Administração da Comunicação
Processo pelo qual idéias e valores são transmitidos entre indivíduos e organizações.
O que é comunicação ?
Administração da Comunicação
Quais os objetivos da comunicação em marketing ?
• InformarInformar
• PersuadirPersuadir
• AnteciparAntecipar
• Relembrar Relembrar
Administração da Comunicação
Mix de Comunicação:
A combinação de todas alternativas de comunicação, (propaganda; promoção de vendas; relações públicas e venda pessoal ), utilizadas pela organização para atingir seu objetivos
Administração da Comunicação
Mix de Comunicação:
Propaganda:Propaganda:
Qualquer forma impessoal, paga de promoção de idéias bens ou serviços por patrocinador identificado.
Caracteriza-se fundamentalmente pelo esforço de comunicar um “Conceito”, associado a uma “Marca”.
• • PublicidadePublicidade - publicação de matéria jornalística - publicação de matéria jornalística de interesse de uma empresa, pessoa, de interesse de uma empresa, pessoa, organização etc. por veículo de comunicação.organização etc. por veículo de comunicação.[Nesta acepç. a publicidade não é paga].[Nesta acepç. a publicidade não é paga].
• • PropagandaPropaganda – [do latim – [do latim propagandapropaganda, do , do gerundivo de propagare, ‘coisas que devem ser gerundivo de propagare, ‘coisas que devem ser propagadas’]. Propagação de princípios, idéias, propagadas’]. Propagação de princípios, idéias, conhecimentos ou teorias. conhecimentos ou teorias.
Fonte: Novo Aurélio Século XXIFonte: Novo Aurélio Século XXI
Publicidade e PropagandaPublicidade e Propaganda
Publicidade e PropagandaPublicidade e Propaganda
• • PublicidadePublicidade – tornar público. – tornar público. Não pagaNão paga..
• • PropagandaPropaganda – arte e técnica de planejar, – arte e técnica de planejar, conceber, criar, executar e veicular mensagens conceber, criar, executar e veicular mensagens de propaganda. Difusão de mensagem de de propaganda. Difusão de mensagem de caráter informativo e persuasivo, por parte de caráter informativo e persuasivo, por parte de anunciante identificado, mediante compra de anunciante identificado, mediante compra de espaço em TV, jornal, revista etc. espaço em TV, jornal, revista etc. PagaPaga..
Fonte: Novo Aurélio Século XXIFonte: Novo Aurélio Século XXI
PropagandaPropaganda
PublicidadePublicidade
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Mix de Comunicação:
Promoção de Vendas:Promoção de Vendas:
Incentivos de curto prazo com objetivo de incentivar vendas de produtos/serviços.
Esforço específico de promoção com objetivos claros de incentivo a vendas através da oferta de condições especiais ou vantagens como sorteios, brindes, descontos, venda conjunta, amostras, etc.
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Mix de Comunicação:
Relações Publicas:Relações Publicas:
Desenvolvimento de boas relações com os diferentes públicos (interno e externo), visando obtenção de publicidade e boa imagem para organização.
Pode basear-se em relações institucionais (publico em geral), comunitárias, com os poderes públicos, com o meio financeiro, de crise (momentos que podem comprometer a imagem da empresa)
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Mix de Comunicação:
Venda Pessoal:Venda Pessoal:
Apresentação oral e pessoal com um ou mais compradores, com objetivo de venda.
É a forma de comunicação persuasiva e interativa realizada por contato pessoal, dirigida e personalizada, visando eliminar as objeções da compra, porém de alto custo.
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Mix de Comunicação:
EMPRE
SA
Propaganda
Promoção
Rel. Publica
V. Pessoal
DISTRIBUIDOR
Propaganda
Promoção
Rel. Publica
V. Pessoal
CONSUMIDORES
BOCA
a
BOCA
PUBLICOS
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Comunicação Integrada em Marketing anos 90
• Crescimento da Crescimento da competição/concorrênciacompetição/concorrência• Economias voláteisEconomias voláteis
• Desenvolvimento da tecnologiaDesenvolvimento da tecnologia
• Consumidores com tempo Consumidores com tempo limitadolimitado• Opções de mercado Opções de mercado ampliadasampliadas• Empresas se readaptando Empresas se readaptando “downsizing”“downsizing”
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Comunicação Integrada em Marketing :
“Processo unificado, coordenado de desenvolvimento e implementação das diversas formas de comunicação persuasiva com o mercado, visando falar com uma única voz”.
