José Roberto Garcia 1
Curso: Sistemas de Informação
Componente Curricular:
Sistemas de Informação
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Sistemas de InformaçãoConceitos Básicos
• Princípios:O valor da informação está diretamente ligado a
como ela auxilia os tomadores de decisões a atingir os objetivos da organização;
Modelos, computadores e sistemas de informação estão constantemente possibilitando às organizações melhorar a condução dos negócios;
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Sistemas de InformaçãoConceitos Básicos
O conhecimento do impacto dos sistemas de informação e a habilidade para colocar em funcionamento esse conhecimento podem resultar em uma carreira profissional bem sucedida em organizações que atingem seus objetivos e em uma sociedade com melhor qualidade de vida;
Usuários de sistemas, gerentes de negócios e profissionais de sistemas de informação devem trabalhar juntos para produzir um sistema de informação bem sucedido.
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Sistemas de InformaçãoConceitos Básicos
• Sistema de Informação (SI) – conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e disseminam dados e informações para proporcionar um mecanismo de realimentação visando atingir um objetivo.
• Dados – fatos básicos São os fatos em sua forma primáriaCadeia numérica ou alfanumérica que por si só não tem
significadoElemento ou quantidade conhecida que serve de base para a
resolução de um problema (Aurélio)Elemento ou base para a formação de um juízo (id.)Filos. O que se apresenta à consciência como imediato, não
construído ou não elaborado (id.)
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Sistemas de InformaçãoConceitos Básicos
• Tipos de Dados:Alfanuméricos: números, letras e outros
caracteresDe imagens – imagens gráficas e figurasDe áudio – sons, ruídos ou tonsDe vídeo – imagens ou figuras em movimento
• Exemplos
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Sistemas de InformaçãoConceitos Básicos
• Informação – conjunto de fatos organizados de modo a ter valor adicional, além do valor dos fatos propriamente ditos, para a pessoa que o recebe
• Conhecimento – consciência e entendimento de um conjunto de informações e formas de torná-las úteis para apoiar uma tarefa específica ou tomar uma decisão
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Sistemas de InformaçãoConceitos Básicos
• Conhecimento é o produto resultante das análises efetuadas
nas bases de dadospercepção clara de algo; entendimento,
aprendizado; tudo o que foi percebido ou aprendido pela mente; experiência prática, habilidade; informação organizada aplicável à solução de problemas (Webster’s New World Dictionary ...)
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Sistemas de InformaçãoConceitos Básicos
• ConhecimentoConhecimento envolve as restrições implícitas e
explícitas colocadas sobre os objetos (entidades)Discernimento, critério, apreciação (Aurélio)Consciência de si mesmo (id.)Filos. A apropriação do objeto pelo pensante, como
quer que se conceba essa apropriação: como definição, como percepção clara, apreensão completa, análise, etc.
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Sistemas de InformaçãoConceitos Básicos
• Processo – conjunto de tarefas logicamente relacionadas desenvolvidas para atingir um resultado definido (processo computadorizado – programa)
• O valor da informação: é a diferença de valor entre o resultado da antiga e da nova decisão, menos o custo de obtenção da informação
• Exemplos
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Sistemas de Informação A era da TI
• A progressão da idade da informaçãoAntes – o ábaco1800 – 1850 – dispositivos mecânicos1850 – 1900 – outros dispositivos mecânicos1951 – primeira geração de computadores (uso de tubos à
vácuo)1954 – primeiro computador empresarial1959 – segunda geração de computadores (uso de transistores)1965 – terceira geração de computadores (uso de chips e
circuitos integrados)Desenvolvimento de microcomputadores
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Sistemas de Informação A era da TI
• Desenvolvimento de periféricosLeitor ótico, impressora a laser, ploteadora, mesas
digitalizadoras, etc
• Desenvolvimento das telecomunicaçõesRedes, internet, telefonia
• Desenvolvimento das linguagens de programação e softwares para gerenciamento dos dadosLinguagens de 4ª e 5ª gerações; sistemas operacionais
de rede e processo distribuído; gerenciadores de bancos de dados; processamento massivamente paralelo
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Sistema de InformaçãoA evolução da TI nas empresas
• SPT – Sistema de Processamento de Transações
• SC – Sistemas de Conhecimento (CAD, CAM, CAE, CIM (integrated), etc.)
• SIG – Sistemas de Informações Gerencias
• SAD, SSE, etc.
