MAUÁ - MBA
Prof. Helton Haddad Silva
2003
O MUNDO DOS NEGÓCIOS
Nossa Programação
�A Administração e sua evolução aténossos dias;
�Teoria Sistêmica da Administração na Era Digital;
�“Modismos” da Administração;�Administração Hoje - atualidade e
tendências.
Nossa Forma de trabalho
�Objetivo�Metodologia�Forma de avaliação
COMEÇANDO...
1- ADMINISTRAÇÃO E SUA EVOLUÇÃO ATÉ NOSSOS DIAS
1.1- Natureza e Evolução do Conhecimento Administrativo
� Estamos na "sociedade das organizações";
� As organizações são constituídas de pessoas e de recursos não-humanos;
� É a “Teoria das Organizações” ou “Teoria Geral da Administração” que se ocupa do estudo das organizações
1.1- Natureza e Evolução do Conhecimento Administrativo
Teoria Geral da Administração: é o campo do conhecimento humano que se ocupa do estudo da Administração;
� - Há diversas especializações da Administração:
Produção, Financeira, Recursos Humanos, Marketing, etc.
� - O que faz o administrador: soluciona problemas, dimensiona recursos, planeja sua aplicação, desenvolve estratégias, efetua diagnósticos. Foco: resultados que consegue obter dos recursos disponíveis.
1.1- Natureza e Evolução do Conhecimento Administrativo
� Hoje em dia, a Administração das empresas se preocupa com cinco variáveis básicas:
.tarefa;.estrutura;.pessoas;
.tecnologia;.ambiente.
� A adequação entre essas cinco variáveis constitui o principal desafio da administração e do administrador.
1.2- A Administração Científica
� Voltada para a racionalização do trabalho, para eliminar o desperdício;
� Tópicos: estudo dos tempos e movimentos;fragmentação das tarefas;
especialização do trabalhador;trabalho simples e repetitivo;
linhas de produção e montagem; padronização.
� Como obter a colaboração dos operários: incentivos salariais, prêmios de produção e motivação no dinheiro.
1.2- A Administração Científica
� Críticas:=> mecanicismo, robotiza o operário, homem como um
apêndice da maquinaria industrial, pouca comprovação científica de suas afirmações e princípios, a abordagem só da organização formal, limitada à fábrica, prescritiva e normativa.
� Elogios:=> primeiro passo na teoria administrativa e, em muitos
casos, funciona (implicações práticas até hoje).
1.3- Teoria Clássica da Administração
� Fayol: Administração é prever, organizar, comandar, coordenar e controlar.
� Divisão do trabalho pode se dar verticalmente (níveis de autoridade) e horizontalmente (departamentalização).
1.3- Teoria Clássica da Administração
� Críticas: => abordagem simplificada da organização formal,
deixando de lado a organização informal - “teoria da máquina”; trata da organização como se esta fosse um sistema fechado.
� Elogio: => também pioneira.
1.4- Teoria das Relações Humanas
� Origens: Experiência de Hawthorne - Elton Mayo;
� Novas variáveis na Administração - o "despertar do RH": .integração social;
.comportamento dos empregados; .necessidades psicológicas e sociais;
.novas formas de recompensa; .grupos informais;
.administrar conflito;.motivação;.liderança.
1.4- Teoria das Relações Humanas
� Críticas:
=> limitações na visão e nas conclusões, pouca praticidade, concepção ingênua e romântica do operário, ênfase exagerada nos grupos informais.
� Elogio:
=> trouxe uma preocupação de RH para a Administração.
1.5- Teoria Neoclássica da Administração
�A Teoria Neoclássica: reviu a Teoria Clássica, mas é mais eclética.
�Dilema: centralização versus descentralização -estudaram a descentralização;
1.5- Teoria Neoclássica da Administração
� Vantagens que a descentralização pode proporcionar são as seguintes:
:) chefes mais próximos das decisões;:) aumentar a eficiência;:) melhorar a qualidade das decisões;:) simplificar a "burocracia";:) motivar executivos locais.
1.5- Teoria Neoclássica da Administração
�- Limitações da descentralização:
:( falta de uniformidade nas decisões;:( insuficiente aproveitamento dos
especialistas;:( falta de equipe apropriada no campo.
1.5- Teoria Neoclássica da Administração
�Críticas:
=> ainda incompleta.
�Elogio:
=> tentativa de conciliar outras teorias.
1.6- Administração por Objetivos (APO)
� Surge a APO com Peter Drucker;
� Defini-se: em que negócio está atuando e onde se pretende chegar;
� Todos formulam seus objetivos (organizacionais e departamentais) e passam a persegui-los;
1.6- Administração por Objetivos (APO)
� APO apresenta as seguintes características principais:
Estabelecimento conjunto de objetivos (chefe e funcionário);
Estabelecimento de objetivos para cada departamento ou posição;
Interligação dos objetivos departamentais;Elaboração de planos operacionais, para o controle;
Contínua revisão dos planos;Participação atuante da chefia.
