Vantagens da Internet para as Relações Públicas:

• Sua condição de mídia de massa e de ferramenta para a comunicação com a imprensa;

• A sua capacidade de localização do público alvo;

• A presença em tempo integral;

• A eliminação das barreiras geográficas e as facilidades que permite para a busca de informação e administração da comunicação em situações de crise.

“ Os líderes empresariais precisam parar de ver a Internet como uma rede de computadores interligados”

“ A internet é uma rede de milhões de pessoas interligadas”

• Comunicação com os jornalistas;

• Localizando o público alvo;

• Marcando presença em tempo integral;

• Facilitando a busca de informação;

• Eliminando barreiras geográficas;

• Administrando a comunicação em períodos de crise;

Limitações da Internet para as Relações Públicas:

• As estratégias não devem ser exclusivas da Internet;

• A Internet não substitui o papel, o telefonema ou uma visita;

• A Internet não pode alcançar todos os públicos;(tabela)

Meio de comunicação:

Tempo de aceitação:

Data:

Imprensa 400 anos De1454 ao séc. XIX.

Telefone 70 anos De1876 até o período posterior ao da Segunda Guerra Mundial.

Rádio 40 anos 1895 até o período entre as duas guerras mundiais.

Televisão 25 anos 1925 até os anos 50

Internet 7 anos 1990 até 1997

• A internet pode ser complicada para muitas pessoas;

• A internet pode ser dispendiosa no início;

• A internet requer esforços contínuos;

• A internet tem problemas de segurança;

• Todas as vozes na internet têm a mesma força;

• A internet é um recurso limitado;

Comunicando-se na Web em situações de Crise:

Crise nas organizações: Primeiras horas de crise e os primeiros 7 dias são os piores

onde empresa precisa tomar decisões  importantes que passa pelas seguintes etapas:

• 1 surpresa• 2 ações baseadas em informação incorreta ou insuficiente• 3 perda do controle• 4 grande vigilância da organização pelos públicos externos• 5 começo de uma mentalidade de assedio• 6 pânico• 7 foco no curto prazo

Antes da crise• Atender a mídia e responder

perguntas da imprensa; • Gerenciar notícias sobre crise

divulgando informações parciais e pouco precisas;

• Comunicação franca e aberta.

Relações Públias no gerenciamento da crise:

Crises expõem fraquezas da empresa mas também destaca as forças.

O RP deve :• responder pelo gerenciamento da crise e formar um comitê com presidente,

vice presidente, diretores de RP, jurídico e segurança, executivos responsáveis pelas áreas na crise.

• Montar um Plano de ação: escolher um porta voz para responder perguntas, representar empresa, fazer decisões, deve ser preparado para ter melhores resultados a imagem da empresa.

RP deve observar  princípios:

• Apresentar e manter percepção positiva da empresa • Apresentar informações oportuna, exata e

atualizada • Porta voz deve estar atualizado para esclarecer

boatos • Empresa deve ser acessível com a mídia • Monitorar informação sobre crise de maneira que

corrija imediato qualquer informação errada. •  Manter apoio de investidores, empregados,

consumidores, governo e comunidade.

O site como fonte de informação em situação de crise

PREVINIR UMA CRISE CUSTA MAIS BARATO!!!

• RP deve prevenir ou diminuir acontecimentos de problema, mas caso a crise se instale:

• Neste caso a internet pode ser empregada para divulgar mais informações.

• O site deve ser atualizado e as informações publicadas com detalhes.

• e-mail é um recurso que o site pode dispor para ter comunicação direta dos internautas com a empresa.

• Comentários e perguntas através de correio eletrônico.

• NÃO FIQUE SÓ NA FALA, PONHA EM PRÁTICA!!!

Boatos e rumores na internetQuem nunca recebeu um e-mail de correntes

queimando a imagem da empresa?

• EX: COCA-COLA E FANTA UVA

• Esses boatos ocorrem muito rápido  e a empresa deve ser rápida para publicar no site informações que quebrem  estes boatos.

MICROSOFT E AMÉRICA ON LIN (AOL) • Publicaram no site desmentindo o ocorrido, e

aconselhou que ignorassem e deletassem o e-mail.

MOTEL EM SÃO BERNARDO DO CAMPO (SP)• Virou caso de policia.

Porque RP utilizar a internet?

• Racionalizar custos e aperfeiçoar processos

• Campanha de Marketing

• Envolvimento dos públicos nas estratégias

• Respostas rápidas• Suporte

• Blogs Corporativos

 • Importante: Devem ser escritos por alguém de

dentro da empresa• Trazer para perto da empresa seus clientes,

funcionários e mercado.• Dar uma ‘cara’ para a empresa• Deixar o relacionamento mais humano.

 

Internet e Comunicação Interna • Deixar a gestão mais clara