O MUNDO DOS NEGÓCIOS - smgmarketing.com.br file1.1- Natureza e Evolução do Conhecimento Administrativo Estamos na "sociedade das organizações"; As organizações são constituídas

MAUÁ - MBA

Prof. Helton Haddad Silva

2003

O MUNDO DOS NEGÓCIOS

Nossa Programação

�A Administração e sua evolução aténossos dias;

�Teoria Sistêmica da Administração na Era Digital;

�“Modismos” da Administração;�Administração Hoje - atualidade e

tendências.

Nossa Forma de trabalho

�Objetivo�Metodologia�Forma de avaliação

COMEÇANDO...

1- ADMINISTRAÇÃO E SUA EVOLUÇÃO ATÉ NOSSOS DIAS

1.1- Natureza e Evolução do Conhecimento Administrativo

� Estamos na "sociedade das organizações";

� As organizações são constituídas de pessoas e de recursos não-humanos;

� É a “Teoria das Organizações” ou “Teoria Geral da Administração” que se ocupa do estudo das organizações


Teoria Geral da Administração: é o campo do conhecimento humano que se ocupa do estudo da Administração;

� - Há diversas especializações da Administração:

Produção, Financeira, Recursos Humanos, Marketing, etc.

� - O que faz o administrador: soluciona problemas, dimensiona recursos, planeja sua aplicação, desenvolve estratégias, efetua diagnósticos. Foco: resultados que consegue obter dos recursos disponíveis.


� Hoje em dia, a Administração das empresas se preocupa com cinco variáveis básicas:

.tarefa;.estrutura;.pessoas;

.tecnologia;.ambiente.

� A adequação entre essas cinco variáveis constitui o principal desafio da administração e do administrador.

1.2- A Administração Científica

� Voltada para a racionalização do trabalho, para eliminar o desperdício;

� Tópicos: estudo dos tempos e movimentos;fragmentação das tarefas;

especialização do trabalhador;trabalho simples e repetitivo;

linhas de produção e montagem; padronização.

� Como obter a colaboração dos operários: incentivos salariais, prêmios de produção e motivação no dinheiro.

1.2- A Administração Científica

� Críticas:=> mecanicismo, robotiza o operário, homem como um

apêndice da maquinaria industrial, pouca comprovação científica de suas afirmações e princípios, a abordagem só da organização formal, limitada à fábrica, prescritiva e normativa.

� Elogios:=> primeiro passo na teoria administrativa e, em muitos

casos, funciona (implicações práticas até hoje).

1.3- Teoria Clássica da Administração

� Fayol: Administração é prever, organizar, comandar, coordenar e controlar.

� Divisão do trabalho pode se dar verticalmente (níveis de autoridade) e horizontalmente (departamentalização).

1.3- Teoria Clássica da Administração

� Críticas: => abordagem simplificada da organização formal,

deixando de lado a organização informal - “teoria da máquina”; trata da organização como se esta fosse um sistema fechado.

� Elogio: => também pioneira.

1.4- Teoria das Relações Humanas

� Origens: Experiência de Hawthorne - Elton Mayo;

� Novas variáveis na Administração - o "despertar do RH": .integração social;

.comportamento dos empregados; .necessidades psicológicas e sociais;

.novas formas de recompensa; .grupos informais;

.administrar conflito;.motivação;.liderança.

1.4- Teoria das Relações Humanas

� Críticas:

=> limitações na visão e nas conclusões, pouca praticidade, concepção ingênua e romântica do operário, ênfase exagerada nos grupos informais.

� Elogio:

=> trouxe uma preocupação de RH para a Administração.

1.5- Teoria Neoclássica da Administração

�A Teoria Neoclássica: reviu a Teoria Clássica, mas é mais eclética.

�Dilema: centralização versus descentralização -estudaram a descentralização;


� Vantagens que a descentralização pode proporcionar são as seguintes:

:) chefes mais próximos das decisões;:) aumentar a eficiência;:) melhorar a qualidade das decisões;:) simplificar a "burocracia";:) motivar executivos locais.


�- Limitações da descentralização:

:( falta de uniformidade nas decisões;:( insuficiente aproveitamento dos

especialistas;:( falta de equipe apropriada no campo.


�Críticas:

=> ainda incompleta.

�Elogio:

=> tentativa de conciliar outras teorias.

1.6- Administração por Objetivos (APO)

� Surge a APO com Peter Drucker;

� Defini-se: em que negócio está atuando e onde se pretende chegar;

� Todos formulam seus objetivos (organizacionais e departamentais) e passam a persegui-los;


� APO apresenta as seguintes características principais:

Estabelecimento conjunto de objetivos (chefe e funcionário);

Estabelecimento de objetivos para cada departamento ou posição;

Interligação dos objetivos departamentais;Elaboração de planos operacionais, para o controle;

Contínua revisão dos planos;Participação atuante da chefia.


