HORA DA MATRÍCULA.E AGORA ?
METAS
♫CAPTAR (VENDA)
♫MANTER (PÓS-VENDA)
TROCA
Marketing
Entender para atender o mercado.
Raimar Richards
CLIENTE
“ O cliente é que ele é e não o que achamos que ele é.”
Simone Zaninelli
CONSUMIDOR
DECISOR
INFLUENCIADOR
COMPRADOR
O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDORDO CONSUMIDOR
1. Reconhecimento da necessidade
2. Busca de informações
3. Avaliação de alternativas
4. Decisão de compra
5. Utilização do produto ou serviço
6. Comportamento pós-compra
COMUNICAÇÃO
“ SER OU NÃO SER:
EIS A QUESTÃO!”
Shakespeare
PERCEPÇÃO DE VALOR
NÃO ÉNÃO PARECE QUE É
NÃO ÉMAS, PARECE QUE É
ÉPARECE QUE É
EMPRESA OU PESSOA
ÉMAS, NÃO PARECE QUE É
PRODUTOS OU SERVIÇOS
♫PRODUTOS TANGÍVEIS
♫SERVIÇOS INTANGÍVEIS
COMUNICAÇÃO DO SERVIÇO
Objetivo:
TANGIBILIZAR O INTANGÍVEL
ENCANTAR O CLIENTEMAIS DO QUE TUDO:
PROPAGANDA
“MARKETING DO CACHORRO.”
PROMOÇÃO DE VENDAS
♫ DESCONTOS
♫ INDICAÇÃO DE NOVOS ALUNOS
♫ TURNOS ALTERNATIVOS
♫ BOLSA DE ESTUDOS
MARKETING DIRETO
♫MALA DIRETA
♫ INTERNET
♫TELEMARKETING
BRINDES
♫REMATRÍCULA
♫MATRÍCULA
♫VISITA
EVENTOS
♫ APROVEITAR EVENTOS PROGRAMADOS PARA A DIVULGAÇÃO DA ESCOLA
♫ CRIAR EVENTOS PARA PROMOVER A VISITA DE NOVOS CLIENTES
ATENDIMENTO
PREPARAÇÃO DO AMBIENTE DE ATENDIMENTO
♫ATRIBUTOS BÁSICOS♫DIFERENCIAIS
EXERCÍCIO
CINEASTA POR UM DIA
ATENDIMENTO
PREPARAÇÃO DA EQUIPE DE ATENDIMENTO
Afinal, qual é a equipe de atendimento??????????????????
PREPARAR PLANOS ALTERNATIVOS
• PLANO A• PLANO B• PLANO C• PLANO D• PLANO E• PLANO F• PLANO.....
ROTEIRO DE VISITA
E o cliente olha pra você e pensa:
E aí, o que é que eu ganho com isto????
VALOR PARA O CLIENTE
♫CARACTERÍSTICAS
♫BENEFÍCIOS
FECHAMENTO DA MATRÍCULA
POR QUÊ?
CRONOGRAMA DE ATIVIDADES
ANALISAR OS “TEMPOS” DO CLIENTE
NÃO ESQUECER NUNCA
COMUNICAÇÃO INTERNA
“Todos nós temos problemas.
Logo, os problemas nos deixam iguais.
O que diferencia uma pessoa ou empresa de sucesso das demais é como enfrenta seus problemas.”
Simone Zaninelli
MUITAS MATRÍCULAS!!!!!!!!!!!!
Obrigada