Universidade Estadual de CampinasGestão estratégica da Produção

Trabalho 7: Gerenciamento das Relações com Cliente

(CRM)

Cláudio José de Sousa MatosJunho 2012

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1. Site visitado: http://www.giraffas.com.br/

2. Relato sobre o acesso a informações no site a respeito da cadeia de restaurante, sua comida e os produtos mais recentes oferecidos?

Quando tentei buscar informações de localidades onde tem o restaurante no link onde encontrar não foi possível, pois não consegui entrar com os seguintes dados: Estado e cidade. É dificultoso informações sobre o cardápio, tem que dá vários clique e também é muito lento. Não consegui acessar nenhuma informação sobre novos prato oferecidos pelo restaurante.

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4 – É fácil através do site, enviar feedback à empresa?

Achei fácil, enviei um e-mail através do SAG que é o Serviço de Atendimento do Giraffas rapidamente.

5 – Que outras opções de feedback o site provê?

As outras opções providas pelo site para feedback são as redes sociais: www.facebook.com/redegiraffas

Twitter.com/redegiraffas e também o fale conosco.

6- Que sugestões você daria para melhorar o site?

• Poderia ter um link com mapa de localização dos restaurantes da rede.

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7 – Abaixo a sugestão e a resposta:Giraffas De: sag@giraffas.com  Escrever  Adicionar  Bate-papoPara: cjsmatos@uol.com.br  Escrever  Adicionar  Bate-

papoAssunto: Giraffas Data: 05/06/2012 17:48

 CláudioAgradecemos seu contato com o Giraffas.Sua colaboração é fundamental para que possamos

continuar atendendo da mesma forma com que conquistamos o público brasileiro.

Em resposta a sua mensagem, informamos que sua sugestão foi encaminhada para a área responsável do Giraffas para análise e, se possível, posterior implantação.

Colocamo-nos a disposição para quaisquer dúvidas ou sugestões.

Atenciosamente,

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7- Continuação da resposta:

SAG-Serviço de Atendimento Giraffas.On Tue, 5 Jun 2012 13:38:18 -0300 (BRT), Giraffas wrote:SAG - Sugestão Nome: Cláudio Email: cjsmatos@uol.com.br

UF: 0 Cidade: Guarulhos Telefone: (11)8385-9273 Motivo: Sugestão UF loja: 0 Cidade loja:   Nome da loja: 0 Contatado: E-mail Mensagem: Boa tarde, Gostaria de sugerir que fosse disponibilizado os valores nutricionais e calóricos de cada prato.

At. Cláudio Data: 2012-06-05 14:38:18