UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS - UNISINOS

Andressa Dorneles

Giovanna Tainá de Oliveira Moraes

Jessica Alina Cocato Von Grol

Nicole Eveline Marchiori

ESPELHAMENTO CRITÉRIO

SÃO LEOPOLDO

2016

SUMÁRIO

Introdução 3

Dados da empresa 4

Perfil dos empreendedores 4

História 5

Serviços 8

Princípios Profissionais 9

Funcionários 9

Estrutura 10

Concorrência10

Crise Econômica 11

Futuro12

Clientes 13

Despesas Fixas 14

Contatos 14

Anexos 15

Considerações Finais 16

Referências Bibliográficas 17

INTRODUÇÃO

Este trabalho acadêmico foi realizado na disciplina Agência de

Comunicação, tendo como objetivo apresentar o histórico e o crescimento da

empresa Critério. Neste artigo, apresentaremos informações desde o

surgimento da empresa e fases de crescimento e um panorama nos dias

atuais.

A Critério Inteligência em Conteúdo foi criada em 08 de setembro de

2011. Localizada em Porto Alegre (Rio Grande do Sul), surgiu através por

iniciativa do jornalista e advogado Cleber Benvegnú. Voltada para o segmento

de comunicação, a Critério presta serviços de comunicação estratégica,

geração de conteúdo e assessoria de imprensa. Atualmente, é gerida por três

sócios e o quadro de colaboradores é formado por cinco funcionários e um

estagiário, todos da área de jornalismo.

Com cinco anos de atuação de mercado, a empresa surgiu a partir da

confiança dos empreendedores fundadores em perceber uma oportunidade de

mercado, através da inovação e a coragem de arriscar. Como o Schumpeter

afirmou (1997), o empreendedorismo consiste em fazer acontecer essa frase

pode se dizer que é um espelho para a critério. No decorrer dos anos a

empresa desenvolveu trabalhos que lhe renderam uma conquista de postura

de liderança. Mesmo frente aos riscos financeiros e enfrentando a concorrência

de mercado durante sua consolidação não esmoreceram e persistiram.

Conquistaram a capacidade de demonstrar o que instituição tinha para oferecer

aos seus futuros clientes.

1. DADOS DA EMPRESA

Nome fantasia: Critério Inteligência em Conteúdo

Razão Social: Critério Comunicação Ltda.

IE: Isento

CNPJ: 14938065/0001-97

Endereço: Av. Praia de Belas, 2124 – sala 603 –

Bairro: Praia de Belas / Porto Alegre/RS

2. PERFIL DOS EMPREENDEDORES A Critério Inteligência em Conteúdo, sediada em Porto Alegre, tem à sua

frente os sócios-diretores:

Soraia Hanna: Jornalista com vasta experiência na área pública. Participou da gestão

de quatro governos estaduais e na Assembleia Legislativa, além de ter

coordenado a comunicação do Banrisul. Na Critério, como sócia-diretora,

comanda a área de assessoria estratégica, trabalhando com planejamento e

consultoria política. Seu perfil agregador lhe confere capacidade para

gerenciamento de crises. Além de política e economia, tem interesse em

jornalismo internacional e inovação. Nascida em São Vicente do Sul/RS, é

formada pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS);

Rafael Codonho: Jornalista formado pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande

do Sul (PUCRS). Atua na gestão da empresa e do núcleo de geração de

conteúdo. Possui expertise em ghostwriting e na definição de estratégias de

comunicação para empresas e governos. Tem interesse em política, teologia,

economia, métodos gerenciais e literatura. Nascido em São Bernardo do

Campo/SP, já morou em Pequim, onde trabalhou na China Radio International

e estudou na Communication University of China;

Tomás Adam: Jornalista e empresário com atuação em assessoria estratégica de

comunicação, Tomás Adam é sócio-diretor da Critério. Nascido em

Gramado/RS, vive em Porto Alegre/RS, onde formou-se em Jornalismo pela

Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS). Com foco em

redação, edição e revisão, atua na gestão de projetos de geração de conteúdo.

Especializado em política, economia e empreendedorismo, também possui

interesse em literatura e arte.

3. HISTÓRIA

A empresa foi fundada em 08 de setembro de 2011, por iniciativa do

jornalista e advogado Cleber Benvegnú. Durante o curso de jornalismo na

Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS), Cleber

conheceu Rafael e Tomás e convidou-os para serem seus estagiários na

empresa Ver, uma produtora de vídeos no qual era sócio. Na empresa, Cleber

era responsável pela produção de conteúdos enquanto que sua sócia se

encarregava das produções de vídeo. A empresa produzia materiais para

campanhas políticas e também para um projeto de Web TV do banco Banrisul,

chamado Banrisul Multimídia.

