Oficina de Mídias Sociais _____________
Luciano Farias
• Graduado em Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda pela Universidade de Fortaleza com MBA em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas.
• É empresário e consultor em Tecnologia, Marketing e Negócios, atuando no mercado de informática há 18 anos.
• Possui ampla experiência em Marketing Digital com foco em SEO, SEM e SMM. É analista e gestor de campanhas de marketing on-line trabalhando no planejamento, implantação, apuração e controle de resultados.
• Possui Certificações Google (SEM), AgênciaMestre (SEO). É Especialista AdWords selecionado pelo programa Google Engage. Também é Palestrante e Consultor em Marketing Digital pelo SEBRAE Ceará.
Luciano Farias
“Não Haverá Oxigênio Fora da Internet”
Amaro Filho
Redes Sociais ou Mídias Sociais?
• Rede Social é uma comunidade ou rede de pessoas que não está limitada a uma estrutura ou meio.
• Mídia vem do Latim é Meio. Juntando as duas palavras daria Meio Social, isto é, é um meio onde uma determinada Rede Social utiliza para se comunicar, ou seja, Mídia Social.
Explicando Melhor...
• Rede Social: Este é Kuntaquentê e seus amigos!
Mídia Social • Está é a mulher do Kuntaquentê o chamando!
Tradução: Macho, vem para casa agora mesmo!
E o que eu (e meu computador) tenho com
isso? • Escrita • Correios • Telégrafo • Telefone • Computador (BBS) • Chats • Web 2.0 • Redes Sociais (Friendster, MySpace,
etc) • Redes Sociais (Twitter, Facebook, etc)
Resumindo... • Redes Sociais - Indivíduos
conectados por mais de um tipo de dependência: – Amizade – Parentesco – Afinidade – Ódio – Crenças
• Mídias Sociais – conteúdo criado por pessoas usando tecnologias de publicação acessíveis e escaláveis
Martha Gabriel
Redes Sociais - Exemplos
Mas Quais São As Mais Populares?
Ok, já conheço todas as redes socias, não é?
Profissão: Analista de Mídias Sociais
HORA DE COMEÇAR
Plano de Presença On-line
• Existir • Atrair • Relacionar-se • Fidelizar
Existir • Levantar conceitos, objetivos, diagnóstico de presença on line e estratégia.
• Montar ecossistema social e orbitas de atuação
• Registrar e alimentar os principais pontos de contato
• Gerar epicentro para o povoamento
Atrair • Continuar o povoamento dos pontos de contato considerando objetivos, conceito e público alvo
• Iniciar a divulgação por micro campanhas
• Mensurar adesão das campanhas visando ajustes, replanejamento e/ou aproveitamento de novas oportunidades
Relacionar-se
• Continuar com as campanhas, mas dessa vez com o monitoramento dos usuários
• Feedback e acompanhamento de demandas
• Gerenciamento de crises • Diversificar em formatos de comunicação e segmentação
Fidelizar • Gerar ações constantes de fãs • Aprofundar o estudo de comportamento para investigar a percepção de valor entre o público
• Desenvolver conteúdo baseado em valores e expectativas do usuários
• Gerar metas e mensurar resultados com focos em novos engajamentos
• Reavaliar tudo sempre!
Erros Comuns – CUIDADO!!!
• Excesso • Usar o mesmo perfil de mídia social
para assuntos profissionais e pessoais • Não planejar como converter
engajamento em negócios • Postar atualizações da empresa
apenas • Pensar que a mesma fórmula serve
para todos • Ignorar o poder das Redes Sociais...
DESAFIO!
Gostaria de apresentar David Carrol
• Canadense e até a data do incidente um músico pouco conhecido...
• Viajando pela empresa United Airlines viu seu violão sendo jogado de forma pouco gentil...
• Tentou por 8 meses ter seu violão consertado... USD 1.400,00
• Empresa o ignorou...
Tá bom... Vou gravar um vídeo!
Resultados • Mais de 13.000.000 de exibições • Depois da repercussão do vídeo a United se
prontificou a pagar o violão desde que o vídeo fosse retirado do ar.
• Dave se recusou, pediu que o dinheiro fosse doado a uma entidade filantrópica
• Na época a música foi a 20ª. mais baixada no itunes
• Dave vendou outras músicas suas • Deus entrevistas no David Letterman e na
Oprah • Virou palestrante e escritor e viaja o mundo
(não pela United) • Abriu uma loja virtual que vende seus
produtos
Erros da United ( e seus talvez)
• Tratou o caso como MAIS UM • Menosprezou o poder de um consumidor
• Perdeu dinheiro e credibilidade • O pedido de retirada do vídeo mostrou pouco preparo
Ações de Prevenção
• Monitorar Redes Sociais • Grupo responsável por administrar crises
• Porta-voz que represente a empresa
Como deveriam ter feito
• Monitorar Mídias + Relatórios de acompanhamento
• Assumir o erro e pagar pelo mesmo
• Reposta rápida ao vídeo • Pronunciamento do Presidente da empresa
Após a Crise
• Treinar funcionários de todos os setores envolvidos
• Divulgar as novas políticas na mídia
• Agendar entrevistas para explicar seu lado
LucianoLFarias
Muito Obrigado!