GUIA: CONHEÇA OS 7 PRINCIPAIS MODELOS DE GESTÃO DE SUCESSO
06 O desafio do modelo de gestão ideal
03 Introdução
10 Conheça 7 modelos de gestão de sucesso
21 Conclusão
24 Sobre a Alterdata
Introdução
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INTRODUÇÃO
O discurso da boa governança está presente no meio
empresarial e se refere a algo de alto valor agregado, que
pode levar o negócio aos patamares que seus gestores
e proprietários almejam. No entanto, mais que uma
teoria, a prática exige assertividade na aplicação das
formas de se concretizar uma gestão de fato estratégica.
Independentemente do modelo adotado, premissas
como transparência e ética precisam ser os alicerces
de todas as políticas e ações que serão colocadas
para levar a empresa aos índices de competitividade
e lucratividade desejados.
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INTRODUÇÃO
É importante lembrar que resultados empresariais não se limitam a retorno financeiro sobre
investimento realizado. Contemplam, também, fatores como sustentabilidade, respeito à biodiversidade
e aos padrões sociais, contribuição para o desenvolvimento socioeconômico de uma região ou
comunidade e imagem positiva perante seu público-alvo.
Esse rol de objetivos empresariais é robusto e exige que seja estabelecido um parâmetro sólido de gestão para
dirigir o dia a dia do negócio e conduzi-lo ao seu alvo estratégico.
Esse parâmetro nada mais é do que um modelo de gestão, que será responsável por direcionar os recursos
disponíveis para que a empresa concretize suas metas.
Neste e-book, serão apresentados os estilos de gestão mais presentes no mercado. Ao final da leitura, será
possível perceber que não há fórmula pronta e que há caminhos viáveis para todo tipo de negócio, seja qual
for o porte ou área de atuação.
Siga conosco e descubra qual a melhor rota para a gestão do seu negócio
O desafio do modelo de gestão ideal
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O DESAFIO DO MODELO DE GESTÃO IDEAL
Quando nasce uma empresa, algumas decisões são
tomadas: qual será o modelo de negócio? Que produto
ou serviço será oferecido ao cliente? Quem é o público-
alvo? Quais serão os canais utilizados para oferecer os
produtos ou serviços? Que posicionamento a empresa
assumirá no mercado?
Resolvidas todas essas questões, a complexidade da
administração de uma empresa chama para outro desafio:
decidir qual será o modelo de gestão mais adequado para
o tipo de negócio que acaba de ser delineado.
Assim, gerir um empreendimento exige o domínio
de técnicas e de ferramentas, além da adoção de
melhores práticas para que custos sejam racionalizados,
produtividade seja otimizada, tempo seja bem
aproveitado e desperdícios sejam evitados.
O DESAFIO DO MODELO DE GESTÃO IDEAL
Tudo isso envolve o universo da gestão da empresa e responder a tantas questões não é simples, já que é isso
que define como a estratégia organizacional será guiada ao longo do ciclo de vida do negócio. Para otimizar
o processo de escolha do método de gestão, considerando que a decisão pode ser por uma combinação de
diferentes metodologias, alguns aspectos precisam ser considerados:
• deve-se conhecer a fundo a realidade da empresa, seus gargalos, pontos de atenção, focos a serem
melhorados, onde se está e onde se deseja chegar;
• dificilmente será possível encontrar um modelo perfeitamente aderente às características do
negócio, devendo ser bem-aceita a condição de se adaptar e personalizar determinada sistemática
para a realidade da empresa;
• é importante escolher ferramentas que possam dar suporte ao modelo selecionado. Hoje, não há
gestão sem tecnologia, que deve estar a serviço dos processos empresariais e não vice-versa;
• sem flexibilidade, dificilmente a gestão terá um sucesso duradouro. O que vale para hoje poderá
não valer para os desafios de amanhã, pois o mercado é dinâmico e as necessidades mudam a todo
momento. Ajustes serão necessários e aceitar essa situação é um meio de lidar de forma tranquila
com a dura realidade de um gestor;
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O DESAFIO DO MODELO DE GESTÃO IDEAL
• temer mudanças é um erro. Se o modelo de gestão adotado indicar que transformações deverão
acontecer nos fluxos de trabalho, na forma de relacionamento com o cliente ou no modelo de
comunicação interna, é relevante mudar o rumo das coisas o quanto antes.
