RESULTADOS
através das
Pessoas
Centro de Formação de Supervisores
de Alto Desempenho
Palestra
O SupervisorChave do Sucesso na
obtenção de RESULTADOS
Centro de Formação de Supervisores
de Alto Desempenho
Supervisor = Gestor de 1º Nível
(Encarregado, Chefe, Coordenador, Líder, etc.)
�Primeira experiência de gestão
�Cuida do pessoal que coloca a “mão na massa”.
O Pedro é um cara gente boa!!!! É o melhor funcionário na empresa em que trabalha e todo mundo gosta dele.
Ele é quem mais produz, tem muita qualidade e não mata uma peça.
O pessoal gosta dele, ajuda todo mundo e está sempre batendo suas metas.
A História do Pedro.
Mas um dia, uma coisa aconteceu!!!
Parece que não gasta as ferramentas, que estão sempre em ordem, e o local de trabalho limpo.
A História do Pedro.
Pedro foi promovido e agora é um Supervisor.
A História do Pedro. 1º dia como Supervisor
Não Vai ser fácil!!! Mas eu sei como fazer, vou falar para o pessoal, e aí todo mundo vai fazer igual e vai dar tudo certo.
A História do Pedro. E nos dias seguintes....
Epa!!! O que está acontecendo??? Acho que eles não ouviram direito e estão fazendo tudo errado.
E agora o que é que eu faço?
A História do Pedro.
O pessoal saiu na sexta e fez churrasquinho no feriado e não me convidou.
Era divertido, a gente ria, falava mal do chefe.... Epa!!!
Mas o pior é que o gerente tá pegando no meu pé, os resultados estão ruins e o pessoal não colabora.
O gerente me chamou. O que será que eleestá querendo???
A História do Pedro.
O que vai acontecer com Pedro?
Você achou que ele seria demitido????
A História do Pedro.
É o que acontece normalmente, mas o gerente do Pedro o
colocou num Programa de Formação de Supervisores
11
Você teve algum treinamento formal
antes de assumir sua Primeira Gestão?
Não (85,5%)Sim (14,5%)
Pesquisa LAB SSJ (2013)
Dados apontam que 60% dos novos
gestores falham nos primeiros dois
anos em seu novo papel.
Quais as maiores angústias que você
vivenciou nas suas primeiras semanas
como Supervisor?
1. Conseguir alcançar os resultados e atender as expectativas do meu gestor
2. Ter que cuidar do desenvolvimento e da carreira de meus colaboradores
Pesquisa LAB SSJ (2013)
C...Conhecimento (saber)
H...Habilidade (saber fazer)
A...Atitude (querer fazer)
Competência
RESULTADOS
Fatores Críticos de Sucesso para Supervisores
• Gerenciamos “coisas” (mapeamento de processo, descrição de cargos, orçamento, plano de produção, ferramentas de solução de problemas, programas de melhoria, etc.)
• O Gerenciamento disponibiliza as ferramentas para executar tarefas com mais eficácia
• Lideramos PESSOAS
• A Liderança deve CONSTRUIR RELACIONAMENTOS com base na confiança e influenciar as pessoas para conseguir que as coisas sejam feitas através delas (EXECUTAR TAREFAS)
Gerenciamento x Liderança
Liderança
Gerenciamento
O Cenário Atual
MUDANÇA• Globalização
• Geração de Conhecimento
• Internet
• Tecnologia de Comunicação
• Infraestrutura Logística
• Impressão 3D
• Inteligência Artificial
• Internet das Coisas
• Bigdata
Liderança na PráticaMapa de Competências do Programa
MUDANÇA• Flexibilidade
• Decisões Rápidas
• Agilidade na Execução
Colaborador Individual Supervisor (Gestor de 1º nível)
Definição Clara de Objetivos e Metas
Visão Sistêmica (Super Visão)
Planejamento (estrutura) - mapeamento dos
processos, força de trabalho, etc
Definição de Responsabilidades
Descrição dos Cargos
Domínio técnico da função/cargo Seleção (de pessoas)
Realização do trabalho em equipe Monitoramento das atividades
Desenvolvimento de relacionamentos
visando a benefícios e resultados
pessoais
Mensuração do desempenho