1.6- Administração por Objetivos (APO)
� Críticas:
=> fácil de falhar; pode limitar o desempenho pelos objetivos; muitas vezes, foco em resultados de curto-prazo.
� Elogio:
=> muito prática, bastante difundida.
1.7- Teoria Comportamental da Administração
� A Teoria Comportamental: Psicologia Organizacional na Administração. Autores importantes: Maslow e Herzberg.
� Maslow: necessidades humanas numa hierarquia:
Necessidades fisiológicas;Necessidades de segurança; Necessidades sociais; Necessidades de estima; Necessidades de auto-realização.
1.7- Teoria Comportamental da Administração
� Herzberg: teoria dos 2 fatores:.Fatores higiênicos: fora do controle das pessoas.
=> São: salário, benefícios sociais, o tipo de chefia, ambiente de trabalho, as políticas e diretrizes da empresa, regulamentos internos etc. Se são ótimos, evitam a insatisfação dos empregados, mas não provocam a satisfação;
.Fatores motivacionais: relacionados com o conteúdo do cargo, sob controle das pessoas.
=> São: sentimento de crescimento individual, de reconhecimento profissional e as necessidades de auto-realização.
1.7- Teoria Comportamental da Administração
� Outro aspecto importante da Teoria Comportamental: "Processo decisório”:
1. a organização como um "sistema de decisões";
2. como quase nunca se analisa tudo, as boas decisões são satisfatórias, mas não necessariamente as melhores.
1.7- Teoria Comportamental da Administração
� Crítica:
� => abordagem descritiva, mas não prescritiva;
� Elogio:
=> visa organizações mais democráticas.
1.8- Teoria dos Sistemas
� A Teoria dos Sistemas: origem com Bertalanffy;� Presente em todas as ciências e na Administração;� A Teoria dos Sistemas tem três premissas básicas:
1- Os sistemas existem dentro de sistemas;2- Os sistemas são abertos;
3- As funções de um sistema dependem de sua estrutura.
� Teoria dos Sistemas aplicada à Administração: a empresa é um sistema (ou sistemas) aberto, integrado no ambiente.
1.8- Teoria dos Sistemas
� A Teoria dos Sistemas penetrou rapidamente na teoria administrativa por duas razões básicas:
1- Integração das teorias que a precederam;2- Aplicabilidade.
� - Definição de Sistema:
“um conjunto de coisas ou partes, formando um todo complexo e unitário”.
1.8- Teoria dos Sistemas
� Os parâmetros dos sistemas são:
“Input”;“Output”
Processamento;“Feedback” (ou "retroação");
Ambiente.
O sistema:
1.8- Teoria dos Sistemas
� A Administração atual, baseada na análise sistêmica, é:
Dinâmica;Multimotivacional;
Probabilística;Multidisciplinar;
Descritiva;Multivariável;Adaptativa.
1.8- Teoria dos Sistemas
� Crítica:
=> por vezes, flexível demais por evitar ser prescritiva;
� Elogio:
=> aberta e ampla o suficiente para se atualizar e servir como "estrutura de análise".
1.9- Teoria da Contingência
� A Teoria da Contingência: é um avanço na Teoria dos Sistemas;
� Considera: .Tecnologia como variável ambiental;.Tecnologia como variável organizacional.
� Visão contingencial: ações gerenciais diferenciadas para situações específicas;
1.9- Teoria da Contingência
� Críticas: => é um complemento da Teoria dos Sistemas tradicional;
� Elogios: => Ok, pela ênfase na necessidade de se adaptar.
2- Teoria Sistêmica da Administração na Era Digital
2.1- A Era digital
�O ambiente turbulento;
�As necessidades de informação;
�Novas tecnologias;
�Os processos de tomada de decisão;
�O mercado global.
2.2-Os atributos da Informação
� Objetivo;� Conteúdo;� Forma;� Integridade;� Disponibilidade;� Origem e destino;� Oportunidade;� Segurança;� Atualidade.
2.3- Informação e estratégia
�A vantagem competitiva;
�A necessidade de tomada de decisão;
�O uso da tecnologia - ela é apenas uma ferramenta;
�A informação como recurso (matéria prima) principal.
2.4-Gerenciamento da informação
�Tipos e usos de sistemas (mais operacionais ou de auxílio a tomada de decisão);
�Integração;
�Interface e treinamento para seu uso.
2.5-Contribuições para os negócios
�Transformação dos mesmos - novas tecnologias modificam a estrutura de negócio;
�Recursos humanos - enriquecimento do trabalho;
�Fluxo de trabalho e interatividade.
