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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPECENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA - CCET
DEPARTAMENTO DE COMPUTAÇÃO – DCOMPGESTÃO DA INFORMAÇÃO – TURMA 1
PROFESSOR: ROGÉRIO PATRÍCIO CHAGAS DO NASCIMENTO
PETIC 2.0 – HOSPITAL XPTO
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GT1 - JOVEM UNIVERSITÁRIOWWW.JOVEMUNIVERSITARIO.BLOGSPOT.COM
COMPONENTES:
ALEF MENEZES DOS SANTOSANDRÉ TEIXEIRA DE FRADES
DANILO GOIS DOS ANJOSEDTON DE OLIVEIRA LEMOSJULIANE MARTINS CABRAL
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APRESENTAÇÃO FINAL
• Apresentação formal da empresa;• Objetivos organizacionais;• Análise dos processos e Ações Estratégicas:
• Dados – Edton de Oliveira Lemos;• Software – Danilo Gois dos Anjos;• Hardware – André Teixeira de Frades;• Telecomunicações – Alef Menezes dos Santos;• Gestão de Pessoas – Juliane Martins Cabral;
• Importância X Custo;• Estabelecendo períodos com o Mapa de Gantt.
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Apresentação formal da empresa:• A empresa é um dos maiores hospitais públicos da região
e principal porta de entrada do Sistema Único de Saúde (SUS) para os casos de alta complexidade do estado e possui em seu quadro funcional aproximadamente de 3,2 mil funcionários, dos quais 1.722 estatutários e 1.512 celetistas contratados por meio de concurso público. Deste total, 543 são médicos (270 do quadro efetivo), distribuídos em diversas especialidades como clínica geral, pediatria, ortopedia, cardiologia, oncologia, cirurgias geral, plástica, torácica e vascular.
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Missão e Visão do hospital:
• Missão:• Prestar assistência hospitalar e ambulatorial de alta
complexidade, de forma integral, humanizada e ética, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida da população.
• Visão: • Ser reconhecido nacionalmente como hospital público de
excelência em gestão, assistência e humanização da atenção à saúde.
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Missão e Visão do departamento de TI:
• Missão• Contribuir com as metas institucionais provendo tecnologia onde
quer que se faça necessário, visando colaborar com a melhoria contínua do Hospital e alcançar um índice cada vez maior de satisfação por parte dos nossos usuários internos e externos.
• Visão:• Levar os benefícios da tecnologia à cada usuário, divisão e
departamento do Hospital proporcionando-lhes trabalhar de forma colaborativa e permitindo acesso a qualquer tipo de informação que lhes seja necessária de maneira informatizada.
• Integrar os sistemas existentes e os sistemas a serem desenvolvidos de maneira que todos os usuários possam ter acesso a informações on-line sobre qualquer processo existente na Instituição.
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Estrutura Organizacional
ANALISTA DE SISTEMAS(Chefe)
Técnico de SuporteTécnico de suporte
em Telefonia
Técnico de Suporte
Técnico de Suporte
Técnico de Suporte
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APRESENTAÇÃO FINAL
• Apresentação formal da empresa;• Objetivos organizacionais;• Análise dos processos e Ações Estratégicas:
• Dados – Edton de Oliveira Lemos;• Software – Danilo Gois dos Anjos;• Hardware – André Teixeira de Frades;• Telecomunicações – Alef Menezes dos Santos;• Gestão de Pessoas – Juliane Martins Cabral;
• Importância X Custo;• Estabelecendo períodos com o Mapa de Gantt.
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Objetivos organizacionais:
• Como uma empresa do ramo da saúde ela pretende prover assistência hospitalar ao cidadão com qualidade, eficiência e responsabilidade.
• Prover documentação necessária ao paciente para fins de previdência, perícia médica, seguros, causas trabalhistas, etc.
• Apoio psicológico ao paciente e familiares.• Prover estágios para formação acadêmica a profissionais da saúde.
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APRESENTAÇÃO FINAL
• Apresentação formal da empresa;• Objetivos organizacionais;• Análise dos processos e Ações Estratégicas:
• Dados – Edton de Oliveira Lemos;• Software – Danilo Gois dos Anjos;• Hardware – André Teixeira de Frades;• Telecomunicações – Alef Menezes dos Santos;• Gestão de Pessoas – Juliane Martins Cabral;
• Importância X Custo/Esforço;• Estabelecendo períodos com o Mapa de Gantt.
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Objetivo Número do Objetivo
Prover assistência hospitalar ao cidadão com qualidade, eficiência e responsabilidade.
