveis que estão representadas
pelos seus nomes e significado, assim: P_ ID, observe que está registrado um
código para a pizza, suponha que existe uma clientela de até 1.000 pizzas por
semana e atende a identificação na distribuição, um carimbo na embalagem, e
observe também que na primeira coluna da nova planilha não houve mudança
de nome para a variável, pois é através desse código de identificação que as
duas planilhas assumem um mesmo valor, poderia até mudar os nomes, e se
interagem simultaneamente, então, é possível se ler o conteúdo das duas
planilhas ao mesmo tempo, num ambiente local ou remoto; V_ C, observe que
está registrado nesta coluna os valores monetários de gastos ou empregados
para produzir esta pizza; V_ L, observe que está registrado nesta coluna as
margens de lucro para esta pizza; V_ TR, observe que está registrado nesta
coluna os valores do transporte para esta pizza; V_ TE, observe que está
registrado nesta coluna os valores do tempo de entrega para esta pizza; V_ AT,
observe que está registrado nesta coluna os valores(05 até 10) de satisfação do
cliente e também o atendimento para esta pizza; V_ OBS, esta coluna reserva
um pequeno espaço para se fazer algum comentário, relatar sobre o estado da
pizza: o cliente recebeu a pizza inteira, quebrada ou aos pedacinhos. Além da
identificação do cliente, utiliza-se para as referências de local para facilitar a
entrega.
“Nos novos mundos de negócios e de trabalho de
hoje, terão mais probabilidades de sucesso as
empresas que se mostrarem capazes de realizar a
transformação de estratégicas em ações, de
enfrentar a incerteza e a ambiguidade e de atuar
29
com visão global, perspectiva de longo prazo,
capacidade de correr risco e gestão por missões.”
“Essas condições, essências para alcançar a
excelência empresarial, exigem que a gestão de
pessoas se desloque da posição tático operacional
tradicional para um posicionamento estratégico, o
que implica concepção de um modelo de gestão
estratégica de pessoas”. (TEIXEIRA.2005,p.79).
2.3 RH CONHECE O SEU PÚBLICO
Ao empregar os recursos da planilha para o processo de fabricação e a
distribuição da pizza aos clientes, utilizou-se o processo digital, de grande
avanço para os negócios, com isso, criou-se um ambiente virtual, através da
Internet, o cliente poderá personalizar os pedidos através do site da empresa,
pois a planilha fica disponibilizada em tempo real, para que o cliente além de
solicitar os pedidos, assim poderá até montar a pizza de acordo com o seu
tempero e desejo, a partir de seu local de trabalho, ou em sua residência. As
planilhas abrem mais um leque no ambiente no avanço dos negócios graças aos
recursos digitais, proporcionando a empresa uma velocidade aos negócios para
atender um mercado acelerado, com isso, não se faz uma pizza “pacote” e dar
para o cliente, nesta opção o cliente monta a sua pizza “pacote” personalizada.
Ao se tratar a princípio de uma receita de bolo, que atende aos clientes de
acordo com o princípio de uma ouvidoria a respeito de um acompanhamento
para que se possa fazer um diferencial diante a concorrência, sem esquecer,
contudo, como se faz presente e também destacar o valor, o empenho e a
30
conscientização dos membros que compõe uma equipe(compartilhar). Projetou-
se um cenário, representado pelas ações que giram em torno das competências
de uma empresa de pizza para alcançar as metas traçadas para o
sucesso/missão da empresa. Observe, por exemplo, que após longo tempo de
investigação se verificou que a pizza servida no balcão da loja, era aceita ou
tinha um índice de aceitação muito alto com relação ao desempenho alcançado
por outras pizzas geradas pela concorrência, porém, depois que era embalada e
transportada pelo serviço de moto, se verificou que pela rapidez da entrega a
pizza chegava as mãos do cliente aos pedaços, e com isso o índice de
aceitação caiu bastante, e havia uma reprovação muito alta quanto aos pedidos
fora da loja pela clientela. Chegou-se até se questionar, sobre o tratamento
dados aos clientes, gerou-se um clima ruim, até mesmo de sabotagem pelos
transportadores. O marketing, à estratégia de negócios, “a pizza não é um
sorvete mas se derrete na boca”, e aceitação pela qualidade do produto, jamais
iria imaginar para este simples detalhe, o problema era todo causado pelo
transporte, pois ao tomar as vias da cidades, teria que se deparar com uma
série de buracos, subir calçadas, todo com o propósito de atender ao cliente e
os bônus ao entregar uma pizza quente e em tempo projetado pelo setor de
negócios da empresa.
