Prosumers 2.0 a mutação de
consumidores em compradores
Circuito 4x1 Salvador - Novembro 2010
@enevesneto Edu Neves Neto
Sobre mim...
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Um pouco de Reclame Aqui...
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
• Criado em 2001
• Reformulado em 2007
• Em 2009 ocupou o 4º lugar na blogosfera em conteúdo relevante relacionado a marcas. (E.Life 07/09)
Documento confidencial
Reclame Aqui…
Diárias
• 5.000 reclamações
• 360.000 pesquisas
• 60.000 comparações
Mensais
• 3,5 milhões de visitas únicas
• 570 mil postagens
• 14 milhões de pageviews
Cadastros
• 3,2 milhões de pessoas
• 24 mil empresas
Documento confidencial
Métricas do Reclame Aqui…
Avaliação automática das empresas...
AR – Avaliação Reclame Aqui
IR - Índice de Resposta Peso 2
MA - Média das Avaliações Peso 3
IS - Índice de Solução Peso 3
IN - Índice de Novos Negócios Peso 2
AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
De Não Recomendado a Ótimo...
0 5 6 7 8 10
Selo RA 1000...
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Índice deResposta
Índice deSolução
Média dasavaliações
Voltaria afazer
negócios
Nossos Índices…
Uma história de 40 anos...
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Nos anos de 1970 e 1980, por Alvin Toffler...
Em 2003, Peter Drucker...
“Se analisarmos as mudanças ocorridas em
importantes setores ao longo dos últimos
quarenta anos, veremos que praticamente
todas aconteceram fora do mercado”
(DRUCKER, 2003, p.68).
“… ato de uma empresa ou
instituição transferir, por meio de
convite, uma função, outrora
desempenhada por funcionários,
para uma rede indefinida, e
geralmente grande, de pessoas.”
Jeff Howe, Wired magazine, June 2006
Ano 2006, Crowdsourcing...
Termo cunhado por Steve Jurvetson
e popularizado por Jeff Howe
Globalização...
Os centros de poder mudaram...
Oferta X Procura ...
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Ex. Escassez de noivo...
Quem tinha o meio de produção, tinha o poder...
Quem tem o dinheiro e a informação, tem o poder...
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
O Ser multicultural...
O novo comprador...
De que estão sendo feitas as novas empresas...
Empresas devem deixar o isolamento...
E ocupar espaço no coletivo...
A equidade é necessária nos espaços coletivos...
Serviços sempre...
Documento confidencial
O consumo é uma experiência
Consumidor em todo o processo comercial...
Elo da separatividade: O Consumidor e o processo interno da empresa...
O elo da honestidade ...
O elo da confiança e do compromisso ...
O elo da transparência ...
Elo da evolução: Revirem o próprio “lixo”...
Elo do esforço: o índice de esforço do cliente...
Elo do convívio equilibrado...
O foco estava na pessoa...
Agora pode estar na pessoa da pessoa...
Um exemplo...
O que vem por aí...
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
No aquecimento...
Diferentes por incentivo...
Diferentes por iniciativa própria...
Autoconfiantes...
Destemidos...
Sempre apoiados nos grupos...
Onde reputação é ditada...