• IA, SE
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Sistema de InformaçãoO universo de possibilidades que a TI pode
oferecer• Indústria da aviação• Empresas de investimentos• Indústria de transportes• Editoras• Empresas de Saúde• Empresas Varejistas• Empresas de Energia e serviços públicos• Computador para cometer crimes• DW, DM, SIE
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Sistema de InformaçãoO Papel da informação
• Informação e concorrênciaPropósito da informação: capacitar os gestores a alcançar os objetivos
da organização com o uso eficiente de seus recursos – informação é recurso
• A informação possui características• A informação pode ser medida (valor, custo, qualidade, validade)
Da concorrência, do mercado, do governo, dos fornecedores, interna)• Servem para aliviar o impacto da turbulência e para desenvolver o
cenário para uma solução eficaz• Quanto maior for a sintonia entre a informação fornecida e as
necessidades informativas dos gestores, melhores decisões poderão ser tomadas
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Sistemas de Informação O Papel da informação na elaboração da
estratégia empresarial• Definição de estratégia
Inicialmente utilizada no âmbito militar, entendida como grande tática, centrada na força (Bethem)
A partir do século XX passou a significar a seleção de meios e objetivos, privilegiando fatores psicológicos em detrimento da força
Depois de 1960 – caracterizada como a composição de planos e metas com a finalidade de atingir o objetivo da organizaçãoGanhou sentido organizacional – configurou-se com um
indicador dos negócios da empresa e dos meios para reagir frente às mudanças ambientais
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Sistemas de Informação O Papel da informação na elaboração da
estratégia empresarialMintzberg apresenta cinco abordagens p/ a estratégia:
Vista como plano: é um método de ação (intenções conscientes) para diferentes situações
Vista como manobra: quando é específica – muitas vezes tem a intenção de amedrontar competidores
Vista como padrão: é o próprio padrão de comportamento da empresa que pode ou não estar consciente dele
Vista como posição: identifica qual a situação da empresa no mercado e sua posição no ambiente
Vista como perspectiva: é a visão de mundo que a empresa tem.
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Sistemas de Informação O Papel da informação na elaboração da
estratégia empresarial• Caracterização da informação
A definição e tradução da estratégia passa pela necessidade de disponibilizar informações adequadas aos responsáveis pela elaboração da estratégia empresarialMercado globalizante exige capacidade de inovação,
flexibilidade, rapidez, qualidade, produtividade ... É cada vez mais estratégico o papel que a informação exerce
Informação é fundamental: no apoio às estratégias, nos processos de tomadas de decisão, no controle das operações empresariais – representa uma intervenção no processo de gestão; pode provocar mudança organizacional quando afeta os diversos elementos que compõem o sistema de gestão
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Sistemas de Informação O Papel da informação na elaboração da
estratégia empresarial• Caracterização da informação
O recurso informação, quando devidamente utilizado, integra as funções das várias unidades da empresa, através dos diversos sistemas de informação
O desafio da informação é o de habilitar os gestores a alcançar os objetivos propostos para a organização
Informação é o motor que move os gestores (Garrison)Grande parte da informação pode ser gerada na própria
estrutura da organizaçãoA informação deve ser prospectiva (que faz ver
adiante) e qualitativaDeve ser voltada para o futuro e para o ambiente externo,
a partir das capacidades potencialidades da organização
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Sistemas de Informação O Papel da informação na elaboração da
estratégia empresarial
• Caracterização da informaçãoOrigem da informação – na coleta de dadosSignificado – de acordo com o contexto delimitadoNecessidade – delimitação inicial do problemaDelimitação do problema – base para identificar as
informações pertinentes a serem selecionadas
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Sistemas de Informação O Papel da informação na elaboração da
estratégia empresarial• Caracterização da informação
Pode consistir de objetos, configurações de objetos ou relatórios sobre objetos
Quantidade x qualidade da informação – há uma abundância de informações disponíveis mas nem sempre relevantes ao usuárioQualidade = relevante, precisa, concisa, clara, consistente...
