Hierarquia de suporte alinhada ao negcio

Abaixo temos um cenrio, bastante comum na diviso de suporte, em algumas corporaes:Nvel 1: Service Desk

Responsvel pelo atendimento e registro de todas as solicitaes, direcionando o chamado para o nvel superior.Nvel 2: Help Desk

Responsvel por atender todos os chamados encaminhados pelo nvel 1. Caso no consiga prover uma soluo, dever acionar o nvel 3, para que possam verificar as causas do problema e possveis solues juntamente com nvel 2.Nvel 3: Redes/SeguranaResponsvel por atender todos os chamados providos pelo nvel 2 e, se casualmente no consiga prover uma soluo, dever direcionar ao nvel 4 Especialistas.Nvel 4: EspecialistasResponsvel por atender todos os chamados providos pelo nvel 3, repassando o caso para cada especialista de cada produto, que iro verificar o chamado em aberto e realizar os procedimentos adequados.