Engajamento de Públicos Internos nas Mídias Sociais
Yuri Almeida@herdeirodocaos
#MBAGEMS
DESENVOLVIMENTO DA COMUNICAÇÃO E DE SEUS PÚBLICOS
Toffler
• primeira onda, ou seja, das sociedades agrárias, quando o público era o interlocutor imediato;
• O público da segunda onda inserido no sistema de criação de riqueza;
•A terceira onda reflete as necessidades da emergente economia pós-produção em massa.
Alvin Toffler, 1980
• Primeira onda
Organização socioeconômica sociedades agrárias
Comunicaçãoboca a bocamultidão
• Segunda onda
Organização socioeconômica fábricas
Comunicaçãosociedade de massaComunicação Rádio, jornal, televisão, impresso
• Segunda onda
o público = “massa”. Assim, devido a sua falta de segmentação era
mais difícil de ser atingido.
• Terceira onda
Organização socioeconômica pós-industrial
Comunicação mensagens personalizadas comunicação segmentada comunicação dirigida
O que muda da sociedade agrária à sociedade pós-industrial (no que tange o público?)
a mobilidade do conceito de público e as formas flexíveis que ele apresenta.
#Fronteiras
Onde começa ou termina a comunicação interna?
• Para Entender Relações Públicas (1962) Teobaldo de Andrade dedicou um capítulo
para "comunicação dirigida“;
• Década de 70, no Brasil, "Comunicação Dirigida" torna-se mais sistemática;
• Comunicação dirigida = determinação de grupos e identificação de públicos.
• Comunicação interna (conceito de 1975, criado por Saul
Bekin);
“a empresa é um organismo vivo, e o primeiro público a que a empresa deve se reportar é o público interno, sempre”
a comunicação interna é fundamental, pois é a base de toda a Empresa. O funcionário exerce dois papéis fundamentais: ele é o público interno propriamente dito e é o
público externo no lugar em que vive
• Novas tecnologias + internet = novos fluxos de comunicação;
• profissionais que formam uma empresa também são atores em diversos espaços sociais;
• a comunicação com esse público dentro do ambiente organizacional deve ser baseada também no que ele acessa fora da empresa.
o “público interno” = uma engrenagem dentro da máquina
• Diferenciação de “público” só se justifica para segmentar o conteúdo;
• Engajamento pelo conteúdo é o caminho;• Engajamento significa interação e
envolvimento e não apenas venda;• Confiança = engajamento, é preciso tornar o
colaborador um embaixador da marca.
• Colaborador = prosumers• Colaborador deixar de ser um cliente final,
para funcionar como um elo entre “interno” e “externo”.
• Colaborador agora é o “nosso cana”l com o “externo”
#Monitoramento#Auto-relato
Inquérito da classe operária - 1880
Década de 70Inquérito autonomistas
italianos
NeomarxistasA audiência seria uma
commodities?
• As pessoas da instituição sabem o que são redes sociais? Estão presentes em alguma?
• Conhecem os perfis da sua instituição?
• Conhecem as estratégias usadas neles?
• Existem influenciadores internos?
• Qual o nível de conhecimento deles? O que eles esperam?
POLÍTICA DE ATUAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS
NECESSIDADE URGENTE!
Engajamento pelo conteúdo
o que o seu público irá ganhar ao compartilhar uma mensagem?
• 70% das grandes companhias participam das redes, segundo pesquisa da KPMG (2012)
• 46% dos brasileiros não conhecem os rumos de sua empresa;
• 37% não entendem como seu papel contribui para que a companhia alcance seus objetivos ;
• 44% não sabem quais as ações necessárias para chegar lá.
• Conteúdo precisa agregar valor para os usuários;
• Multimídia;• Criatividade;• Criar um calendário editorial;• Colaboração;• Elaborar perfis dos funcionários (por exemplo,
Dia da Mulher).
Ações de gamification para os públicos internos?
O ENGAJAMENTO DEVE SER, SOBRETUDO UMA POSSIBILIDADE CLARA (E ABERTA) DE COLABORAÇÃO
Gestão da reputação
Embaixador da marca
público interno como ativador em ações externas
• 50% dos entrevistados veem os funcionários como uma fonte confiável de informação sobre a empresa onde trabalha;
• o engajamento eficaz do público interno pode também contribuir para uma reputação externa mais favorável
• Índice de confiança da comunicação corporativa (27%).
• 86% confiam mais em uma pessoa comum quando desejam saber algo a respeito de uma Companhia ou produto. (Edelman, 2012)
Plataforma wiki
colaboração + atualização contínua = + conhecimento
• Criação de uma base de conhecimentos colaborativa.
• Redução no tempo e custo de atendimento aos clientes.
• Redução no tempo e custo de treinamento e tira dúvidas do público interno e externo, principalmente com novos colaboradores.
• Aumento na produtividade da empresa
A importância do líder
leve-se ao seu líder
• Liderança como ponte de relacionamento entre a alta gerência e os funcionários;
• As relações com os líderes é a principal razão para as pessoas saírem de suas casas (Debunking the Myths of Employee Engagement, 2012)
• Pilares do engajamento
• 1- empresa consegue traduzir seus objetivos estratégicos?
