WebDIS – Plataforma de automação de equipes José Carlos Basilio Nov/09 - E a concorrência... 1

WebDIS – Plataforma de automação de equipes

José Carlos Basilio Nov/09 -

E a concorrência...

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Oportunidades de crescimento...

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... para quem souber aproveitar!

• As oportunidades surgirão, mas as empresas gerarão forte disputa devido ao prolongado ‘jejum’ (crise desde 2008).

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TEMPO

• O TEMPO é o recurso não renovável mais precioso que temos. Não existe dia de 25 horas!

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Valter, preciso saber com quais equipamentos gastamos mais

TEMPO atendendo. Você consegue essa

informação?

Claro chefe. Só me dê uns

DIAS para levantar os relatórios e montar as planilhas.



PRODUTIVIDADE

• Nos momentos de crescimento (e nos de crise também!) produtividade é fundamental.

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Sim Dr. Luiz. Até o final da semana o Sr.

terá o relatório sobre sua

mesa.

Márcia, o RH ou a Ass. Téc.

consegue gerar um relatório mostrando

eficiência dos técnicos?

Humm, e ainda é terça

feira...



QUALIDADE

• O cliente tem de ser atendido com rapidez e OBJETIVIDADE. Só assim o cliente fica conosco.

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Nosso atendimento é

rápido, mas tempo médio até iniciar o

atendimento... Não tenho

idéia!

Karina, quantos minutos

levamos, em média, para começar a

resolver um problema no

cliente?



CONTROLE

• Informática é informação, não computador!

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Esse pessoal é fogo Marcos! Ele me falou que visitaria a firma ‘Fator’ essa semana. Só que não está lá,

nem na ‘Orcad’, nem na ‘Navisa’. Não sei

onde ele pode estar...

Satoru, você sabe onde

está o Thiago?



DÚVIDAS...

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Eficiência, Produtividade e

Rapidez são características da

Máquina, do Técnico e de minha Empresa. Por que é tão difícil traduzir

essas características em números?



E CERTEZAS!

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É claro!! Só um sistema que registre os dados quando eles ocorrem, ‘real time’, pode gerar relatórios confiáveis sem retrabalho, sem redigitação, etc.!



Agora sim!

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Como se diferenciar?

• Afinal: Assistência Técnica (ou Serviço ou Pós Venda) é ‘custo’ ou ‘nosso maior diferencial’?

• Depende. Se as perguntas anteriores têm respostas e procedimentos claros, pode ser um grande diferencial. Se existem lacunas nas respostas, é possível que nos vejam como um custo apenas. Um ‘mal necessário’.

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O quê oferecemos?

• O WebDIS é um SISTEMA para controle de Assistência Técnica elaborado por pessoas de Assistência Técnica e baseado em normas de boas práticas como a ITIL V3.

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Clique na figura para ver o documento via internet.



O que faz?• Estabelece procedimentos informatizados para

que, das ações do dia a dia, sejam capturadas os dados relevantes e transformados em relatórios ou visões.

• Otimiza osrecursos existentes.

• Capacita a equipe para dar um atendimento mais rápido e mais objetivo para o cliente.

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Como?

• Divisão dos equipamentos por regiões geográficas, tecnológicas ou gerenciais.

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O que mais?

• Um sistema único que todos acessam.

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E o que tem de especial?

• Único no mercado com visualização de chamados, técnicos e clientes em um mapa na tela do computador.

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Operação com um monitor, dois monitores, video wall ou smartphone (visitas externas)



E isso tudo é simples?

• Sim, pois as informações são apontadas quando ocorrem. – O elo de ligação de voz é o contato técnico –

dispatcher feito via celular.– O elo de ligação de localização é o GPS (pessoal ou

automóvel).

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•Recebe SMS/ e-mail da central;•Registra dados de campo, relatórios, etc. caso seja um smartphone.



O WebDIS conversa com outro sistema?

• Sim. Os cadastros existentes são usados como dados de entrada no WebDIS (Microsiga, Datasul, etc.). Não há retrabalho.

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Interface WebDIS/ sistema da empresa



A aplicação então é para...

• Assistência Técnica– Controle de chamados, instalações e

manutenções– Relatórios de performance de Eng./ Técnicos e

equipamentos.– Mapa com localização de clientes e chamados.– Mapa de territórios.– Mapa com localização de Eng./ Técnicos.

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Há outras aplicações?

• Sim.• Força de Vendas– Controle de ofertas e pedidos.– Relatórios de performance de Vendedores.– Mapa com localização de clientes e ofertas.– Mapa de territórios.– Mapa com localização de Vendedores. e...

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• Logística– Controle de rotas.– Relatórios de entregas de Motoristas.– Mapa com localização de Motoristas.

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Veja os seguintes demos na internet

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Não se esqueça de ativar as legendas!

Clientes, Técnicos e Chamados no mapa

Clique nas figuras!

Despacho de técnico



Veja os seguintes demos na internet

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Relatórios e gráficos

Feedback e uso de peças



Obrigado pela atenção

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Documents

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