Durante os dois anos da atuação de Rafael e Tomás na empresa,

ambos foram encarregados pela produção de roteiros, serviços de ghostwriter

e chegaram a escrever alguns livros para clientes da produtora durante esse

período. Porém, a Ver chegou ao fim. A decisão aconteceu quando Cleber

enxergou uma oportunidade de negócios na área de produção de conteúdo,

uma vez que a produção de vídeos se tornava um mercado bastante

concorrido e com altas despesas (equipamentos, equipe, manutenção). Com o

fim da sociedade, Cleber, Rafael e Tomás decidiram dar continuidade aos

trabalhos que produção de conteúdo que já realizavam na Ver.

Durante dois meses, os três se reuniram para pensar em como

estruturar a ideia. Até que chegou o dia em que Cleber convidou Tomás e

Rafael para serem seus sócios nesse projeto que estava iniciando. Durante

dois meses, as ideias e primeiras apresentações da empresa aconteciam

durante reuniões duas vezes por semana na sala da casa de Cleber.

Depois de algum tempo buscando clientes e trabalhando as ideias e nos

projetos durante um período na sala da casa de Cleber, surge o primeiro

cliente. Como Benvegnú já tinha estabelecido alguns contatos com presidentes

e diretores de empresa, passou a oferecer os serviços da Critério na área de

produção de conteúdo para potenciais clientes. E foi assim que a empresa

conseguiu o primeiro cliente, a FALCONI Consultores de Resultados, empresa

localizada em São Paulo.

A partir da assinatura do primeiro contrato, os sócios decidiram que era

o momento de profissionalizar e formalizar o negócio. Assim, alugaram uma

pequena sala cerca de três meses depois, localizada na Av. Carlos Gomes, em

Porto Alegre. A partir da semana adotaram uma rotina de trabalho diária e

aprofundaram a prospecção de clientes.

Rafael lembra que a empresa surgiu com o objetivo de ser uma boa

empresa de produção de conteúdo e trabalhar com a produção de materiais

densos, mas, ao mesmo tempo, oferecer algo palatável e entendível,

transformando a ideia das pessoas em algo escrito. “Percebíamos que haviam

pessoas com potencial, que tinham um conteúdo bom, mas que não

conseguiam transmiti-lo”, lembra. Apesar da ideia inicial ser o atendimento

focado no nicho político, visto as experiências anteriores dos três sócios, o

projeto migrou para o atendimento também a empresas e instituições.

Nesse processo, a empresa também passou a participar de licitações

para atender prefeituras do Rio Grande do Sul. A assinatura do primeiro

contrato neste formato de trabalho foi estabelecida com a Prefeitura de Marau

cerca de um ano depois do surgimento da Critério.

Com o crescimento da empresa, os trabalhos começaram a tomar

maiores dimensões. E foi numa dessas oportunidades que, ao desenvolverem

conteúdos para projetos especiais do Banrisul, os três conheceram a hoje sócia

Soraia Hanna. E foi assim que o convite para a sociedade na empresa foi

estendido a ela em 2012. Seu ingresso na empresa permitiu que a Critério

oferecesse novos serviços, como o de assessoria de imprensa. Com o

crescimento rápido, a equipe foi ampliada ao longo do tempo para atender os

novos clientes e ampliar os serviços oferecidos nas áreas de produção de

conteúdo e assessoria.

Tomás lembra que, se comparado ao objetivo inicial do projeto da

empresa, ela mudou bastante justamente pelo crescimento da necessidade de

assessoria de imprensa. Para ele, o olhar estratégico é o grande diferencial da

Critério. “Não queríamos ser uma fábrica de produção de releases, mas

trabalhar com estratégia, planejamento, método. E foi com a entrada da Soraia

que conseguimos implantar essa área neste formato desejado”, salienta.

Atualmente, o sócio-fundador Cleber Benvegnú está licenciado de suas

atividades junto a Critério, pois desde 2015 foi convidado para atuar no

governo de José Ivo Sartori como secretário de Comunicação do Rio Grande

do Sul. A sua decisão em se licenciar só aconteceu porque, naquele momento,

a empresa chegara a uma estabilidade importante para o seu tempo de

mercado e que os três sócios que ficaram estavam prontos e confiantes de que

conseguiriam tocar o negócio sem a sua presença durante os anos em que

Cleber estaria fora da empresa.