As inovações costurada pelas decisões e estratégicas tomadas por
exigências das competências de negócios da empresa de pizza, agora seguem
acompanhada por novas ferramentas da dimensão digital: as planilhas, banco
de dados e redes. Desta forma afastando de vez um processo burocrático no
antigo DP das empresas, além disso com este novo perfil surge um novo talento
de negócios para a empresa, houve então uma mudança profunda,
caracterizadas pela substituição geral dos níveis de gerência, pois precisava
esta pronta para enfrentar os novos desafios que se estendiam por toda ordem
31
na estrutura da empresa, ao tomar um novo rumo para a empresa, a princípio
pela agilidade nas decisões a serem tomadas, requer refletir pela automação
dos negócios e, principalmente pela atividades de processo repetitivos. A
empresa de pizza mostra muito bem este processo por meios da construção de
suas planilhas de pizza para atender os clientes internos, por exemplo, COOK(a
planilha disponível ao gestor do ambiente do fabrico da pizza), e os clientes
externos, trata-se em particular dos clientes fora do ambiente da empresa, com
pedidos feitos pelo telefone ou pelo site da empresa.
A integração dos computadores por redes via setelite, via televisão e via
fibras ópticas substituiu por completo as barreiras que vão desde as paredes em
locais de trabalho e até as geográficas, permitindo com isso o acesso as
informações e a facilidade de se conectar a milhares de pessoas, do outro lado
do mundo num simples clicar no toque numa tecla do computador, ou mais
ainda, através da tela interativa dos atuais celulares. A informática, então, se
configura nos dias de hoje na grande inovadora nas empresas, permitindo que
decisões empresariais possam ser tomadas de forma interativa e a tempo real.
Surge com a mobilidade de trabalho sem fronteiras, um amplo ambiente de
trabalho globalizado, um novo modelo de trabalho “o virtual”, as vantagens de
se distribuir atividades fora do setor matriz de trabalho, em pontos estratégicos
para os negócios, ou as questões de cultura ficam reduzidos ao domínio de um
idioma comum, “English”, que interage entre as distâncias, com isso tem-se fiais
em vários pontos diferentes entre os continentes e a linguagem corrente flutua
pelas empresas como uma variável de suporte como uma estratégica para a
gestão de pessoas. A empresa de pizza hipotética parcialmente foi instalada e
esta funcionando a pleno vapor, se transportar o conhecimento adquirido pela
gestão de RH pela soma de conhecimentos adquiridos no decorrer do curso.
32
CAPÍTULO III
IDENTIFICAR QUAIS AS PRÁTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS
MAIS ADEQUADAS PARA QUE A EMPRESA POSSA
DESENVOLVER COM SEUS CLIENTES PARA OBTER UMA
POLÍTICA DE NEGÓCIO DE SUCESSO
O processo operacional da gestão estratégica de pessoas no contexto da
empresa de pizza pesquisado, tem o propósito de relacionar os fundamentos
apresentados da gestão de pessoas ou as hipótese levantadas que abrem uma
margem para as inovações no primeiro capítulo e o perfil traçado pela teoria e
os fundamentos no segundo capítulo, para uma prática apresentados pelos
recursos de operacionalidade que, em muitos momentos, são destaques os
indicadores: equipes, pesquisas através de formulários estatísticos e de
resultados.
O manuseio das planilhas na tela do computador, pela entrada e saída de
pedidos, por ordem de chegada no local, as transações efetuadas no momento
de atendimento, requer atenção, comportamento, gentileza e obediência a
33
hierarquia para que se evite os conflitos/turbulências em público - veja a imagem
da empresa no capítulo 1º, sobre clima organizacional - pois as questões sobre
serão desdobradas em conjunto com a equipe que esta atuando neste período
de turno, a escala deve ser tolerada e pela cobertura de uma recompensa ou
lucros, conforme registros no quadro de vantagens e benefícios da empresa.
Para que se possa atingir tal objetivo, a formação qualificada dos
profissionais de uma equipe envolvidos com estes indicadores é fundamental.
