ATUALIDADES E TENDÊNCIAS DAS REDES
SOCIAIS
Prof. Thiago Costa
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@thicosta
QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?
• Online o tempo todo
• Ansiedade
• Velocidade
• Multitarefa
• Necessidade de regras claras
Como percebemos o mundo?
PERCEPÇÃO
EntendimentoTato
Paladar
Olfato
Visão
Audição
A tecnologia mudou a forma de percebermos o mundo
PERCEPÇÃO
• Tecnoestese: tipo de estimulo sensorial criado pelos aparatos tecnológicos
• Híperestese: Condição do mundo atual de constante e extremo estimulo sensorial
Isso muda a forma de falar com o consumidor
PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Os contatos são mais diretos
• Sociedade do espetáculo
• Falta de privacidade
• Todos se “conhecem”, mesmo que virtualmente
Rapidez de pensamento
• Já nasceram com o computador pessoal em casa / O computador faz parte de seu cotidiano de forma indissociável
• A mente funciona como a internet, fazendo ligações em rede
PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
É necessário ter conteúdo
• Baixo nível de atenção• Somente com conteúdo forte é
possível manter a atenção• Busca constante por experiências• Envolvimento emocional
PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Entretenimento é a chave
• O que une as pessoas são as similaridades (o que gosta e o que faz)
• Pressões diárias aumentam necessidade de escapismo
• Venda direta X Venda emocional• Relação de vida com as marcas
PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Cenário• Alta dispersão
• 65% dos americanos se sentem “constantemente bombardeados” por mensagens
• 59% sentem que elas têm pouca relevância para eles.
• Quase 70% afirmaram que estariam interessados em produtos ou serviços que lhes ajudassem a evitar as iniciativas de marketing.
Fonte: Yankelovich Partners
Novo Perfil de Consumo
Economia Afetiva 80% das compras são feitas por 20% da base de
consumidores de uma empresa. Manter a lealdade desses 20% estabiliza o mercado e permite que sejam adotadas outras abordagens para atrair outros 20%.
Novos precedentes legaisConjunto de regras que regulamenta a relação
empresa/consumidor via internet
Impactos
DESAFIOS
Como se comunicar de maneira eficiente com todos esses clientes que possuem
um novo perfil
DESAFIOS
• Ser Criativo
• Apresentar novidades
• Criar laços afetivos
• Lidar com o “politicamente correto”
• Alcançar os diferentes pontos de contato
• SER EFETIVO
O cliente está disposto a nos dar informações:
Onde ele vai, do que ele gosta
Quem é importante para ele
Como é a vida que ele gostaria de ter
• Tudo fica registrado!– O Google guarda tudo (cache)– A Internet é pública: todos podem ver o que
você postou– Não importa quanto tempo passe, se o seu
nome está ali, poderá ser encontrado.
Pegada digital
Impactos
Geração de provas◦ Demissões◦ Responsabilidade jurídica
Imagem pessoal negativa◦ Busca de informações (Google)◦ Quebra de confiança◦ Relacionamentos desfeitos
Perigos◦ Excesso de informações pessoais à disposição de
todos◦ Exposição excessiva
REDES SOCIAIS
- Não são uma novidade- Grupos com gostos/interesses
semelhantes sempre se juntaram- Exemplos: famílias, igrejas,
torcedores, fãs
Conceito
Conceito
Conceito
O que mudou foi a amplitude dada pela INTERNET
O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à Internet.
Número de usuários 78,5 milhões de pessoas (todos os ambientes)47% acessa todos os dias41 milhões possui acesso via telefone
Local de acessoO principal local de acesso (exceto telefone) é a lan house (31%),
seguido da própria casa (27%) e da casa de parente de amigos, com 25%.
Fontes: F/Nazca, Ibope/Nielsen/NetRatings
Tamanho do mercado
Nove em cada dez usuários brasileiros usa alguma rede social
O Brasil é o 3º país com mais usuários cadastrados no Facebook.
EUA: 156 milhõesÍndia : 45,7 milhõesBrasil: 44,6 milhõesIndonésia: 42,6 mi lhões
Do total de brasileiros, 72% acessam suas contas pelo menos uma vez ao dia.
Fontes: F/Nazca, Ibope/Nielsen/NetRatings
Tamanho do mercado
Internet
– Varejo online em 2011: R$ 18,7 bilhões (crescimento de 26% em relação a 2010)
– Vendas coletivas: R$ 1,6 bilhão
– Famílias com renda média mensal de até R$ 3 mil representaram 61% dos novos consumidores em 2011.
– Ticket médio: R$ 350
– Desde 2008 as mulheres são a maior parte dos consumidores online.
– Produtos eletrônicos 15%, informática 12%, eletrodomésticos 8%, saúde, beleza e medicamentos 7%, venda de moda e acessórios 7%.
Fonte: e-bit
CENÁRIO
40% falam ao celular no banheiro80% dormem com smartphone40% não desgrudam do aparelho (24 horas
ligados)63% trocariam celular por chocolate20% preferem perder a carteira50% acham que a vida social seria pior sem ele
Smartphones
Mais pessoas conectadasBoatos se espalham muito mais rápido (mas são
desmentidos na mesma velocidade)Menor custo na manutenção do relacionamento
com os clientesMenor custo na aquisição de prospectsConsumidores mais críticos
O que isso significa?
Reclamações
• Em 2011, 272.181 queixas foram feitas por consumidores via Twitter com a hashtag #fail
• As categorias que ficaram na frente do ranking negativo foram alimentos (o que inclui restaurantes e marcas de comidas e bebidas); operadoras de telefonia (fixa e móvel); eletroeletrônicos; bancos, seguradoras e cartões; e provedores de internet.
B2B B2C C2C
No século XXI, as marcas não pertencem mais às empresas.
Elas são propriedade de seus consumidores, que as utilizam livremente, criando e recriando a comunicação.
Erro comum:
Acreditar que é possível controlar o consumidor totalmente e, pior, tentar impedir o engajamento natural e a disseminação das criações do público.
Um admirável mundo novo
Envolvimento
Envolvimento
Envolvimento
“Menos Luíza, que está no Canadá...”
“A única fonte sustentável de vantagem competitiva é o entendimento superior do
consumidor ”- Prof. Robert Lauterborn
COMUNICAÇÃO
• Não importa o negócio, sempre há uma alternativa de comunicação
• Tente atingir mente e coração do seu público (tangível e intangível)
• Um produto/serviço só é comprado se o consumidor conhece sobre ele
• Nada muda tanto atualmente quanto as formas de falar com o consumidor
Conclusão5 dicas para usar as novas mídias
• As velhas regras ainda servem: se a ação ofende ou incomoda (negativamente) alguém, não vale a pena ser feita.
• O consumidor está mais inteligente e totalmente conectado. Então não tente ludibriá-lo. Ele vai descobrir.
• Criatividade sem efetividade não enche o bolso de ninguém.
• Mais que tudo, as redes sociais te dão informações. Use-as sabiamente. “Conhecimento é poder”.
• Em um mundo de extrema velocidade e com novidades o tempo todo, segurança e familiaridade valem mais que qualquer outra coisa.