Controle de Qualidade Total
DiegoRibeiro
18/11/2005
Baseado nos capítulos 5 e 6 de Falconi
TQC – Controle de Qualidade Total
18/11/2004
Tópicos
Prática do Controle da QualidadeGerenciamento pelas DiretrizesConclusão
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Prática do Controle de Qualidade
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Controle da QualidadePR
ÁTIC
A D
O C
ON
TRO
LE D
E Q
UAL
IDAD
E
Cerne do TQC e obrigação de todosGarantir a qualidade do produto para o cliente externo ou interno
Objetivos
Planejar a qualidade desejada pelos clientes
Manter a qualidade desejada
Melhorar a qualidade desejada
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Gerenciamento da Rotina de Trabalho Diário
Gerenciamentopelas Diretrizes
GerenciamentoInterfuncional
GerenciamentoFuncional
PRÁT
ICA
DO
CO
NTR
OLE
DE
QU
ALID
ADE
•Estabelecimento de padrões
•Manutenção de padrões
•Melhoria de padrões
•Estabelecimento das Diretrizes
•Desdobramento das diretrizes
•Controle das diretrizes
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Gerenciamento da Rotina de Trabalho Diário
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ICA
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CO
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ADE
Ênfa
se G
eren
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Inte
r-fu
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Liderança da Empresa• olhar p/ fora e p/ futuro• tempo dedicado à busca da sobrevivência
Ênfa
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da
Roti
na d
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abal
ho
Unidade Gerencial Básica• “microempresa” com autonomia• chefe de seção treinado para gerencia, funciona como o “presidente”
Presidente
Conselho
Diretor
Chefe DeptDiretrizes
Chefe Seção
Superv Superv Superv
STAFF
Chefe Seção
Superv Superv Superv
STAFF
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Gerenciamento da Rotina de Trabalho Diário
PRÁT
ICA
DO
CO
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DE
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ADE
Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia
“Conjunto de atividades com o intuito de alcançar os objetivos atribuídos a cada processo”
A rotina deve ser gerenciada por todas as pessoas da empresaAlta gerência se preocupa apenas com a sobrevivência da empresa
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Gerenciamento da Rotina de Trabalho Diário
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ADE Atividades
Definição da Função de cada setor e pessoa
Definir o Macrofluxograma
Determinar itens de controle, metas e verificações
Montar fluxograma de cada área de trabalho
Definir métodos
Definir os problemas e causas
Educar e treinar os funcionários
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Definição dos Itens de Controle da Rotina
PRÁT
ICA
DO
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ADE
Os itens de controle visam medir a qualidade total dos resultados do processo de cada um, permitindo que este processo seja gerenciadoSó é possível exercer controle sobre os “itens de controle”“Itens de verificação”
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Definição dos Itens de Controle da Rotina
PRÁT
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ADE
Reunir o staff
Método para a determinação de itens de controle de rotina
Identificar Itensde controle
de qualidade
Identificar Itensde controlede moral
Determinarprodutos eserviços
Identificar Itensde controle
de custo
Identificar Itensde controle
de segurança
Determinar osclientes de cada
produto
Identificar Itensde controlede entrega
Montar tabelade itens decontrole
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Definição dos Itens de Controle da Rotina
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Estabelecer metas a serem alcançadasOrigem das Metas:
Necessidades do clientePlanejamento estratégico geralVisão estratégica do próprio gerente
As metas da alta administração têm prioridade sobre as metas do gerente e são obrigatórias
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Definição dos Itens de Controle da Rotina
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ICA
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Fatores levados em consideração pelo gerente
Metas doprópriogerente
Descriçãoda função
Problemas residuaisdo ano anterior
Sua própria visãoestratégica para sua
área de trabalho
Situação etendência
dos concorrentes
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Definição dos Itens de Controle da Rotina
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ICA
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ADE
Papel do gerente na sobrevivência da empresa
BenchmarkVisão estratégica para área de trabalho
Gerência através de itens de controle
Estabelecer itens sobre aspectos em cujas as causa o gerente pode atuarAtuar nos itens de controle de seus subordinados caso seja necessário
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PadrõesPR
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E
Manutenção de resultados é obtida pelo cumprimento dos padrões.Fator indispensável pelo “melhoramento contínuo”A melhoria dos padrões é feita através do “método de solução de problemas”
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PadrõesPR
ÁTIC
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Método de solução de Problemas
PDCAFLUXOGRAM
AFASE OBJETIVO
P
Identificação do problema
Definir claramente o problema e sua importância
Observação Investigar características específicas do problema
Análise Descobrir as causas fundamentais
Plano de Ação Conceber um plano para bloquear essas causas
D Ação Bloquear as causas
CVerificação Verificar se o bloqueio foi efetivo(Bloqueio foi efetivo?)
