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UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE EDUCAÇÃO DA UNIVALI EM SÃO JOSÉ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – HABILITAÇÃO COMÉRCIO EXTERIOR
INGRID LEMSER SCHMIDT
O DESENVOLVIMENTO DE UM PROTÓTIPO EM UNL COMO ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
São José 2005
INGRID LEMSER SCHMIDT
O DESENVOLVIMENTO DE UM PROTÓTIPO EM UNL COMO ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
Trabalho de Conclusão de Curso – projeto de aplicação – apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração da Universidade do Vale do Itajaí.
Professor Orientador: Marlise There Dias, Esp.
São José 2005
INGRID LEMSER SCHMIDT
O DESENVOLVIMENTO DE UM PROTÓTIPO EM UNL COMO ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
Este Trabalho de Conclusão de Estágio foi julgado adequado e aprovado em sua forma final pela Coordenação do Curso de Administração – Habilitação Comércio Exterior da
Universidade do Vale do Itajaí, em 24 de junho de 2005.
Profª MSc. Luciana Merlin Bervian Univali – CE São José
Coordenadora do Curso
Banca Examinadora:
Profª Esp. Marlise There Dias Univali – CE São José Professor Orientador
Profª MSc. Luciana Merlin Bervian Univali – CE São José
Membro
Profº Ricardo Boeing da Silveira Univali – CE São José
Membro
iii
Dedico este trabalho a minha mãe Suzy, pelo apoio
prestado desde o início dos estudos, e por ela ser
uma educadora e saber mais do que qualquer pessoa
a importância da formação do ensino superior.
iv
Agradeço primeiramente a Deus, que iluminou minha
vida, fazendo com que eu escolhesse o melhor caminho a
percorrer.
A família, sabendo de todas as dificuldades que
enfrentei. Estimulando-me e apoiando desde o início para
concluir a graduação.
Minha amigas do coração Roselaine e Cristiane, pelos
conselhos, palavras de incentivo e correção deste trabalho.
Meus amigos Gabriel e Ágata, ajudando na formatação deste
trabalho e por confiarem em mim e na minha capacidade.
A Marlise, minha amiga e orientadora, por me passar
seu conhecimento, suas críticas e sugestões, fazendo com que
eu me esforçasse e melhorasse cada vez mais.
Aos meus amigos do Instituto UNDL, Aline e Claudio,
pela ajuda nas informações passadas sobre a empresa; e Zunino,
por me ajudar a confeccionar um modelo de protótipo.
Aos atuais colegas de trabalho da Gasparino, pelas
palavras de conforto e momentos de descontração durante a
elaboração deste trabalho.
v
Idéias estão disponíveis no mercado a dez
centavos a dúzia, mas os homens e mulheres que
as implementam não tem preço.
Autor desconhecido
vi
RESUMO
Este trabalho teve por objetivo desenvolver um protótipo de site como estratégia mercadológica de comunicação do sistema UNL para a organização UNDL (Universal Networking Digital Language). A UNL é uma tecnologia digital, que visa a comunicação e interação entre as comunidades, para que haja a propagação de informações dentro das bases de conhecimentos, chamados de knowledge bases. Os dados foram embasados por meio de pesquisas documentais, exploratórias e de entrevista. Com relação à entrevista, foi elaborada e questionada somente com o Vice-Presidente do Instituto UNDL, Claudio Luiz Adeodato Bello, com o intuito de focar as idéias e no direcionamento dos dados obtidos. A partir dessas informações, definiram-se várias maneiras de divulgação de estratégias de comunicação. A obtenção desses dados fez com que o trabalho contemplasse com diversos argumentos e questionamentos de como fazer a melhor divulgação para um determinado produto, no caso, a ferramenta UNL. O fato de a ferramenta estar altamente ligada a questões do marketing digital, faz com que haja um maior envolvimento com as novas tendências de tecnologia da informação. Atualmente em livros, artigos e resenhas, os autores vêm se preocupando em expor idéias, conceitos e novidades sobre o marketing interativo, no entanto, esse tema requer um pouco mais de atenção. Incluindo o tema marketing digital como objeto elementar deste trabalho, a finalidade foi demonstrar a ferramenta UNL identificando sua importância e aplicabilidade no uso comercial e empresarial. De acordo com estudos e com os próprios cientistas da ferramenta, a medida em que se emprega o uso da UNL, mais perfeita e menos ambígua, se torna à linguagem. Permanece gravado um arquivo, em um servidor, todas as informações geradas tornando-se uma imensa biblioteca mundial. Quanto maior o número de empresas interessadas em usar a UNL em seus produtos, maior será sua divulgação, aumentando assim, sua eficácia e utilidade em novas potencialidades. No decorrer dos anos, percebe-se cada vez mais a importância no investimento em novas tecnologias. E é exatamente por esse motivo, que a divulgação de novos produtos e / ou serviços precisa estar muito bem planejada e orientada, para ser bem vista pelos consumidores. Pode-se dizer que sem uma estratégia de divulgação e um planejamento de marketing bem desenvolvido, é mais inexeqüível a propagação e revelação de uma ferramenta relativamente “nova”, no caso a UNL. Foi com base em diversos conceitos de marketing, que se abordou a necessidade de divulgar a ferramenta UNL por meio de um protótipo de site, utilizando-se do marketing digital.
Palavras-chave: Estratégia Mercadológica, Protótipo de Aplicação e Sistemas de Informação.
vii
ABSTRACT
The main objective of this work is to develop a website archetype as a communication marketing strategy based on UNL technology focused on UNDL (Universal Networking Digital Language). The UNL is a digital technology that aspires for communication and relations between communities, in order to spread information within knowledge bases. The information used in this work has been obtained from documental, exploratory and interview researches. The interview has been designed and queried only at the UNDL Institute’s Vice-President, Claudio Luiz Adeodato Bello, intending to concentrate on the ideas and information acquired. Based on the data collected it has become possible to picture many arguments and questions about how spreading a particular product: the UNL tool. Being highly connected to digital marketing issues makes this tool attentive to new information technology trends. Nowadays, in books, essays and articles, authors have been concerned about exposing ideas, conceptions and innovations over interactive marketing, which study demands more attention. As the digital marketing constitutes this project’s prime topic, its purpose is to demonstrate the UNL tool in order to identify its commercial and corporative importance and applicability. Accordingly to studies and scientists, as the UNL use is implemented more perfect and less ambiguous becomes the instrument. A record is held in reserve on a server which contains all information generated by the tool, thus becoming a massive world library. The larger the number of companies interested in making use of UNL tool and products, grater will be its dissemination, improving its effectiveness and usefulness in new prospects. Through the yeas the importance of making investments in novel technologies has been remarkably increased. Therefore the diffusion of new products and services must be well planned and arranged in order to be accepted by the costumers. Hence it may be said that without diffusion strategy and a marketing planning well developed it turns out to be unattainable spreading and displaying a rather original tool as the UNL. Based on several marketing conceptions became clear the need of disseminating a UNL tool employing a website prototype, making use of digital marketing.
Key-words: Marketing Strategy, Archetype of Application and Systems of Information.
viii
Lista de ilustrações
Figura 1 – Os 4P’s de Marketing................................................................................................7
Figura 2 - Diagrama do processo mercadológico.....................................................................18
ix
SUMÁRIO
Resumo .................................................................................................................................................................vii
Abstract ...............................................................................................................................................................viii
Lista de ilustrações ............................................................................................................................................... ix
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................1
1.1 DESCRIÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA .......................................................................2
1.2 OBJETIVOS.................................................................................................................3
1.2.1. Objetivo Geral ..............................................................................................3
1.2.2. Objetivos Específicos ...................................................................................3
1.3 JUSTIFICATIVA...........................................................................................................3
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.....................................................................................5
2.1 MARKETING ..............................................................................................................5
2.1.1. Conceito........................................................................................................5
2.1.2. Elementos do Marketing...............................................................................7
2.2 MARKETING INTERATIVO ..........................................................................................9
2.2.1. Internet........................................................................................................12
2.2.2. O Marketing na Internet e o Planejamento Estratégico..............................13
2.2.3. Os serviços da Internet ...............................................................................20
2.2.4. WEB ...........................................................................................................21
3 DESCRIÇÃO DO MÉTODO..........................................................................................26
4 RESULTADOS DA APLICAÇÃO .................................................................................29
4.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA UNDL ..................................................................29
4.2 APRESENTAÇÃO DA FERRAMENTA UNL..................................................................31
4.3 PROTÓTIPO DE SITE PARA DEMONSTRAÇÃO DA FERRAMENTA..................................37
4.4 FORMAS DE COMUNICAÇÃO PARA DIVULGAR O SITE................................................41
4.5 CRONOGRAMA DE AVALIAÇÃO E CONTROLE DO SITE...............................................42
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS...........................................................................................44
6 SUGESTÕES E RECOMENDAÇÕES ..........................................................................46
REFERÊNCIAS .....................................................................................................................47
x
APÊNDICES ...........................................................................................................................50
ANEXOS .................................................................................................................................52
1 INTRODUÇÃO
Atualmente, torna-se difícil à existência de processos de informação não aliados às
novas tecnologias. Os recursos disponibilizados por estas desempenham inúmeros papéis nas
empresas e às pessoas. Pode-se destacar a propagação da informação, formação e
transformação na execução de atividades diárias, aumento de competividade, fornecimento de
novas formas de divulgação de produtos, entre outros.
A tecnologia pode ser destinada ao processamento e uso da informação, sendo
chamada Tecnologia da Informação e também pode ser utilizada para o tratamento,
organização e disseminação de informações, a Tecnologia de comunicação.
Com a evolução destas tecnologias, torna-se necessário preparo e adaptação de todos
os interessados no desenvolvimento e uso destas, para que frente às mudanças estejam
inseridos na comunidade digital.
Em se tratando de tecnologias voltadas a comunicação, destaca-se a Internet, um
sistema global de redes de computadores, que permite comunicação entre os usuários por
meio dos protocolos1 TCP/IP (Transmission Control Protocol/ Internet Protocol). Conhecida
como a maior rede de computadores do mundo, oferece serviços de correio eletrônico,
transferência de arquivos e dados, e possibilita acesso a informações de qualquer parte do
mundo.
Pessoas e empresas utilizam-se da Internet e dos sistemas que a tecnologia lhes
proporcionam para abrir, manter e recriar ações. Pode-se dizer que quanto maior seu
comprometimento em aprender as novas tecnologias e suas utilidades, mais chances tem-se
frente à competividade, tornando-se um diferencial.
Assim, por ser a tecnologia tão presente na vida de todos, a cada dia são apresentadas
novas possibilidades para o uso da informação on-line, com um elenco de produtos e serviços
até então inimagináveis, bem como, o entrelaçamento de suas aplicações.
O Marketing é uma área que se utiliza os recursos oferecidos pela rede mundial, sendo
sua aplicação viável, já que oferece uma gama de opções e facilidades tanto às empresas
quanto às pessoas. As primeiras percebem maneiras de utilizar a Internet de forma a obter
1 Conjunto de regras cujo objetivo é organizar a comunicação (SOARES, 1995).
2
maior lucratividade, por meio da promoção extensiva de seus produtos e/ou serviços, entre
outros. O segundo grupo pode se favorecer das informações disponibilizadas para conseguir
maiores vantagens na obtenção destes produtos e/ou serviços.