a informação só será útil se atender às necessidades do usuárioPotencial da informação – diferença entre os demais ativos é
que ela é infinitamente reutilizável, sem se deteriorar ou depreciar, apesar do uso
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Sistemas de Informação O Papel da informação na elaboração da
estratégia empresarial
• Interface da informação com a estratégia empresarial– Estratégia = caminho lógico para a vantagem competitiva– Escolha = a empresa deve fazer uma escolha sobre o tipo de
vantagem competitiva que busca obter• Estratégia centrada no controle dos custos – atingir expansão
de vendas através de preços baixos = ênfase no controle de custos
• Estratégia centrada na diferenciação dos produtos/serviços – atingir expansão de vendas através de novos produtos/serviços = ênfase na qualidade, tecnologia, inovação – controle de custos não é tão relevante
Informação = recurso essencial na definição da estratégia (variedade de fontes e características diversas)
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Sistemas de Informação O Papel da informação na elaboração e definição da
estratégia empresarial
• Coleta dos dados p/ definição da estratégia– A informação não se limita à simples coleta dos dados
• Informação = dados decodificados, organizados e contextualizados• Dados = matéria-prima para a informação
– Variedade de dados necessários
• Demonstrações contábeis publicadas, comunicados à imprensa, estatísticas do governo e não governamentais, pesquisas, trabalhos acadêmicos, conversas informais com outras pessoas (clientes, fornecedores, funcionários...)
• Dados do ambiente interno: atuais e passados (história)• Reunir material potencialmente relevante para montar a estratégia O desafio é como conseguir esse material (quais serão as
interfaces)
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Sistemas de Informação O Papel da informação na elaboração e
definição da estratégia empresarial• Potencial da TI
– Atividades operacionais na organização: compras, produção, vendas– Atividades de suporte: pesquisa e desenvolvimento– Atividades de manutenção: pessoal– Atividades de controle: contabilidade e fiscal
Todas têm sua própria tecnologia
Conhecimento tecnológico = máquinas, procedimentos codificados (incluindo programas de computação) e rotinas armazenadas na memória dos indivíduos
TI = procedimentos codificados (incluindo programas de computação)
• Informação e TI – são iguais a outros recursos• Estratégia competitiva alinhada com estratégia de TI
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Sistemas de Informação O Papel da informação na elaboração e
definição da estratégia empresarial• Identificação de alternativas através da informação
– Informação como suporte na definição da estratégia– Informação como componente da estratégia definida
• Diferenciação baseada na informação– Prestação de serviço individualizado ao cliente– Fabricação de produtos personalizados– Criação ou eliminação de barreiras à entrada no mercado– Configuração de cadeia de valores
• Conjunto de atividades que contribuem para alcançar vantagem competitivaNecessita de informação para projetar alternativas melhores
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Sistemas de Informação O Papel da informação na elaboração e
definição da estratégia empresarial• Exercícios
– Questões para estudo e compreensão do texto• Página 58 – bibliografia básica (Ilse)
– Questões propostas para discussão• Página 58 – bibliografia básica (Ilse)
– Perguntas sobre o caso Ford Motor Company• Página 282-283 – bibliografia complementar
(O’Brien, James)
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Sistemas de Informação O Papel da informação na elaboração e
definição da estratégia empresarial• Exercício
1. Prestação de serviço individualizado ao cliente1. Implica informações sobre suas preferências individuais
Onde, quais e quando obtê-las? Como criar e manter uma memória organizacional sobre essas preferências?
2. Fabricação de produtos personalizados1. Os produtos personalizados e artesanais têm seu valor
aumentado devido ao conhecimento neles embutido Onde, quais e quando obter informações sobre esses produtos e a quem eles se destinam? Como disseminar essas informações para toda a organização?
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Sistemas de Informação O Papel da informação na elaboração e
definição da estratégia empresarial• Exercício
3. Criação ou eliminação de barreiras à entrada no mercado1. Uma forma de criar essa informação consiste em aplicar um grande volume de recursos em TI Como justificar esse investimento?
Através do calculo do retorno do investimento!
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Período (ano)
Valor Futuro (R$) economias
% de perda
Valor presente
(R$)
Valor presente acumulado
(R$)
1 110.084,40 1,18 93.291,86 93.291,86
2 110.084,40 1,39 79.197,41 172.489,27
3 110.084,40 1,64 67.124,63 239.613,90
4 110.084,40 1,94 56.744,53 296.358,43
5 110.084,40 2,29 48.071,79 344.430,22
Exemplo do cálculo de retorno do investimento
Custo do Projeto: R$ 253.714,45 – retorno em 3 anos e cinco meses!
