André Veloso Setembro, 2012
Novos consumidores Novas regras do jogo
O mercado está mudando rápido MUITO rápido
1958
SS United States
Mais rápido
transatlântico da história
3 dias e 10 horas para cruzar o
Atlântico
1958 De Havilland
Comet
Primeiro vôo comercial
Transatlântico
6 horas
Não se trata mais de
evolução
Estamos vivendo uma verdadeira
revolução
A comunicação agora é socialista
O poder está
na mão de todos
Líderes não são eleitos,
surgem na multidão
A produção individual
deu lugar a coletiva.
Orientados a Conteúdo Criativos
Colaborativos Comunicativos
Preocupados com o Contexto
Conectados
Ter uma visão 360° do cliente não é mais um
objetivo.
É um pré- -requisito.
9
É preciso reconstruir o significado de
relacionamento com clientes
em todas as indústrias.
CRM é uma estratégia de negócios, apoiada por
tecnologia, processos, regras de negócio e atitudes sociais , desenhadas para
engajar o cliente na construção colaborativa de um relacionamento
com benefício mútuo
relevância, autenticidade e confiança são os fatores fundamentais
nos novos relacionamentos de negócios
Clientes sabem o que tem significado para eles melhor do que nós...
...sabem o que é verdadeiro e o que
criado para enganar...
...e endossam apenas aquilo em que se reconhecem
reconhecer-se
Esta é a chave do sucesso nos novos
tempos