APadronização Prevenir contra reaparecimento do
problemaConclusão Recapitular todo o processo para uso futuro
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Gerenciamento pelas diretrizes
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Definição do gerenciamento pelas diretrizes
O gerenciamento pelas diretrizes é um sistema administrativo, praticado por todas as pessoas da empresa
Visão estratégicaDirecionamento da prática do controle da qualidade por todos da empresa
Processo gerencial de estabelecer novas diretrizes de controle e conduzir a execução destas diretrizesPlanejamento e melhoria da qualidadeG
ERÊN
CIAM
ENTO
PEL
AS D
IRET
RIZE
S
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Gerenciamento pelas diretrizes
Planejamento Estratégico“Planejamento de guerra comercial visando garantir a sobrevivência da empresa à competição internacional”;“Olhar para fora da empresa”;
GER
ÊNCI
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TO P
ELAS
DIR
ETRI
ZES
Planejamento Estratégico
Metas Métodos
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Gerenciamento pelas diretrizes
Objetivo“Garantir a perfeita satisfação das necessidades dos clientes a um preço que estes possam pagar”
Alcançar Metas da Alta Administração
Melhorar Procedimentos e Padronizar
Permitir que cada empregado compreenda seu posicionamento na empresaG
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Gerenciamento pelas diretrizes
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Gerenciamento Interfuncional
Gerenciamentopelas Diretrizes
GerenciamentoInterfuncional
GerenciamentoFuncional
PRÁT
ICA
DO
CO
NTR
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DE
QU
ALID
ADE
•Estabelecimento de padrões
•Manutenção de padrões
•Melhoria de padrões
•Estabelecimento das Diretrizes
•Desdobramento das diretrizes
•Controle das diretrizes
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Gerenciamento Interfuncional
Requer concordância entre as chefias, pois as metas são alcançadas pela colaboração de vários departamentosIntegrar os objetivos da empresa – qualidade, custo, entrega, moral e segurança“Diretrizes de controle”Comitês Interfuncionais
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Estágios do GPDG
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S Planejamento Estratégico
Estabelecimento das Diretrizes anuais
Desdobramento das diretrizes
Estabelecimento de itens de Controle
Controle
Revisão anual
Análise da situação atual e resultados do ano anterior
Gerenciamentodas diretrizesdo ano
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Estágios do GPD
Estabelecimento das diretrizes anuais do Presidente
Metas anuais (a partir da visão estratégica)
Medidas (métodos e meios) necessárias;
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Planejamento Estratégico
Resultados do passado
Fatos e Dados concretos
Mudanças no meio ambienteDiretrizes
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Estágios do GPD
Desdobramento das diretrizesUma diretriz é desdobrada para que seja alcançada pelo controle de rotina
Visão estratégica do próprio gerente
Negociação vertical e horizontal
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Estágios do GPDG
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S
Diminuir custos desenvolvimento
CHEFE DEPARTAMENTO
SOFTWAREGERENTE PROJETO PROJETISTA
META
MÉTODO
Tentar reusar o que foi feito ...
Prestigiar reuso no projeto
META
MÉTODO
Definir padrões para reuso de componentes ...
Projetar utilizando padrões para reuso
META
MÉTODO
Design patterns
Frameworks ...
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Estágios do GPD
Estabelecimento dos itens de controle
Todos os níveis possuirão seus itens de controle
Alguns itens de controle poderão ser os mesmos em vários níveis
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Estágios do GPDG
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S Controle no gerenciamento pelas diretrizes
P
DC
A
Estabeleça edesdobre
metas e medidas
Implemente asmedidas e
solucione osproblemas
Avalie odesempenho e
verifique oprogresso alcançado
Padronize osresultados para arotina adicione
nos novos planos
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Estágios do GPDG
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S Controle no gerenciamento pelas diretrizes
Atua no processo
O objetivo final é o sistema de gerenciamento funcional
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Estágios do GPDG
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S Revisão Anual
Realimenta o planejamento para o ano seguinte
Chave do sucesso do GPD
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Estágios do GPDG
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S Reflexão AnualMelhorar continuamente a “maneira de trabalhar”
Responsabilidade do “Escritório do TQC”
Sistema razoável ≈ 5 anos
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Diagnóstico do PresidenteG
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S Acompanhar os resultados do GPD
Analisar com cooperação de todos
O programa tem que ser liderado pela alta gerência
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ImplantaçãoG
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PEL
AS D
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S Comprometimento de todos“Tentativa e erro”Pré-condições:
Firme comprometimento do PresidenteBom sistema de coleta e análise de informaçõesCompetência no método de solução de problemasSólido Gerenciamento funcional
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Conclusão
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Pontos ImportantesCO
NCL
USÃ
O
Grande foco do controle de qualidade é a satisfação do cliente
A definição dos itens de controle são de extrema importância
Todos os funcionários devem ser envolvidos
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Pontos ImportantesCO
NCL
USÃ
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As metas e métodos são de extrema importância para o alinhamento da empresaA alta gerência deve está totalmente envolvida com o TQCÉ necessário ajustar o processo para que resultados melhores sejam obtidos
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Controle de Qualidade Total
DiegoRibeiro
18/11/[email protected]