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Retorno sobre o investimento
• Período = quantidade, em meses ou anos, referente ao tempo de retorno do investimento
• Valor futuro = valor das economias que serão proporcionadas pelo novo sistema
• Taxa = percentual de desvalorização da moeda• Valor presente = valor das economias trazidas
para a data do cálculo das mesmas• Valor presente acumulado = valor acumulado ao
longo dos períodos calculados que será confrontado com o custo do projeto
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Sistemas de Informação O Papel da informação na elaboração e definição da
estratégia empresarial
• Para desenvolver os exercícios indicar:– O tipo de cliente / produto que a empresa possui
– Onde buscar os dados e informações necessários
– Quais dados e informações serão necessários
– Como buscar as informações – elaborar o documento necessário
– Quando buscar essas informações (durante quanto tempo)
– Como armazenar essas informações – elaborar projeto
– Quanto custará o projeto e o tempo de retorno do investimento
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Sistemas de Informação O gerenciamento da informação na execução da
estratégia empresarial
• Elementos do gerenciamento da informação– Banco de dados
• Funções: 1)viabilizar de forma ágil a disponibilização dos dados para a geração das informações; 2) ser um elemento catalisador – evitar redundâncias
– Profissionais responsáveis pelo BD e pela TI– Áreas usuárias da informação
• Necessidade de existir relações entre o pessoal de TI e os tomadores de decisão
– Rede informal de informações• Integrar informações internas (de vários setores) e externas
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Sistemas de Informação O gerenciamento da informação na execução da estratégia
empresarial
• Uso da informação como ferramenta estratégica – etapas do processo de gerenciamento da informação– Identificação de necessidades e requisitos de informação –
fontes fornecedoras dos dados – onde estão os dados?– Coleta / Entrada da informação – identificação e
compreensão das informações necessárias• Tratamento e apresentação da informação
– Classificação e armazenamento da informação– Desenvolvimento de produtos e serviços de informação
• Explorar os conhecimentos e experiências dos usuários e TI
– Distribuição e disseminação da informação– Análise e uso da informação
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Sistemas de Informação O gerenciamento da informação na execução da estratégia
empresarial
• Distribuição / disseminação da informação– Discutir e negociar com os usuários suas reais
necessidades e os custos para a obtenção dessa informação
• Arquitetura da informação: é o resultado (produto) da estruturação e inter-relação dos recursos informacionais disponíveis na empresa– Tarefas:
• A descrição e a elaboração do projeto centrada no desejo do cliente
• A articulação do projeto a fim de adequá-lo às exigências técnicas
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Sistemas de Informação O gerenciamento da informação na execução da
estratégia empresarial• Objetivos da arquitetura da informação
– Definir o espaço de informação da organização em termos de domínios de interesse de informações
– Definir os limites críticos do espaço de informação (o que está dentro e o que está fora dele)
– Identificar as estratégias para a definição das origens, filtragem e redução
– Eliminar o ruído das informações– Tornar o comportamento da informação desejada mais fácil– Tornar o comportamento da informação indesejada mais difícil– Aperfeiçoar a adaptabilidade, estabelecendo claramente premissas e
políticas de informação– Aperfeiçoar as comunicações gerenciais, definindo claramente modelos
de informação compartilhada
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Sistemas de Informação O gerenciamento da informação na execução da
estratégia empresarial
• Exercícios– Página 76 do livro base (Ilse)
• Questões para estudos e compreensão do texto
• Questões propostas para discussão
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Sistemas de Informação A informação como suporte ao processo de
avaliação do desempenho da estratégia
• Processo de gestão:– Necessita de sistemas de avaliação de
desempenho das operações– Deve haver monitoramento e reavaliação das
operações diáriaso objetivo é garantir o sincronismo entre a
definição e a execução da estratégiaatravés de um SI que contemple o processo de
gestão
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Sistemas de Informação A informação como suporte ao processo de avaliação do
desempenho da estratégia
• Sistemas de avaliação de desempenho são úteis para:– fornecer informação que contribua para melhorar a
qualidade de futuras decisões– balizar as tomadas de decisão– Controlar a organizaçãoObs. As mudanças (lentas ou rápidas) no ambiente impõem a necessidade de
visualização de novos problemas; SI deve estar integrado com o processo de gestão empresarial SI deve enfocar as etapas de planejamento, execução e controle das
atividades As três etapas de estar interligadas – comparar o conteúdo dos planos com
o que foi executado
