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Tópico 2 – Tomada de Decisão Estratégica EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1 INDIVIDUALINDIVIDUAL
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Tópico 1 – Sistemas de Informação nos negócios
Prof. Tarcísio de Souza Lima
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Tomada de Decisão
Estratégica
TÓPICO 2
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VISÃO GERAL
• Sistema de tomada de decisão
– Tomada de decisão
– Sistemas de processamento de transações
– Sistemas de apoio à decisão
– Sistemas de informação executiva
• Processos de negócios
– Compreensão da importância dos processos de
negócios
– Melhoria dos processos de negócios
– Reengenharia dos processos de negócios
– Modelagem do processo de negócios
– Gerenciamento do processo de negócios
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VISÃO GERAL
• Decisão que
permite
resolução de
problemas e
aproveitamento
de oportunidades
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SISTEMA DE TOMADA
DE DECISÃO
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OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
1. Explicar a diferença entre informação transacional e
informação analítica. Certifique-se de fornecer um exemplo
de cada uma delas.
2. Definir TPS, DSS e EIS e explicar como uma organização
pode usar esses sistemas para tomar decisões e obter
vantagens competitivas.
3. Descrever os três modelos quantitativos geralmente
usados pelos sistemas de apoio à decisão.
4. Descrever a relação entre planilhas eletrônicas e sistemas
de informação executiva.
5. Identificar os quatro tipos de sistemas de inteligência
artificial.
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TOMADA DE DECISÃO
• Razões para o aumento do uso dos sistemas de informação
de tomada de decisão:
– Analisar grandes quantidades de informação.
– Tomar decisões com rapidez.
– Aplicar sofisticadas técnicas de análises.
– Proteger os ativos corporativos de informações
organizacionais.
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• Modelo – representação ou abstração simplificada da realidade.
• Sistemas de
TI em uma
empresa
TOMADA DE DECISÃO
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SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
• Fazer os usuários migrarem da informação transacional para
informação analítica.
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• Sistema de processamento de transação (TPS) – sistema
de negócios fundamental que serve o nível operacional.
• Processamento de transações online (OLTP) – captura de
informações transacionais e de eventos utilizando a
tecnologia.
• Processamento analítico online (OLAP) – manipulação da
informação para criar inteligência de negócios no apoio à
tomada de decisão estratégica.
SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
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SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
• Sistemas de apoio à decisão (DSS) – modela a
informação para apoiar os gerentes e os profissionais dos
negócios durante o processo de tomada da decisão.
• Os três modelos quantitativos utilizados pelo DSS incluem:
1. Análise de sensibilidade
2. Análise what-if
3. Análise de metas
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• Análise what-if
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
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• Análise de metas
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
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• Interação entre TPSs e DSSs
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA
• Sistema de informação executiva (EIS) – DSS
especializado que apoia os executivos seniores da
organização.
• A maioria da EISs oferece:
– Consolidação
– Análise detalhada
– Reorientação
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• Interação entre TPSs e EISs
SISTEMA DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA
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PAINÉIS DIGITAIS
• Painéis digitais – integram as informações de múltiplos
componentes.
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INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA)
• Sistemas inteligentes – várias aplicações comerciais de
inteligência artificial.
• Inteligência Artificial (IA) – simula a inteligência humana em
aspectos como a capacidade de raciocinar e de aprender.
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• As quatro categorias mais comuns de IA incluem:
1. Sistema especialista – programas de assessoria
informatizados que imitam o processo de raciocínio de
especialistas sobre a resolução de problemas difíceis.
2. Rede neural – tenta imitar a forma como o cérebro
humano trabalha.
– Lógica difusa – método matemático de lidar com
informações imprecisas ou subjetivas.
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA)
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• As quatro categorias mais comuns de IA incluem:
3. Algoritmos genéticos – sistema de inteligência
artificial que imita o processo evolucionário e de
sobrevivência do mais apto para gerar soluções cada
vez melhores para um problema.
4. Agentes inteligentes – sistema de informação baseado
no conhecimento e de propósito especial que cumpre
determinadas tarefas em nome dos seus usuários.
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA)
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MINERAÇÃO DE DADOS
• Os sistemas de mineração de dados verificam as
informações para descobrir padrões e relações.
• Software de mineração de dados inclui formas de IA,
como redes neurais e sistemas especialistas.
