Para que servem de fato as Mídias

Sociais?

#vemprobuzzmonitor

@silana v

Novembro 2014

Grupo E.Life

2004 2011 2007 2013 2012 2010

UNIDADES DE NEGÓCIOS

Frankfurt Madrid

Lisboa

Adelaide

Recife

São Paulo

Mexico

ONDE ESTAMOS

NOSSOS CLIENTES

SUMÁRIO

1 Estudo de Hábitos e Comportamento dos usuários de Redes Sociais no Brasil 2013

2 Cases (Estratégias e Ações de Marketing, MashUP, Virais, Memes)

3 Marcas – Aproveitando as Oportunidades

Crises, Relacionamento (SAC 2.0)

5 A importância do Monitoramento / O poder do consumidor

6 Case: Ação de marca

4

DOS USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS NO BRASIL 2013

A amostra é de 650 questionários, com margem

de erro máxima de 3,92% considerando um nível de

confiança de 95%.

HÁBITOS E COMPORTAMENTOS

Mulheres

51,8% Homens

48,2%

Sexo:

Nordeste

19,8%

Sudeste

48,6%

Centro-Oeste

8,8%

Norte

5,4%

Região do Brasil:

Sul

17,4%

26,6%

49,6% 23,8

%

Até 19anos

20 a 39anos

40 anosou mais

Faixas de idade:

18,7%

25,6%

34,7%

21,0%

Pós-graduação/MBA/…

Até ensino superiorcompleto

Até ensino médiocompleto

Até ensinofundamental…

Escolaridade:

Base: 650 questionários.

Média de idade:

30 anos

(Mediana: 27 anos)

PERFIL DOS ENTREVISTADOS

Apesar da importância do acesso à internet no domicílio, o acesso via celular em qualquer local é a segunda principal fonte para 53,9% dos brasileiros.

Para estar online, o celular/smartphone é tão importante quanto o desktop e o notebook.

Acessar sites de redes sociais é a principal atividade realizada na internet pelos brasileiros online.

Centro-Oeste

8,8%

Nordeste

19,8%

Sudeste

48,6%

Norte

5,4%

Sul

17,4%

PERFIL DOS ENTREVISTADOS

I FORGOT MY PHONE

• Vídeo

Cadastro e Uso de Redes Sociais

O Facebook é hoje a preferência nacional: é a rede social com maior percentual de cadastros e maior utilização. 81,6% o apontam como a rede social que mais utilizam em 1º lugar.

As redes sociais que mais cresceram em cadastro e utilização no último ano foram o Google+ e o LinkedIn.

O Instagram foi a rede que mais ganhou cadastros recentes, portanto é a rede que demonstra ainda ter grande potencial.

O Facebook disparou: está 20 pontos percentuais acima do segundo colocado. O Orkut está sendo aos poucos substituído pelo Google+, que teve aumento de 15 pontos percentuais em cadastros.

Base: 650 questionários. P21. Em quais destas redes sociais ou serviços online você tem cadastro? (RM)

97%

77% 71% 69%

64% 57% 53%

45% 41% 38% 29% 26% 26% 25% 23% 22% 21% 19% 18% 18%

Face

bo

ok

You

Tub

e

Go

ogl

e +

Twit

ter

Skyp

e

Ork

ut

Win

do

ws…

Lin

ked

In

Inst

agra

m

Go

ogl

e Ta

lk

Fou

rsq

uar

e

Flic

kr

Blo

gge

r

Go

ogl

e…

Pin

tere

st

MyS

pac

e

Tum

blr

Wo

rdp

ress

Wik

ipe

dia

Form

spri

ng

As redes sociais em que têm cadastro:

+14 pontos percentuais

+21 pontos percentuais

-18 pontos percentuais

Novos

Em comparação a 2012:

CADASTRO

Base: 650 questionários.

P22. Das redes sociais em que você tem cadastro, quais delas você mais utiliza: Em primeiro lugar? Em segundo lugar? Em terceiro lugar? (RU)

Quanto à utilização, o Facebook dispara ainda mais em relação às demais redes sociais, ficando 59 pontos percentuais a frente do segundo colocado, o Twitter.

96%

37% 29%

20% 18% 17% 13% 12% 11% 6% 4% 3% 3% 2% 2% 1% 1% 1%

Face

bo

ok

Twit

ter

You

Tub

e

Go

ogl

e +

Inst

agra

m

Ork

ut

Skyp

e

Win

do

ws

Live

Lin

ked

In

Fou

rsq

uar

e

Pin

tere

st

Blo

gger

Tum

blr

Wo

rdp

ress

Go

ogl

e G

rou

ps

Yah

oo

!…

Get

Glu

e

Flic

kr

As redes sociais que mais utilizam (em 1º, 2º ou 3º lugar):

+10 pontos percentuais

+5 pontos percentuais

-14 pontos percentuais

Novos

Em comparação a 2012:

Orkut ainda acima de LinkedIn, Pinterest e Tumblr.