No próximo tópico, será apresentado um guia sobre os modelos mais aplicados no mercado atualmente.
Conheça as características e benefícios de cada um deles!
Conheça 7 modelos de gestão de sucesso
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CONHEÇA 7 MODELOS DE GESTÃO DE SUCESSO
A trajetória da gestão de empresas é marcada por uma evolução contínua, que sempre apresenta novos conceitos,
novas técnicas, sistemáticas e ferramentas para suportar o gerenciamento de um negócio.
A chamada gestão tradicional, que perdurou até a metade do século passado, privilegiava métodos
voltados para a produção e eficiência, com um teor bastante burocrático, autoritário, hierárquico e
com ênfase em uma estrutura organizacional verticalizada, típica de indústrias.
Já a gestão moderna, que dominou até o fim do século XX, agregou a influência das relações humanas no
ambiente de trabalho, dando espaço a uma atuação mais participativa e empreendedora dos colaboradores.
A partir do ano 2000, outros modelos emergentes e inovadores tomaram forma e o destaque, hoje, está nas
empresas com filosofia da colaboração virtual, com valorização do conhecimento e da capacidade criativa do
corpo funcional.
Para conhecer um pouco melhor os métodos atuais mais usados no mercado, criamos uma lista de 6 modelos
de gestão. Fique atento ao valor que cada um pode agregar a um negócio!
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CONHEÇA 7 MODELOS DE GESTÃO DE SUCESSO
GESTÃO POR PROCESSOS
Modelo baseado no conhecimento de toda a cadeia
produtiva, todos os fluxos de trabalho, responsáveis
por todas as atividades, interveniência entre as áreas,
entrada e saída de cada etapa de todos os processos.
O objetivo é racionalizar os processos, buscando
a minimização de falhas e de desperdícios, a
identificação de fragilidades, a localização de
sombreamentos e retrabalhos e a proposição de
melhorias para corrigir tudo o que prejudica a
efetividade da esteira empresarial.
O método de mercado mais conhecido é o BPM
(Business Process Management), adotado pela
empresa O Boticário, que busca a integração
entre processos, tecnologia e desenvolvimento
organizacional.
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CONHEÇA 7 MODELOS DE GESTÃO DE SUCESSO
GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
Esse modelo prega que cada habilidade instalada na organização pode (e deve) ser revertida em benefício
do negócio.
Como conceito, competência é o domínio de determinado conhecimento ou capacidade. A gestão por
competências se baseia no mapeamento desse know how já existente na organização, buscando utilizá-lo
para a maximização dos resultados empresariais.
Na prática, cada colaborador deve atuar naquilo que melhor pode executar. E, quando há gaps de conhecimento,
o foco é eliminá-los por meio de capacitação e troca de experiência entre colaboradores e times inteiros.
Nesse sentido, busca-se institucionalizar algumas aptidões em todo o corpo funcional, tais como: autoconfiança,
liderança, habilidade para lidar com mudanças, perseverança e resiliência, além de inovação e capacidade de
resolução criativa de problemas.
A sustentação desse modelo se dá pela avaliação de desempenho, para que colaboradores se mantenham
engajados e alinhados com os objetivos estratégicos. As avaliações devem ser periódicas, transparentes,
meritocráticas e devem sempre estipular metas de evolução para as equipes.
CONHEÇA 7 MODELOS DE GESTÃO DE SUCESSO
Esse método é interessante não só por incentivar
competências na empresa, como também por manter
o funcionário motivado, reduzir a rotatividade do capital
humano e criar boas condições para um plano de carreira que
incentive o aprimoramento contínuo de cada colaborador.