Utilização de ferramentas, processos e
procedimentos da empresaSolução de Problemas
Construção de Relacionamentos /Confiança
Desenvolvimento das Pessoas
Feedback
Comunicação
Motivação
Estruturação de Equipes
Administração de Conflitos
Clima organizacional
Empowerment e Delegação
CO
MP
ET
ÊN
CIA
SC
OM
PE
TÊ
NC
IAS
Adaptado do livro Pipeline de Liderança (Ram Charan)
Colaborador Individual Supervisor (Gestor de 1º nível)
Ter tempo disponível para as pessoas
Disciplina diária - chegada, saída Planejamento (tempo) - orçamentos, projetos
Cumprir prazos para as tarefas
- por meio do controle do próprio tempoDefinir prioridades e prazos para a equipe
Tempo para comunicação com outras unidades,
clientes, fornecedores
AP
LIC
AÇ
ÃO
DO
TE
MP
O AP
LIC
AÇ
ÃO
DO
TE
MP
OAdaptado do livro Pipeline de Liderança (Ram Charan)
Colaborador Individual Supervisor (Gestor de 1º nível)
Ver-se como um gestor/líder
Obter resultados por meio do domínio
profissionalIntegridade visível, inspira confiança
Trabalho de alta qualidade - técnico ou
específico da área de atuaçãoObter resultados por meio dos outros
Aceitação dos valores da empresa Sucesso dos subordinados diretos
Sucesso da unidade/equipe
Utilização de métodos gerenciais
VA
LO
RE
S P
RO
FIS
SIO
NA
IS VA
LO
RE
S P
RO
FIS
SIO
NA
IS
Adaptado do livro Pipeline de Liderança (Ram Charan)
Programa de Gerenciamento e
Liderança na Prática
� Turnover e Absenteísmo elevados
� Identificação das principais causas através das entrevistas de
desligamento;
Cenário Anterior
Preparação do Programa
(GOL Consultoria)
� Encontro com Supervisores (gestores dos encarregados)
– Levantamento da situação atual
• Cultura da Empresa
• Nível dos participantes (idade, escolaridade e experiência)
• Sistemas gerenciais existentes
• Resultados esperados
� Ajuste do discurso
� Escolha das Competências
� Formatação do Programa
� Workshop para Supervisores (4hs)
Estrutura do Programa
• Módulo 1 – Os Desafios do Líder (4+4 horas)• Coaching em Grupo
• Módulo 2 – Motivação, Comunicação e Feedback (4+4 horas)• Coaching em Grupo
• Módulo 3 – Estruturação de Equipes e Gestão de Conflitos (4+4 horas)
• Coaching em Grupo
• Módulo 4 – Equipes de Alto Desempenho (4+4 horas)• Coaching em Grupo
Atividades Módulo 1
Os Desafios do Líder
� Mapeamento do Processo (Visão Sistêmica e Planejamento);
� Revisão das Descrições de Cargo;
� Elaboração da Matriz de Desenvolvimento Pessoal;
� Construção de Relacionamento
Mapeamento de Processo
Revisão das Descrições de Cargo
Matriz de Desenvolvimento Pessoal
Atividades Módulo 2
Motivação, Comunicação e Feedback
� Como Motivar sua Equipe
� Realização do Feedback Formal
� Ficha de Feedback
Ficha de Feedback
Atividades Módulo 3
Estruturação de Equipes e Gestão de Conflitos
� PDCA – Ferramenta de Solução de Problemas e busca de
Resultados (foi antecipado do Módulo 4)
� Visualização da Interdependência
� Realinhamento/Revisão do Mapeamento de Processo
� Releitura das Descrições de Cargo
PDCA
Atividades Módulo 4
Equipes de Alto Desempenho
� PDCA – Ferramenta de Solução de Problemas e busca de
Resultados (realizado Módulo anterior)
� Busca de possíveis conflitos
� Montagem do Mapa do Sistema de Gestão
Workshop de Encerramento
Apresentação dos projetos (PDCA)
Resultados Obtidos
�Redução de 41,81% no Turnover
�Redução de 24,43% no Absenteísmo
�Redução de 77,78% no Índice de Desperdício
GANHO ANUAL PROJETADO
DE MAIS DE R$ 5 MILHÕES
Resultados Setoriais
� Encarregado: Lindomar
� Setor: Embalagem (3ºT)
� Identificação do Problema
- Pilhas de pães caindo ao sair do empilhador automático;
- Desperdício de 280Kg por semana.