� Críticas:

=> fácil de falhar; pode limitar o desempenho pelos objetivos; muitas vezes, foco em resultados de curto-prazo.

� Elogio:

=> muito prática, bastante difundida.

1.7- Teoria Comportamental da Administração

� A Teoria Comportamental: Psicologia Organizacional na Administração. Autores importantes: Maslow e Herzberg.

� Maslow: necessidades humanas numa hierarquia:

Necessidades fisiológicas;Necessidades de segurança; Necessidades sociais; Necessidades de estima; Necessidades de auto-realização.


� Herzberg: teoria dos 2 fatores:.Fatores higiênicos: fora do controle das pessoas.

=> São: salário, benefícios sociais, o tipo de chefia, ambiente de trabalho, as políticas e diretrizes da empresa, regulamentos internos etc. Se são ótimos, evitam a insatisfação dos empregados, mas não provocam a satisfação;

.Fatores motivacionais: relacionados com o conteúdo do cargo, sob controle das pessoas.

=> São: sentimento de crescimento individual, de reconhecimento profissional e as necessidades de auto-realização.


� Outro aspecto importante da Teoria Comportamental: "Processo decisório”:

1. a organização como um "sistema de decisões";

2. como quase nunca se analisa tudo, as boas decisões são satisfatórias, mas não necessariamente as melhores.


� Crítica:

� => abordagem descritiva, mas não prescritiva;

� Elogio:

=> visa organizações mais democráticas.

1.8- Teoria dos Sistemas

� A Teoria dos Sistemas: origem com Bertalanffy;� Presente em todas as ciências e na Administração;� A Teoria dos Sistemas tem três premissas básicas:

1- Os sistemas existem dentro de sistemas;2- Os sistemas são abertos;

3- As funções de um sistema dependem de sua estrutura.

� Teoria dos Sistemas aplicada à Administração: a empresa é um sistema (ou sistemas) aberto, integrado no ambiente.


� A Teoria dos Sistemas penetrou rapidamente na teoria administrativa por duas razões básicas:

1- Integração das teorias que a precederam;2- Aplicabilidade.

� - Definição de Sistema:

“um conjunto de coisas ou partes, formando um todo complexo e unitário”.


� Os parâmetros dos sistemas são:

“Input”;“Output”

Processamento;“Feedback” (ou "retroação");

Ambiente.

O sistema:


� A Administração atual, baseada na análise sistêmica, é:

Dinâmica;Multimotivacional;

Probabilística;Multidisciplinar;

Descritiva;Multivariável;Adaptativa.


� Crítica:

=> por vezes, flexível demais por evitar ser prescritiva;

� Elogio:

=> aberta e ampla o suficiente para se atualizar e servir como "estrutura de análise".

1.9- Teoria da Contingência

� A Teoria da Contingência: é um avanço na Teoria dos Sistemas;

� Considera: .Tecnologia como variável ambiental;.Tecnologia como variável organizacional.

� Visão contingencial: ações gerenciais diferenciadas para situações específicas;

1.9- Teoria da Contingência

� Críticas: => é um complemento da Teoria dos Sistemas tradicional;

� Elogios: => Ok, pela ênfase na necessidade de se adaptar.

2- Teoria Sistêmica da Administração na Era Digital

2.1- A Era digital

�O ambiente turbulento;

�As necessidades de informação;

�Novas tecnologias;

�Os processos de tomada de decisão;

�O mercado global.

2.2-Os atributos da Informação

� Objetivo;� Conteúdo;� Forma;� Integridade;� Disponibilidade;� Origem e destino;� Oportunidade;� Segurança;� Atualidade.

2.3- Informação e estratégia

�A vantagem competitiva;

�A necessidade de tomada de decisão;

�O uso da tecnologia - ela é apenas uma ferramenta;

�A informação como recurso (matéria prima) principal.

2.4-Gerenciamento da informação

�Tipos e usos de sistemas (mais operacionais ou de auxílio a tomada de decisão);

�Integração;

�Interface e treinamento para seu uso.

2.5-Contribuições para os negócios

�Transformação dos mesmos - novas tecnologias modificam a estrutura de negócio;

�Recursos humanos - enriquecimento do trabalho;

�Fluxo de trabalho e interatividade.

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3.13.13.13.1---- ““““MODISMOSMODISMOSMODISMOSMODISMOS”””” ---- introduintroduintroduintroduçãçãçãçãoooo

ANTES (Cenário Pós-Segunda Guerra Mundial)

- As estruturas das empresas foram modeladas em mercados fechados e a demanda era maior do que a oferta - crescimento constante.

