Varejo emtransformaçãoEstratégias, práticase expectativasPesquisa 2018

126

62 64

empresasparticipantes

bens deconsumo

varejo

Em 2018:

Dado o cenário de baixa atividade econômica e a necessidadede controlar o nível de inadimplência dos clientes, grande parte das

empresas adaptou o seu plano de vendas, obtendo assim crescimento das receitas e melhora dos resultados.

Para lidar com um público que trafega entre o físico e o digital, conhecido como “phygital”, o varejista precisa focar cada vez

mais nas especificidades do ambiente online para promover uma melhor experiência da compra – tendência indicada pelo

comportamento dos próprios consumidores.

A jornada do consumidor pelos canais e o meio pelo qualele concretiza as compras são diferentes – e complementares;

o desafio é proporcionar uma experiência positiva e consistente em ambas as plataformas.

dos varejistas acreditam que mais da metade de seus

clientes são phygital

dos consumidores diziam navegar entre os canais online e físicos na

mesma jornada de compra

Tiveram crescimento das receitas

Tiveram aumento dos custos

Diminuíram suas despesas

Aumentaram o resultado líquido

Diminuíram funcionários

Diminuíram o endividamento

59%

40%

55%

93%

47%

36%

60%

adaptaram seuplano de vendas

66%

65%

noentanto

Na visão dosvarejistas

Maior variedadede produtos

Programasde fidelidade

Na visão dosconsumidores*

* Pesquisa de Natal 2017 da Deloitte

naPesquisa deNatal 2017da Deloitte

3.

Aqueles que contam com mais opções de canais de venda estão obtendo melhores resultados dos que os

que têm uma quantidade limitada de canais.

4.

Há uma diversidade de canais de comunicação utilizados: convencionais, digitais com ações já consolidadas e digitais com

iniciativas de vanguarda. Essas ferramentas são utilizadas principalmente com o objetivo de atrair e capturar consumidores,

mas também de promover relacionamento e fidelização.

5.

A maioria das empresas apresentou crescimento das vendas e dos resultados utilizando, de forma cada vez mais sofisticada, ferramentas para capturar e analisar informações sobre o comportamento do consumido.

2.

1.

12%12%

53%58%

A Deloitte refere-se a uma ou mais entidades da Deloitte Touche Tohmatsu Limited, uma sociedade privada, de responsabilidade limitada, estabelecida no Reino Unido ("DTTL"), sua rede de firmas-membro, e entidades a ela relacionadas. A DTTL e cada uma de suas firmas-membro são entidades legalmente separadas e independentes. A DTTL (também chamada "Deloitte Global") não presta serviços a clientes. Consulte www.deloitte.com/about para obter uma descrição mais detalhada da DTTL e suas firmas-membro.

A Deloitte oferece serviços de auditoria, consultoria, assessoria financeira, gestão de riscos e consultoria tributária para clientes públicos e privados dos mais diversos setores. A Deloitte atende a quatro de cada cinco organizações listadas pela Fortune Global 500®, por meio de uma rede globalmente conectada de firmas-membro em mais de 150 países, trazendo capacidades de classe global, visões e serviços de alta qualidade para abordar os mais complexos desafios de negócios dos clientes. Para saber mais sobre como os 286.200 profissionais da Deloitte impactam positivamente nossos clientes, conecte-se a nós pelo Facebook, LinkedIn e Twitter.

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Site daempresa

Páginas emmídias sociais

Vendamultinível

Rede dedistribuidores

Lojasde rua

Marketplace

53% 40% 40% 32% 31% 25%

das empresas com5 ou mais canais

registraram aumentonas vendas

71%

Canais de vendas maisutilizados pelas empresas

Canais de comunicaçãoutilizados pelas empresas

Principais objetivos para autilização de mídias sociais

Contam com ferramentas para:

O que buscam os consumidores nas lojas online?

Divulgar eposicionar a marca

Remeter aos canaisdigitais da empresa

Proporcionar açõesde relacionamento

2º 1º 3º

Mídias sociais TV Veículosimpressos

Ferramentasde busca

Rádio

Influenciadorese blogs

Otimizaçãode sites

E-m

ail m

arke

ting

Portaisna internet

Eventose encontrospresenciais

84%

69%

51% 48%

49% 36%

28% 20%

3%

55%

93%

77%

73%

69%

68%

60%

56%

Armazenar o histórico de todasas compras dos clientes

Consolidar as reclamaçõese opiniões dos clientes

Auxiliar na criação de promoçõespara um público específico de clientes

Captar opiniões sobre a empresae seus produtos em mídias sociais

Cadastrar perfil dos clientes(sexo, renda, idade, etc)

Avaliar estratégias de precificaçãopor perfil de consumidor

Identificar as pesquisas de preçosde cada cliente nos canais online

6.