1
Prover documentação necessária ao paciente para fins de previdência, perícia médica, seguros, causas trabalhistas, etc.
2
Apoio psicológico ao paciente e familiares.
3
Prover estágios para formação acadêmica a profissionais da saúde.
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Alinhando os objetivos:
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DADOS
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Área Subárea Processo de TIC Maturidade Objetivo Importância
Dados Armazenamento
Banco de Dados 1 1,2 Importante
Data WareHouse 0 2 Importante
Unificação de banco de dados
0 1,2 Muito Importante
Disponibilidade do Servidor
1 1,2 Importante
Escalabilidade 1 2 Pouco Importante
Nível de maturidade:0 – Inexistente1 – Mínimo
2 – Seguro3 – Satisfatório
4 – Estado Ideal
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Área Subárea Processo de TIC Maturidade Objetivo Importância
Dados Backup
Disposição dos Discos Rígidos
2 2 Pouco Importante
Política de Backup 1 2 Importante
Segurança e Privacidade
Encriptação de dados
0 1,2 Importante
Controle de Acesso 1 1,2 Muito Importante
Logging 2 2 Importante
Nível de maturidade:0 – Inexistente1 – Mínimo
2 – Seguro3 – Satisfatório
4 – Estado Ideal
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Processo Ação Custo/Tempo
Data Warehouse Implementar um data Warehouse para que os dados de sejam melhor organizados de uma forma que possaextrair informações integradas sobre a corporação e seus processos.
Gratuito
Unificação de banco de dados
Implementar uma unificação dos bancos de dados existentes para evitar a duplicidade e a desatualização.
Gratuito
Disponibilidade do Servidor
Melhorar do estabilidade do servidor. (Será garantido com a chegada dos novos servidores).
-
Ação Estratégica:
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Processo Ação Custo/Tempo
Encriptação de dados Efetuar a Solução de Criptografia e Proteção de Dados para melhorar a segurança dos dados até então inexistente. Os mais indicados são algoritmos MD5, o SHA e o Hash.
Gratuito (Implementar o
algoritmo)
Controle de Acesso Melhorar os sistemas de controle de acesso para evitar a entrada de terceiros no sistema e a alteração não autorizada de dados.
Depende do software
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SOFTWARE
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Área Subárea Processo de TIC Maturidade Objetivo Importância
Dados Requerimento de outras
áreas
Software para área de Telecomunicações
4 1 Importante
Software para área de Dados
3 2 Importante
Suporte
Suporte a programas 3 1,2 Muito Importante
Software de Help-Desk 1 1,2 Importante
Politica de Licenciamento de Software
0 1,2 Importante
Desenvolvimento de Software
1 2 Pouco Importante
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Área Subárea Processo de TIC Maturidade Objetivo Importância
Dados Software de Suporte para
o Negócio
Análise de software com Base no Negócio
0 1 Pouco Importante
Software aplicativo para escritório
0 1,2 Pouco Importante
BR Office 4 1,2 Importante
Nível de maturidade:0 – Inexistente1 – Mínimo
2 – Seguro3 – Satisfatório
4 – Estado Ideal
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Processo Ação Custo/Tempo
Politica de Licenciamento de Software
Substituir os softwares com licenciamento
vencido por softwares livres e onde não for
possível, reaver o contrato de licenciamento
Varia de acordo com o software
Software de Help-Desk SYSAID Help-Desk and Inventary 9.0
Gratuito
Desenvolvimento de Software
Desenvolver softwares para automatizar
processos rotineiros do hospital
Gratuito
Ação Estratégica:
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HARDWARE
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Área Subárea Processo de TIC Maturidade Objetivo Importância
Hardware Compras
Política de aquisição de equipamentos
1 1,2 Muito Importante
Alocação de equipamentos
3 1,2 Importante
Dimensionamento da utilização do hardware
0 1,2,3 Muito Importante
Nível de maturidade:0 – Inexistente1 – Mínimo
2 – Seguro3 – Satisfatório
4 – Estado Ideal
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Área Subárea Processo de TIC Maturidade Objetivo Importância
Hardware Manutenção
Manutenção preventiva
0 1,2 Muito Importante
Manutenção corretiva
4 1,2 Pouco Importante
Redundância de Hardware
0 1,2 Muito Importante
Nível de maturidade:0 – Inexistente1 – Mínimo
2 – Seguro3 – Satisfatório
4 – Estado Ideal
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Área Subárea Processo de TIC Maturidade Objetivo Importância
Hardware Segurança
Processo de recuperação de desastres
0 1,2,3 Muito Importante
Proteção contra falha de energia
1 1,2,3 Importante
Seguro de equipamento
1 1,2,3 Importante
Rastreabilidade de equipamento
1 1,2 Pouco Importante
Nível de maturidade:0 – Inexistente1 – Mínimo
2 – Seguro3 – Satisfatório
4 – Estado Ideal
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Processo Ação Custo/Tempo
Política de aquisição e equipamentos
Fazer com que o setor de TI tenha autonomia na compra de equipamentos, minimizando a burocracia local.