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Comunicação Integrada em Marketing :
• Afeta o comportamento do Afeta o comportamento do clientecliente• Utiliza todas as formas de Utiliza todas as formas de contatocontato• Inicia com os clientesInicia com os clientes
• SinergiaSinergia
• RelacionamentoRelacionamento
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Processo de Comunicação:
Elementos do processo interpessoal
EmissorEmissor::
a empresa
Receptor:Receptor:
consumidoresMensagen
s
Mídias
??
Administração da Comunicação
Processo de Comunicação:
EmissorEmissor::
Receptor:Receptor:Mensagens
codifica
decodifica
Mídias
EmissorEmissor::
Receptor:Receptor:Mensagens
codifica
decodifica
Mídias
Administração da Comunicação
Processo de Comunicação:
Respostas/feedback
EmissorEmissor::
Receptor:Receptor:Mensagens
codifica
decodifica
Mídias
Respostas/feedback
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Processo de Comunicação: ruídos
EmissorEmissor::
Receptor:Receptor:Mensagens
codifica
decodifica
Mídias
Respostas/feedback
ruídosCampo
conhecimento receptor
Campo conheciment
o emissor
Processo de Comunicação:
Administração da Comunicação
Processo de Comunicação:
Fatores importantes para o modelo• O emissor deve saber qual a audiência alcançar e que respostas almeja;
• O emissor tem que ser capaz de codificar de acordo com a audiência que irá decodifica-la;
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Processo de Comunicação:
Fatores importantes para o modelo
• O emissor deve utilizar mídias que façam as mensagens chegar ao público alvo;
• O emissor deve desenvolver canais de resposta/feedback.
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Um bom plano de comunicação necessita:
1 - Identificação de público alvo
Influência dos participantes no processo de compra:
IniciadorIniciador UsuárioUsuário InfluenciadoInfluenciadorr
CompradorComprador
DecisorDecisor
Administração da Comunicação
Um bom plano de comunicação necessita:1 - Identificação de público alvo
2 - Determinação clara dos objetivos de comunicação
Estados de aptidão do público alvo
CONSCIENCIACONSCIENCIA
PREFERENCIAPREFERENCIA CONVICÇÃOCONVICÇÃO COMPRACOMPRA
CONHECIMENTCONHECIMENTOO
SIMPATIASIMPATIA
Administração da Comunicação
Um bom plano de comunicação necessita:1 - Identificação de público alvo
2 - Determinação clara dos objetivos de comunicação3 - Planejamento de mensagem
“ principio AIDAprincipio AIDA”
Atenção
InteresseDesejo
Ação
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Um bom plano de comunicação necessita:1 - Identificação de público alvo
2 - Determinação clara dos objetivos de comunicação3 - Planejamento de mensagem
4 - Planejar mídia ( meios )
PessoalPessoal
ImpessoalImpessoal
Administração da Comunicação
Um bom plano de comunicação necessita:
4 - Planejar mídia ( meios )
PessoalPessoal ImpessoaImpessoall
Fabrica
Varejo
Cliente
Estratégia de Empurrar - “ Estratégia de Empurrar - “ push “push “
ClienteFabrica Varejo
Comunicação
Estratégia de Puxar - Estratégia de Puxar - “pull”“pull”
Administração da Comunicação
Um bom plano de comunicação necessita:1 - Identificação de público alvo
2 - Determinação clara dos objetivos de comunicação3 - Planejamento de mensagem
4 - Planejar mídia ( meios )
5 - Medir o efeito produzido
Público recebeu mensagens ?
Público comprou o produto ?
Público visitou a loja ?
Administração da Comunicação
Orçamento da comunicação:
Diferentes maneiras para definir o quanto Diferentes maneiras para definir o quanto gastargastar• Porcentagem sobre as Vendas
• Paridade Competitiva
• Disponibilidade de Recursos
• Objetivo Tarefa
Tipos de Comunicação Organizacional
• Vendedores• varejistas• aplicadores• demonstradores• promotores• assistente técnico
comercial não comercial
• Amigos
• vizinhos
• familiares
• profissionais
pessoal
Impessoal
• Propaganda
• mala direta
• cartazes - painéis
• Internet
• Editoriais
• trabalhos acadêmicos
• exibições cientificas