Comunicação OrganizacionalAvanços e Desafios
Comunicação OrganizacionalAvanços e Desafios
Prof. Dr. João José Azevedo CurvelloBrasília (DF) – 29 de Setembro de 2010
Avanços e DesafiosAvanços e Desafios
Metáforas OrganizacionaisMetáforas Organizacionais
Mercados, Organizações e Sociedades são Redes Mercados, Organizações e Sociedades são Redes AutoAuto--Organizadas e Emergentes de ComunicaçãoOrganizadas e Emergentes de Comunicação
� Novo capitalismo baseado no consumo, numa nova ordem burocrática e na capacitação permanente (Sennet)
� Organizações em rede� Informacionalismo (Castells)
� Novo Cidadão: exigente, ativista, informado
Cenários EmpresariaisCenários Empresariais
informado
� Comunicação baseada em lógicasinesperadas
� Decisões levam em conta direitos e valores como honestidade, ética e responsabilidade social
� Estratégia só faz sentido se agregar valor à sociedade (Wolfgang Mewes)
� A comunicação tem um papel fundamental na construção do sentido na sociedade e nos ambientes organizacionais
� É pela comunicação que as organizações, como sistemas sociais, realizam sua
ComunicaçãoComunicação
� É pela comunicação que as organizações, como sistemas sociais, realizam sua autoconstrução
� É pela comunicação que podemos conhecer a identidade de uma organização (Luhmann, Rodríguez, Restrepo, Leydesdorff, Holmström)
Comunicação como SistemaComunicação como Sistema
� A comunicação é uma realidade emergente que surge por meio de uma síntese de três seleções diferentes:� seleção de informação� seleção da expressão desta informação � seleção da expressão desta informação � compreensão seletiva desta informação e/ou
compreensão seletiva do mal entendimento desta expressão e de sua informação (LUHMANN, 2007).
� A maneira como umaorganização conversa condiciona:
� As possibilidades de desempenho
ConversaçõesConversações
desempenho� O nível de efetividade que
alcança� Sua viabilidade, seu êxito ou
seu fracasso (Echeverría)
Riscos e improbabilidades da Comunicação
Ação
Nada garante que o receptor acesse a informação
EntendimentoAcesso
Nada garante que, após acessar, entenda a mensagem
Nada garante que, entendendo,
concorde aponto de agir
Critérios de pertinência
Informação relevante para o
Critérios de influência
Conduta afetiva, atitudes, valores
O Modelo da Pirâmide da Qualidade em ComunicaçãoEd Robertson (FEDEX)
Critérios logísticos
Informação oportuna, bem distribuída e chamativa
Critérios de atenção
Informação compreensível, sintética, com credibilidade
Informação relevante para o desempenho da função
In: HOLTZ, Shel. Corporate conversations: a guide to crafting effective and appropriate internalcommunications. AMACOM, 2004 – pág. 15.
IMAGEM
DISCURSOS
Processo de Gestão da IdentidadeProcesso de Gestão da Identidade
IDENTIDADE
RELAÇÕES
Modelo InformacionalModelo Informacional
Empresa Públicos
Modelo de ConsultaModelo de Consulta
Empresa PúblicosBaseia-se na definição prévia dos temas sobre os quais a
organização solicitará que os públicos opinem.
Modelo de Participação AtivaModelo de Participação Ativa
StakeholdersEmpresa
Colaboradores
Modelo de Rede de RelacionamentosModelo de Rede de Relacionamentos
Soc. CivilSoc. CivilMídiaMídia
TrabalhadorTrabalhadorEmpresaEmpresa
ClienteCliente
ParceirosParceiros
� Transferência de Informação� (metáfora do encanamento)
� Transacional� (feedback como sinalização do resultado)
� Controle Estratégico
ModelosModelos
� Controle Estratégico� (comunicador como estrategista)
� Equilíbrio entre Criatividade e Sujeição� (mediação de tensões)
� Espaços de Diálogo� (equilíbrio expressivo)
EISENBERG, Eric M. e GOODALL, Jr. H.L. Organizational communication:balancing, creativity and constraint. Second edition, New York, USA: St Martin’s Press, 1997.
� Superar a linearidade dos planos e ações;
� Ousar em criar espaços de conversação e deixar fluirpensamentos e expressões;
� Conhecer as lógicas dos jogos de competição e de
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jogos de competição e de cooperação;
� Renovar o ferramentaltradicional, as mídias, osprocessos, as rotinas.
� “Para inovar e ter êxito, a nova colaboração em massa precisa se tornar parte do roteiro e do léxico de todos os líderes. Aprender como interagir e criar em conjunto com um grupo mutante de parceiros auto-organizados está se tornando
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organizados está se tornando uma habilidade essencial , tão importante como a elaboração de orçamentos, P&D e planejamento.”
Fonte: Tapscott, Don & Williams, Anthony D. - Wikinomics, Como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio
� Pensar a realidade comouma trama de processosfluidos, complexos e (àsvezes) caóticos;
� Saber trabalhar com seres humanos como
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seres humanos comoatores relacionais;
� Ver as organizações e corporações comosistemas complexosorganizantes;
� Manejar a inteligência conectivapara gerar ambientes flexíveisque ajudem à cocriação e à co-evolução; que provoqueminovação, sentido e significação.
� Pensar a estratégia de
DesafiosDesafios
� Pensar a estratégia de comunicação como uma forma de tecer, tramar ou mesmodestramar essa rede em buscade outra configuração maispropícia para nossas metas e ambições.
� Fonte: Pérez, Rafael e Massoni, Sandra, Haciauna teoria general de la estrategia. Barcelona: Ariel, 2009)
Muito obrigado Muito obrigado ☺☺☺☺☺☺☺☺
Prof. Dr. João José Azevedo Curvello
@joaocurvello
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