Acertos políticos
Dimensionamento da utilização do hardware
Comprar novos equipamentos que garantam o funcionamento atual e a curto prazo.
Varia de acordo com o equipamento(PC
R$ 1000, Impressora Laser R$ 430)
Manutenção preventiva O setor necessita de novas pessoas para executar esta tarefa (não é feito por esse motivo).
Custo de um funcionário atual
(SM+VT)
Redundância de Hardware
Comprar novos equipamentos que garantam a reposição eventual dos equipamentos.
Varia de acordo com o equipamento(PC
R$ 1000, Impressora Laser R$ 430,
Nobreak R$ 430)
Ação Estratégica:
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Processo Ação Custo/Tempo
Processo de recuperação de desastres
Criar mecanismos que protejam os equipamentos, e ou, permita a rápida aquisição de novos.
Varia de acordo com o equipamento(PC R$
1000, Impressora Laser R$ 430,
Nobreak R$ 430)
Seguro de equipamento Criar seguro contra roubos ou defeitos diminuiria custos com reposição.
Varia de acordo com o equipamento
(Computador R$ 42 anual)
Rastreabilidade de equipamento
Implantar sistema de RFID que permita saber onde exatamente está sendo utilizado o hardware.
R$ 900 (300 tags)R$ 1000 (cada leitor
autônomo)Gastos extras com
middlewares filtradores de dados,
antenas etc.
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TELECOMUNICAÇÕES
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Área Subárea Processo de TIC Maturidade Objetivo Importância
Telecomunicações Voz
Ramais telefônicos
3 1,2,3 Muito Importante
Serviço de telefonia móvel
4 1,2,3 Muito Importante
Serviço de telefonia fixa
3 1,2,3 Muito Importante
Serviço de voip 0 1,2,3 Pouco Importante
Nível de maturidade:0 – Inexistente1 – Mínimo
2 – Seguro3 – Satisfatório
4 – Estado Ideal
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Área Subárea Processo de TIC Maturidade Objetivo Importância
Telecomunicações Escrita
Utilização de e-mail
3 1,2,3 Muito Importante
Comunicadores instantâneos
4 1,2,3 Muito Importante
Redes Controle de usuários
3 2 Importante
Controle de acesso à arquivos e recursos
3 2 Importante
Estrutura de rede física
1 2 Muito Importante
Estrutura de rede sem fio
0 2 Pouco Importante
PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 30
Área Subárea Processo de TIC Maturidade Objetivo Importância
Telecomunicações Internet
Políticas de acesso a internet
4 2 Importante
Firewalls 3 1,2 Importante
Dimensionamento de banda
3 1,2,3 Muito Importante
Política de segurança
0 2 Importante
Serviço de proxy
0 1,2,3 Importante
Disponibilidade do servidor
1 1,2 Muito Importante
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Processo Ação Custo/Tempo
Comunicadores instantâneos
Instalação do Skype Gratuito
Estrutura de rede física Reestruturação completa Varia de acordo com a quantidade de cabo e equipamentos para ser trocados (R$ 0,80 o metro de cabo, R$ 200 Switch de 24 portas)
Estrutura de rede sem fio Uso dos aparelhos atuais em locais onde não haja interferência e uso de bloqueadores de sinal onde há.