O Magazine Luiza possui um forte modelo de gestão
por competências, que valoriza a agilidade nas decisões,
liderança forte, funcionários fiéis, preservação da cultura
organizacional, além de ousadia e pioneirismo.
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CONHEÇA 7 MODELOS DE GESTÃO DE SUCESSO
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Esse paradigma de gestão aproveita os adventos
tecnológicos, especialmente os de tecnologia da
informação e comunicação, para introduzir novas
estratégias para induzir o negócio a melhores níveis
de competitividade.
Apesar desse contexto, a gestão do conhecimento
não é uma mera difusão de novas tecnologias, mas
sim o máximo aproveitamento do ativo informação,
que é mais facilmente coletado e trabalhado em
ferramentas automatizadas e digitais.
Na Hidrelétrica Itaipu Binacional, o modelo é aplicado
e privilegia a transferência contínua do legado de
conhecimentos indispensáveis ao alcance dos
objetivos empresariais.
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CONHEÇA 7 MODELOS DE GESTÃO DE SUCESSO
MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO (MEG)
O MEG foi idealizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que presta consultoria a empresas em todo
o Brasil, e é fundamentado em requisitos que expressam o que a instituição considera como excelência em
padrões de gestão.
• Visão Sistêmica: considera as relações de interdependência entre os componentes de uma organização
(departamentos, equipes e processos), bem como entre a organização e o ambiente externo (clientes,
fornecedores e concorrentes).
• Aprendizado Organizacional: valoriza a busca de novos conhecimentos para a organização, por meio da
percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências e práticas.
• Culto à inovação: promove um ambiente favorável à experimentação, ao potencial criativo e à
implementação de novas ideias, como meio para se alcançar vantagem competitiva.
• Liderança e constância de propósitos: prevê uma atuação democrática, inspiradora e participativa
das pessoas que contribuem para a rotina da organização. Também envolve desenvolvimento de
competências e abertura de oportunidades para o espírito empreendedor.
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CONHEÇA 7 MODELOS DE GESTÃO DE SUCESSO
• Orientação por processos: visão que privilegia os fluxos de trabalho e os processos
empresariais, bem como avaliação de desempenho de cada atividade relevante no
cotidiano do negócio.
• Visão de futuro: embasa a perenidade do negócio no entendimento dos fatores que
afetam a organização e todo seu ecossistema, especialmente no longo prazo.
• Geração de valor: busca resultados consistentes e sustentáveis, assegurando
aumento de valor tangível e intangível para todas as partes interessadas.
• Desenvolvimento de parcerias: celebra parcerias com outras organizações, para
troca de competências organizacionais, objetivando benefícios para ambas as partes.
• Responsabilidade social: atua de forma ética e transparente mediante todos os
públicos com os quais ela se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento
sustentável da sociedade e preservação de recursos ambientais e culturais para
gerações futuras.
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CONHEÇA 7 MODELOS DE GESTÃO DE SUCESSO
GESTÃO BASEADA EM VALOR (GBV)
Nesse modelo, a criação de valor é a competência base para uma gestão efetiva e eficiente. Isso pode ser alcançado
a partir da identificação de quais pontos são rentáveis no negócio e quais apresentam potencial de crescimento.
A partir daí, uma matriz de criação de valor é gerada para mapear investimento, redimensionamentos e
diversificações necessárias para evoluir o empreendimento.
Para concretização dessas linhas que conduzirão ao crescimento, é fundamental uma liderança forte,
metas arrojadas e boas expectativas em relação à mudança.
A Natura aplica esse método e amplia a compreensão do resultado econômico da empresa, considerando não
somente números contábeis, mas outras interpretações que permitem avaliar a atratividade da empresa e sua
capacidade de perpetuação do negócio.
