2015

Apresentação Institucional

xseed – Quem somos

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• Somos uma empresa especializada em consultoria tecnológica, na implementação e integração de aplicações, no desenvolvimento de software e suporte aplicacional

• As nossas equipas detêm experiência e conhecimentos relevantes nas principais ferramentas líderes de mercado nas tecnologias para Contact Centres, nomeadamente Altitude Software, Genesys e Cisco

• Parceiros estratégicos para diversas aplicações complementares às soluções de Contact Centre direcionadas às especificidades e ao negócio dos nossos clientes

• Com experiência comprovada na integração e desenvolvimento de aplicações

• Com início formal no ano 2007, dispomos de uma equipa com experiência comprovada nas áreas em que operamos

• Fazemos parte de um grupo empresarial de capitais privados

• Equipa com 17 consultores

xseed – O Grupo

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• As nossas equipas têm experiência de relevância nas áreas onde atuam, desenvolvendo a sua ação em empresas de

relevo nacional e internacional , tais como:

• O grupo é constituido por empresas com áreas de atuação diferenciada, mas que atuam em complementariedade de

conhecimentos e capacidades:

• Soluções tecnológicas para a Gestão de

Recuros Humanos ,

• SaaS para Gestão de Recursos Humanos.

• Desenvolvimento , implementação e suporte

de aplicações empresariais á medida.

• Consultadoria tecnológica; implementação ,

integração e outros serviços em soluções

para Contact Center e CRM

xseed – Posicionamento

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• Como empresa a nossa atuação está centrada nas tecnologias de gestão do relacionamento das empresas com o mercado e os seus clientes explorando o maior número de canais de interação possíveis, quer numa vertente de consultoria recorrendo às metodologias e melhores práticas de mercado, quer na vertente de desenvolvimento de soluções e integração aplicacional

• Como integrador realizamos uma constante procura de soluções que nos permitam resolver os desafios colocados pelos nossos clientes, utilizando quer as tecnologias dos parceiros atuais, quer procurando novas tecnologias e/ou metodologias a adotar que melhor se adequem à realidade e contexto dos clientes

• Como software house desenvolvemos aplicações complementares à tecnologia dos nossos parceiros que permitam melhorar e agilizar os processos de negócio dos nossos clientes e ainda a agregação e tratamento dos indicadores de negócio por forma a torná-los elementos acionáveis de ajuda à tomada de decisão

xseed – Competências• Consultadoria

– Tipicamente pré-projecto

– Definição estratégica e evolutiva

– Levantamento e Análise de requisitos

– Elaboração de RFP/Caderno de Encargos

• Desenho da solução– Como empresa independente, projetamos a melhor solução para corresponder aos desafios dos

nossos clientes

• Gestão de projecto– Gestão de projetos com equipas de implementação internas ou externas

– Interlocutor do cliente junto de equipas de implementação externas

• Implementação– Instalação e configuração das soluções preconizadas

• Desenvolvimento aplicacional– Desenvolvimento de soluções à medida

• Integração aplicacional– Configuração e desenvolvimento da integração com aplicações corporativas e/ou aplicativos

existentes

• Formação– Formação

– Passagem de conhecimento “On the job”

• Suporte– 1st e 2nd níveis de suporte

• .

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xseed – Áreas de atuação• Contact Centers

• IVR / Voice Portal

• CTI

• Recording

– Voice & Screen Recording

– Speech Analytics

• Integração/desenvolvimento aplicacional

– Aplicações de negócio à medida

– Web Sites

• Mobilidade ( aplicações p/ Android, iOS e Windows Mobile)

• Other Software solutions:

– Service Desk Software / Ticketing

– Credit and Debt Management

– Fraud Prevention

– Anti-Money Laundering

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Projectos em Portugal

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Produtos• xAD!

– XAD! é uma solução desktop de agente para Contact Centers, baseado numa infraestrutura cliente - servidor que oferece um user interface que possibilita a integração com a ferramenta de scripting, ask-it!

• ask-it!– A plataforma ask-it! é uma aplicação web-based que permite criar inquéritos

dinâmicos e efetuar a sua disponibilização on-line

• wat-x!– Ferramenta de reporting integrando múltiplas fontes, operacionais e de negócio, com

possibilidade de análise dos indicadores de negócio através de múltiplas vistas configuráveis pelo cliente

• sayv-it!– O sayv-it! é uma plataforma de gravação e monitorização em tempo real de áudio e

vídeo, focada na actividade de centros de contacto

• xOTRS– Service Desk Management / Ticketing

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Obrigado

+351 927 473 943

fernando.couto@xseed.pt

www.xseed.pt

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