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PROCESSOS DE NEGÓCIOS
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OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
6. Descrever os processos de negócios e sua importância para
uma organização.
7. Diferenciar processos voltados ao cliente e processos voltados
ao negócio.
8. Comparar a melhoria do processo de negócio e a
reengenharia do processo de negócio.
9. Descrever a importância da modelagem de processo de
negócios (ou mapeamento) e dos modelos de processos de
negócios.
10. Explicar o processo de gestão de negócios, junto com a razão
de sua importância para uma organização
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COMPREENSÃO DA IMPORTÂNCIA
DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS
• As empresas obtêm uma vantagem competitiva quando
minimizam os custos e agilizam seus processos de negócios.
• Processos de negócios – conjunto padronizado de
atividades que cumprem uma tarefa específica, como o
processamento do pedido de um cliente.
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• Processos voltados ao cliente – resultam em um bem ou
serviço que é recebido pelo cliente externo de uma
organização.
• Processos voltados ao negócio – invisíveis ao cliente
externo, mas essenciais ao gerenciamento efetivo do
negócio.
COMPREENSÃO DA IMPORTÂNCIA
DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS
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COMPREENSÃO DA IMPORTÂNCIA
DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS
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COMPREENSÃO DA IMPORTÂNCIA
DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS
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COMPREENSÃO DA IMPORTÂNCIA
DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS
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COMPREENSÃO DA IMPORTÂNCIA
DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS
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MELHORIA DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS
• As empresas são forçadas a melhorar seus processos de
negócios porque os clientes estão exigindo bens e serviços
melhores.
• Melhoria do processo de negócios – procura entender e
medir o processo atual e fazer as melhorias de desempenho
na mesma proporção.
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• Modelo de aperfeiçoamento do processo de negócios
MELHORIA DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS
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REENGENHARIA DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS
• Reengenharia dos processos de negócios (BPR) –
análise e replanejamento do workflow dentro das empresas e
entre elas.
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ENCONTRAR OPORTUNIDADES UTILIZANDO A BPR
• Uma empresa pode aperfeiçoar
seu método de viajar pelas
rodovias trocando a caminhada
a pé por cavalos, e o cavalo
pelo carro.
• O Processo de Negócio de
Reengenharia consiste em criar
um percurso totalmente novo,
utilizando um avião e ignorando
completamente a rodovia.
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• Progressive insurance: processo móvel de sinistros.
ENCONTRAR OPORTUNIDADES UTILIZANDO A BPR
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Tipos de mudança que
uma organização pode
atingir, junto com a
magnitude da mudança
e o benefício potencial
dos negócios.
ENCONTRAR OPORTUNIDADES UTILIZANDO A BPR
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SELECIONAR UM PROCESSO PARA REESTRUTURAR
• Critérios para determinar a importância do processo:
– O processo está inutilizado?
– É possível que a reengenharia desse processo seja bem-
sucedida?
– Ela tem um impacto alto na direção estratégica da
agência?
– Ela impacta significantemente na satisfação do cliente?
– É antiquada?
– Ela fica muito abaixo das empresas líderes?
– É crucial para a melhoria da produtividade?
– As economias da automação serão claramente visíveis?
– O retorno de investimento da implementação é alto?
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MODELAGEM DO PROCESSO DE NEGÓCIOS
• Modelagem do processo de negócios (ou mapeamento)
–atividade de criação de um fluxograma ou mapa detalhado
de um processo de trabalho mostrando suas entradas,
tarefas e atividades em uma sequência estruturada.
• Modelo de processo de negócios – descrição gráfica de
um processo, mostrando a sequência das tarefas, o que é
desenvolvido para um fim específico.
– Modelos de processo atual As-Is
– Modelos de processo To-Be
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MODELAGEM DO PROCESSO DE NEGÓCIOS
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MODELAGEM DO PROCESSO DE NEGÓCIOS
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GERENCIAMENTO DO PROCESSO DE NEGÓCIOS
• Gerenciamento do processo de negócios (BPM) – integra
todos os projetos de negócios de uma organização para
tornar os processos individuais mais eficientes.
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EXEMPLOS DE BPM
• Processo de e-Business
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Processo
de serviços
em bancos online
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Processos
para pedidos
de clientes
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Processo para
comprador
eBay
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EXEMPLOS DE BPM
Processo para
vendedor
eBay
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Processo
de atendimento
ao cliente
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