WORKSHOP COMUNICAÇÃO E COMPORTAMENTO PROFª FLÁVIA MENDES
Workshop
Comunicação Interpessoal e
Comportamento
Profª Ms. Flávia Mendes
WORKSHOP COMUNICAÇÃO E COMPORTAMENTO PROFª FLÁVIA MENDES
Apresentação
Possui 13 anos de atuação nas áreas de Comunicação Corporativa em empresas como Grupo Estado, Cinemateca Brasileira, Kimberly Clark Brasil, Florense e TAP Portugal.
Mestre em Comunicação pela ECA-USP. Graduada em Comunicação Social pela Universidade Metodista de São Paulo com Especialização em Comunicação Empresarial pela Faculdade Cásper Líbero.
Professora e pesquisadora, atua há 6 anos na área acadêmica.
Palestrante do Instituto Filantropia – Diálogo Social, nos temas Liderança, Comunicação e Feedback.
Colaboradora de conteúdo no portal Mundo do Marketing.
Desde 2013 proprietária da FCMMendes voltada ao desenvolvimento e treinamento de pessoas nas áreas de comunicação e marketing.
Coautora da Coleção Comunicação em Cena Volume 1 (2012) e Volume 5 (2014).
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Apresentação
Projeto Treinamento e Desenvolvimento de Liderança
Este projeto tem como objetivo desenvolver e aprimorar a
capacidade de liderança dos servidores técnico-administrativos com
cargo de chefia na Escola de Comunicações e Artes da USP.
3 etapas que incluem Workshop, Cursos e Construção do Plano de
Ações.
De agosto a dezembro de 2015.
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Comunicação Interna, Cultura e
Gestão Organizacional
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GESTÃO CULTURA COMUNICAÇÃO
INTERNA
MAIOR
INTERSECÇÃO
MAIS EFETIVIDADE E COLABORAÇÃO
MENOR INTERSECÇÃO
BAIXA CAPACIDADE DE
REALIZAÇÃO
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Efetividade da Comunicação
• Credibilidade do emissor
• Simetria
• Retenção O que foi comunicado pela diretoria chegou da mesma
forma a todos os colaboradores???
O que e o quanto de uma mensagem foi compreendido por todos???
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DIVISÃO EM 2 GRUPOS, UMA PESSOA É
ESCOLHIDA DE CADA GRUPO PARA
CONSTRUIR UMA FRASE COM 5 PALAVRAS.
1) PASSA A FRASE ESCRITA PARA OUTRA PESSOA QUE LÊ.
2) A PESSOA QUE LEU FALA A FRASE PARA A OUTRA PESSOA
(SEM LER NO PAPEL).
3) A PESSOA QUE ESCUTOU VAI ESCREVER E PASSAR PARA
OUTRA PESSOA QUE LÊ.
4) REPETE-SE O PASSO 2.
5) ATÉ CHEGAR NO FINAL E DESCOBRIRMOS QUAL É A FRASE.
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A importância da visão sistêmica
Visão sistêmica visão abrangente da organização.
Permite o colaborar enxergar a importância da sua função e da função
dos seus colegas.
O ser humano não vive isoladamente, muito menos em uma
organização.
É necessário cooperação para alcançar objetivos.
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Falta de visão sistêmica
Comunicação deficitária
Retrabalho
Prejuízo nas atividades
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Só joguei um papelzinho...
Link Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=4FjD57hK6BQ
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O que nosso comportamento
cotidiano causa nas pessoas?
• Impacto positivo ou negativo.
• Nosso comportamento e nossa linguagem
reforçam quem somos e no que acreditamos.
Somos mais o
que fazemos
Somos menos o
que falamos
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Fique tranquilo, vou te entregar o
relatório de 30 páginas em 1 hora.
O que este funcionário respondeu quando seu superior perguntou sobre
relatório de 30 páginas?
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Estou muito preocupado com o
desempenho insatisfatório da minha equipe.
O que este chefe respondeu quando seu funcionário perguntou sobre o
péssimo desempenho de sua equipe?
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Sou uma pessoa desprovida de
vaidade. O que me deixa feliz é o
sucesso dos meus colegas.
O que este colaborador respondeu quando seu colega questionou que ele
não se importa com a equipe?
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Eu quero o seu bem e presto
muita atenção na suas qualidades.
O que este chefe respondeu ao seu funcionário quando ele perguntou que
não tinha feedback há mais de uma ano?
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Nossos comportamentos e postura
importam, assim como os resultados
gerados e os que as pessoas percebem
destes comportamentos.
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Como a comunicação afeta seu
desempenho profissional?
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O que influencia o desempenho?
Desempenho Real
Desempenho esperado pela
liderança
Valor percebido da
empresa
Comunicação e interação
com a equipe
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As força da comunicação
A comunicação interpessoal exerce quatro forças
distintas:
• Força de atração
• Força para engajar
• Força de retenção
• Força de repulsa
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Esta postura exerce qual força em você?
Link Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=_FsgWrAJObM
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COLABORADOR
CONSTITUINTE
CONSTRUTOR CONSTRUÍDO
Portador dos atributos da organização
Realizar suas funções de forma correta e coerente
Reproduz a cultura da organização e os valores
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O colaborador:
• O protagonista de uma organização.
• Precisa reconhecer os erros e acertos aprender
mudar e melhorar.
• Tem a capacidade de mudar os resultados alterando sua
comunicação verbal e não verbal.
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Para finalizar
“A capacidade de tomar decisões corretas,
de crer no seu potencial, de realizá-las e de
trabalhar intensamente até conquistar suas
metas é o que define sua vida”.
Roberto Shinyashiki
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Referências
• Covey, Stephen. The seven habits of highly effective people. New York: Free Press, 2004.
• Costa, Daniel. Não existe gestão sem comunicação: como conectar endomarketing, liderança e engajamento. Porto Alegre: Dublinense, 2014.
• Marchiori, Marlene (org). Liderança e comunicação interna. São Caetano do Sul: Difusão Editora (Coleção Faces da cultura e da comunicação organizacional, v. 6), 2014.
• Vieira, Paulo. O poder da ação: faça sua vida ideal sair do papel. São Paulo: Editora Gente, 2015
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