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DEPOIS (Anos 80 - Organizações Japonesas / Início anos 90 - TI nos EUA)

- Tecnologias mais avançadas tornaram a mudança um fator constante e não mais esporádico;

- A globalização abriu os mercados - concorrência mais acirrada;

- Concorrência - clientes/consumidores mais exigentes;- A competitividade das organizações começa a sofrer

desafios - surgem os “novos modelos de gestão”.

3.2- Analisando “modismos”:

�CUIDADO! Os “Novos modelos” podem ser “modismos”, no todo, ou em partes...

�A analisar com senso crítico...

� Especificações de um produto ou serviço definidos pelo cliente;

� Produto ou serviço de alta qualidade estão sempre de acordo com a especificação;

�É mais do que “modismo”, apesar de ter sua prática deturpada em muitos casos...

3.2.1- Qualidade Total

3.2.2- Downsizing

� Redução do número de funcionários da empresa visando reduzir as despesas operacionais;

� Há duas formas básicas de aplicação:

1. Redução de um certo número de funcionários em cada uma das áreas da empresa;

2. Redução dos níveis hierárquicos.

3.2.3- Empowerment

� Pode ser traduzido como “delegação de poderes”;

� Responsabilidades; Autoridade; Padrões de excelência; Treinamento - conhecimento e informação;

� Feedback de desempenho; Reconhecimento e confiança no trabalho realizado; Permissão para errar;

� Dignidade e respeito.

3.2.4- Administração Participativa

� Processo voltado para as relações humanas no trabalho, projetando reações comportamentais positivas que afetam os resultados econômicos da empresa;

� Estrutura organizacional; Seres humanos; Interação permanente; Trabalho em equipe; Metas ou objetivos a serem alcançados.

3.2.5- Alianças Estratégicas

�Quando dois ou mais concorrentes formam uma aliança para desenvolvimento conjunto de um negócio, de forma ética, transparente e dentro da lei.

Quando devem ser buscadas ?

�Quando há ganho mútuo para ambas as organizações envolvidas.

3.2.63.2.63.2.63.2.6---- ReengenhariaReengenhariaReengenhariaReengenharia

� É começar de novo. Portanto, não é reformular o que já existe.

“A Reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais, visando alcançar drásticas melhorias de desempenho, tais como custo, qualidade, atendimento e velocidade.”

Importante:

�Uma empresa deve repensar um processo de cada vez;

� A Reengenharia atua sobre processos, não sobre a organização.

3.2.7- Benchmarking

DANTOTSU:DANTOTSU: a melhor das melhores práticas.

�� Produtos/serviProdutos/serviçços de outras empresas;os de outras empresas;

�� Processos de trabalho;Processos de trabalho;

�� FunFunçõções administrativas;es administrativas;

�� Desempenho organizacional.Desempenho organizacional.

Superioridade competitiva X Paridade competitiva

3.3- “Modismos” - Conclusão

�“Separar o Joio do Trigo”...

�“Use com moderação”;

�Qual será o próximo?

4- Administração Hoje

Mensagem do “Papa” e de um candidato a “Bispo”...

�Peter Drucker e os “Desafios Gerenciais para o Século XXI;

�Peter Senge e a “Quinta Disciplina”

DRUCKER

�ARTIGO, APRESENTAÇÕES, DEBATES

A QUINTA DISCIPLINA

"LEARNING ORGANIZATIONS"

�Ligada indiretamente à Teoria dos Sistemas

�Conceito: "as empresas nas quais as pessoas expandem continuamente sua capacidade de criar os resultados que realmente desejam, onde surgem novos e elevados padrões de raciocínio, onde a aspiração coletiva é libertada e onde as pessoas aprendem continuamente a aprender em grupo."

Learning Organizations

As organizações de aprendizagem dominam 5 “componentes”, as chamadas 5 disciplinas:

�Raciocínio Sistêmico ; �Domínio ("maestria") Pessoal ;

�Modelos Mentais;�Objetivo (e "visão") Comum ;

�Aprendizado em Grupo .

Learning Organizations - Conclusão

�As cinco disciplinas devem funcionar em conjunto. Este é um grande desafio;

�Assim, o raciocínio sistêmico é a "quinta disciplina", pois é a disciplina que integra as outras quatro.

Mundo dos Negócios -Conclusão

�Podemos afirmar que o desenvolvimento das organizações voltadas para o aprendizado que consigam “fazer funcionar” de modo sistêmico suas estruturas vão continuar no centro das atenções dos administradores na primeira década do século XXI !

Fim destes slides.

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