• 2- incorporação de valores (valor precisa ser manifestados nas ações);
• 3- capacitação, ambiente deve potencializar as ideias dos funcionários.
A organização que tem como valor o diálogo, a boa comunicação, é preciso repensar até mesmo se o vídeo ou o blog do presidente está conectando este valor.
Engajamento dos públicos internos nas mídias sociais
prática | leis | cases
O QUE DIZ A LEI?
• As leis trabalhistas não impedem que as empresas estipulem, no contrato de trabalho, condutas e posturas relativas ao uso das tecnologias;
• Não há legislação específica que exerça controle sobre o conteúdo publicado em redes sociais, aplicando-se a legislação comum.
• informações sigilosas da empresa, segredos industriais ou comerciais, por exemplo, que continuam sendo crime (arts 152 , 153 e seguintes do Código penal).
DEIXO DE SER FUNCIONÁRIO AO SAIR DA EMPRESA?
• intimidade, invasão de privacidade e liberdade de expressão são as queixas mais comuns dos funcionários.
• Riscos a imagem da empresa, vazamento de informações e queda na produtividade.
O QUE DIZEM AS PESQUISAS?
UM DIRETOR DE COMUNICAÇÃO RECEBE EM MÉDIA R$ 51 MIL. UMA SECRETÁRIA, R$ 5,8 MIL (ABERJE)
• 55% dos executivos brasileiros são a favor do acesso às redes sociais no ambiente corporativo;
• 29% dos profissionais não concordam com o uso das redes sociais durante o expediente;
• 30% destacam o networking entre profissionais, que possibilita a geração de novos negócios a empresa.
Gentis Panel (2012)
• 30% acredita que as redes sociais aumentam o risco de exposição indevida da marca, através de pronunciamentos de funcionários que não estão autorizados a falar em nome da empresa;
• 20% dos entrevistados demonstraram ter certeza ou acreditam que já houve promoções, contratações ou demissões em função de avaliações de perfil nas redes.
QUAL O LIMITE PARA O USO PROFISSIONAL X PESSOAL?
• 63% das companhias brasileiras consultaram perfis de candidatos em redes sociais em 2010
• Devo fazer críticas sobre a empresa?• Devo publicar fotos da balada?• Posso participar de qualquer grupo?
• 55% das empresas brasileiras controlam o uso das mídias sociais. Dentre elas, 32% diz que o motivo é proteger informações confidenciais e 19% que é preciso proteger a reputação.
Manpower, 2012
ALGUNS EXEMPLOS
• Próxima ação é criar um “Facebook corporativo”. Já fizeram treinamento da rede de colaboradores digitais do grupo.
• a organização atua em três linhas na área de comunicação interna:
1- Envolvimento 2- Motivação 3- Comprometimento
• Envolvimento está voltada para o foco editorial. É responsável por levar a comunicação para todos os colaboradores seja por meio de boletins, murais e da Intranet.
• Motivação: são repassadas informações sobre a conquista de metas das equipes.
• Comprometimento: comunicação face a face com para valorização das lideranças.
• Dos 70 mil profissionais, apenas 5 mil colaboradores têm acesso aos computadores.
Parque Tecnológico Itaipu (PTI)
monitor interativo, que traz assuntos da web para o
ambiente físico dinamicamente.
• Twitter é um canal peer-to-peer;• rede de relacionamento dos usuários que se
seguem mutuamente, em contato direto.
• No lugar do Twitter o Yammer
já disponibilizam botões de compartilhamento em seus boletins internos. A empresa incentiva seus funcionários a promoverem as notícias internas da empresa nas redes sociais. São mais de 300 mil colaboradores.
• A Volks do Brasil tem cerca de 20 mil funcionários e decidiu unificar a edição do Jornal Volkswagen.
“Com a popularização das redes sociais o público interno e o externo estão se
misturando”, afirma o gestor da Volks, Ricardo Júlio.
• Embraer tem um público interno jovem, com uma média de idade de 32 anos. A maioria dos empregados obtinha informações sobre a empresa através da internet e da intranet. O jeito foi extinguir o jornal impresso e criar edições eletrônicas.
• A Oi utilizou sua intranet (a partir de fóruns de discussão) para mudar a percepção dos colaboradores quanto à importância de novas atitudes - Menção Honrosa no Prêmio Intranet Portal (2008).
Cases: http://intranetportal.org.br
• Intranet social
Dinamicidade + redes sociais + wiki + personalização + participação
Telefônica / Vivo
adequar as novidades do mundo web para o ambiente corporativo
“Intranet Social”
Colaboração: construção de conteúdo onde colaboradores produzem conteúdo vídeos de eventos e ações de marketing .
Diálogo com a empresa: canais de perguntas e respostas , fim do tradicional newsletter e jornais corporativos.
Compartilhamento: colaboradores podem postar notícias que saem na intranet em suas redes sociais como Facebook e Twitter.
CÓDIGO DE CONDUTA MANUAL DE ATUAÇÃO