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ANTES (Cenário Pós-Segunda Guerra Mundial)
- As estruturas das empresas foram modeladas em mercados fechados e a demanda era maior do que a oferta - crescimento constante.
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DEPOIS (Anos 80 - Organizações Japonesas / Início anos 90 - TI nos EUA)
- Tecnologias mais avançadas tornaram a mudança um fator constante e não mais esporádico;
- A globalização abriu os mercados - concorrência mais acirrada;
- Concorrência - clientes/consumidores mais exigentes;- A competitividade das organizações começa a sofrer
desafios - surgem os “novos modelos de gestão”.
3.2- Analisando “modismos”:
�CUIDADO! Os “Novos modelos” podem ser “modismos”, no todo, ou em partes...
�A analisar com senso crítico...
� Especificações de um produto ou serviço definidos pelo cliente;
� Produto ou serviço de alta qualidade estão sempre de acordo com a especificação;
�É mais do que “modismo”, apesar de ter sua prática deturpada em muitos casos...
3.2.1- Qualidade Total
3.2.2- Downsizing
� Redução do número de funcionários da empresa visando reduzir as despesas operacionais;
� Há duas formas básicas de aplicação:
1. Redução de um certo número de funcionários em cada uma das áreas da empresa;
2. Redução dos níveis hierárquicos.
3.2.3- Empowerment
� Pode ser traduzido como “delegação de poderes”;
� Responsabilidades; Autoridade; Padrões de excelência; Treinamento - conhecimento e informação;
� Feedback de desempenho; Reconhecimento e confiança no trabalho realizado; Permissão para errar;
� Dignidade e respeito.
3.2.4- Administração Participativa
� Processo voltado para as relações humanas no trabalho, projetando reações comportamentais positivas que afetam os resultados econômicos da empresa;
� Estrutura organizacional; Seres humanos; Interação permanente; Trabalho em equipe; Metas ou objetivos a serem alcançados.
3.2.5- Alianças Estratégicas
�Quando dois ou mais concorrentes formam uma aliança para desenvolvimento conjunto de um negócio, de forma ética, transparente e dentro da lei.
Quando devem ser buscadas ?
�Quando há ganho mútuo para ambas as organizações envolvidas.
3.2.63.2.63.2.63.2.6---- ReengenhariaReengenhariaReengenhariaReengenharia
� É começar de novo. Portanto, não é reformular o que já existe.
“A Reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais, visando alcançar drásticas melhorias de desempenho, tais como custo, qualidade, atendimento e velocidade.”
Importante:
�Uma empresa deve repensar um processo de cada vez;
� A Reengenharia atua sobre processos, não sobre a organização.
3.2.7- Benchmarking
DANTOTSU:DANTOTSU: a melhor das melhores práticas.
�� Produtos/serviProdutos/serviçços de outras empresas;os de outras empresas;
�� Processos de trabalho;Processos de trabalho;
�� FunFunçõções administrativas;es administrativas;
�� Desempenho organizacional.Desempenho organizacional.
Superioridade competitiva X Paridade competitiva
3.3- “Modismos” - Conclusão
�“Separar o Joio do Trigo”...
�“Use com moderação”;
�Qual será o próximo?
4- Administração Hoje
Mensagem do “Papa” e de um candidato a “Bispo”...
�Peter Drucker e os “Desafios Gerenciais para o Século XXI;
�Peter Senge e a “Quinta Disciplina”
DRUCKER
�ARTIGO, APRESENTAÇÕES, DEBATES
A QUINTA DISCIPLINA
"LEARNING ORGANIZATIONS"
�Ligada indiretamente à Teoria dos Sistemas
�Conceito: "as empresas nas quais as pessoas expandem continuamente sua capacidade de criar os resultados que realmente desejam, onde surgem novos e elevados padrões de raciocínio, onde a aspiração coletiva é libertada e onde as pessoas aprendem continuamente a aprender em grupo."
Learning Organizations
As organizações de aprendizagem dominam 5 “componentes”, as chamadas 5 disciplinas:
�Raciocínio Sistêmico ; �Domínio ("maestria") Pessoal ;
�Modelos Mentais;�Objetivo (e "visão") Comum ;
�Aprendizado em Grupo .
Learning Organizations - Conclusão
�As cinco disciplinas devem funcionar em conjunto. Este é um grande desafio;
�Assim, o raciocínio sistêmico é a "quinta disciplina", pois é a disciplina que integra as outras quatro.
Mundo dos Negócios -Conclusão
�Podemos afirmar que o desenvolvimento das organizações voltadas para o aprendizado que consigam “fazer funcionar” de modo sistêmico suas estruturas vão continuar no centro das atenções dos administradores na primeira década do século XXI !
Fim destes slides.