A importância da Gestão de Negócios no contexto da Tecnologia da
Informação
O que é Gestão de Negócios?
Administração
Gestão de
Negócios
Objetivo da Gestão de Negócios
Assegurar e motivar o gerenciamento eficiente das organizações
de modo a garantir a sua vantagem competitiva perante o
mercado
Papel da Gestão de Negócios
Visão generalista
Foco em resultados
Olhar atento ao futuro
Desapego a mudanças
Portfólio ou carteira de produtos, serviços e mercados da
empresa (inclusive revisão/eliminação)
Repensar a estrutura organizacional e os processos
Fatores para o crescimento
Visão Sistêmica
Competências
Ferramentas
Processos INOVAÇÃO
Visão Sistêmica
Estratégia de Negócio
Planejamento e planos de ação
Planejamento Estratégico, Tático e Operacional
Estabelecimento e desdobramento de objetivos
Acompanhamento dos resultados
Visão Sistêmica
Estrutura Organizacional
Divisão de trabalho
Especialização
Hierarquia
Responsabilidades
Delegação
Amplitude Administrativa
Marketing
Conjunto de técnicas e atividades relacionadas com o fluxo de
bens e serviços do produtor para o consumidor
Estratégia comercial: estudo de mercado, promoção, publicidade,
vendas e assistência pós-venda
Os 4Ps de Marketing
Visão Sistêmica
Gestão de Operações
É um conjunto de planejamento, gerenciamento e controle das
atividades operacionais necessárias à obtenção de produtos e
serviços oferecidos
ERP – Enterprise Resource Planning (Sistemas Integrados) • Facilitar o fluxo de informações organizacionais• Maximizar as atividades de produção, gerenciamento de inventário, recursos
humanos e controle financeiro• Proporcionar a integração das informações e simplificar os processos de
negócios• Habilitar as organizações a serem eficientes
Visão Sistêmica
Gestão Financeira
Assegurar que a empresa saiba de quanto dinheiro vai necessitar,
como obter esse recurso e como deve empregá-lo
• Custo: Totalmente ligados à operação da empresa
• Despesa: Qualquer gasto que não está ligado diretamente
com a operação da empresa
• Investimento: Desembolsos realizados com o objetivo de
melhorar e/ou valorizar o patrimônio da empresa
Visão Sistêmica
Macroprocesso: Envolve mais de uma função organizacional e
tem impacto significativo no modo como a organização funciona;
Processo: Conjunto de operações de alta complexidade;
Subprocesso: Conjunto de operações de média a alta
complexidade;
Atividades: Operações ou conjuntos de operações de média
complexidade que ocorrem dentro de um processo ou
subprocesso.
Processos
Processos
Entrada Atividades Saídas
• Processo 1• Processo 2
Macroprocesso02
• Processo 1• Processo 2
Macroprocesso01
Benchmarking Reengenharia de processos Gerenciamento do Relacionamento com clientes – CRM Ferramentas de suporte à decisão Gestão do conhecimento Lean Six Sigma Terceirização (Outsourcing) Centros de Serviços Compartilhados (CSC) Alianças estratégicas Gerenciamento da Cadeia de Suprimento (Supply Chain
Management)
Ferramentas
Competências
Gestão de Pessoas
Criar, manter e desenvolver um contingente de recursos
humanos com habilidade e motivação para realizar os objetivos
da organização • Provisão• Aplicação• Manutenção• Desenvolvimento• Monitoração
Competências
Gestão de Inovação
Vantagem competitiva em relação à concorrência
Redução dos custos
Rápida comercialização de novos produtos
Aumento do valor das ações
Maximização do capital intelectual / ativos intelectuais
Processos de tomada de decisões mais eficientes e melhores
resultados
E a área de TI neste contexto?
A área de TI deve ter conhecimento da organização inteira,
começa com a estratégia, os processos de negócio e como esses
executam a estratégia e passa pelos Sistemas de Informação que
automatizam esses processos de negócio e termina identificando
a infraestrutura tecnológica disponível para a execução (BELLOQUIN,
2009)
Gestão de TI
Foco em:
Redução dos custos
Estratégia de TI integrada com as estratégias do negócio
Compreensão de como a TI contribui para o valor do negócio e
leva a decisões estratégicas mais ajustadas
Melhoria nos demais processos da empresa gerando
competitividade
Gestão de TI
Ferramentas disponíveis para a área de TI
ITIL – Information Technology Infrastructure Library.
COBIT – Control Objectives for Information and related Technology.
BSC – Balanced Scorecard.
ISO 20000
PMBOK – Project Management Body of Knowledge.
CMMI – Capability Maturity Model / Capability Maturity Model
Integration.
TOGAF
Assuntos Abordados
1. Gestão de Negócios: Contexto das Organizações, Estrutura Organizacional, Mudança e Cultura Organizacional
2. Processos Organizacionais: Implantação, Desenho e Mapeamento de Processos
3. Estratégia de Negócios 4. Modelos de Gestão: Ferramentas e Métodos 5. Gestão de Tecnologia da Informação 6. Gestão de Operações (Produtos / Serviços) 7. Gestão de Pessoas 8. Gestão Financeira e de Custos 9. Gestão de Marketing e Vendas 10. Gestão do Conhecimento: O valor da informação nas organizações
(vantagem e inteligência competitiva)
Obrigado!