Este trabalho aborda a utilização da internet como de estratégia na divulgação de
produto. Neste contexto, apresenta-se a linguagem UNL (Unviversal Networking Language),
produto para o qual tal estratégia será aplicada, a fim de apresentar sua funcionalidade a
comunidade interessada.
A UNL tem como missão romper a barreira lingüística, ou seja, facilitar o intercâmbio
do conhecimento e dos valores culturais, contribuindo para o diálogo e o entendimento entre
todos os povos. Isso é possível, pelo fato desta ferramenta possuir diversas aplicabilidades de
natureza multilíngüe, ou seja, permitir o uso do sistema em tradução automática para diversas
línguas dispensando a ambigüidade de palavras.
Cabe destacar que, o representante da ferramenta UNL no País, é o Instituto UNDL
Brasil, que possui como finalidade divulgar, desenvolver e disponibilizar o sistema UNL a
todos os pesquisadores, cientistas e interessados em desenvolver e implementar o sistema, por
meio de aplicativos e/ou parcerias acadêmicas e institucionais.
Por se tratar de uma tecnologia nova, a UNL necessita de investimento e divulgação
sobre sua utilização, que não se limita apenas à tradução automática de textos. Há outras
possibilidades de aplicação, que variam de acordo com as idéias e necessidades das empresas
e seus colaboradores, como por exemplo, o desenvolvimento de sistemas de armazenamento e
busca de informações de natureza multilíngüe, geração automática de resumos e rascunhos de
textos, entre outros.
1.1 Descrição da situação problema
A UNL está em fase de testes, sendo pesquisada por cientistas e acadêmicos em várias
partes do mundo. A estrutura lingüística e a arquitetura da plataforma multilíngüe estão
completas, e as primeiras aplicações começam a ser desenvolvidas. Para o desenvolvimento
desta ferramenta, é necessário primeiro o conhecimento deste sistema e o que pode
proporcionar a comunidade e posteriormente um investimento em pesquisas para se tornar
concluída esta tecnologia.
3
Paralelamente à consolidação do sistema UNL e da montagem da plataforma
multilíngüe, faz-se necessário desenvolver uma estratégia para demonstrar o funcionamento
da UNL em vários aspectos: na padronização do protocolo da UNL no âmbito da web; em
serviços comerciais e pelo público em geral; pelas atividades empresariais, dentre outros.
Sendo assim, o problema encontrado está na falta de conhecimento desta ferramenta
pelos interessados. Desta forma, há necessidade de apresentá-la por meio de uma estratégia
mercadológica e ao mesmo tempo de comunicação que possa abranger o maior número de
pessoas e organizações possíveis.
1.2 Objetivos
1.2.1. Objetivo Geral
Desenvolver um protótipo de site como estratégia mercadológica de comunicação do
sistema UNL (Universal Networking Language) para a organização UNDL (Universal
Networking Digital Language).
1.2.2. Objetivos Específicos
• Apresentar a ferramenta UNL;
• Definir um conteúdo para aplicação da UNL;
• Modelar o site para demonstração da ferramenta;
• Identificar formas de comunicação para divulgar o site;
• Apresentar um cronograma de avaliação e controle do site.
1.3 Justificativa
O investimento em novas tecnologias é de vital importância para o desenvolvimento e
aprimoramento do comércio internacional, e para própria economia do País. A incorporação
da UNL poderia em muito beneficiar o desenvolvimento de cursos à distância e e-learning, a
difusão cultural, a disseminação e intercâmbio dos avanços científicos, pois asseguraria o
multilingüismo e a internacionalização dos conteúdos. UNDL (www.undl.org.br).
4
Pode-se vislumbrar também grandes vantagens para o e-commerce, e-business, as
agências de notícias, os organizadores de eventos internacionais, os serviços turísticos, os
organismos e movimentos multilaterais. UNDL (www.undl.org.br).
O alto envolvimento com a comunidade seja de cientistas, acadêmicos ou empresários
do comércio (nacional/internacional), e os vantajosos recursos apresentados pela ferramenta,
justifica o desenvolvimento desta pesquisa.
Para a UNDL, o trabalho é relevante, por fornecer meios para a divulgação da
ferramenta UNL. Além disso, por ser uma entidade sem fins lucrativos, a atividade
desenvolvida pela estagiária proporcionará a organização suprir uma necessidade que não
seria possível caso houvesse algum ônus a esta.
Este trabalho força a pensar em formas e maneiras na busca de soluções para a
divulgação de produtos e serviços, envolvendo o marketing como recurso indispensável no
momento de se fazer um planejamento estratégico de divulgação. Sem os conceitos de
marketing, fica inviável fazer uma pesquisa sobre as necessidades e desejos dos consumidores
a determinados produtos no mercado.
As informações obtidas por diversos meios, principalmente relacionados a TI –
Tecnologia de Informação, ajudam a criar alternativas e possibilidades para o crescimento de
uma organização como um todo. A Internet é um facilitador da disseminação da informação,
basta adequá-lo de acordo com o perfil e produto da empresa para apresentá-los aos
consumidores.
É de grande valia para a acadêmica esse fluxo de informações na área da tecnologia,
visto que, é necessário estar preparado frente às mudanças, para absorver grande quantidade
de informações de maneira rápida e eficiente.
5
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 Marketing
2.1.1. Conceito
Segundo Kotler (1999, p.3) “o marketing deve ser compreendido não só no antigo
sentido de vender, mas também de satisfazer as necessidades do cliente”. Acredita-se que as
vendas e a propaganda não são tão importantes no conceito de marketing, como eram vistas,
mas, integrantes ou um conjunto de ferramentas (mix de marketing) para se atingir o
mercado-alvo. Definições de marketing variam, porém sabe-se que em sua essência envolve
atender as necessidades e desejos dos consumidores, podendo ser mais abrangentes.
Para Kotler (1999, p.3) “Podemos definir o marketing como o processo social e
gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam,
criando e trocando produtos e valores uns com os outros”.
Esta definição pode ser completada com as idéias de Cobra (1992, p. 35), que conclui
o papel do marketing:
É então identificar necessidades não satisfeitas, de forma a colocar no mercado produtos e serviços que, ao mesmo tempo, proporcionem satisfação dos consumidores, gerem resultados auspiciosos aos acionistas e ajudem a melhorar a qualidade de vida das pessoas e da comunidade em geral.
Pode-se dizer que o marketing se molda e desenvolve em função do cliente em
potencial, mesmo que este não compre seus produtos ou serviços, mas serve como um
auxiliador nas próximas decisões que a empresa pode tomar.
Venetianer (1999) em seu livro demonstra um novo conceito de marketing
convencional:
Marketing é um processo, conduzido por organizações ou pessoas, visando a facilitar a comercialização de bens ou serviços contendo certo valor agregado; o principal objetivo do marketing reside em conceber formas criativas de comunicação e promoção das ofertas para motivar determinados público-alvo (mercado de produto ou serviço) a fim de adquiri-las.
6
Além da utilização do planejamento, análise e controle do gerenciamento do
marketing; o bom funcionamento se dá dos relacionamentos ou da ligação em longo prazo
existente com seus clientes. A preocupação é de como manter seus clientes satisfeitos.
Grönroos (1993) acredita que o marketing deve ser utilizado sob uma forma de
filosofia e habilidade, no qual os resultados do marketing serão melhores se forem bem
compreendidos e aceitos por todos, e, se tiver um certo envolvimento sentimental, tornando-se
um trabalho mais comprometido.
Existem estratégias de mercado na hora da adoção do conceito de marketing. Cobra
(1997, P. 34) classifica em três tipos de desenvolvimento:
• Marketing não diferenciado – Consiste em uma única estratégia do composto de
marketing para atingir o mercado, existindo um segmento de mercado para a
empresa;
• Marketing diferenciado – Existem diversos segmentos de mercado, sendo que a
empresa escolhe uma estratégia para cada segmento;
• Marketing concentrado – Empresa escolhe um único tipo de estratégia para os
diversos tipos de mercado.
A empresa pode adotar diversos tipos de marketing de acordo com seu tipo de produto
e serviço. A estratégia escolhida precisa ser condizente com a realidade que a empresa está
passando.
Desta forma, percebe-se que qualquer organização precisa elaborar um marketing para
dentro e fora da empresa. Primeiramente, a empresa necessita dar importância aos seus
“primeiros clientes”, ou seja, os próprios colaboradores da empresa, despertando o interesse e
a motivação de suas funções, informando como estes são importantes para a organização,
fazendo um marketing pessoal interno. Interagir de diversas formas para que aqueles se
sintam essenciais nas tarefas que desempenham. Conseqüentemente, os próprios
colaboradores, motivados, irão colaborar à divulgação da boa imagem da empresa aos
“clientes externos”.
7
2.1.2. Elementos do Marketing
Acredita-se que para a empresa estar inserida no mercado da competitividade, deve ter
uma política de idéias e conceitos altamente flexíveis, para adaptar o seu produto ou serviço,
às necessidades dos clientes e estar acompanhando o trajeto da concorrência.
A empresa necessita se espelhar em seus concorrentes, tanto nos erros quanto nos
acertos. O melhor seria criar e inovar frente às dificuldades dos concorrentes, fazendo do
ponto fraco daqueles o ponto forte da empresa. Tudo deve ser analisado e testado antes de
implantar o serviço no mercado. A respeito de qual decisão a empresa deve tomar em suas
estratégias de marketing, Kotler (1999), indica que se examine as adaptações potenciais em
termos do Produto, Promoção, Preço e Place (Distribuição) – Os 4 P’s de Marketing. É
necessário que exista uma interação, até certa cumplicidade diante dessas ferramentas, para o
mercado interno e externo.
Mix de marketing ou também chamado de composto de marketing, é o conjunto de
elementos necessários, apresentado em quatro funções básica, disponíveis para que a empresa
possa utilizar e identificar melhor o seu público-alvo. (VENETIANER, 1999).
Kotler (1999, p. 32) afirma que “um programa eficaz de marketing reúne todos os
elementos do mix de marketing em um programa coordenado, destinado a atingir os objetivos
de marketing da empresa através da oferta de valor aos consumidores”.
Pode-se dizer que, com um bom planejamento e posicionamento das ferramentas do
mix de marketing, utilizando-as da forma mais eficaz, é que vai ser informado qual o melhor
rumo que a empresa deve tomar, focando sempre no cliente em potencial.
Figura 1 – Os 4P’s de Marketing Fonte: COBRA, 1997 p. 28
Fornecedores
Concorrentes
Empresa Preço
Ponto
Promoção
IntermediáriosConsumidor
Final
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Os elementos do Marketing:
• Produto – A gestão de produto lida com especificações de bem ou serviço em
questão e as formas como ele se relaciona com as necessidades do usuário. Kotler
afirma que os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade,
desempenho e aspectos inovadores, e que as empresas devem esforça-se para
aprimorar seus produtos constantemente. Segundo Kotler (1999, p. 190) “produto é
qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso
ou consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade”. Muito
semelhante também é a conceituação de Cobra (1997, p. 28) “um produto ou
serviço é dito certo ao consumo quando atende às necessidades e desejos de seus
consumidores-alvo”. Sendo indispensável que o produto possua: qualidade e
padronização, modelos e tamanhos e configuração.