4. SERVIÇOS A Critério é uma empresa de comunicação que presta serviços de

assessoria estratégica e geração de conteúdo. Entre eles, estão:

Assessoria de Imprensa (carro chefe da empresa, inclui a produção de

press releases, encaminhamento de fontes para entrevistas, acompanhamento

em visitas a órgãos de imprensa, contato com veículos de comunicação, envio

de sugestões de pauta, articulação institucional);

Gestão de imagem (consultoria de comunicação, Public Relations,

parecer sobre pesquisas de opinião, alinhamento de discurso com equipe,

Media kit, conceito e posicionamento, conteúdo base para materiais

institucionais, avaliação de materiais publicitários, Media training, preparação e

acompanhamento em entrevistas e debates);

Geração de conteúdo (Comunicados internos e externos, roteiros e

subsídios de palestras, conteúdo para web, revisão textual, artigos de opinião,

pronunciamentos, discursos e apontamentos, editoriais e textos de

apresentação);

Gestão de crise (plano para blindagem de reputação, critério para

divulgação de dados, suporte para entrevistas, organização de informações,

reuniões de imersão e análise);

Projetos editoriais (livros, revistas, boletins, eBooks, relatórios

periódicos);

Formação (concepção e conteúdo de cursos, palestras e eventos, de

acordo com a necessidade do cliente, como pesquisa e definição de temática,

organização e acompanhamento do evento, atendimento à imprensa,

elaboração de roteiro, coordenação e casting de palestrantes, repercussão pré,

durante e pós-evento).

Atualmente, o tempo médio de contratação de serviços é de um ano,

podendo ser renovado. Entre os solicitados, a maioria dos clientes buscam pela

junção de serviços de produção de conteúdo + assessoria de imprensa.

5. PRINCÍPIOS PROFISSIONAIS

A Critério definiu sua alma com o objetivo de possuir um olhar diferente

para cada cliente, utilizando uma argumentação inteligente acompanhada de

uma comunicação agradável. Eles prezam por fazer bem feito tudo o que

precisa ser feito e com leveza no trato, sempre preservando o profissionalismo

e a criatividade, levando a comunicação para além das plataformas de

comunicação e gerando resultados sempre com o conteúdo em primeiro lugar.

Com isso os princípios definidos por eles são: Customização,

multidisciplinaridade, densidade e criatividade, abertura e bom humor, trabalho,

rigor e seriedade, confidencialidade, independência, simplicidade, primado do

conteúdo e resolutividade.

6. FUNCIONÁRIOS

A empresa conta com seis funcionários. Atualmente, o quadro de

colaboradores é composto por três jornalistas, duas estudantes de jornalismo e

um estagiário. A mais recente contratação aconteceu em julho de 2016, com a

chegada de mais um jornalista com experiência em diversos veículos de

comunicação, entre eles, a Zero Hora.

As atividades desenvolvidas na área de produção de conteúdos e

assessoria de imprensa fazem parte da rotina da equipe que organiza suas

atividades através do acompanhamento de entradas e conclusões de

demandas através de follow compartilhado na plataforma Google Drive para

cada cliente.

O contato via e-mail e telefone é constante para esse atendimento

prestado e fundamental para o andamento das pautas previstas para cada

situação. Além disso, integram as atividades o contato com jornalistas de

veículos de comunicação para oferecer sugestões de pautas.

A organização das atividades também se dá através da realização de

reuniões semanais entre funcionários e sócios de forma integrada e levantando

as pautas previstas para cada cliente como forma de organização de fluxo de

trabalho.

7. ESTRUTURA

A empresa está situada numa área próxima ao Hospital Mãe de Deus e

Shopping Praia de Belas. O espaço é composto por um único ambiente

integrado, seguindo a tendência de Open Office, onde todos ficam integrados,

possibilitando a discussão de estratégias e a contribuição do grupo para todas

as situações.

Ocupa o espaço de duas salas que totalizam cerca de 100m² e com uma

sala de reuniões onde são recebidos clientes e realizadas as reuniões de

equipe para a discussão de pautas, além de dois banheiros e uma copa. Todos

os ambientes são climatizados e oferecem conforto aos clientes e parceiros.

8. CONCORRÊNCIA

Para a empresa, mostrar para o cliente a importância do trabalho

desenvolvido é o maior desafio. Fazê-lo enxergar que para alcançar um

determinado resultado isso envolveu um grande esforço, justamente pela falta

de conhecimento da realidade da área de comunicação para alguns. Por isso, a

Critério buscar sempre reforçar os diferenciais do seu trabalho em relação aos

mesmos serviços que são oferecidos no mercado.

