WEBCAST GESTÃO DE VENDAS. CRM A Gestão do Conhecimento aplicada ao Relacionamento com o Cliente

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  • CRM A Gesto do Conhecimento aplicada ao Relacionamento com o Cliente
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  • O que Gesto do Conhecimento? Tambm conhecida com KM (Knowledge Management). Nos negcios, basicamente aumento da competitividade por meio do melhor uso e da criao de fontes de conhecimento individuais e coletivas.
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  • Tem algumas premissas: Desenvolver; Preservar; Utilizar e; Compartilhar conhecimentos. O que se faz na Gesto do Conhecimento?
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  • Consiste principalmente em: Identificar e mapear os ativos intelectuais; Gerar novos conhecimentos; Tornar acessveis grandes quantidades de informao. O que se faz na Gesto do Conhecimento?
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  • Envolve diretamente a cultura da empresa e dos indivduos. Est fortemente ligada a processos bem definidos. Ento, POR QUE no utiliz-la no CRM? O que se faz na Gesto do Conhecimento?
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  • CRM virou sinnimo de Software, mas, na verdade uma estratgia, que como o KM est diretamente ligado a processos. CRM Muito alm do uso de softwares
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  • Softwares so apenas ferramentas. Precisa-se de Pessoas e Processos para a implantao de uma estratgia de CRM. Na maioria das vezes usa-se o CRM apenas para o desenvolvimento do produto ou do atendimento. preciso usar para fidelizar! CRM Muito alm do uso de softwares
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  • A Fidelizao essencial para a posio de mercado. Importante ter o cliente como foco. Saber o que o cliente busca, o que precisa e quais so seus desejos. Fidelizao e maior lucratividade
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  • A gesto do conhecimento aplicada tambm nesse momento. No apenas saber o que o cliente comprou, mas tambm o porque de outras vezes no ter comprado. Compreender os valores e necessidades que o levaram a escolher voc. Fidelizao e maior lucratividade
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  • Valor diferente de preo. Valores e Necessidades Necessidade no necessariamente desejo.
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  • Importante trabalhar valores humanos e sociais e tambm negociar valores. Buscar compreender a necessidade do indivduo bem como os seus desejos. Valores e Necessidades
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  • A TI tem ferramentas tanto para CRM quanto KM. Softwares como o Engevendas no s armazenam toda base de informao das negociaes com o Cliente, como tambm toda base de conhecimento do negcio. Como a tecnologia pode ajudar?
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  • As Redes sociais exercem um grande papel na fidelizao e na busca das necessidades e desejos do cliente. Como a tecnologia pode ajudar?
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  • O Business Intelligence (BI) essencial para a criao de uma estratgia de relacionamento. Softwares como o Engevendas do recursos para criar anlises multinveis. Como a tecnologia pode ajudar?
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  • A tecnologia se aliada cultura de processos de CRM e KM receita para o sucesso. Mas, a tecnologia pela tecnologia, sem cultura e sem conhecimento apenas mais um empecilho. Como a tecnologia pode ajudar?
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  • Maxwell Souza maxwell.souza@engecompany.com.brmaxwell.souza@engecompany.com.br Contato: marketing@engecompany.com.brmarketing@engecompany.com.br Siga-nos: Blog | Facebook | Twitter | Google+ | Linkedin | YouTubeBlogFacebookTwitterGoogle+LinkedinYouTube Conhea o Engevendas: Baixe o software de teste.Baixe o software de teste. OBRIGADO