Workshop Comunicação Interpessoal e Comportamento · 4) REPETE-SE O PASSO 2. 5) ATÉ CHEGAR NO FINAL E DESCOBRIRMOS QUAL É A FRASE. ... • Precisa reconhecer os erros e acertos

WORKSHOP COMUNICAÇÃO E COMPORTAMENTO PROFª FLÁVIA MENDES

Workshop

Comunicação Interpessoal e

Comportamento

Profª Ms. Flávia Mendes


Apresentação

Possui 13 anos de atuação nas áreas de Comunicação Corporativa em empresas como Grupo Estado, Cinemateca Brasileira, Kimberly Clark Brasil, Florense e TAP Portugal.

Mestre em Comunicação pela ECA-USP. Graduada em Comunicação Social pela Universidade Metodista de São Paulo com Especialização em Comunicação Empresarial pela Faculdade Cásper Líbero.

Professora e pesquisadora, atua há 6 anos na área acadêmica.

Palestrante do Instituto Filantropia – Diálogo Social, nos temas Liderança, Comunicação e Feedback.

Colaboradora de conteúdo no portal Mundo do Marketing.

Desde 2013 proprietária da FCMMendes voltada ao desenvolvimento e treinamento de pessoas nas áreas de comunicação e marketing.

Coautora da Coleção Comunicação em Cena Volume 1 (2012) e Volume 5 (2014).


Apresentação

Projeto Treinamento e Desenvolvimento de Liderança

Este projeto tem como objetivo desenvolver e aprimorar a

capacidade de liderança dos servidores técnico-administrativos com

cargo de chefia na Escola de Comunicações e Artes da USP.

3 etapas que incluem Workshop, Cursos e Construção do Plano de

Ações.

De agosto a dezembro de 2015.


Comunicação Interna, Cultura e

Gestão Organizacional


GESTÃO CULTURA COMUNICAÇÃO

INTERNA

MAIOR

INTERSECÇÃO

MAIS EFETIVIDADE E COLABORAÇÃO

MENOR INTERSECÇÃO

BAIXA CAPACIDADE DE

REALIZAÇÃO


Efetividade da Comunicação

• Credibilidade do emissor

• Simetria

• Retenção O que foi comunicado pela diretoria chegou da mesma

forma a todos os colaboradores???

O que e o quanto de uma mensagem foi compreendido por todos???


QUEM CONTA UM CONTO....


DIVISÃO EM 2 GRUPOS, UMA PESSOA É

ESCOLHIDA DE CADA GRUPO PARA

CONSTRUIR UMA FRASE COM 5 PALAVRAS.

1) PASSA A FRASE ESCRITA PARA OUTRA PESSOA QUE LÊ.

2) A PESSOA QUE LEU FALA A FRASE PARA A OUTRA PESSOA

(SEM LER NO PAPEL).

3) A PESSOA QUE ESCUTOU VAI ESCREVER E PASSAR PARA

OUTRA PESSOA QUE LÊ.

4) REPETE-SE O PASSO 2.

5) ATÉ CHEGAR NO FINAL E DESCOBRIRMOS QUAL É A FRASE.


Visão Sistêmica do Ambiente

Corporativo


A importância da visão sistêmica

Visão sistêmica visão abrangente da organização.

Permite o colaborar enxergar a importância da sua função e da função

dos seus colegas.

O ser humano não vive isoladamente, muito menos em uma

organização.

É necessário cooperação para alcançar objetivos.


Falta de visão sistêmica

Comunicação deficitária

Retrabalho

Prejuízo nas atividades


Só joguei um papelzinho...

Link Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=4FjD57hK6BQ


Comunicação Verbal, Escrita e

Postura


O que nosso comportamento

cotidiano causa nas pessoas?

• Impacto positivo ou negativo.

• Nosso comportamento e nossa linguagem

reforçam quem somos e no que acreditamos.

Somos mais o

que fazemos

Somos menos o

que falamos


IMAGEM É REALMENTE TUDO??


Fique tranquilo, vou te entregar o

relatório de 30 páginas em 1 hora.

O que este funcionário respondeu quando seu superior perguntou sobre

relatório de 30 páginas?


Estou muito preocupado com o

desempenho insatisfatório da minha equipe.

O que este chefe respondeu quando seu funcionário perguntou sobre o

péssimo desempenho de sua equipe?


Sou uma pessoa desprovida de

vaidade. O que me deixa feliz é o

sucesso dos meus colegas.

O que este colaborador respondeu quando seu colega questionou que ele

não se importa com a equipe?


Eu quero o seu bem e presto

muita atenção na suas qualidades.

O que este chefe respondeu ao seu funcionário quando ele perguntou que

não tinha feedback há mais de uma ano?


MINHA RESPOSTA É...


Nossos comportamentos e postura

importam, assim como os resultados

gerados e os que as pessoas percebem

destes comportamentos.


Como a comunicação afeta seu

desempenho profissional?


O que influencia o desempenho?

Desempenho Real

Desempenho esperado pela

liderança

Valor percebido da

empresa

Comunicação e interação

com a equipe


As força da comunicação

A comunicação interpessoal exerce quatro forças

distintas:

• Força de atração

• Força para engajar

• Força de retenção

• Força de repulsa


Esta postura exerce qual força em você?

Link Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=_FsgWrAJObM


Qual o papel do colaborador?


COLABORADOR

CONSTITUINTE

CONSTRUTOR CONSTRUÍDO

Portador dos atributos da organização

Realizar suas funções de forma correta e coerente

Reproduz a cultura da organização e os valores


O colaborador:

• O protagonista de uma organização.

• Precisa reconhecer os erros e acertos aprender

mudar e melhorar.

• Tem a capacidade de mudar os resultados alterando sua

comunicação verbal e não verbal.


Para finalizar

“A capacidade de tomar decisões corretas,

de crer no seu potencial, de realizá-las e de

trabalhar intensamente até conquistar suas

metas é o que define sua vida”.

Roberto Shinyashiki


Referências

• Covey, Stephen. The seven habits of highly effective people. New York: Free Press, 2004.

• Costa, Daniel. Não existe gestão sem comunicação: como conectar endomarketing, liderança e engajamento. Porto Alegre: Dublinense, 2014.

• Marchiori, Marlene (org). Liderança e comunicação interna. São Caetano do Sul: Difusão Editora (Coleção Faces da cultura e da comunicação organizacional, v. 6), 2014.

• Vieira, Paulo. O poder da ação: faça sua vida ideal sair do papel. São Paulo: Editora Gente, 2015


Contato

MUITO OBRIGADA!!

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