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Sistemas de Informação A informação como suporte ao processo de
avaliação do desempenho da estratégia
• Avaliações estratégicas de desempenho constituem o conjunto integrado de avaliações e processos de gestão que ligam a estratégia à execução
• Componentes dos sistemas de avaliações de desempenho– Um conjunto de indicadores de desempenho abrangendo
medidas financeiras e não financeiras– Processos de gestão para se adaptarem aos indicadores– Infra-estrutura para coletar, filtrar, analisar e propagar
indicadores importantes a quem de direito dentro da organização
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Sistemas de Informação A informação como suporte ao processo de
avaliação do desempenho da estratégia
• Um gestor requer:– Conjuntos diferentes de critérios de desempenho
• Construir indicadores de desempenho com pesos diferentes
– Para unidades diferentes – aquela que vende mais pode ter peso diferente
– Para focos diferentes – qualidade, cliente, custo do produto, mudança de cultura (por exemplo, para escolher o fornecedor desenvolver um índice que considere fatores como preço, qualidade, pontualidade na entregam fornecendo pesos diferentes para cada uma dessas variáveis)
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Sistemas de Informação A informação como suporte ao processo de
avaliação do desempenho da estratégia
• Um gestor requer ainda:– Medidas sólidas que garantam que estão sendo
monitoradas as coisas certas– Um sistema de medição total e não uma coleção de
medidas não-relacionadas– Um processo de gerenciamento que converta os dados
fornecidos pelo sistema de medição em ação inteligente
Obs. Ver figura 4.2 – metodologia geral de medição
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Sistemas de Informação A informação como suporte ao processo de
avaliação do desempenho da estratégia
• Medidas e indicadores genéricos para critérios de avaliação de desempenho– Eficácia
• % de quotas de vendas por vendedor
• Rotatividade de clientes por distrito e produto
• Falhas nos cronogramas
• Participação no mercado (% efetiva e potencial)
• Nível de reputação com os clientes
• Número de planos executados x nº total de planos
• % de mercadorias enviadas pontualmente
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Sistemas de Informação A informação como suporte ao processo de
avaliação do desempenho da estratégia
• Medidas e indicadores genéricos para critérios de avaliação de desempenho– Eficiência
• % de escassez de material programados para a produção• Mudança dos custos totais médios do tratamento de requisições• Relatórios de estoque de itens abaixo do ponto mínimo• Altas taxas de rejeitos• Tempo de máquina parada• Mão-de-obra direta e indireta x faturamento• Prazo médio de entrega• Taxa de utilização das máquinas• Taxa de utilização de espaço
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Sistemas de Informação A informação como suporte ao processo de
avaliação do desempenho da estratégia
• Medidas e indicadores genéricos para critérios de avaliação de desempenho– Qualidade
• % de rejeitos nos itens recebidos• Índice de rejeição• Quantidade de trabalho corretivo• Índice de queixas dos clientes
– Produtividade• Vendas por empregado• Taxa de produção por empregado• Tempo total de produção desde a matéria-prima até o produto
acabado
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Sistemas de Informação A informação como suporte ao processo de
avaliação do desempenho da estratégia
• Medidas e indicadores genéricos para critérios de avaliação de desempenho– Qualidade da vida de trabalho
• Absenteísmo de empregados e taxa de rotatividade• Número de reivindicações dos empregados• Número de acidentes• Horas trabalhadas pelos empregados além dos níveis alvos
– Inovação• Número de novos métodos de produção adotados• Economia de tempo e de custos pelo emprego de novos
métodos e tecnologias
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Sistemas de Informação A informação como suporte ao processo de
avaliação do desempenho da estratégia
• Medidas e indicadores genéricos para critérios de avaliação de desempenho– Lucratividade
• Vendas efetivas x vendas previstas
• Variações no orçamento excedendo os níveis-alvos
• Lucros como porcentagem do capital empregado
• Lucro como porcentagem das vendas
• Lucro por empregado
• Porcentagem de aumento de dividendos
• % de débitos para o ativo total
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Sistemas de Informação A informação como suporte ao processo de
avaliação do desempenho da estratégia
• O papel de SI deve:– Mudar da coleta e disseminação de dados válidos sobre
a empresa e seu ambiente para:– A descoberta das relações entre os vários elementos,
em análise, e seu impacto na organização e nas pessoas que nela trabalham
Obs. A transformação de dados válidos em informação útil requer a compreensão e transformação dessas relações, a contextualização e suas implicações
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Sistemas de Informação A informação como suporte ao processo de
avaliação do desempenho da estratégia
• Exercícios– Páginas 92 e 93
• Questões para estudo e compreensão do texto
• Questões propostas para discussão