� Causas Principais
- Falta de atenção dos funcionários em manusear as pilhas;
- Falta de atenção ao selecionar as bandejas quebradas.
� Plano de ação
- Fazer feedback, orientar e treinar os colaboradores para selecionar melhor as bandejas
que estão em boas condições e ficar mais atentos nas pilhas que estão saindo do empilhador.
� Meta: Reduzir em 20% o desperdício
� Prazo: 3 semanas
� Redução de 78% no desperdício
1ª semana 2ª semana 3ª semana
280 Kg 120 Kg 60 Kg
Resultados Setoriais
� Encarregado: Daniel / Aldos
� Setor: Produção de Baguetes
� Identificação do Problema
- Baguetes caindo da caixa na descarga do dispenser dos tambores;
- Desperdício de 2.599 Kg/mês.
� Causas Principais- Aba da caixa dobrando;
- Má aplicação da bag na caixa;
- Caixa descentralizada no dispenser.
� Plano de ação- Padronizar parâmetros da formatadora de bags;
- Ajuste no dispenser dos 4 tambores;
- Centralizar caixa no dispenser dos tambores.
� Meta: Reduzir em 20% o desperdício
� Prazo: 1 mês
� Redução de 55% no desperdício
Outubro/14 Novembro/14
2.599 Kg 1.150 Kg
Curso de Formação de Supervisores
(24hs)
Conteúdo:1º Módulo: Os Desafios dos Supervisores(Competências)
2º Módulo: Modelo Prático de Gestãode Pessoas
3º Módulo: Como Resolver Problemas eObter Resultados (PDCA)
4º Módulo: Motivação, Comunicação e Feedback
5º Módulo: Trabalho em Equipe e Gestão de Conflitos
6º Módulo: Supervisor de Alto Desempenho
Inovador no Formato
Formato estruturado para gerar ações concretas que levam a RESULTADOS
imediatos
RESULTADOS
através das
Pessoas
Centro de Formação de Supervisores de
Alto Desempenho
O Supervisor* é uma figura chave na obtenção de RESULTADOS em qualquer organização.
Ele é responsável:� pela maioria das pessoas, e� pelos principais processos que agregam custo ao produto.
Resultados através das pessoas
* Supervisor
Gestor de 1º Nível
(Encarregado, Coordenador, Chefe, Líder,
etc.), cuida de quem coloca “a mão na
massa”.
I. Formação de Supervisores
Fatores Críticos de Sucesso
O desenvolvimento de competências degerenciamento e liderança é fundamentalpara gestores formarem equipes de altaperformance focadas em RESULTADOS.
Resultados através das pessoas
I. Formação de Supervisores
Nossos Programas de Desenvolvimento deCompetências para Supervisores são orientados para a execução de açõesconcretas: ensinamos como fazer, como colocar teoria em prática e gerar
RESULTADOS imediatos.
� Programa de Formação de Supervisores (in company)
� Curso de Formação de Supervisores (aberto)
� Programa SuperSupervisor (on line – em construção)
� Mentoring e Coaching de Carreira (para Supervisores)
Resultados através das pessoas
Programa de Formação de Supervisores
(in company)
• Workshop com os Gestores dos Participantes para
Preparação/Customização e Estabelecimento das
Metas (4 horas)
� Módulo 1 – Desafios do Supervisor - Competências e
Modelo Prático de Gestão de Pessoas (8hs)
– Coaching (Individual ou Grupo)
� Módulo 2 – Mapeamento de Processos e PDCA (8hs)
– Coaching (Individual ou Grupo)
� Módulo 3 – Motivação, Comunicação e Feedback
(8hs)
– Coaching (Individual ou Grupo)
� Módulo 4 – Estruturação de Equipes e Gestão de
Conflitos e Supervisor de Alto Desempenho (8hs)
– Apresentação dos RESULTADOS para Direção
Os Programas de Formação de Supervisores são implementados como verdadeiros Programas de Redução de Perdas/Custos gerando RESULTADOS imediatos.