Como nos aponta Teixeira (2005,p.113)
“A seleção criteriosa desses indicadores contribui
para facilitar a implementação da dimensão
estratégica na gestão de pessoas, desde que sejam
considerados nos planos e nas decisões
empresariais. Os indicadores são constituídos com
base nas informações registradas nos banco de
dados relativos à gestão de pessoas. Essas
informações são em termos de quatro tipos de
grandezas: monetárias (custo, investimento etc.),
quantidade (tamanho, volume etc.), tempo (duração,
prazo etc.) e qualidade (satisfação, retrabalho etc.).”
(TEIXEIRA.2005,p.113).
A abrangência da planilha de negócios não fica restrita ao modelo para
esta estratégica, cabe fazer uma série de alterações, que muito tem haver com
o propósito da missão da empresa naquele momento, o termo flexibilidade que
34
tem origem com avanço da dimensão digital na gestão estratégica de RH, reflete
e equaciona as mudanças ocorridas nas dimensões de trabalho e negócios
globalizados
Os indicadores são determinantes para que o fluxo dos negócios tenha
direcionamento adequado de acordo com as estratégicas, um GPS de negócios,
deve haver uma sintonia com as tendências de mercado, e as oscilações
presente nos negócios, fazem parte em momentos de mercado.
3.1 AS PESQUISAS
Ao lançar mão de um formulário de papel ou eletrônico, ou ser abordado
por um agente de um Instituto de pesquisa, já de antemão temos de precisar
que se trata de atender um questionário público, quantitativo ou qualitativo, de
preenchimento com perguntas padrões. A gerência sistemática de negócio,
investiga pontos favoráveis através destes contatos, direto com a população, no
corpo a corpo, ou de porta em porta, a nível de marketing até virtual, as
tendências presentes registradas num relatório direto com as pessoas nas vias
públicas, precisam serem comparadas pelos resultados por períodos,
possivelmente em forma de tabelas de banco de dados, pelo simples fato de ser
um método mais prática, isto é, com o advento da tecnologia de rede a nível
mundial, será de grande utilidade se disponibilizar ou captar uma série de dados
que ajudam ajustar os negócios neste cenário de globalização.
35
O questionamento da pesquisa, contato pesquisador e cliente, bem
delineado é fonte de muito entendimento da equipe, e de grande utilidade para
as decisões e as metas de estratégicas de negócios, sempre em busca de
avançar em melhorias, as pesquisas servem para mostrar o que foi
traçado/projetado por períodos “periodicamente”, fixar uma data determinada a
princípio, os resultados precisam sempre ser comparados: uma pesquisa nova
com a outra pesquisa passada e datadas, e servem como sustentabilidade e
pontua o nível de competitividade e os desafios da empresa.
A impressão inicial, baseada nas pesquisas e na visita à empresa de
pizza, é que isto pode ser justificado pela falta de tempo para o cumprimento
exigido das metas propostas. A empresas de pizza tem pico de funcionamento
duas vezes por semana, sábado e domingo, e têm a duração por turno em torno
de 300 minutos. Entretanto até que de fato a empresa seja iniciada, que os
clientes tomem seus posicionamento por ordem de chegada, as motos estejam
a postos e o atendimento conectado ao acesso ao cliente local e por telefone.
Contabilizou-se o tempo de duração, teve por iniciativa da estratégica de
negócios por motivos considerados de segurança. A sessão ainda realiza outras
ações como manter o ambiente higiênico, permite um intervalo para o lanche de
até 30 minutos, sem espaço para fumantes, com isso no momento atual está
protegido por lei, não ao fumo. O funcionamento da empresa de pizza, nos leva
a deduzir que uma liderança vem carregada de muitas atribuições para resgatar
o que foi realizado na gestão de pessoas, confiança da clientela, satisfação,
desempenho dos colaboradores, [..], precisa estar realmente de antena ligada,
como uma parabólica. A maior preocupação fica por conta do serviço de
segurança particular, além de introduzir um novo encargo como uma despesa a
mais à empresa de pizza por conta da segurança.
36
3.2 RH ESTRATÉGICO
Uma abordagem de estudo desse tema que se reduz as aplicações
práticas de uma planilha de pizza para os negócios, num ambiente de banco de
dados desenvolvida para o propósito de acerto das contas, cujas as ferramentas
empregadas são de banco de dados da Microsoft/ACCESS, apresentada em
anexo, na página 47.