• Promoção – Inclui a publicidade, relações públicas, boca-a-boca, venda pessoal e
refere-se aos diferentes métodos de promoção do produto, marca ou empresa. De
acordo com Cobra (1992), a promoção implica na segmentação do mercado, pois
existem pessoas que dão preferência à compra de produtos que estejam em
promoção.
• Preço – Processo da definição de um preço para o produto, incluindo descontos.
Fixando um preço a um determinado produto, estaremos segmentando mais o
mercado e automaticamente focando o público-alvo desejado. Cobra (1997, p. 29)
coloca que o preço pode ser estipulado: posto na fábrica; posto no cliente;
atacadista, varejista ou distribuidor; líquido com desconto ou bruto sem desconto;
desconto por quantidade; por condição de pagamento; entre outros. Existem vários
momentos para se estipular um preço, mas, é importante que levem em
consideração na hora da definição alguns pontos como público-alvo, faixa-etária e
classes sociais dos consumidores alvo.
• Ponto (Distribuição) – Refere-se ao canal através do qual o produto chega aos
clientes. O melhor posicionamento de um ponto, junto ao seu mercado
consumidor, ou a melhor estratégia para seu canal de distribuição, é composto de
três itens: Atacado, varejo ou distribuidor; transporte e Armazém ou local de saída
dos produtos.
9
Os 4P's consistem em um envolvimento de todos os fatores necessários para atender
de forma completa os consumidores. Complementando com Cobra, (1992, p.43):
[...] para satisfazer às necessidades dos consumidores, é preciso que os produtos ou serviços a serem ofertados tenham boa qualidade, que as características atendam aos gostos dos consumidores, com boas opções de modelos e estilos, com nome atraente de marca, acondicionados em embalagens sedutoras, em variados tamanhos de produtos, com serviços e quantias ao usuário que proporcionem adequados retornos financeiros à organização.
Dessa forma, entende-se a importância das ferramentas que compõe o mix de
marketing, sua utilização e seu objetivo imediato.
Rossetto (2005), o marketing necessita ser planejado possuindo objetivos, estratégias e
ações, de forma a facilitar seu entendimento e relacioná-lo ao planejamento estratégico da
empresa. Além dos procedimentos é necessário que a empresa dispunha de capital intelectual,
pois as pessoas devem ter pleno conhecimento do assunto e comprometimento com as metas
da organização. (informação verbal)2
Outro aspecto relevante no planejamento do Marketing é a empresa utilizar como
diferencial o atendimento às expectativas dos clientes, já que este se tornou uma necessidade a
ser despertada pelas empresas, pois nem sempre seus consumidores sabem o que desejam.
Essencialmente as empresas devem inovar, surpreendendo seus clientes para estarem inseridas
no mercado competitivo. (informação verbal)3
2.2 Marketing Interativo
Segundo Venetianer (1999, p.13) “...devido ao pseudo conhecimento que a mídia vez
por outra usa na sua divulgação, a qualidade das informações deixa muito a desejar,
aumentando ainda mais a confusão natural que segue o aparecimento de qualquer tecnologia
nova”. Percebe-se que a falta de consciência do usuário da Internet, faz com que este a use
para outros meios que não o de disseminadora do conhecimento e de informações. Por vezes,
utilizam forma ilegal com assuntos pornográficos, vírus, fanatismo, entre outros.
2 Profº Dr. Carlos Ricardo Rosseto, aula de Planejamento Estratégico ministrado em 01/03/2005.
3 Profº Dr. Carlos Ricardo Rosseto, aula de Planejamento Estratégico ministrado em 08/03/2005.
10
A Internet apresenta uma imensa biblioteca virtual, voltada a acadêmicos,
pesquisadores e estudiosos com os mais diversos assuntos, em diferentes idiomas, para serem
pesquisados. De acordo com (VENETIANER, 1999), essa busca virtual pode ser feita do
modo mais simples à pesquisa mais detalhada, dependendo da curiosidade do navegador.
Para o marketing na Internet, não existe um nome específico para relacionar esse tipo
de serviço; o termo que mais se encaixa com a interação direta e em tempo real com o
computador é “marketing on-line” ou “marketing interativo”. (VENETIANER, 1999).
O marketing on-line envolve todos os processos do marketing convencional
(divulgação, promoção, publicidade), viabilizando os dados na Internet, não sendo um
substituto do marketing tradicional, mas, mais um meio de distribuição de informações.
Complementando com (VENETIANER, 1999) “Marketing on-line é um conjunto de
atividades, inseridas no contexto geral do marketing convencional, através das quais uma
organização divulga, promove, anuncia e/ou dá suporte a seus produtos ou serviços, utilizando
para isto os recursos de comunicação eletrônica mediados pela Internet”.
A partir do momento que as empresas começam a perceber as mudanças que vem
ocorrendo na era da tecnologia, iniciam o processo de alteração de suas atividades para se
adaptarem às novas exigências do mercado, sendo que cada empresa desenvolve estratégias
de marketing diferentes, mas com a utilização da tecnologia digital. Chleba (2000, p.19)
afirma que o planejamento estratégico das empresas precisa considerar como as forças do
marketing digital podem influenciar seus negócios presentes e futuros; e que existem sete
grandes forças do marketing digital, que são: interatividade, personalização, globalização,
integração, aproximação, convergência e democratização da informação.
• Interatividade
Percebida pelo usuário como facilidade de encontrar a informação que deseja, por
meio de trocas de dados. Chleba (2000, p.19) “O provimento de interatividade pressupõe o
estudo dos públicos com que sua empresa pretende interagir. Conhecendo-se esses públicos,
pode-se suprir as necessidades de informação e oferecer outras facilidades que cada público
deseja”.
• Personalidade
De acordo com Chleba (2000), o atendimento em massa pode ser personalizado, com
qualidade na prestação de serviços e custos operacionais baixos; utilizando um serviço
11
individualizado para cada tipo de cliente ligando-os a um auto-atendimento direto com o
banco de dados da empresa, tornado esse tipo de serviço rápido e seguro.
• Globalização
A globalização veio com força total onde todos da sociedade, inseridos no mercado
digital, podem usufruir desse espaço para conquistar novos mercados. O mais interessante é o
fato de que a Internet é um veículo global, onde milhares de pessoas têm acesso a um mesmo
veículo de comunicação, não se restringindo somente a mídia.
• Integração
Segundo Chleba (2000, p.20) “Cada vez mais o relacionamento entre empresas será
integrado pela transferência de dados via redes privadas e via Internet”. Na Internet as
empresas estão intimamente ligadas, seja pelo modo de operar, pelos bancos de dados, pelas
trocas de informações e experiências, e etc.
• Aproximação
Chleba (2000, p.21) “A tecnologia multimídia permite a divulgação de produtos e
serviços com grande volume informativo, imagem, vídeo e áudio, com possibilidade de venda
on-line”. Esse é um dos fatores no qual aproxima o produtor do consumidor, a lei da oferta e
da procura, mas com a vantagem competitiva do produto/ serviço ser mais acessível e
interativo.
• Convergência
Encontra-se inserido em um meio de comunicação mais completa e com potencial de
desenvolvimento de novos modelos de negócios em diversos tipos de serviços e setores;
amparados pela interatividade da televisão, computador, telefone, com inúmeras formas de
divulgação da informação.
• Democratização da Informação
Hoje em dia percebe-se a facilidade da disseminação da informação, a acessibilidade a
diversos conteúdos e pesquisas, tudo isso em virtude da interatividade global dos mercados,
que a cada necessidade do cliente agregam fatores que deixam o sistema mais completo.
As empresas e pessoas precisam estar preparadas para esse sistema de divulgação do
marketing. Essa nova linguagem de comunicação interativa só tem a crescer e adicionar
novos condicionantes. Os computadores estarão cada vez mais presentes acoplados em
12
telefones, papers, televisões, tudo para facilitar a comunicação global. Os desejos e
necessidades dos clientes deixarão de ser intangíveis, fazendo de algo improvável se torne
realidade. O desafio é estar preparado para as grandes mudanças que estão por vir, fazendo
de cada desacerto uma oportunidade de crescimento, aumentando ainda mais a qualidade e o
nível de exigência.
Ao contrário do marketing convencional, a utilização do marketing interativo é
realizada em curto prazo, justamente pelo dinamismo e recursos que este oferece. E é
exatamente por isso que a concorrência na Internet está cada vez mais acirrada, tornando-se
difícil se destacar entre tantas idéias, produtos e serviços.
A aplicação do sistema UNL pretende aproveitar as várias facilidades e ofertas de
informação e espaço que a Internet proporciona. Desenvolver uma linguagem que responda
em tempo real e não ambígua, sendo assim um facilitador para as empresas aperfeiçoarem
seus produtos e serviços. O intuito é de chamar a atenção de pesquisadores, acadêmicos e
empresas e pessoas interessadas, para incrementarem a linguagem UNL de acordo com suas
necessidades, deixando assim, uma ferramenta mais completa.
2.2.1. Internet
Para fins de conhecimento, a Internet foi criada inicialmente para interesses
estratégico-militares do Departamento de Defesa americano; sendo conceituada como um
sistema de comunicação de informações, utilizado para permitir a alteração das rotas de
comunicação em caso de ataque.
Acredita-se que a Internet teria um ponto central de controle, mas não foi o que
aconteceu. Como comenta Albertin (2000, p.40) “(...) o sistema cresceu como uma rede
verdadeiramente distribuída e protocolos de rede foram desenvolvidos para criar um ambiente
de sistema aberto, permitindo rotear mensagens e informações por meio de plataformas de
rede amplamente dispersas”.
A internet é um conjunto de informações e de tecnologias, disponível a serem
exploradas por pequenas ou grandes organizações, escolas, instituições em geral, para uso
doméstico, e etc. Pode-se dizer então, que a Internet é uma porta para o mundo, fazendo com
que a comunicação entre os povos seja algo muito mais habitual e usual.
13
Segundo Laudon (1999, p.168) a Internet é a maior rede de computadores do mundo.
“Ela é atualmente uma rede global, de total integração, de centenas e milhares de outras redes
locais, regionais e nacionais”.
A Internet possui inúmeras funcionalidades, entre as mais conhecidas estão: a
utilização dos e-mails, navegação dos sites e salas de bate-papo. As mensagens de e-mail
podem tomar a forma de arquivos de dados, texto, fax e vídeo;
De acordo com O’brien (2004), existem outras aplicações populares a qual incluem o
download de arquivos de software e informações e acesso a bancos de dados fornecidos por
empresas, governo e outras organizações. Além de pesquisas e buscas on-line, a Internet
oferece ainda fóruns de discussão e eletrônica gerenciada pelos mais diversos grupos de
notícias existentes.
A publicidade na Internet torna-se um ponto chave na hora de fazer uma divulgação de
um produto ou serviço. Além de cada vez mais as pessoas se interessarem e utilizarem a
internet como canal de busca de informações, esta oferece uma gama de opções na hora de se
“vender” e expor produtos.
Apostando na internet pode ser feito: malas diretas, anúncios específicos em sites
especializados no assunto ou não, folhetos informativos, criação de um material multimídia
simples ou detalhado para veiculação na própria internet, entre outros meios também
utilizados.
A partir daí percebe-se a necessidade da atualização de informações e dos novos
meios, que podem proporcionar melhor divulgação e imagem do produto.