Passos para Implantação1. Identificação das Perdas (por setor/turno)2. Definição de Metas de Redução de Perdas para cada participante, antes do início do
treinamento.3. Condução do treinamento com orientação para execução de ações que gerem
RESULTADOS imediatos4. Apresentação final para Direção das ferramentas implementadas e RESULTADOS
alcançados.
Inovador na Implementação
III. Mentoring e Coaching
de Carreira para
Supervisores
Aplicado para Supervisores que já estão no cargo e na preparação dos futuros gestores.
DIFERENCIAL:
O processo é conduzido por um profissional com experiência executiva e de consultoria, que entende a realidade dos Supervisores no dia a dia das empresas.
II. Estruturação Gerencial
Uma empresa para atuar com foco emRESULTADOS precisa de uma estrutura mínima de organização e controle parao pleno uso das ferramentas gerenciais.
Alguns recursos/ferramentas que utilizamos:� Planejamento Estratégico (simplificado)� DRE Gerencial� Gestão de Vendas� Controles/Indicadores/Metas� Mapeamento de Processos� Definição de Responsabilidades (Descrição de Cargos)� Métodos de Solução de Problemas (PDCA)� Outras Ferramentas Gerenciais
“Quem não mede, não gerencia.”
Robert S. Kaplan
III. Mentoring e Coaching
Executivo e para
NegóciosPrograma de desenvolvimento de competências para executivos e gerentes utilizando as mais modernas ferramentas de mentoring e coaching.
DIFERENCIAL:
Nosso processo é conduzido por um profissional com experiência executiva e de consultoria, que entende a realidade das empresas e dos executivos.
� Tem mais de 25anos de experiência em Consultoria de Gestão Empresarial com foco em RESULTADOS, desenvolvendo projetos para melhoria da rentabilidade e da competitividade em empresas de diversos tamanhos e segmentos. Trabalhou com o Prof. Falconi, atuando como consultor e instrutor na Volkswagen, BelgoMineira, Unilever entre outras.
� Foi o principal executivo numa operação de mais de R$ 240 milhões/ano e 2.000 funcionários.
� Formação: Engenharia de Produção Mecânica (EESC – USP),Pós-graduado em Administração Contábil e Financeira (CEAG-FGV) e em Desenvolvimento do Potencial Humano nas Organizações (PUCCAMP),Coaching Executivo e Practitioner em PNL-Programação Neuro-Linguistica.
� É responsável pelos Programas de Formação de Supervisores, baseado em Gerenciamento e Liderança.
� Também atua nas áreas de Certificações (ISO 9001), Lean Manufacturing (Produção Enxuta) e TPM (Manutenção Produtiva Total)
� Professor universitário (UNIMEP/FATEP).
� Tem mais de 25anos de experiência em Consultoria de Gestão Empresarial com foco em RESULTADOS, desenvolvendo projetos para melhoria da rentabilidade e da competitividade em empresas de diversos tamanhos e segmentos. Trabalhou com o Prof. Falconi, atuando como consultor e instrutor na Volkswagen, BelgoMineira, Unilever entre outras.
� Foi o principal executivo numa operação de mais de R$ 240 milhões/ano e 2.000 funcionários.
� Formação: Engenharia de Produção Mecânica (EESC – USP),Pós-graduado em Administração Contábil e Financeira (CEAG-FGV) e em Desenvolvimento do Potencial Humano nas Organizações (PUCCAMP),Coaching Executivo e Practitioner em PNL-Programação Neuro-Linguistica.
� É responsável pelos Programas de Formação de Supervisores, baseado em Gerenciamento e Liderança.
� Também atua nas áreas de Certificações (ISO 9001), Lean Manufacturing (Produção Enxuta) e TPM (Manutenção Produtiva Total)
� Professor universitário (UNIMEP/FATEP).
Instrutor/Mentor: Eugenio Stipp