Tomar as contas sob controle, não significa incluir em estudo um sistema
contábil, pois forje ao objetivo deste trabalho, a empresa de pizza, como precisa
estar licenciada para funcionamento junto aos órgãos reguladores, precisa
também atender alguns requisitos da legislação corrente, este detalhe foi citado
aqui com um simples propósito de mostrar que a empresa atende a legislação.
O título implica numa outra ordem de competências para funcionalidade e
sustentabilidade da empresa, os indicadores, traduz em objetos a serem
mensurados, isto é, aquilo que pode ser medido.
As variáveis apresentadas na planilha de negócios, pagina 47,
representam os indicadores que podem ser mensurados, e é a melhor forma de
alcançar resultados mais expressivos, com este desdobrar da prática dos
indicadores, no contexto da planilha pizza, torna-se um trabalho bem
interessante, por conta de se operacionalizar com varias ferramentas da
dimensão digital ao mesmo tempo, além de uma atenção especial que precisa
37
prestar aos clientes, um em várias tarefas, múltiplas tarefas, o atendimento
passa pelas ações dos indicadores, e se traduz pelo processo das variáveis da
planilha de pizza de negócios, como nos exemplos a seguir, configura-se no
cenário interativo das variáveis da planilha de negócios de pizza.
Zona das atividades práticas da gestão estratégica de Rh, definição e
estudo das propriedades das variáveis em seus detalhes em função da
estratégica de negócios.
P_ID: identificador, recebe um carimbo no ato em que é feito o
pedido do cliente, registra-se o atendimento. E também serve
para relaciona as planilhas de banco de dados. Este campo de
formato numérico, significa que os dados digitados nesta coluna,
devem ser um número, por exemplo, 234; 446; 344; etc. Campo
de Identificação.
V_CU: Custo, recebe um valor para produzir a pizza, incluir taxas,
os impostos sobre o negócio da pizza, aqui não fica registrado
valor de ICMS ou outro imposto direto, obedece uma tabela
padrão, com base nos ingredientes. Este campo de formato
numérico, significa que os dados digitados nesta coluna, devem
ser um número, por exemplo, 224,34; 456,23; 374,55; etc. Campo
de Custo.
V_LU: Lucro, recebe uma margem de lucro, receita. Este campo
de formato numérico, significa que os dados digitados nesta
coluna, devem ser um número, por exemplo, 224,34; 456,23;
374,55; etc. Campo de Lucro.
38
V_TR: Transporte, recebe um valor com base no transporte, via
moto. Este campo de formato numérico, significa que os dados
digitados nesta coluna, devem ser um número, por exemplo, (224;
456; 374) em minutos etc. Campo de Transporte.
V_TE: Tempo de Entrega, recebe um valor, o tempo de entrega.
Este campo de formato numérico, significa que os dados digitados
nesta coluna, devem ser um número, por exemplo, (54; 45; 37)
em minutos etc. Campo Tempo de Entrega.
V_TA: Atendimento, recebe um valor de satisfação do cliente.
Este campo de formato texto, significa que os dados digitados
nesta coluna, devem ser as palavras, por exemplo, (falta de
pontualidade; pizza fria) etc. Campo de Atendimento.
V_CX: Caixa, recebe os valores de caixa, dinheiro, movimentação
do capital. Este campo de formato numérico, significa que os
dados digitados nesta coluna, devem ser um número, por
exemplo, 224,34; 456,23; 374,55; etc. Campo de Caixa.
V_TX: Taxas, recebe um valor para o ICMS, impostos direto. Este
campo de formato numérico, significa que os dados digitados
nesta coluna, devem ser um número, por exemplo, 224,34;
456,23; 374,55; etc. Campo de Taxas.
V_PG: Pagamento, recebe um valor para efetuar os pagamentos
de negócios. Este campo de formato numérico, significa que os
dados digitados nesta coluna, devem ser um número, por
exemplo, (224,34; 456,23; 374,55 etc.) em reais. Campo de
Pagamento.
V_AG: Agenda, agenda as reuniões de negócios da empresa,
treinamento. Este campo de formato data, significa que os dados
digitados nesta coluna, devem ser uma data, por exemplo,
(31.07.2010; 16.09.2010; 12.05.2014; etc.) Campo de Agenda.