Segundo o empresário Mandic (2002), considerado o “pai da internet brasileira”, o
grande potencial de lucro na internet está na oferta de serviços, em especial aqueles que ainda
não existem. O caminho é encontrar novos nichos de mercados não explorados, ser criativo e
ter a percepção do que os consumidores desejam e precisam.
2.2.2. O Marketing na Internet e o Planejamento Estratégico
Segundo Beemer e Shook (1998), a maioria das empresas não tem uma estratégia de
marketing. Os autores afirmam que toda empresa seja de pequeno médio ou grande porte,
precisa de um plano estratégico, mesmo que seja o mais simples, mas que se bem
14
implementado é o suficiente para estar inserido na concorrência de mercados. Existe ainda
uma outra situação, de empresas que tem estratégias de marketing, mas que são mal
implementadas. Os autores complementam que de nada adianta uma grande empresa com a
melhor pesquisa ou estratégia de marketing, se não existem pessoas capazes suficientemente
para executá-las.
Existem cinco componentes para implementar uma estratégia de marketing bem-
sucedida. De acordo com Beemer e Shook (1998, p.72-74) são os seguintes:
a) Identificar as necessidades dos clientes e descobrir a forma de atendê-las. Estas
atividades podem estar sendo realizadas de forma adequada por seus concorrentes,
porém a empresa não pode as visualizar como única solução. Torna-se interessante
criar outras alternativas, ser inovadora e demonstrar da melhor forma possível suas
potencialidades.
b) Estabelecer uma identidade própria ao criar uma posição exclusiva de venda. A
empresa deve ser autêntica e demonstrar seu diferencial perante a concorrência do
mercado, e ressaltando seus aspectos positivos.
c) Mostrar ao consumidor a existência de sua empresa. Apresenta-la por inteiro e
divulgar aos clientes todos os produtos oferecidos, além de informar sempre que
algo novo for inserido no mercado;
d) Desenvolver um plano de distribuição. Sugere que a empresa determine qual o
melhor caminho para a divulgação dos produtos. Neste caso, deve-se focar o
público-alvo, visualizar suas preferências de compra e investir de maneira que
mais englobe os clientes-alvo;
e) Entender inconstância do mercado. A empresa deve estar atenta ás mudanças e
adaptar-se com facilidade a estas e ao mesmo tempo se antecipar e prever as
tendências.
Atualmente, é essencial para a empresa entender o que o cliente deseja e ir um pouco
além disso. A população, de um modo geral, tornou-se muito exigente com vários aspectos
que envolvem a compra de um produto ou serviço. Os consumidores querem um bom
atendimento e facilidades no mesmo, a praticidade conta muito para pessoas que estão
ocupadas com trabalho, família, casa; Qualidade no que é oferecido deixou de ser um
requisito básico para ser essencial, como a concorrência está cada vez maior os consumidores
15
não abrem mão de comprar produtos ou serviços de categoria; Preço, este é em muitos casos o
diferencial da aquisição de um bem ou serviço, pois se têm cada vez mais produtos de
qualidade neste ponto é que é feita a decisão de escolha.
As pessoas desejam ser surpreendidas a todo o momento, então inovar e criar precisam
ser a todo o momento, até porque como dito antes, as empresas necessitam adaptar-se e prever
as mudanças que ocorrem no mercado.
Percebe-se que os consumidores vêm tomando conta do mercado atual, e aproveitam
de todos os artifícios para conseguirem o que querem. Sendo muito importante, pois, cada vez
mais teremos, produtos diversificados, de qualidade a preços mais acessíveis.
Atualmente as estratégias de marketing estão sendo utilizadas e adaptadas na
comunidade digital. A Internet veio ser um facilitador na divulgação e implementação de
diversos tipos de serviços.
De acordo com O’Brien (2002, p. 113), “o uso comercial da internet está se
expandindo da troca de informações eletrônicas para uma plataforma ampla para aplicações
empresariais estratégicas”. O autor afirma ainda que estudos foram realizados e comprovam
que as empresas e organizações estão utilizando cada vez mais a Internet para aplicações de
marketing, vendas e atendimento ao cliente.
Sabe-se que a evolução do marketing na Internet vem de algum tempo, aprimorando
cada vez mais com a implementação de novos programas, sistemas, softwares e
conseqüentemente permanecendo de forma mais interativa e rápida a aproximação dos
consumidores-alvo e empresas.
O marketing da Internet melhora todos os componentes do processo de planejamento de marketing estratégico, desde o estabelecimento dos objetivos de marketing passando pela definição dos mercados-alvo e elaboração de compostos que refletem a natureza e as necessidades desses mercados para o planejamento e implementação e controle de planos estratégicos que aproximam mercados e compostos de marketing. Sandhusen (2003, p. 485).
Atualmente, para atender a demanda desses novos consumidores ligados ao mundo
interativo, cada vez mais são criados sites de internet de vendas, informação e atendimento ao
cliente. Estes sites estão sendo muito utilizados para conquistar novos mercados em um
âmbito global.
16
O investimento em Tecnologia de informação e comunicação torna-se relevante frente
à competitividade entre empresas, pois aquelas que não investirem estão arriscadas a serem
esquecidas por seus consumidores.
Para ter um resultado melhor nos acessos do site, quanto mais navegadores ou portais
proporcionar para o consumidor escolher, com o objetivo de divulgar os produtos e/ou
serviços, maior será a quantidade de registros de visitas. E, uma vez atraído o cliente para
visita do site, é necessário mantê-lo atualizado, estimulando e interagindo de maneira que
provoque a todo o momento interesse do consumidor. Afirmado por Sandhusen (2003, p.490).
Esses acréscimos do marketing da Internet decorrem de quatro tipos:
• Sites de Companhias/Marcas
São sites diretamente de informações e, indiretamente de promoção. Não é feita a
venda dos produtos de maneira ativa, mas valoriza a marca e promovem as compras por
outros meios.
• Sites de Informação
Contribuem de maneira informativa, promovem produtos em banners, fornecem
vínculos (links) que permitem localizar e pesquisar outras páginas do mesmo segmento, ou
não. Muitos possuem sistemas de busca, dicionários e tradutores.
• Sites de Venda
O objetivo é a venda de seus produtos. Seja a divulgação de seus produtos
relacionados e espalhados pelo site, ou sob forma de catálogo direto (que é mais econômico
que a impressão e remessa dos mesmos).
• Sites de Serviço
Estendem seus serviços além da maneira usual, dispensando a presença física da
população nos locais de atendimento. O serviço fica disponível para efetuar os acessos em
casa ou no trabalho, pela internet.
Segundo Sandhusen (2003, p.491), o marketing pela internet ajuda a ampliar o
mercado. Depois de definido o plano estratégico de uma empresa para se expandir em
mercados internacionais, é importante montar o site com as informações da empresa tais
como: história, missão, parceiros, balanço financeiro, contatos; preferencialmente enfatizando
as características e benefícios que a empresa pode proporcionar. È importante que o site seja o
17
mais interativo possível com o consumidor, e que seja atualizado com novas matérias, artigos
e informações, em curto espaço de tempo.
Essa estratégia de utilizar a internet como forma de divulgação de produtos e serviços
das empresas, pode ser utilizada não somente para os consumidores, mas também como forma
de interação em tempo real com fornecedores e distribuidores. Ajuda na hora de identificar e
avaliar o produto, informações mais precisas sobre prazos e entregas, preços e formas de
pagamento, detalhes referentes a componentes, montagem e instalações da produção, entre
outras informações pertinentes a empresa.
Percebe-se que a utilização do marketing da internet proporciona diversos benefícios
de maneira geral para os usuários. Foi um facilitador para as empresas na hora de encontrar
mercados na internet, deixando de lado o marketing tradicional, no qual emprega técnicas de
pesquisa e ferramentas utilizadas (grupos de foco e levantamento por telefone), para
identificar e definir mercados-alvo. Como estas, não eram mais o suficiente, diante do
marketing da internet, revelou-se uma nova forma de elaboração dos perfis dos mercados-alvo
enfatizando dados demográficos, geográficos, psicográficos e comportamentais para
determinar compostos persuasivos de marketing. (SANDHUSEN 2003).
Foi possível produzir compostos de marketing a partir de dados da internet. Nas quatro
áreas: produto, promoção, distribuição e preço; estendendo os conceitos do marketing
tradicional pelo marketing da internet. (SANDHUSEN 2003).
• Produto – O fluxo constante de informações na internet, fez com que houvesse
uma reformulação e personalização no desenvolvimento dos produtos, para que
atendesse as necessidades e desejos atuais dos consumidores.
• Promoção – Estratégias promocionais diretas e indiretas. Melhoramento do
processo criativo, complementado apresentações verbais com demonstrações de
protótipos, ilustrações gráficas, navegação pelos sites de acordo com os interesses
dos clientes, propagandas nos sites da internet, melhor eficácia na publicação e
atualização de catálogos, entre outros.
• Distribuição – Rápida avaliação e administração logística dos fornecedores e
distribuidores perante a utilização de novos territórios; facilidades nos sistemas
automatizados de pedidos e de faturamento; procedimento just-in-time de gestão
de estoque; com a implementação desses fatores pode-se obter consideráveis
custos reduzidos.
18
• Preço – Todos esses fatores contribuem na produção de economia para as
empresas: Relações mais eficientes e produtivas com fornecedores e
distribuidores; pesquisa de marketing para definir necessidades atuais do mercado-
alvo; apresentações de vendas diretas e atividades promocionais indiretas, e
estratégias de desenvolvimento que refletem nas necessidades dos consumidores.
Na figura 2, observa-se como se inicia um processo mercadológico, desde a análise
das oportunidades de mercado, passando pela pesquisa e seleção de mercados-alvo, a
concepção das estratégias de marketing, o planejamento das atuações de marketing, e,
terminando na implementação dessas ações do marketing. (VENETIANER, 1999, p.23).
Figura 2 - Diagrama do processo mercadológico Fonte: VENETIANER, 1999 p. 24
Cada tema abordado no diagrama é um complemento do outro, as ações ocorrem de
maneira interligada. O princípio dá-se com a análise das oportunidades mercadológicas
observando em longo prazo, para a utilização do marketing convencional. Determinar quais
os concorrentes, o que fazem, qual o diferencial, observar os pontos fortes e fracos, enfim,
uma análise geral do concorrente para o mercado em geral. Já, em ações relacionadas ao
PLANO ESTRATÉGICO
DA ORGANIZAÇÃO
MonitoramentoImplementação das ações mercadológicas
Concepção das estratégias
Análise das oportunidadesde marketing
Pesquisa e seleção do mercado-alvo
Planejamento das ações mercadológicas
19
marketing on-line, esta primeira etapa não se encaixa muito bem, pois, com o avanço
tecnológico e os recursos oferecidos via internet, fica um pouco ultrapassada as trocas de
informações, realizando-se as ações em curto prazo. Na internet o que conta é a maneira que
se pode surpreender o público-alvo, não é simplesmente ser o diferencial, mas mostrar algo
que encha os olhos dos consumidores e que realmente eles queiram o produto/serviço.
(VENETIANER, 1999, p.24-25).