No formato desenvolvido pela empresa atualmente, quando

questionados sobre quem seria o maior concorrente, a empresa não destaca

um específico no Rio Grande do Sul. Porém, considera que deve estar atenta e

a frente de assessorias de imprensa da Capital que oferecem especificamente

este tipo de trabalho, que é o carro chefe da Critério. Porém, destaca que

atualmente a empresa Máquina Cohn e Wolfe é a que mais se aproxima do

perfil oferecido pela Critério justamente por oferecer um serviço estratégico e

personalizado. A empresa tem sede em São Paulo possui outras duas filiais em

São Paulo e Brasília.

9. CRISE ECONÔMICA

Para enfrentar o difícil momento econômico pelo qual o Brasil passa

neste momento, a empresa também adotou algumas estratégias e fez

mudanças para se adaptar e manter os trabalhos realizados. Dos 14 clientes

fixos, apenas dois cancelaram os contratos na área de comunicação por uma

questão de corte de custos.

Desde o fim de 2014, a empresa percebe que este é um momento

complicado para prospecção de novos clientes. Apesar de algumas reuniões

para apresentação dos serviços a fim de contratação terem sido realizadas

durante esse período, a conversão em contratação dificilmente ocorreu. Na

percepção da empresa, a área de comunicação costuma ser uma das primeiras

a ser cortada em um momento de redução de custos, por normalmente ser a

última na prioridade das empresas. A expectativa é de que com a retomada na

economia as empresas voltem a valorizar os serviços de comunicação.

Neste período crítico, alguns novos clientes buscaram os serviços da

Critério principalmente num formato de contrato reduzido, em sua maioria para

trabalhos de três e seis meses, como campanhas e lançamentos de

empreendimentos por exemplo. Seja nos trabalhos de curto período ou para os

clientes com contrato fixo, a Critério busca sempre entregar um trabalho

organizado, contínuo e persistente, entendendo a cultura do cliente, fazendo

um esforço para surpreendê-lo e cuidando não cair no automático. “Menos

genialidade e mais esforço”, define Rafael Codonho.

Em 2015, quando a economia ainda estava em um momento mais

favorável, foram contratados mais serviços de projetos editoriais, diferente

desse ano. Porém, em 2016 houve a contratação de trabalho para campanhas

políticas. E é nessa dinamicidade de necessidade de produtos que a empresa

aposta para se adaptar em determinados momentos e conseguir driblar os

efeitos da crise.

10. FUTURO

Sobre os próximos anos, em um exercício proposto de pensar o que se

imagina para a empresa daqui cinco anos, os administradores revelam que

esse é um assunto sobre o qual conversam bastante. A expectativa é que a

empresa cresça nas suas áreas de forte atuação, na estratégia de

comunicação. Mas para quais áreas devem avançar ainda consideram um

enigma. A aposta é na essência: um conteúdo bem produzido, uma assessoria

estratégica e a potencialidade no trabalho de public relationship.

Justamente para poder avaliar o que já foi feito e para onde a empresa

deseja ir no futuro, anualmente é realizada uma avaliação por uma consultora

de gestão com grande experiência na área e que atende empresas como

Gerdau e prefeituras. O profissional auxilia no planejamento estratégico e plano

de ação. Geralmente, esses encontros ocorrem em dezembro para avaliar os

números do ano e projetar os próximos, além de definir quais as ações que a

empresa precisa. Até agora, a avaliação anual mostra que a Critério tem

conseguido bater as metas estabelecidas. E aqueles projetos que não

seguiram pelo caminho previsto foram reajustados.

Para o futuro, a empresa pensa em desenvolver projetos na área de

formação para profissionais de comunicação. O objetivo é poder compartilhar

com as pessoas o conhecimento adquirido nesses cinco anos de empresa para

formar novas equipes. A Critério já tem experiência em ministrar palestras e

cursos na área de comunicação como orientação de produção de conteúdo e

como administrar crises na área de assessoria de imprensa, que é vista

sempre como um resultado positivo. “Dessa forma a gente retribui a

sociedade”, salienta Soraia.

