Cargos e Funções emAtendimento PublicitárioAtendimento Publicitário
uma visão crítica
Por Kátia Viola www.atendimentopublicitario.blogspot.com
Cargos e Funções emAtendimento Publicitário
Fonte: O Executivo de ContasPublicitárias, de Admir Borges
https://clubedeautores.com.br/book/144210--Executivo_de_Contas_Publicitarias#.Vlm30dKrRH0
Atendimento Publicitário
Diretor de Contas
� Subordinado ao VP de negócios� Dirige Gerentes de Contas� Estabelece diretrizes para o trabalho de Atendimento� Coordena as atividades de Planejamento e de Atendimento na agência junto
à Diretoria� Responsável pelo faturamento da agência� Responsável pelo desempenho de Gerentes e Executivos de Contas� Dá o parecer final nos processos de admissão, demissão e promoção no âmbito
do Atendimentodo Atendimento� Participa efetivamente do estabelecimento de objetivos e estratégias da agência
para a prospecção de novos negócios� Estabelece programas de treinamento e formação de pessoal para o setor� Elabora planos de prospecção com os Gerentes de Contas� Estuda oportunidades de novos negócios para a agência� Mantém relação com clientes em nível de diretoria� Planeja a distribuição e redistribuição de contas para o Atendimento� Define critérios de avaliação de contas� Realiza acordos operacionais com outras agências.
Fonte: O Executivo de Contas Publicitárias, de Admir Borges
Gerente de Contas
� Subordinado ao Diretor de Contas� Coordena e supervisiona o trabalho dos Executivos de Contas� Elabora planos de prospecção com o Diretor de Contas� Responsável pelo nível do Atendimento das contas do seu grupo� Responsável pelo faturamento do seu grupo de contas� Responsável pelo desempenho mercadológico de suas contas� Supervisiona os trabalhos e as relações agência/cliente� Coordena e participa das atividades de planejamento de suas contas� Coordena e controla os trabalhos desenvolvidos na agência para as suas contas� Participa da elaboração de briefings� Acompanha as atividades de pesquisa, planejamento, criação, produção, mídia
e operações� Responsável pelo desenvolvimento das campanhas e suas apresentações
aos clientes� Acompanha a elaboração dos planos de marketing dos clientes, atuando na
definição das estratégias de comunicação� Avalia os resultados das campanhas� Apresenta ao Diretor os relatórios mensais sobre a relação agência/cliente, bem
como o desempenho das contasFonte: O Executivo de Contas Publicitárias, de Admir Borges
Executivo de Contas
� Subordinado ao Gerente de Contas
� Realiza trabalho de prospecção de clientes
� Relaciona-se com o cliente em nível gerencial: de produto, de marketing oude propaganda
� Responsável pela formulaçãod e briefing junto ao cliente
� Responsável pela identificaçãod e problemas do cliente no mix de produto, preço, distribuição, comunicação, gerenciamento e serviços ao consumidor
� Assessora o Planejamento
� Responsável pela elaboração de cronograma para o trabalho da agênciarelacionado com suas contas
� Realiza visitas sistemáticas aos clientes ativos e inativos
Fonte: O Executivo de Contas Publicitárias, de Admir Borges
Assistente de Contas
� Subordinado ao Executivo de Contas
� Mantém a agenda do Executivo em ordem
� Comunica ao Executivo sobre reuniões com o cliente
� Auxilia o Executivo na preparação do trabalho de prospec ção
� Anota comunicados e informações dos clientes
� Auxilia o executivo na formulação do briefing
� Comunica a agenda do Executivo ao Gerente
� Presta informações aos setores da agência sobre os clientes , na ausência do executivo
� Auxilia o Executivo na preparação do material que será ap resentado ao cliente
� Mantém o portfólio do Executivo atualizado
Fonte: O Executivo de Contas Publicitárias, de Admir Borges
Cargos e Funções emAtendimento Publicitário
Fonte: Tudo que você queria saber sobre propaganda e ninguém teve
paciência para explicar
Capítulo 5: Atendimento , por Walter Longo
Atendimento Publicitário
Diretor de Atendimento
� Define, juntamente com o Cliente, através de informações para o briefing, os objetivos de marketing e de comunicação a serem alcançados, os parâmetros lojísticos e orçamentários disponíveis e as aplicações espaciais e temporais desses parâmetros.
� Orienta , na Agência, todos os setores envolvidos na execução das tarefas a seremimplementadas, através de um planejamento estratégico de comunicação, baseado nosobjetivos de marketing, e nos parâmetros lojísticos e orçamentários
Lidera� Lidera não só o Departamento de Atendimento a ele subordinado, como também toda a Agência, no sentido de buscar a excelência dos resultados, através da incessante buscada maximização dos recursos disponíveis e consequente satisfação do Cliente
� Motiva o Cliente a aprovar a estratégia de comunicação desenvolvida, e seusconsequentes materiais criativos, planos de mídia etc. através de apresentaçãoprofissional emuladora.
� Controla as ações e recursos aprovados, utilizando-se de constante follow-up de atividades internas e externas da ag6encia e fornecedores envolvidos, garantindo com isso a qualidade final da matéria-prima de comunicação sob sua responsabilidade
Fonte: Tudo que você queria saber sobre propaganda e ninguém teve paciência para explicarCapítulo 5: Atendimento , por Walter Longo
Supervisor de Atendimento
� Responsável pela decodificação dos elementos constantes no briefing em ações concretas a serem implementadas, com objetivos e prazosdeterminados
� Supervisiona o trabalho dos contatos nas suas atividades de campo, desenvolvendo ainda uma sistemática administrativa de controlese de fluxo de informações entre o Atendimento e os váriose de fluxo de informações entre o Atendimento e os váriosdepartamentos envolvidos
� Supervisiona o trabalho de seus Clientes em andamento nosdiferentes setores da Agência através de participação em reuniõesde pré-produção, acompanhamento de filmagens, group discussions, apresentações Nielsen etc.
Fonte: Tudo que você queria saber sobre propaganda e ninguém teve paciência para explicarCapítulo 5: Atendimento , por Walter Longo
Contato
� Responsável pelo dia-a-dia do relacionamento Cliente x Agência, levando ao cliente informação permanente sobre o andamento das ações, e à Agência, o andamento das reações do mercado e do próprio Cliente.
Fonte: Tudo que você queria saber sobre propaganda e ninguém teve paciência para explicarCapítulo 5: Atendimento , por Walter Longo
Cargos e Funções emAtendimento PublicitárioAtendimento Publicitário
Fonte: Sinapro Rio de Janeiro
Cargos e Funções emAtendimento PublicitárioAtendimento Publicitário
Fonte: Sinapro Goiânia
Conclusão
Percebe-se por esses exemplos que falta uma
padronização na nomenclatura e nas
responsabilidades de cargos e funções.
Faz-se necessário rever tudo isso objetivando Faz-se necessário rever tudo isso objetivando
uma atualização que considere a nova
realidade do mercado publicitário.
Há habilidades e competências obsoletas,
enquanto outras, novas, são exigidas.
Para ler o artigo completo sobre o tema, visite www.atendimentopublicitario.blogspot.com.br/2015/11/funcoes-em-atendimento.html