39
V_EM: E_MAIL, Recebe o Correio eletrônico, correspondências
de negócios e atualizações. Este campo de formato texto,
significa que os dados digitados nesta coluna, devem ser as datas
expressas em texto, por exemplo, (Paulo, 24.10.2010, etc.),
Campo de E_MAIL.
OBS: Comentários, recebe um parecer sobre a satisfação do
cliente, opiniões(ouvir o cliente): a qualidade, etc. Este campo de
formato texto, significa que os dados digitados nesta coluna,
devem ser as palavras, por exemplo, (estacionamento sem
sinalização, entrada suja etc. ), Campo de Comentários.
Marketing, arte da publicidade de vender um determinado produto, em
particular a pizza, desenvolve estratégicas para o futuro em função da estação
do ano, clima e as possíveis alterações também precisam fazer parte no registro
da planilha, a exemplo, de um negócio flexível. Surge, ao mesmo tempo, o
crescimento de mais exigências na qualificação profissional da gestão de
pessoas.
A composição das variáveis na planilha de pizza de negócios, sofre
alterações em função da flexibilidade que ocorrem nos negócios da empresa em
particular na empresa de pizza, mais abrange uma dimensão muito ampla na
gestão estratégica de pessoas, também pelo reflexo das mudanças ocorridas na
economia, na política, na tecnológica, culturais e sociais.
Abrir espaço para discussão, sem esquecer que são em média 12
variáveis ( P_ID [....], OBS ) que compões a planilha de negócios e que durante
40
toda o processo houve bastante, repetições, por se tratar de um material da
dimensão digita, e a proposta é tornar familiarizado o mais breve com os termos
da tecnologia empregada e a manipulação com a planilha de pizza. Ao analisar
boa parte do tempo que dispõe para o trabalho e treinamento de novas equipes
e controlá-los. O líder, comprometido com as metas da empresa. Quer saber, as
dúvidas surgem, como é possível então neste contexto aprofundar conteúdos ou
abrir espaço para discussões gerais? Pois, com isso, mostra um grande
interesse em contribui para a expansão dos negócios da empresa.
Este desafio é característica em fase do crescimento e mobilidade dos
negócios, estará presente sempre no âmbito empresarial, a cultura de um líder
de espírito empreendedor transforma-se em ferramenta de motivação, quando o
gestor acompanha de perto e participa ativamente das decisões, tem
reconhecimento, e de olhos no movimento do mercado, neste estágio fortalece o
empenho pelos lucros e as melhorias sociais pela confiança no desempenho da
empresa, travando uma luta no sentido de tornar o desafio um processo o mais
interessante possível.
Na observação das colunas distribuídas de acordo com o propósito de
seus conteúdos, os valores assumidos em todas elas são preenchidas com os
dados que são digitados quando o atendimento está sendo realizado, observar
também que o fluxo de dados registrados, computados e distribuídos pelos
segmentos da empresa, estabelece, um vínculo de integração, planejamento, os
recursos que poderão ser atendidos pela capitação de novos talentos.
Interpretação que se obtém, graças ao avanço da tecnologia e a sua utilização
de forma assegurar o propósito empresarial, se destaca pelas mudanças
profundas que abrange toda estrutura da empresa, a flexibilidade no corpo da
41
empresa estará sempre se renovando, ganha com isso, a dimensão de negócios
da gestão de pessoas um aliado forte para apresentar em tempo recorde um
processo de desajuste, ausência de desempenho numa cadeia produtiva da
empresa, através de gráficos, tabelas de banco de dados, redes em disponíveis
pelo mundo da Internet, pois, sem esquecer de uma série de outros sites
interessantes até de relacionamento, entretanto, uma vez que toda pesquisa
está direcionada para a estratégica de negócios.
As planilhas visualizadas em anexo, na página 44, quanto mais se fala
delas, certamente, mais interesse terá em aprender e desfrutar desse recurso
de banco de dados, para atender esta vontade de desenvolver seus próprios
projetos com base em bancos de dados, consulte o site da Microsoft. Para
melhor facilitar, pode digitar a palavra Microsoft, no procurar GOOGLE, que
imediatamente ele vai mostrar o caminho mais breve para que a gente possa
alcançar estes objetivos.
A flexibilidade à gestão estratégica de pessoas, é o reflexo das mudanças
disparadas ocorridas pelo mercado de negócios e trabalho globalizados, a
gestão estratégica de pessoas busca equacionar as vias de acesso mais
adequadas, abrevia, facilita o caminho, para as empresas, para se alcançar as
metas propostas nos dias de hoje.