11. CLIENTES

SaúdeHospital Moinhos de Vento

Hospital Restinga e Extremo- Sul

Fertilitat Centro de Medicina Reprodutiva

Sindicato dos Hospitais e Clínicas de Porto Alegre (SINDIHOSPA)

PrefeiturasVeranópolis, Marau, Bento Gonçalves e Guaporé

CampanhasGrêmio, Internacional e Garibaldi

Associações / outrosAssociação Brasileira de Proteína Animal (ABPA)

Associação dos Municípios da Encosta Superior do Nordeste (AMESNE)

ABIPLAST

ARAUPEL

FAMURS

GRANPAL

Martinelli Advocacia Empresarial

BANRISUL

Dentre as empresas atendidas, os sócios consideram o Hospital

Moinhos de Vento o cliente mais desafiador justamente pela área na qual está

inserido e pela permanente atenção para potencialidades de gestão de crise.

Mas, de qualquer forma, consideram uma grande alegria em apenas cinco

anos de empresa poder atender uma organização com tamanho

reconhecimento no mercado, inclusive nacional, pois mostra que a empresa

está capacitada para atender empresas de pequeno, médio e grande porte.

O atendimento a clientes de outros Estados como Falconi e ABPA

também conferem à Critério um potencial de atendimento nacional, não só

porto-alegrense. E esse certamente é um dos potenciais que a empresa almeja

desenvolver com afinco nos próximos anos, com a possibilidade ou de

representatividade em determinados locais ou com a possibilidade de

atendimento remoto a esses interessados, facilitado pelo advento da internet

que permite que a empresa realize reuniões virtuais com os clientes em locais

mais distantes.

Sobre a prospecção de novos clientes, atualmente isso acontece através

de indicações da empresa por outros clientes, que já conhecem o trabalho da

Critério e fazem a indicação.

12. DESPESAS FIXAS

As despesas mensais da empresa são consideradas dezenas de vezes

maior do que aquelas que tinham quando ela foi inaugurada. Rafael lembra que

o primeiro custo que tiveram como empreendedores foi a contratação de um

contador para cuidar justamente da parte burocrática exigida para a abertura

de uma empresa. Hoje, a mesma empresa continua contratada e seus custos

somam-se a outros tantos pagos todos os meses para manter o funcionamento

da Critério.

Entre as contas fixas estão luz, condomínio, internet, telefone,

assinatura de jornais impressos, digitais e revistas, produtos de limpeza e

pagamento semanal para a faxineira, serviços de motoboy, alimentação (café,

filtro e outros custos quando são realizadas reuniões maiores), manutenção da

sala e equipamentos (computadores, impressoras, filtros de água) e folha de

pagamento dos funcionários.

13. CONTATOS

E-mail: contato@criterioic.com.br

Facebook.com: https://www.facebook.com/criterioic

Telefone: (51) 3392.9008

14. ANEXOS

Primeiras Reuniões.

Evento do primeiro cliente da empresa.

Cleber e Tomas

Escritório Critério.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Em virtude dos fatos mencionados no decorrer deste artigo temos a

capacidade de afirmar “que ainda não existe resposta científica sobre se é

possível ensinar alguém a ser empreendedor, mas sabe se que é possível

aprender a sê-lo, e para isso é fundamental a criação de um ambiente que

propicie esse aprendizado”, assim como cita Dolabela (1999). Porque

empreender conquistamos ao decorrer de nosso andamento da vida

profissional, com muito esforço. O empreendedor é uma pessoa como qualquer

outra, não tem superpoderes, porém tem muita vontade de fazer ou prestar um

serviço de qualidade é que resolva um problema. O perfil de um empreendedor

está muito relacionado à persistência e criatividade.

“O empreendedor é um trabalhador incansável.

Como gosta do que faz, trabalha a noite, em finais

de semana. Mas ele tem consciência da qualidade

que deve impor às suas tarefas, ou seja, visa

sempre os resultados, e não ao trabalho em si.”

(DOLABELA, 1999, p.61)

Na empresa Critério, o empreendedorismo está presente, hoje é uma

empresa que formou através de um olhar empreendedor Cleber enxergou uma

oportunidade de fazer negócio da área produção de conteúdo. Hoje a Critério

conta com uma carta de clientes bem diversificada, demonstrando competência

para enfrentar os desafios que são propostos a empresa.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

SCHUMPETER. Joseph A. Entrepreneurship as Innovation. In:

Entrepreneurship: the social science view. Edited by Richard Swedberg. Delhi,

Oxford University Press, 1997, p.51-75.

DOLABELA, F. Oficina do empreendedor. São Paulo: Cultura Editores. 1999.

-------------------. O segredo de luísa. São Paulo: Picture, 1999.