Posteriormente, ocorre a pesquisa e a seleção do mercado-alvo. À medida que passam
os anos cada vez mais o público da internet vem crescendo, se fidelizando e conquistando
outros adeptos ao uso comercial da internet. É um efeito multiplicador, no qual a internet se
torna uma ferramenta global, utilizada por grande parte da população. A maioria dos produtos
ou serviços procurados por esse meio, é encontrada. Pode acontecer de não acertar o público-
alvo planejado, mas, é possível encontrar um outro nicho de mercado antes não explorado. A
partir daí, observa-se o poder da ferramenta que as empresas obtêm em mãos. O importante é
fazer um bom trabalho de divulgação do site, apontando no que esse produto é melhor e
apresentar informações diversas, dicas, tudo para chamar a atenção e o interesse dos possíveis
consumidores. (VENETIANER, 1999, p.26-28).
O próximo passo é a concepção da estratégia mercadológica. Nessa etapa é analisado
qual o diferencial a ser apresentado, observando as variáveis: preço, qualidade e
disponibilidade do produto. É interessante fazer alguns questionamentos para identificar
melhor o público-alvo, como o que eles procuram quando navegam na internet? Entram por
curiosidade, busca por lazer, busca de informações ou procuram algo por conveniência? Seria
conveniente considerar todos os levantamentos feitos, para depois fazer uma triagem e
enfocar no produto ou serviço a ser oferecido. (VENETIANER, 1999, p.29-34).
Logo depois, vem o planejamento dos programas de marketing. O questionamento que
Venetianer (1999, p. 35) faz é, “como aproveitar essa nova mídia para alcançar os targets e
como, através dela, comunicarmos a nossa oferta?”. Para responder essa pergunta é
importante analisar como será feito um planejamento de marketing desenvolvendo e
demonstrando “um novo produto”, antes mesmo de focar e promover os produtos ou serviços
já existentes. Os produtos oferecidos na internet precisam de metas estratégicas para deixar de
serem intangíveis para se tornarem tangíveis, ou seja, é criado um “produto virtual”, que bem
promovido e ofertado, passa a receber uma atenção mais especial com relação a outros
produtos já conhecidos pelo público-alvo.
20
A última etapa fecha com a organização, implementação e controle do esforço
mercadológico. De acordo com Venetianer (1999, p. 53), “A administração mercadológica é
um processo organizado que visa implementar o plano de marketing e controlá-lo, para que os
objetivos e estratégias planejados sejam levados adiante”. Percebe-se como é importante ter
um plano estratégico para ser alcançado, seja por meio do marketing convencional ou pelo
marketing on-line, o objetivo precisa traçado e esquematizado para chegar a um resultado.
A partir daí começa a surgir uma preocupação maior com os recursos humanos
adotados nas empresas, que desejam lidar com o marketing na internet. É essencial ter pessoas
capacitadas, envolvidas, e, principalmente comprometidas com as freqüentes mudanças na
área da internet. Os produtos e serviços virtuais precisam ser bem desenvolvidos para serem
bem quistos pelo público-alvo.
2.2.3. Os serviços da Internet
A Internet, por estar distribuída em várias partes do mundo, é um sistema de
informação com infinitas formas de utilização e finalidades. Existem diversos serviços
disponíveis na Internet do qual podemos usufruir.
• E-mail – com a função de correio eletrônico. Além de ser de custo baixo, a
comunicação por e-mail é quase que instantânea. Depois de enviada a mensagem,
em questão de minutos a outra pessoa já recebe, fazendo assim, que haja uma troca
imediata de mensagens de qualquer parte do mundo que utilize esse tipo de
serviço. Existem diversas vantagens em se utilizar o correio eletrônico: anexar
textos, imagens e documentos e enviá-los ao outro usuário; armazenar as
mensagens recebidas de maneira eletrônica, excluindo a idéia de guardar em meio
físico (em gavetas ou arquivos); enviar uma mensagem a um grupo definido, como
se fosse uma mala direta, facilitando um trabalho de divulgação ou convite com
apenas um clique do mouse. (LAUDON, 1999).
• FTP – transferência de arquivos de um computador para o outro. O FTP – File
Transfer Protocol é uma ferramenta base para a recuperação de informações, do
qual podemos acessar qualquer computador que esteja na Internet. Segundo
Laudon (1999, p.171) podemos navegar por todos os diretórios que tenham o
acesso ao FTP e baixar (download) qualquer arquivo selecionado para seu próprio
computador. Porém Laudon ainda afirma “...é preciso conhecer o endereço FTP do
computador para recuperar qualquer arquivo, e, como muitos milhares de
21
computadores em todo o mundo permitem o acesso FTP, localizar um endereço
FTP pode ser uma tarefa desanimadora”. Apesar da maioria dos computadores
possuírem a ferramenta FTP, a tecnologia nos sistemas de informação pode estar
bem evoluída em uns países e não tão evoluída para outros. Alguns fatores que
podemos colocar que afetam o crescimento tecnológico seria: vontade política,
falta de investimentos nessas áreas, costumes e crenças, e, resistência às mudanças.
• Web – utiliza a interface gráfica e de hipertexto em conjunto. Devido à
importância deste para o trabalho, será descrito em um novo tópico oferecendo
maiores detalhes.
As utilizações da Internet podem ser das mais variadas. A todo o instante vê-se a
necessidade de crias novas funções e ferramentas para auxiliar na execução ou planejamento
de um trabalho. O intuito da utilização da Internet é de sempre estar atento aos
acontecimentos, buscando com isso, selecionar o que mais interessa, o conhecimento.
2.2.4. WEB
A World Wide Web, ou simplesmente Web utiliza a interface gráfica e de hipertexto
em conjunto, com o objetivo de exibir informações de todas as partes do mundo, com um
simples clique do mouse pelo usuário. Para fins de esclarecimento, a Web tem uma velocidade
de crescimento maior que a própria Internet; e devido a sua eficácia e popularidade vem a ser
o melhor recurso de marketing utilizado nos últimos tempos.
Segundo Chandler (1996, p.12)
Da mesma forma de muitos serviços anteriores da Internet, a Web utiliza a tecnologia cliente/ servidor. A vantagem mais significativa desse fato para os usuários da Web é a existência de incompatibilidades entre plataformas. Qualquer paginador (browser, também conhecido como “navegador”) da Web que siga os padrões da Web é capaz de se conectar a um servidor que também acompanhe esses padrões. Um paginador da Web para Windows pode se conectar a um servidor UNIX, e vice-versa. Essa padronização torna a Web muito atraente como veículo de publicidade eletrônica de âmbito mundial.
As pessoas pesquisam diversos tipos de conteúdo na web, mas é interessante saber
com que freqüência é utilizada e qual contexto que mais atrai essa navegação.
A Web é um dos caminhos que a empresa pode escolher para divulgar seus produtos e
serviços. Cada vez mais comum entre estudantes, profissionais e utilização doméstica, a Web
22
é uma vantagem para qualquer tipo de utilização, desde a mais simples busca de informações
de maneira informal até na procura de cooperativas, parcerias e fornecedores para ajudar a
alavancar as vendas ou a divulgação de seus produtos. Propicia também o conhecimento de
culturas dos países que a empresa deseja inserir no mercado, enfim, uma vasta gama de
possibilidades de utilização ajudando no crescimento da própria Web.
• Como Criar um Web Site
Para desenvolver uma página WWW (Wold Wide Web), é necessário saber usar um
processador ou editor de textos, e, configurar e gerenciar seu servidor na Web.
A maior vantagem de se utilizar uma página da Web, é que o software necessário para
sua configuração é gratuito.
Para entender melhor a criação de página internet X Web, é importante comentar mais
sobre a linguagem computacional. SLIP – Serial Line Internet Protocol (Protocolo de Linha
Serial da Internet) e PPP – Point-To-Point Protocol (Protocolo Ponto a Ponto); Ambos são de
uso comum para a transferência de dados da internet para um computador doméstico através
de um sistema telefônico tradicional. O usuário tanto do SLIP como do PPP, possuem um
endereço IP – Intenet Protocol, o qual transmite e recepta dados diretos da internet.
As micro e pequenas empresas, os usuários que não tem muita experiência em
informática, ou que não possuem muito dinheiro para investir em software e gerenciadores
computacionais, podem usufruir a discagem SLIP / PPP por ter um custo menor ou mais
acessível em comparação com outros.
Já as organizações maiores, ou mais preparadas, dispõem de internet conectada em
período integral. Para criar uma Web é necessário somente copiar os arquivos através do FTP
– File Transfer e configurar o software de acordo com seus equipamentos.
Segundo Chandler (1996, p.23)
À medida que os consumidores começarem a usar mecanismos de pesquisa e os diretórios da WWW da mesma maneira que utilizam os catálogos de páginas amarelas dos telefones, as pequenas empresas irão se beneficiar do fato de estarem relacionados junto aos gigantes do mercado. Essa exposição motivará mais e mais empresas a criarem uma presença na Web e isso, por sua vez, dará um motivo para que uma quantidade cada vez maior de consumidores comece a utilizar a Web.
Chandler, (1996) ainda afirma que a Web é um excelente local para a apresentação de
dados e produtos, em virtude de suas características de hipertexto, gráficos e de pesquisa.
23
De acordo com Venetianer (1999), qualquer um pode criar um site e publicar na
World Wide Web, mas o mais importante é tentar impressionar os leitores a ponto de motivá-
los a estabelecer a presença mercadológica da sua empresa na internet.
Segundo Venetianer (1999), “A Web oferece uma oportunidade sem paralelo para a
utilização da internet em benefício dos seus esforços mercadológicos e comerciais”. Essa
integração de web com outras tecnologias facilitadas pela internet acaba sendo uma maneira
eficiente de divulgar e promover produtos e serviços. Espera-se que as empresas de hoje
planejem a utilização da internet como veículo de apoio ao seu esforço mercadológico e
comercial.
Para estar inserido no mercado global, é importante uma preocupação por parte das
empresas, institutos e ONG’s, em investimentos em tecnologia da informação. A utilização da
internet e suas diversas ferramentas facilitam a divulgação e a comunicação de produtos e
serviços oferecidos aos consumidores. O fato é que as empresas precisam buscar a todo o
momento um diferencial para se lançar à frente das outras.
É importante planejar um site para qualquer tipo de empreendimento. Todos os
detalhes precisam ser cuidadosamente planejados e acompanhados, para que se implante com
sucesso um site em uma empresa. De acordo com Venetianer (1999, p. 153), “... um site faz
parte da estratégia mercadológica global de uma organização, nada mais lógico do que reler
plano seu plano estratégico geral para adequar o site aos seus objetivos, metas e timing”.
Razões para executar os passos de planejamento de um site, segundo Venetianer
(1999, p. 154):
• Proposta diferenciada de marketing on-line;
• Examinar a concorrência;
• Definir as finalidades e objetivos do site;
• Determinar os motivadores de visitação;
• Detalhar a estrutura completa do site;
• Criar uma identidade visual;
• Definir o conteúdo básico;
• Aparar o que está sendo criado;
24
• Avaliar quem fará o que e quando.
Todos esses fatores são necessários para ter uma ordenação do que vai ser inseridos no
site, grau de importância, questionamentos e levantamentos, transmissão de informações,
enfim, um conjunto de dados que bem elaborados deixam um site mais completo e
interessante de se acessar.
Segundo Venetianer (1999, p.138), existem algumas regras básicas para garantir o
sucesso do empenho mercadológico na internet.