42
CONCLUSÃO
As discussões de negócios e trabalhos em relação à gestão estratégica
de pessoas abordadas no corpo da monografia demonstram uma visão
globalizada dessa sociedade de competitividade. Parecem conceber a ação
estratégica como um procedimento que se resume a um momento definitivo do
processo de metas, ocorrido a intervalos estabelecidos e exigidos
sistematicamente. Ou seja, reduzem a gestão estratégica de pessoas a uma
prática de registro de resultados acerca do desempenho de um pizza em um
determinado período da amostragem da pesquisa. As questões levantadas nas
discussões participativas com cenários e demonstrativos de formulários
parecem ter por objetivo o questionamento sobre fórmulas cada vez mais
apuradas de dar cabo a essa difícil tarefa da imagem “marketing”, concorrência,
e aceitação da pizza diante os clientes, tornando-a mais eficaz quando os
negócios se expandem através de parcerias e a sustentabilidade empresarial
pela visão de futuro.
A gestão estratégica de pessoas abordada na literatura presente no
contexto das discussões de negócios, vista no primeiro capítulo, destaca em
suas primeiras linhas a mola mestre, a variável de clima organizacional, que se
tratar da emoção dos clientes: o ar que respira e se renova na empresa, e faz
uma série de destaques ao capital humano por considerar o maior patrimônio da
empresa. Neste pesquisa, não envolve uma tabela de indicadores, um processo
43
de tabulação, para estudos e aplicações em pró dos seus colaboradores,
contempla uma lógica a base de idéias por ser a fonte de energia para um bom
desempenho dos colaboradores da empresa sob a gestão de pessoas, e mais,
uma simples visita a uma empresa de pizza, atuante no mercado já alguns anos,
como exemplo prático, para melhor ajudar a escrever o contexto conceitual
apresentado, e que a referência a empresa de pizza citada, significa renovar a
corrente de ar nas empresas para os negócios de sucesso.
A gestão estratégica de pessoas no momento atual, globalizado, reflete
todas as mudanças ocorridas no mundo tecnológico, econômico, social, político
e cultural da sociedade empresarial e em particular aos níveis de negócios. Os
recursos tecnológicos disponíveis no mercado fortalece a inovação, como a
exemplo das planilhas no atendimento em meio digital, processa as mudanças
no mercado do trabalho, agiliza a concorrência nos negócios, e sobe o nível da
competitividade do mercado, por exemplo, a moto utilizada de acesso rápido
pelas vias das cidades aos locais de entrega.
Pelo presente estudo, no mundo do trabalho e dos negócios, a gestão
estratégica de pessoas, torna-se assim um ícone das empresas, emprega os
avanços tecnológicos para caracterizar as mudanças constantes na dimensão
do conhecimento, pelo emprego prático de planilhas, banco de dados, redes de
computadores que refletem as ações e as atividades postadas/digitadas a
serviços em tempo recorde ao alcance do mundo globalizado, equaciona as
competências para enfrentar os desafios. A Integração e o compartilhar dos
dados por meios dos recursos da dimensão digita, despreza aquele conceito
secular de adivinhar. Assim, a gestão estratégica de pessoas, deve buscar que
44
todos os profissionais participem do mundo da empresa de forma equacionar as
trocas de experiências.
45
ANEXOS
ANEXO 1: MODELO DOCUMENTO WORD 45
ANEXO 2: NEGÓCIOS MODELO DE BANCO DE DADOS ACCESS 47
ANEXO 3: INGREDIENTES MODELO DE BANCO DE DADOS ACCESS 48
46
ANEXO 1
MODELO DOCUMENTO WORD
47
Ao dá início aos estudos para a elaboração do trabalho sobre a Gestão
Recursos Humanos no contexto da relação da gestão de pessoas e de
competitividade no mundo dos negócios, conforme a literatura vista no corpo d
monografia, tive o cuidado de fazer uma abordagem sobre a escolha de
ferramentas “MS WORD / ACCESS” , por ser mais amigável e popular para o
desenvolvimento deste trabalho, portanto pude contar com uma Máquina com a
seguinte configuração:
- Um Computador Pessoal – PC
- Um Sistema Operacional Windows
- Uma Impressora
- Um ambiente de desenvolvimento de Texto – MS WORD
- Um ambiente de desenvolvimento de Planilhas –MS EXCESS
- Um ambiente de desenvolvimento de Software – BORLAND C++
- Mais outros Aplicativos
Portanto, convém informar que os produtos instalados e escolhidos para
atender este projeto foram licenciados e desenvolvidos pela Microsoft(MS).