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CONHEÇA 7 MODELOS DE GESTÃO DE SUCESSO
GESTÃO POR OBJETIVOS
Também chamado de gestão pragmática, o foco é a definição de
objetivos e de metas para diferentes aspectos da organização.
Nesse contexto, o papel da liderança é acompanhar o atingimento desses
alvos e alocar os recursos necessários para tal e ainda implementando
medidas corretivas, sempre que os esforços estiverem se afastando do
destino final esperado.
A busca por resultados concretos e tangíveis é uma constante nesse
modelo e a medição de performance é um meio para perceber e
demonstrar se a gestão está conduzindo a empresa para o caminho certo.
Um caso emblemático na indústria é o da General Motors, que
implementou a gestão por objetivos para superar uma profunda crise,
na década de 70.
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CONHEÇA 7 MODELOS DE GESTÃO DE SUCESSO
GESTÃO COMPETITIVA
Outro nome dado a esse estilo de gestão é modelo contingencial. Seu balizador é a capacidade de adaptação
da organização a ambientes de constantes mudanças e novas demandas dos clientes.
Assim, os colaboradores são levados a pensar em melhorias contínuas em seu cotidiano de trabalho, incorporando
o espírito inovador e empregando capital intelectual para agregar valor ao negócio.
O processo de conhecimento também tem seu lugar nesse método, o que é percebido nas parcerias
realizadas para troca de expertise e para benchmarking de melhores práticas com vistas à internalização
de novas competências.
Além disso, a busca de informações estratégicas, em práticas de inteligência competitiva, retroalimenta os
planejamentos e diretrizes de atuação da empresa com frequência.
O case curioso da Gilette ilustra bem as táticas aplicadas em uma gestão competitiva.
Conclusão
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CONCLUSÃO
O peso que recai sobre os ombros de empreendedores e gestores não é leve: envolve conhecimento de toda a
cadeia produtiva e de todo o ecossistema envolvido, além de domínio do mercado de atuação e rápida resposta
às mudanças frequentes e demandas do cliente com nível de exigência cada vez maior.
Além disso, espera-se desses atores que a empresa retorne resultados crescentes, fidelização de público-alvo,
experiência positiva do cliente e ainda a expansão do negócio.
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CONCLUSÃO
Nada disso é possível sem a escolha acertada de técnicas de gestão. Cada modelo traz um benefício, potencializa
um aspecto favorável e abafa outro que joga contra o time. Daí a vantagem de se combinar sistemáticas
gerenciais, sem a preocupação do título que o modelo de atuação estratégica levará. Não se trata de carregar
rótulos, mas sim de alcançar efetividade.
O fato é que, hoje, o espaço para erros é ínfimo. Em contrapartida, a exigência por agilidade e assertividade na
resposta aos desafios que se apresentam ao negócio é contundente.
Para incrementar a gestão a partir da adoção de métodos de mercado, é preciso contar com tecnologias que
suportem a condução dos negócios. Ferramentas de gestão integrada são indispensáveis, como plataformas
de ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management).
Elas podem ser contratadas de provedores que dominam o assunto e podem oferecer consultoria para
implementação e customização desses instrumentos de gestão, para que eles se tornem aderentes às
necessidades de cada empreendimento.
Nesse contexto, para que uma empresa encontre um bom caminho para sua gestão, as lideranças precisam
ter competências estratégicas aliadas a ferramentas que podem tornar a governança muito mais eficiente e
sustentável. Esperamos que este e-book ajude na busca pelo modelo ideal para sua organização!
A Alterdata é a maior empresa de softwares contábeis do Brasil. Ela está no
mercado desde 1989 e possui mais de mil funcionários que operam mais de
300 mil sistemas atualmente.
A empresa produz softwares e serviços customizados para os segmentos:
• Contábil
• Imobiliário
• Grandes Empresas
• Lojas
Dentre os produtos, destacam-se programas para a gestão de condomínios,
CRM, Faturamento, Redes de Lojas e Supermercados, entre outros.