R$ 400 por bloqueador (10 m, suficiente para fazer controle por sala)
Ação Estratégica:
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Processo Ação Custo/Tempo
Política de segurança Substituir softwares existentes, por outros que protejam melhor a organização de ameaças
Depende dos softwares desejados
Proxy Inserir uma politica de proxy Gratuito
Disponibilidade do Servidor
Trocar por um novo servidor -
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Gestão de Pessoas
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Área Subárea Processo de TIC Maturidade Objetivo Importância
Pessoas Cargos
Divisão clara de tarefas 3 1 Importante
Recrutamento/Seleção 1 2 Pouco Importante
Plano de Carreira 1 1,2 Pouco Importante
Integração entre setores 3 1 Importante
Remuneração 0 1 Importante
Liderança e Gestão de Equipe
3 1,2 Muito Importante
PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 35
Área Subárea Processo de TIC Maturidade Objetivo Importância
Pessoas Conhecimento
Política de treinamento e atualização
3 1,2,3 Importante
Avaliação de desempenho
1 1,2 Pouco Importante
Gerenciamento de talentos
1 1 Pouco Importante
Incentivos a atualização profissional
3 1,2 Importante
Nível de maturidade:0 – Inexistente1 – Mínimo
2 – Seguro3 – Satisfatório
4 – Estado Ideal
PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 36
Área Subárea Processo de TIC Maturidade Objetivo Importância
Pessoas Bem-estar
Ergonomia das instalações
0 1,2,3 Muito Importante
Incentivos a manutenção da saúde
1 1,2,3 Pouco Importante
Ambiente da colaboração
1 1,3 Pouco Importante
Ambiente da confraternização
1 1 Pouco Importante
Nível de maturidade:0 – Inexistente1 – Mínimo
2 – Seguro3 – Satisfatório
4 – Estado Ideal
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Processo Ação Custo/Tempo
Divisão clara de tarefas Verificar as tarefas realizadas e distribuí-las.
Gratuito
Remuneração Propor uma melhoria nos salários dos servidores condizentes com o mercado.
Analisar a média salarial dos técnicos de suporte no mercado atual.(Em média R$1.209,00)
Política de treinamento e atualização
Avaliação dos funcionários, fornecimento de curso técnico para capacitação (visto que boa parte do pessoal não é formado na área);
R$ 2.100,00 por funcionário
Ação Estratégica:
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Processo Ação Custo/Tempo
Incentivos a atualização profissional
Atualização dos funcionários a partir de seminários e grupos de debate;
Varia de acordo com o palestrante
Ergonomia das instalações
Modificações no ambiente de trabalho para melhor desempenho dos funcionários (reforma geral e compra de mobília mais adequada);
Varia com o projeto da obra (Materiais para
reforma, mobilha, etc).
PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 39
APRESENTAÇÃO FINAL
• Apresentação formal da empresa;• Objetivos organizacionais;• Análise dos processos e Ações Estratégicas:
• Dados – Edton de Oliveira Lemos;• Software – Danilo Gois dos Anjos;• Hardware – André Teixeira de Frades;• Telecomunicações – Alef Menezes dos Santos;• Gestão de Pessoas – Juliane Martins Cabral;
• Importância X Custo/Esforço;• Estabelecendo períodos com o Mapa de Gantt.
PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 40
Alinhando as ações:• D1 – Implementar o data WareHouse;• D2 – Unificar os bancos de dados existentes;• D3 – Melhorar a estabilidade do servidor;• D4 – Melhorar o controle de acesso e a segurança do BD;
• S1 – Renovar a licença de contratos de software da empresa;• S2 – Implementar o SYSAid;• S3 – Criar softwares no próprio hospital;
• H1 – Dar autonomia ao setor de TI para realizar compras;• H2 – Compra de novos equipamentos• H3 – Realizar manutenção preventiva;• H4 – Assegurar os equipamentos;• H5 – Implementar Rfid;
PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 41
Alinhando as ações:• T1 – Implementar o Skype em toda a empresa;• T2 – Reestruturar a rede física;• T3 – Compra de aparelhos Wi-fi especiais;• T4 – Inserir uma política de proxy;• T5 – Utilizar os novos servidores;
• P1 – Dividir claramente as tarefas;• P2 – Melhorar a remuneração;• P3 – Capacitação dos funcionários com cursos técnicos;• P4 – Modificações no ambiente de trabalho.
PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 42
Importância X Custo
D1 D4
D2 T1
D3
H2 H3
S1S2 P1
S3
H1
H4
H5
T2
T3
T4
P2
T5
P3
P4
PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 43
APRESENTAÇÃO FINAL
• Apresentação formal da empresa;• Objetivos organizacionais;• Análise dos processos e Ações Estratégicas:
• Dados – Edton de Oliveira Lemos;• Software – Danilo Gois dos Anjos;• Hardware – André Teixeira de Frades;• Telecomunicações – Alef Menezes dos Santos;• Gestão de Pessoas – Juliane Martins Cabral;
• Importância X Custo;• Estabelecendo períodos com o Mapa de Gantt.
PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 44
Gratuito
Estimado entre R$ 1,000 e 10,000 R$
Estimado entre R$ 10,000 e 100,000 R$
Estimado R$ 100,000 ou mais
PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 45
Alguma dúvida?
PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 46
OBRIGADO PELA ATENÇÃO
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