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United Arlines quebra violão de Dave Carroll
Tentou ser indenizado em US$ 2.000,00.Ficou injuriado, fez um clipe barato e postou no YouTube.Mais de 5,3 milhões de acessos e 34 mil avaliações 5 estrelas. Virou hit!A United Airlines já apresentou várias propostas para tirar o clip do ar.
Palavras de Sam Walton
Fundador do Wall Mart faz discurso de abertura de treinamento realizado para seus funcionários.O poder das palavras e da observação passiva é de extrema inteligência, frieza, e, acima de tudo, perícia.
Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, masespera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.
Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera.
Eu sou o homem que explica sua desesperada necessidade de uma peça, mas não reclama enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas.
Engane-se!
Sabe quem eu sou?
Sou o cliente que nunca mais volta!
Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de todaordem, para levar-me de novo a sua firma.
Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de cortesia.
O poder do cliente
Este sim pode demitir qualquer funcionário de uma empresa, não importa o grau de se escalão, com a simples atitude de comprar em um outro lugar!
Defendendo sua marca
A marca é ativo intangível ou bem imaterial, cuja vida é indeterminada, desde que bem administrada.Seus gestores deve defendê-la de pressões externas da concorrência, e mudanças de hábitos sociais.
Tam – reposicionamento de marca
• Percentual de mercado: 48% do mercado interno e 67% do mercado externo.
• Mudança de missão e valores• Mudança de logomarca – Quando
fazer?• Mudança de slogan