UTILIZAÇÃO

O instagram foi a rede com maior percentual de cadastros recentes. Junto com o pinterest, podem representar o crescimento dos serviços de fotos.

22,7% Instagram

14,7% Google +

10,6% Pinterest

11,8% YouTube

11,2% Facebook

13,2% Skype

Quem se cadastrou em uma rede social recentemente, se cadastrou em:

Base: 404 questionários. P25. Em quais destas redes sociais ou serviços online você se cadastrou nos últimos 3 meses? (RM).

REDES SOCIAIS DE DESTAQUE

O alcance impressionante do Facebook e o poder de compartilhamento das informações começaram a despertar a atenção de agências e marcas, pelos mais variados motivos e estratégias, desde o relacionamento com os consumidores até os posts patrocinados.

Mídias sociais muito além da Internet!

CASES

“Selfie feita pela atriz Ellen Degeneres durante o Oscar, para a Samsung, fez história!

A imunidade das redes sociais aos sentimentos

Redes Sociais se tornaram imunes ao sentimento e à sensibilidade.

Robin Williams’ Daughter Quits Social Media Over Trolls

“Foi a Dilma”

A imunidade das redes sociais aos sentimentos

A sobrecarga de informações é tão grande e a vontade de compartilhar é tão intensa que não há qualquer sensibilidade e muito menos privacidade. Esses casos, provam que a sede de informação atropela qualquer tipo de respeito e também mostram que as redes sociais podem estar imunes à qualquer tipo de sentimento.

"1 RT = 1 café da manhã para uma criança carente" Kellogg's pediu desculpas em seu perfil no TWITTER após uma ação de marketing na qual prometera trocar cafés da manhã para crianças carentes por retuítes. O pedido repercutiu negativamente entre os consumidores na rede social, e o post original foi apagado.

Ação de Marketing

A prefeitura que dá exemplo nas mídias sociais

MashUP

MashUp

MashUp

Virais

Popularização do Youtube deu um novo significado para a produção de vídeos no mundo inteiro. A maior vantagem, além de poder quebrar a barreira dos trinta segundos e ultrapassar qualquer fronteira geográfica, é a veiculação 24 horas. É o usuário que decide quando quer ver o conteúdo.

Informação Texto Imagem Vídeo

Virais – EDUARDO E MÔNICA - Legião Urbana (Comercial da VIVO 2011 dias dos namorados )

“Mãe, o forninho caiu”, também conhecido como “Eita, Giovanna”.

“O retorno”

“Mãe, o forninho caiu” e as verdades sobre a vida..

“Ei coisinha, vá devagar, viu?, Meu óculos?

"Taca-le pau"

Desafios

Desafio sem maquiagem e sem filtro do Instagram

Ice Bucket Challenge #stoptheBeautyMadness

Desafios Ice Bucket Challenge

Resposta das Redes Sociais ao Racismo

#somostodosmacacos

Aproveitou a oportunidade..

#somostodosmacacos

Aproveitando as Oportunidades

PROMOVENDO PRODUTOS

Como as marcas aproveitaram as eleições

Como as marcas aproveitaram as eleições

OPORTUNIDADES

OPORTUNIDADES

OPORTUNIDADES

OPORTUNIDADES

OPORTUNIDADES

OPORTUNIDADE... De ficar calado?!

Ponto Frio usa estupro de pinguins para interagir e é criticado

OPORTUNIDADE... De ficar calado!

Ponto Frio faz lista de casamento entre Richthofen e ex de Matsunaga

Crises

CRISES

CRISES

CRISES - PIADAS

Relacionamento Cases

GVT responde paródia de internauta com letra de música

O SAC COMO NOVO

MARKETING

CRM 2.0 – O SAC COMO NOVO MARKETING

“manchei”

CRM 2.0 – O SAC COMO NOVO MARKETING

CRM 2.0 – O SAC COMO NOVO MARKETING “Dilma bolada” reclamou e o Habibs atendeu!

CRM 2.0 – O SAC : Deep profiling Consumer-centered Monitoring.

CRM 2.0 – O SAC COMO NOVO MARKETING

A importância do Monitoramento

www.buzzmonitor.com.br

MONITORAMENTO

• Grande Volume de dados • Velocidade e agilidade para tomada de decisão • Foco nos detalhes e KPI’s • Foco nos influenciadores • Monitoramento de várias áreas (Eventos, páginas, perfis,

propriedades, canal de vídeo etc.)

ESPONTÂNEO VELOCIDADE E CUSTO

O Poder cada vez mais do Consumidor

2012

APAIXONADOS POR VÔLEI!

As oportunidades de Inteligência em Social Media estão além de simples ações de Marketing.

Em redes sociais, podemos aprender muito sobre Inteligência de Mercado e Comportamento do

Consumidor e encontramos uma infinidade de dados ÚTEIS às marcas.

Para que servem de fato as Mídias Sociais?

Obrigada! Fátima Silana

fatima@elife.com.br

Buzzmonitor Brasil www.buzzmonitor.com.br

facebook.com/buzzmonitor @buzz_monitor