48
ANEXO 2
NEGÓCIOS MODELO DE BANCO DE DADOS ACCESS
49
ANEXO 3
INGREDIENTES MODELO DE BANCO DE DADOS ACCESS
50
BIBLIOGRAFIA
TEIXEIRA, Gilnei Mourão. Gestão Estratégica de Pessoas. Rio de Janeiro:
Editora FGV, 2005.
CHALITA, Gabriel. Educação: A Solução está no Afeto – São Paulo: Editora
Gente, 2004
SCHIRATO, Maria Aparecida Rhein. “Não Sois Máquina! Homens é o que
Sois!”. E_mail: [email protected]. Revista FAE BUSINESS, n.º 4, dez. 2002.
DRUCKER, Peter. Administração para o Futuro. São Paulo: Pioneira, 1993.
SILVEIRA, Aristeu Coelho da. Gestão Estratégica de Pessoas. Rio de Janeiro:
Editora FGV, 2005.
NETO, Carlos Pinheiro dos Santos Bastos. Gestão Estratégica de Pessoas. Rio
de Janeiro: Editora FGV, 2005.
OLIVEIRA , Gercina Alves de. Gestão Estratégica de Pessoas. Rio de Janeiro:
Editora FGV, 2005.
FRIGOTTO, G. Educação e Crise do Capitalismo Real. São Paulo: Cortez,
1995.
51
WEBGRAFIA
<http:// www.dominiopublico.gov.br>. Tema Gestão Estratégica de Pessoas. Rio de Janeiro – 2010, acesso: julho, 2010
<http:// www.vezdomestre.com.br>. tema monografia. Rio de Janeiro – 2010, acesso: julho, 2010
<http:// www.bloomberg.com.br>. tema Gestão Estratégica de RH. Rio de Janeiro – 2010, acesso: julho, 2010
52
ÍNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATÓRIA 3
EPÍGRAFE 5
RESUMO 6
METODOLOGIA 7
SUMÁRIO 8
INTRODUÇÃO 9
CAPÍTULO I PROPRIEDADES RELEVANTES DA GESTÃO DE
PESSOAS SOB O PRISMA DA COMPETITIVIDADE 12
1.1 - O CLIMA ORGANIZACIONAL 13
1.2 - RH NO DECORRER DA HISTORIA 14
1.3 – RH NOS DIAS DE HOJE 16
1.4 – RH APRENDIZAGEM 19
CAPÍTULO II UMA ABORDAGEM GERAL, SOBRE OS PASSOS DADOS
PELA EMPRESA, PARA NÃO SER ENGOLIDA NESTE PROCESSO
SELETIVO 22
2.1 - RH NA EMPRESA DE PIZZA 24
2.2 – AS PLANILHAS DA PIZZA 25
2.3 - RH CONHECE O SEU PÚBLICO 29
CAPÍTULO III IDENTIFICAR QUAIS AS PRÁTICAS DE GESTÃO DE
PESSOAS MAIS ADEQUADAS PARA QUE A EMPRESA POSSA 32
53
DESENVOLVER COM SEUS CLIENTES PARA OBTER UMA POLÍTICA
DE SUCESSO
3.1 – AS PESQUISAS 34
3.2 – RH ESTRATÉGICO 36
CONCLUSÃO 42
ANEXOS 45
ANEXO 1: DOCUMENTO WORD 46
ANEXO 2: NEGÓCIOS MODELO DE BANCO DE DADOS ACCESS 48
ANEXO 3: INGREDIENTES MODELO DE BANCO DE DADOS ACCESS 49
BIBLIOGRÁFICAS 50
WEBGRÁFICAS 51
ÍNDICE 52
FOLHA DE AVALIAÇÃO 54
54
FOLHA DE AVALIAÇÃO
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
O PROGRESSO DE UMA EMPRESA SE DEVE AO
SUCESSO DE UMA POLÍTICA ESTRATÉGICA DE RH
Autor: Jeferson Morais Martins
Data da entrega: 31/07/2010
Avaliado por: SÉRGIO MAJEROWICZ
Conceito: ______