HORA DA MATRÍCULA.E AGORA ?

METAS

♫CAPTAR (VENDA)

♫MANTER (PÓS-VENDA)

TROCA

Marketing

Entender para atender o mercado.

Raimar Richards

CLIENTE

“ O cliente é que ele é e não o que achamos que ele é.”

Simone Zaninelli

CONSUMIDOR

DECISOR

INFLUENCIADOR

COMPRADOR

O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDORDO CONSUMIDOR

1. Reconhecimento da necessidade

2. Busca de informações

3. Avaliação de alternativas

4. Decisão de compra

5. Utilização do produto ou serviço

6. Comportamento pós-compra

COMUNICAÇÃO

“ SER OU NÃO SER:

EIS A QUESTÃO!”

Shakespeare

PERCEPÇÃO DE VALOR

NÃO ÉNÃO PARECE QUE É

NÃO ÉMAS, PARECE QUE É

ÉPARECE QUE É

EMPRESA OU PESSOA

ÉMAS, NÃO PARECE QUE É

PRODUTOS OU SERVIÇOS

♫PRODUTOS TANGÍVEIS

♫SERVIÇOS INTANGÍVEIS

COMUNICAÇÃO DO SERVIÇO

Objetivo:

TANGIBILIZAR O INTANGÍVEL

ENCANTAR O CLIENTEMAIS DO QUE TUDO:

PROPAGANDA

“MARKETING DO CACHORRO.”

PROMOÇÃO DE VENDAS

♫ DESCONTOS

♫ INDICAÇÃO DE NOVOS ALUNOS

♫ TURNOS ALTERNATIVOS

♫ BOLSA DE ESTUDOS

MARKETING DIRETO

♫MALA DIRETA

♫ INTERNET

♫TELEMARKETING

BRINDES

♫REMATRÍCULA

♫MATRÍCULA

♫VISITA

EVENTOS

♫ APROVEITAR EVENTOS PROGRAMADOS PARA A DIVULGAÇÃO DA ESCOLA

♫ CRIAR EVENTOS PARA PROMOVER A VISITA DE NOVOS CLIENTES

ATENDIMENTO

PREPARAÇÃO DO AMBIENTE DE ATENDIMENTO

♫ATRIBUTOS BÁSICOS♫DIFERENCIAIS

EXERCÍCIO

CINEASTA POR UM DIA

ATENDIMENTO

PREPARAÇÃO DA EQUIPE DE ATENDIMENTO

Afinal, qual é a equipe de atendimento??????????????????

PREPARAR PLANOS ALTERNATIVOS

• PLANO A• PLANO B• PLANO C• PLANO D• PLANO E• PLANO F• PLANO.....

ROTEIRO DE VISITA

E o cliente olha pra você e pensa:

E aí, o que é que eu ganho com isto????

VALOR PARA O CLIENTE

♫CARACTERÍSTICAS

♫BENEFÍCIOS

FECHAMENTO DA MATRÍCULA

POR QUÊ?

CRONOGRAMA DE ATIVIDADES

ANALISAR OS “TEMPOS” DO CLIENTE

NÃO ESQUECER NUNCA

COMUNICAÇÃO INTERNA

“Todos nós temos problemas.

Logo, os problemas nos deixam iguais.

O que diferencia uma pessoa ou empresa de sucesso das demais é como enfrenta seus problemas.”

Simone Zaninelli

MUITAS MATRÍCULAS!!!!!!!!!!!!

Obrigada