O primeiro item fala como contribuir para o crescimento do conhecimento e da cultura
da comunidade virtual. Para ter um relacionamento saudável com a comunidade virtual, é
necessário oferecer um conteúdo de valor, criativo e inovador, a internet está cheia de “lixos
eletrônicos”. Além de despertar o interesse de quem está lendo, tem que proporcionar o prazer
da leitura. Após conquistar os internautas, é necessário um contato mais personalizado, para
que o futuro consumidor se sinta importante e passe a ter credibilidade no produto ou serviço
oferecido.
Uma outra regra diz para não fazer propaganda explícita nem trombeteie as virtudes e
vantagens de seus produtos ou serviços. Esse tema menciona a importância de divulgar seus
produtos e serviços intercalando com outras informações, mesclando com outros links,
novidades da internet, responsabilidade social, de forma que não seja muito incisivo na
divulgação do produto.
A última regra afirma para divulgar a mensagem usando, mas não abusando, de todas
as mídias virtuais disponíveis. A internet tem uma vantagem em relação a outras mídias, a
veiculação de informações é muito mais baixa. Desde o custo para montar um web site,
manutenção, criação, até a circulação e quantidade de informações disponibilizadas. Pode-se
dizer que a elaboração, produção e manutenção da web na internet são as que mais custam,
mas seu valor, em comparação a mídias veiculadas em outdoors, revistas, jornais e televisão,
torna-se relativamente barato em comparação. De qualquer forma, não é interessante limitar à
divulgação do produto em um único meio de veiculação, quanto mais espaço e pessoas
interessadas conseguir “abraçar” mais conhecido e comentado será o produto ou serviço
divulgado.
25
• A UNL na WEB
A rede dos serviços lingüísticos UNL começa a se formar graças as protocolo UNL de
interface com a Internet. Essa rede abre oportunidades a quem quiser participar no
desenvolvimento de novos servidores lingüísticos ou trabalhar com os já existentes. Os
manuais técnicos para isso começam a ser disponibilizados pela Internet, e a assistência
técnica para desenvolvimento de aplicações poderá em breve ser obtida “on-line”.
A UNL foi criada nos meios computacionais e lingüísticos, e a Internet em conjunto
com a Web será um facilitador na disseminação sobre a linguagem UNL.
É importante ressaltar a utilização da UNL como língua de codificação de documentos
eletrônicos (como webpages, portais e e-mails, por exemplo). Ao invés de duplicar conteúdos
digitais para prover acessos de usuários de diferentes línguas, a codificação das informações
em um único documento UNL permitiria acesso múltiplo e, eventualmente, decodificação em
tempo real, por usuários pertencentes a quantas línguas dispusessem de decodificadores UNL.
No caso de páginas dinâmicas - como nos portais de informação, por exemplo – em que as
alterações ocorrem em intervalos bastante reduzidos de tempo, a estratégia permitiria ampliar
consideravelmente o público-alvo e reduzir esforços e custos de tradução. Da mesma forma, a
incorporação da UNL poderia em muito beneficiar o desenvolvimento de cursos a distância e
e-learning, a difusão cultural, a disseminação e intercâmbio dos avanços científicos, pois
asseguraria o multilingüismo e a internacionalização dos conteúdos. Podem-se vislumbrar
grandes vantagens também para o comércio eletrônico, as agencias de notícias, os
organizadores de eventos internacionais, os serviços turísticos, os organismos e movimentos
multilaterais. UNDL (www.undl.org.br).
3 DESCRIÇÃO DO MÉTODO
Segundo Lakatos, Marconi (1991, p.83), o método é caracterizado por ser um conjunto
de atividades que de forma sistemática e racional alcancem o objetivo, traçando o caminho a
ser percorrido, apontando os erros a fim de ordenar e auxiliar nas decisões a serem tomadas.
Um dos métodos utilizados nesta pesquisa foi à descritiva, que tem por objetivo
principal a descrição das características de determinada população ou fenômeno. Pode-se
também estudar através de grupos: idade, sexo, nível de renda, etc. (GIL, 1999). Richardson
(1999) complementa que usualmente as enquetes são realizadas com o propósito de fazer
afirmações para descrever aspectos de uma população ou na distribuição de determinadas
características ou tributos.
A pesquisa exploratória também caracteriza este trabalho e de acordo com Richardson
(1999), pode ser usada como um meio de busca, quando o pesquisador está iniciando os
estudos de um determinado assunto. Pelo fato de não existir muitos documentos a respeito da
UNL, e ao mesmo tempo na área relacionada do marketing, teve que ser feita uma busca e
triagem das informações obtidas.
Outro tipo de pesquisa a documental, que de acordo com Gil (1999, p. 66) “[...]vale-se
de materiais que não receberam ainda um tratamento analítico, ou que ainda podem ser
reelaborados de acordo com os objetivos da pesquisa”. Existem, de um lado, os documentos
de primeira mão, que não receberam qualquer tratamento analítico tais como: documentos
oficiais, reportagem de jornal, cartas, contratos diários, filmes, fotografias, gravações etc. De
outro lado, existem os documentos de segunda mão, que de alguma forma já foram
analisados, tais como: relatórios de pesquisa, relatórios de empresas, tabelas estatísticas etc.
(Gil, 1999, p. 66)
Lakatos e Marconi (1991, p. 174), confirmam a afirmação de Gil (1999) afirmando
que a coleta de dados da pesquisa documental está restrita a documentos escritos ou não,
caracterizados como fontes primárias.
Então para desenvolver uma pesquisa documental, é necessário considerar os dois
tipos de análise de documentação, e observar qual o que mais se encaixa na pesquisa a ser
realizada.
27
Outro ponto que também é interessante analisar, são os tipos de pesquisa qualitativa e
quantitativa. O primeiro trata de uma compreensão mais detalhada dos significados e
características situacionais; preocupa-se por revelar as convicções dos entrevistados. Já no
tipo de pesquisa quantitativa, caracteriza-se por utilizar a quantificação tanto na coleta de
dados como para o tratamento delas por meio de técnicas estatísticas, para garantir a precisão
nos resultados. Para a pesquisa da UNL o método que mais se encaixa é o qualitativo, por
exatamente ter a preocupação com as idéias do entrevistado, não deixando perder o foco da
pesquisa. RICHARDSON (1999).
Inicialmente será avaliada a questão da entrevista, que tem por objetivo avaliar as
considerações da pessoa responsável pelo Instituto UNDL no Brasil. De acordo com Lakatos,
Marconi (1992, p. 107), entrevista é uma conversação frente a frente, que proporciona ao
entrevistador a informação necessária de maneira imediata.
A entrevista é uma técnica que possibilita a comunicação e aproximação entre as
pessoas, para que estas efetuem trocas de informações. A importância do relacionamento
interpessoal destaca-se até mesmo via internet, visto que os consumidores preferem um
tratamento diferenciado. Quando uma entrevista é constituída com perguntas e respostas pré-
formuladas diz-se que é uma entrevista estruturada, que usualmente chamamos de
questionário. O questionário puro e simples é uma forma muito automática que normalmente
não adapta perguntas para cada tipo ou perfil de pessoas. É uma técnica sem trocas de
informações e comentários, pois é muito vago preencher somente um formulário ou
questionário pronto.
A entrevista pode não ser o modelo mais rápido de se obter um resultado com relação
ao questionário, mas é o que mais chega próximo da realidade utilizando-se do
relacionamento interpessoal.
Os passos da pesquisa serão:
• Apresentação da UNL
Para melhor entender sobre o sistema UNL, será feito um estudo aprofundado
demonstrando sua importância e utilização perante toda comunidade. Também será
comentado sobre o Instituto UNDL Brasil, representante da UNL no Brasil e que vem
coordenando pesquisadores e desenvolvedores, para concluírem o dicionário português na
linguagem UNL.
28
• Entrevista com o vice-presidente do Instituto
Conhecer qual o melhor método da criação do protótipo, enfocando aspectos visuais e
ergonômicos que possam de maneira prática demonstrar o funcionamento do sistema UNL. A
pesquisa será constituída por um modelo de formulário composto por simples
questionamentos e estratégia mercadológica de divulgação da linguagem UNL. Serão feitas
15 perguntas objetivas para entender melhor o ponto de vista do entrevistado a respeito da
UNL e UNDL. A entrevista será somente com o vice-presidente do Instituto, pelo seu
conhecimento e abrangência do assunto. Os dados serão analisados de forma quantitativa e
qualitativa, no qual será evidenciado o objetivo da enquete.
• Aplicação da UNL
Depois de definida a melhor estratégia mercadológica da demonstração da UNL, será
modelado um protótipo com as funcionalidades do sistema, inicialmente sob a forma bilíngüe
(português - inglês), mas podendo estender-se a demais idiomas. Nessa etapa poderemos
analisar a ferramenta efetivamente funcionando.
• Demonstrar a Internet como estratégia mercadológica do sistema UNL
Apresentar a Internet como parceira imediata da linguagem UNL, trazendo o
desenvolvimento de diversas funcionalidades para o público em geral, como por exemplo, o
sistema global de tradução automática multilíngüe, dispostas em codificações / geração
automática de documentos eletrônicos, como (webpages, portais e e-mails). Pode-se afirmar
que as possibilidades de aplicação desse sistema em conjunto com a Internet são infinitas,
trazendo inúmeros benefícios para os seus usuários, porém, essas vantagens dependem da
divulgação da linguagem, bem como, dos interesses e necessidades de toda a “comunidade da
Internet”.
4 RESULTADOS DA APLICAÇÃO
4.1 Caracterização da empresa UNDL
O Instituto UNDL BRASIL – Universal Networking Digital Language, também
designado simplesmente pela sigla UNDL - BRASIL, foi constituído em 26 de Setembro de
2002, é pessoa jurídica de direito privado, associação civil sem fins lucrativos, de duração por
tempo indeterminado. Encontra-se sediado na Rodovia SC 401 km 1 – ParqTec Alfa Ed.
CELTA – Bloco B 3º pavimento, módulo 2.10 - João Paulo no município de Florianópolis -
Estado de Santa Catarina.
O Instituto tem como Presidente e Vice-Presidente, os Senhores Dr. Tarcisio Guido
Della Senta e Claudio Luiz A. Bello, que vêm coordenando pesquisadores e desenvolvedores
vinculados a algumas das mais respeitadas universidades brasileiras (UFSC, USP, UFMG,
UFPE, UNICAMP). Compromissados com as metas traçadas, propiciam também a interface
entre o desenvolvimento dos módulos do português e o desenvolvimento da UNL como um
todo em âmbito mundial. No Brasil, com apoio do Instituto UNDL - Brasil, deverão ser
realizados eventos de âmbito nacional, para divulgação e fomento do Projeto e discussão de
questões técnicas e comerciais a ele relacionadas.
Atualmente no Brasil, o Instituto UNDL vem desenvolvendo algumas parcerias no
sentido de formar desenvolvedores, e outras no sentido Institucional de manter uma plataforma
tecnológica com as ferramentas básicas que suportem o funcionamento do servidor de língua
português/UNL. No momento dispõe de quatro parceiros: VIAS – Instituto Virtual de Estudos
Avançados (Partner desenvolvedor para projetos de P&D); IPOL – Instituto de Políticas
Lingüísticas; Instituto GENE de Blumenau (Partner desenvolvedor) e E-BIZ SOLUTIONS
(Partner desenvolvedor). Os recursos para manter o funcionamento do Instituto vêm através de
projetos científicos, junto a órgãos públicos e governamentais, e, de parcerias com outras
instituições interessadas no investimento e utilização da ferramenta UNL.
O Instituto UNDL tem por missão fomentar a disseminação da tecnologia UNL no
Brasil, proporcionando maior integração inter-regional, internacional, cultural e tecnológica,
além de difundir o idioma português mundialmente. UNDL (www.undl.org.br).
O Instituto tem como objetivo divulgar, desenvolver e disponibilizar o sistema UNL às
comunidades científica, industrial e brasileira de uma maneira geral. Além do desenvolvimento
30
da própria UNL, aplicativos serão criados em parcerias acadêmicas e industriais. O sistema
UNL será preparado para que sua distribuição concorde com a forma de software aberto. Para
tanto, conta com uma equipe de analistas e programadores que desempenharão a tarefa de
rearquitetar e preparar o sistema UNL para receber contribuições externas. A intenção é buscar
o aperfeiçoamento e concretização do projeto com o auxílio interativo de toda a comunidade
interessada. UNDL (www.undl.org.br).
O Instituto UNDL – BRASIL tem por finalidades:
• Promoção gratuita da educação e comunicação voltadas à sociedade;
• Promoção e execução de estudos e pesquisas, desenvolvimento de tecnologias
alternativas, produção e divulgação de informações e conhecimentos técnicos e
científicos na área da educação e comunicação;
• Executar, promover e fomentar mediante pesquisa, a criação, o desenvolvimento e
a difusão do conhecimento e avanço da ciência e tecnologia;
• Promover o desenvolvimento da inovação tecnológica, especialmente nas áreas da
educação e tecnologia da informação e comunicação;
• Organizar, desenvolver e manter gratuitamente uma rede mundial de comunicação
virtual na linguagem UNL (Linguagem Universal de Rede), facilitando o uso de
informações, comunicação, educação e cultura entre os povos;
• Cooperar com os diferentes setores da sociedade visando atingir um
desenvolvimento sustentável;
• Proporcionar o intercâmbio de pesquisas, estudos e relacionamento entre os povos
e as demais instituições nacionais, internacionais e transnacionais;
• Organização e execução de projetos relacionados à comunicação e à cultura
mundial;
• Promover outras atividades para a difusão do conhecimento e técnicas que
procurem contribuir para um desenvolvimento sustentável e melhoria dos diversos
segmentos da sociedade;
• Apoiar instituições oficiais ou privadas, para o desenvolvimento de projetos e
produtos para divulgação da informação e cultura entre os povos;
31
• Promover o desenvolvimento da UNL (Linguagem Universal de Rede), em
conjunto com organismos mundiais;
• Realizar projetos para instituições públicas, privadas, internacionais e
transnacionais na área da linguagem eletrônica entre computadores, na rede
mundial com o uso da UNL (Linguagem Universal de Rede);
• Promoção da cultura e educação entre os povos, através comunicação UNL;
• Realizar outros atos que possam ser considerados necessários, adequados e
próprios para o alcance de seu objetivo e das suas finalidades.
O Instituto UNDL – BRASIL dedica-se às suas atividades por meio de execução direta
de projetos, programas ou planos de ações, por meio da doação de recursos físicos, humanos e
financeiros, ou prestação de serviços intermediários de apoio a outras organizações sem fins
lucrativos e a órgãos do setor público que atuam em áreas afins.
4.2 Apresentação da ferramenta UNL
De acordo com a entrevista realizada com o vice-presidente do Instituto UNDL Brasil,
Cláudio Luiz A. Bello, a UNL é uma tecnologia digital que visa possibilitar a interação e
comunicação entre os povos de todo o mundo a partir de sua língua natural, ao mesmo tempo
em que potencializa oportunidades em diversas áreas do saber, a partir da difusão de
informações e compartilhamento de bases de conhecimentos (knowledge bases).
Segundo Cláudio, pode-se dizer que a UNL é um protocolo de comunicação, proposto
originalmente pelo Instituto de Estudos Avançados da Universidade das Nações Unidas para o
desenvolvimento de uma plataforma multilíngüe de intercâmbio de informações.
O Sistema UNL compreende um conjunto de tecnologias e ferramentas cuja finalidade
é a de permitir e facilitar a modelagem e armazenamento de conhecimento em forma digital, ou
seja, promover a troca de informações entre pessoas de diferentes regiões. (UNDL, 2003)
http:\\www.undl.org.br.
Inicialmente são definidos conceitos simples, mediante uma série de atributos que os
caracterizam. Associações de naturezas diversas envolvendo esses conceitos simples dão
origem, então, a conceitos mais elaborados que possibilitam o mapeamento de informações
complexas, como aquelas transmitidas em linguagem natural. (UNDL, 2003)
http:\\www.undl.org.br.
32
Figura 3 – A estrutura do Sistema UNL Fonte: Apresentação adaptada em Power Point – Jornada de Estudos UNL
Pode-se dizer sobre uma aplicação do Sistema UNL: o desenvolvimento de ferramentas
avançadas para a tradução de conteúdo é escrito em linguagem natural. Esse tipo de aplicação é
de fundamental importância para que se possam beneficiar significativamente as complexas
redes de conhecimento construídas com a UNL.
Entretanto, é importante mencionar que os ideais e propósitos deste sistema caminham
além desse objetivo. É na modelagem de conceitos e de suas inter-relações que se encontra a
verdadeira riqueza do sistema. E é na maneira dinâmica e cooperativa com que suas bases de
conhecimento (KBs) – figura 3 – são construídas e mantidas que essa riqueza encontra um
catalisador. (ZAGO & LUZ, 2003).
33
Figura 4 – Funcionamento do Encoverting Fonte: Apresentação adaptada em Power Point – Jornada de Estudos UNL
Essa tecnologia digital funciona a partir de uma interface em computadores, aonde a
língua natural é codificada digitalmente (encoverter ou conversão) – figura 4 – que uma vez
realizada possibilita a decodificação em até outras 17 línguas – figura 5 –. Embora seja tratada
inicialmente como um tradutor, a UNL é uma das mais fortes tecnologias com potencial para
alcançar sucesso face as suas características diferenciadas de utilização de atributos (até 51) na
definição de UW (palavras universais) que permite a recuperação com sentido exato e
desambigüisado de palavras, frases, sentenças e etc., tornando-se assim uma ferramenta
poderosa de gestão de bases de conhecimento (recuperação rápida e precisa de conteúdos
digitais) com forte utilização em banco de dados e na Web. Encaixando-se perfeitamente na
34
concepção de Web semântica4 que vem sendo perseguido por vários grupos, empresas de
tecnologia, países, entre outros. (ZAGO & LUZ, 2003).
De acordo com o Vice-presidente do Instituto, diversos seriam os públicos
interessados na tecnologia UNL. Desde a utilização voltada para negócios até a utilização em
funções mais altruístas, como na formação acadêmica, capacitações corporativas (treinamento
de mão de obra de empresas) e pesquisas científicas. No caso brasileiro, o trabalho tem sido
identificar áreas e públicos com essas características de necessidade e com possibilidade de se
envolver com o projeto de modo a prover os investimentos necessários para sua consolidação.
Figura 5 – O Funcionamento do Sistema UNL Fonte: Apresentação adaptada em Power Point – Jornada de Estudos UNL
4 A web semântica é uma extensão da web atual, onde a informação possui um significado dado bem definido, permitindo computadores e pessoas a trabalharem em cooperação. Ela fornece uma arquitetura que permite que dados sejam compartilhados e reusados entre as os programas, empresas e comunidade.
35
As atividades de P&D dos módulos para a língua portuguesa vem sendo desenvolvidas
por diversos pesquisadores e estudantes, Foi apresentado ao MCT o de um Centro de
Desenvolvimento de Aplicativos na Linguagem UNL, na Universidade Federal de Santa
Catarina - UFSC, visando ampliar ainda mais os horizontes da própria tecnologia, da
linguagem. Os progressos relativos ao português se materializam em resultados técnicos e de
disseminação, entre os quais:
• Desenvolvimento de um dicionário português-UNL de 60.000 entradas,
contemplando as palavras mais freqüentes da língua portuguesa;
• Desenvolvimento de uma gramática de geração português-UNL, com
aproximadamente 5.000 regras, contemplando construções de ordem direta e de
estruturação simples;
Figura 6 – Funcionamento do Enconverter e Deconverter Fonte: Apresentação adaptada em Power Point – Jornada de Estudos UNL
36
• Desenvolvimento de workshops de divulgação e cursos de treinamento para
codificadores UNL;
• Desenvolvimento de pesquisa aplicada a UNL, com resultados publicados nos
principais eventos nacionais de Lingüística Computacional e Inteligência
Artificial;
• Desenvolvimento de aplicativos em UNL, com foco empresarial.
Uma gama considerável de estudos vem sendo realizada no sentido de representar
conhecimento e fazer com que as máquinas “entendam” o que o usuário realmente deseja.
Dentre estes estudos, a UNL aparece como alternativa para representação de conhecimento
como linguagem universal – figura 6 – para comunicação entre computadores, trazendo
consigo um conjunto de ferramentas para tal propósito conhecido como sistema UNL. (ZAGO
& LUZ, 2003).
No protótipo de site, estará evidenciado o motivo que levam as pessoas, empresas, a
utilizarem o sistema UNL. O que é a UNL, Para que serve, Onde pode ser aplicada, esses são
alguns questionamentos levantados que servirão como um facilitador no entendimento dessa
nova linguagem.
Para a aplicação e confirmação do funcionamento da ferramenta UNL, pode-se
demonstrar na própria apresentação do trabalho como seria o resultado da pesquisa,
evidenciando assim, a aplicabilidade funcional da linguagem UNL.
Trata-se da demonstração de um conteúdo básico, estilo protótipo, somente como
revelação do conteúdo em UNL. Como se evidencia uma tecnologia que necessita de um alto
valor de investimento, é certo afirmar que seria muito improvável deixar a ferramenta aplicada
em perfeitas condições, utilizando-se de recursos automáticos de tradução em UNL.
O conteúdo seja qual for o escolhido para conversão em UNL, só irá comprovar a
relevância que esta ferramenta possui perante qualquer tipo de situação e necessidade.
37
4.3 Protótipo de site para demonstração da ferramenta
As figuras de 7 a 10 retratam as telas do protótipo de site da linguagem UNL.
Primeiramente as telas na versão em português e posteriormente a versão em inglês. O modelo
do site foi criado de acordo com um planejamento de site, relacionando a ferramenta com o
marketing on-line. Esse planejamento foi embasado nas idéias do autor Venetianer (1999, p.
154), no qual orienta oito passos para serem seguidos na hora de idealizar um site.
Versão em Português:
Figura 7 – Versão em português - A UNL e Você Fonte: Criação Ney André de Mello Zunino e Ingrid Lemser Schmidt
Esse protótipo de site teve como finalidade: Utilizar uma proposta diferenciada
relacionada ao marketing on-line; Examinar a concorrência, que no caso da UNL, seriam os
tradutores humanos e automáticos ineficientes; Definir os objetivos e a intenção da criação do
site; Determinar os motivadores que irão visitar o site da UNL; Detalhar como seria a
38
estrutura inicial para se chegar a mais detalhada do site; Criar uma identidade visual,
importantes em todos os sites, para despertar a atenção dos interessados; Definir um conteúdo
relativamente básico, pois a UNL é uma ferramenta cara e seria necessários apoios e
investimentos para ter diversos idiomas utilizando a UNL em todo o site; Avaliar e controlar o
que está sendo criado.
Figura 8 – Versão em português - Aplicações Fonte: Criação Ney André de Mello Zunino e Ingrid Lemser Schmidt
39
Versão em Inglês:
Figura 9 – Versão em inglês – The UNL and You Fonte: Criação Ney André de Mello Zunino e Ingrid Lemser Schmidt
40
Figura 10 – Versão em inglês - Applications Fonte: Criação Ney André de Mello Zunino e Ingrid Lemser Schmidt
41
4.4 Formas de comunicação para divulgar o site
Existem diversas maneiras de comunicação para a divulgação do site em UNL. As
opções vão desde publicações digitais até em campanhas publicitárias de marketing, como por
exemplo:
• Divulgação em revistas especializadas, digitais ou impressas;
• Cadastros em sites de busca;
• Anúncios em banners em diversos sites;
• Anúncios em periódicos, informativos e jornais;
• Campanhas de e-mail marketing (newsletters ou boletim on-line);
• Press Releases – oferecendo um serviço especializado de assessoria de
comunicação on-line;
• Divulgação em pop-up de sites;
• Promoção em sites relacionados a área, instituições de ensino e centros de estudos;
• Planejamos em campanhas de publicidade na internet.
De acordo com as diversas formas de divulgação citadas acima, para o site em UNL os
meios mais indicados de utilização, seriam os relacionados a revistas e informativos de
pesquisas científicas, periódicos e jornais da área de tecnologia da informação e sobre
lingüística computacional, e, campanhas de marketing com divulgação em sites com banners
ou boletins on-line.
Segundo a entrevista realizada com o Sr. Claudio Bello, vice-presidente do Instituto
UNDL Brasil, uma estratégia de divulgação e formação de opinião pode ajudar o projeto nesta
transição de quadrantes, P&D para um cenário de “business”. É preciso através da divulgação,
fomentar o surgimento de parceiros potenciais em diversas áreas. O ponto de partida para tal é
tornar conhecida a concepção do projeto, suas potencialidades e o que á mais importante criar
um ambiente de credibilidade para a tecnologia, visto que para o Brasil poderia ser uma ótima
oportunidade de ingresso/fortalecimento nesse segmento de tecnologia da informação (TI),
ferramentas de gestão de bases de conhecimentos.
42
4.5 Cronograma de avaliação e controle do site
Independente do tamanho do site e de seu objetivo é muito importante que este seja
visto como um conjunto de informações que possam ser construídos e atualizados. De acordo
com Claudio Bello, primeiramente é necessário definir uma equipe técnica altamente
capacitada para fazer as adequações, no qual poderá ser desenvolvida mensalmente, incluindo
as novas parcerias, cursos e projetos que poderão ocorrer. Seria interessante selecionar e
formar mais técnicos capacitados em ciência da computação e lingüística (melhor ainda com
formação em lingüística computacional), para implementação e acompanhamento do site. É
relevante ter esse controle do site demonstrando de forma clara e concisa, os dados necessários
para informar as pessoas interessadas a respeito da linguagem UNL.
Entretanto, a preocupação é com o layout da página principal, adotando estruturas dos
diretórios, páginas dos departamentos e setores do Instituto UNDL, por exemplo.
Posteriormente, entraria a parte da elaboração e denominação das imagens e dos textos, criando
animação, mapas, menus diferenciados, para chamar mais atenção dos visitantes da página.
A última etapa a ser feita, seria uma revisão e visualização de como seria o
funcionamento e gerenciamento do site. Pode-se incluir formulário de cadastro e criticas e
sugestões para o aperfeiçoamento do site.
De acordo com Cláudio Bello, seria interessante acrescentar informações mundiais à
respeito do que é a tecnologia (inclusive produção científica), os diversos parceiros atuantes, e,
o estágio atual da produção e ferramentas e aplicativos em UNL.
É válido ressaltar que essa tecnologia não será utilizada de maneira automática, a
ferramenta encontra-se no estágio de aprimoramento, a demonstração da linguagem UNL será
desenvolvida de forma semi-automática.
No quadro – figura 11 – apresenta-se um cronograma para a implementação do
protótipo de site:
43
Figura 11 – Quadro de cronograma de avaliação e controle do site Fonte: Criação Ney André de Mello Zunino e Ingrid Lemser Schmidt
Na figura 11, temos um cronograma a ser seguido para a implantação do site. A
duração pode varia de acordo com o sucesso de cada etapa, mas em média esse período é o
que vai ser seguido.
Etapas a serem cumpridas Duração em média
Análise para levantamento de requisitos 1 semana
Criação do protótipo de site 2 meses
Validação do protótipo 1 semana
Implementação e testes 2 semanas
Implantação 1 semana
Divulgação 5 meses
Avaliação de velocidade e facilidade de navegação Semanal
Retorno de Acessos Semanal ou quinzenal
Avaliação de acordo com os acessos Quinzenal
Avaliação de acordo com a procura da UNDL Quinzenal
Manutenção do site (periódico) Semanal ou quinzenal
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Cada vez mais, percebe-se a importância da utilização das ferramentas de marketing,
para a divulgação dos sistemas de informação, ainda mais se tratando de uma tecnologia
computacional, pouco conhecida até pelos próprios estudiosos da área.
O marketing, bem utilizado, é um forte instrumento para a propagação da informação.
Existem diversos meio de divulgação do marketing, e durante o trabalho foram apontados os
que seriam mais interessantes para a exposição do sistema UNL. Os chamados 4 P’s são
considerados os elementos essenciais do marketing. O envolvimento desses fatores é
necessário para atender de forma mais completa os consumidores, com o intuito até de
superação das expectativas.
De acordo com o desenvolvimento deste trabalho, foram encontradas algumas
dificuldades no que se refere ao levantamento dos dados no idioma português e na busca de
temas que iam ao encontro com o objetivo do tema proposto. A UNL não é usada no sentido
da divulgação, na área do marketing, é utilizada sim para o meio acadêmico, de estudos e
pesquisas. Transformar uma ferramenta de estudos em uma “vitrine” para ser entendida e
comercializada não foi simples.
Como se trata de uma tecnologia relacionada à informática, o enfoque maior foi na
área do marketing interativo, ou marketing on-line, que envolve todos os processos do
marketing convencional com a diferença de estar utilizando recursos de comunicação
eletrônica por meio da Internet. Esta é uma excelente opção para divulgar os recursos e
aplicabilidades que a ferramenta UNL pode oferecer, pois esta linguagem foi desenhada e
criada utilizando tecnologia digital.
Ressalta-se que a UNL veio como um elemento de estudo e está em fase de
aprimoramento, portanto é interessante sua utilização no meio acadêmico, de pesquisadores e
estudiosos, pois, quanto maior for o seu uso e sua divulgação, mais perfeita e completa será a
ferramenta.
A forma de divulgação por meio de um protótipo de site é o meio mais adequado para
demonstrar que a tecnologia funciona, demonstrando aos interessados em adquirir a
ferramenta, que esta pode ser modificada e atualizada instantaneamente em outras línguas,
45
alterando somente e base de dados da linguagem natural em UNL, sendo um ótimo
instrumento de trabalho para diversas empresas e pessoas.
A capacidade de utilização é ilimitada, e pode ser moldada de acordo com as
necessidades dos consumidores. É uma forma rápida de alteração de idiomas, sendo
transformada da maneira que se precise. Feitas essas considerações, conclui-se que a UNL é
uma ferramenta versátil e serve ao propósito do tema levantado.
46
6 SUGESTÕES E RECOMENDAÇÕES
De acordo com a execução e a finalização deste trabalho, ficou evidente a importância
de se fazer levantamentos sobre os investimentos destinados a área da tecnologia. Talvez por
demandar altos custos de investimentos, essa área é menos favorecida com relação a outras.
Existem várias pesquisas, trabalhos, projetos, que necessitam de investimentos, mas não são
finalizados/divulgados por causa dos investimentos limitados. A ferramenta UNL encaixa-se
nessa situação e enfrenta diversas dificuldades para manter suas pesquisas e desenvolvedores.
Paralelamente, uma outra situação que não facilita o entendimento e a divulgação da
UNL é a sua disponibilização em livros e artigos no idioma português. A grande maioria dos
livros, artigos, papers, informativos sobre a UNL é no idioma inglês. Seria interessante que,
os poucos pesquisadores que existem nessa área da tecnologia UNL, desenvolvessem seus
próprios livros, artigos, e que o mais rápido possível divulgassem a tecnologia para que outras
pessoas também, que despertassem o interesse, escrevessem algo sobre a UNL.
Referências
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Controle. 2º ed. Atlas S.A, 1998.
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ZAGO, R.F. LUZ, R.P. BÉRTOLI, L.V. Revista CTAI – Centro de Tecnologia em
Automação e Informática, vol. 02 nº 2 Julho/Dezembro 2003. Sistema UNL: Uma solução
para tradução automática e sistemas de conhecimento.
49
Instituto UNDL Brasil. Disponível em http:\\www.undl.org.br. Acessado em 13 de março de
2005.
Apêndices
APÊNDICE A - ROTEIRO DA ENTREVISTA
1. QUAL É O SEU NOME?
2. ESTA ENTREVISTA PODE SER GRAVADA?
3. QUAL É A SUA FUNÇÃO NO INSTITUTO UNDL?
4. OBJETIVO DA UNDL?
5. QUAIS OS ATUAIS PARCEIROS DA UNDL?
6. CONCEITUE UNL?
7. VC PODERIA EXPLICAR DETALHADAMENTE O FUNCIONAMENTO DA
FERRAMENTA?
8. APLICAÇÕES PARA UNL?
9. PÚBLICO ALVO - INTERESSADAS?
10. QUAIS ENTIDADES NO BRASIL JÁ UTILIZAM SERVIÇOS UNL?
11. DE QUE FORMA UMA ESTRATEGIA DE DIVULGAÇÃO DA
FERRAMENTA PODE AUXILIAR A UNDL?
12. A CRIAÇÃO DE UM SITE SOBRE A UNL UTILIZANDO SEUS RECURSOS
SERIA INTERESSANTE PARA A UNDL?
13. NESTE CASO A EMPRESA TERIA PESSOAL DISPONÍVEL PARA
CONSTRUIR O SITE DE ACORDO COM A ESTRATÉGIA
MERCADOLÓGICA DE COMUNICAÇÃO?
14. QUE TIPO DE INFORMAÇÃO VC ACREDITA SER INTERESSANTE
CONTER O SITE?
15. A EMPRESA TERIA ALGUÉM PARA CUIDAR DO SITE –
ATUALIZAÇÕES?
Anexos
53
Figura 12 – A construção de palavras em UNL Fonte: Apresentação em Power Point – Jornada de Estudos UNL
54
Figura 13 – Servidores UNL no Mundo Fonte: Apresentação em Power Point – Jornada de Estudos UNL
55
Figura 14 – UNL - Encyclopaedia Fonte: Apresentação em Power Point – Jornada de Estudos UNL
56
Figura 15 – O que é a UNL - Encyclopaedia Fonte: Apresentação em Power Point – Jornada de Estudos UNL
57
Figura 16 – O que é a UNL - Encyclopaedia Fonte: Apresentação em Power Point – Jornada de Estudos UNL
