ONDE ESTOU? PARA ONDE VOU?: NECESSIDADES DE
INFORMAÇÃO DOS USUÁRIOS DO TRANSPORTE PÚBLICO DE
FORTALEZA
IZABEL LIMA NADINE ARAÚJO
PRICYLLIANA CÁSSIA
XXXVI ENEBD - Encontro Nacional dos Estudantes de Biblioteconomia, Documentação, Ciência
da Informação e Gestão da Informação
Introdução
Identificar as características e as necessidades de informação,
relativas ao transporte público de Fortaleza, existentes por parte dos
usuários desse serviço e em que medida o atendimento a essas
necessidades é satisfatório e quais as (eventuais) carências existentes.
Informação Utilitária
A informação utilitária, amplamente demandada pelo cidadão e de
extrema importância para o desenrolar pleno de uma série de
atividades sociais, é definida por Campello (1998, p. 35), como sendo
[...] informações de ordem prática, que auxiliam na solução deproblemas que normalmente aparecem no cotidiano das pessoas,desde os mais simples até os mais complexos, abrangendo, porexemplo, assuntos ligados à educação, emprego, direitos humanos,saúde, segurança pública e outros.
Necessidade de Informação
A necessidade informacional não é apenas uma condição ou estado
psicológico, mas “[...] a relação que existe entre a informação e a
finalidade dessa informação para o indivíduo. (DERR, 1983 apud
MARTÍNEZ-SILVEIRA; ODDONE, 2007, p. 119).
Sistema Integrado De Transportes (SIT- FOR).
Ao longo de sua existência a estrutura do transporte público em
Fortaleza passou por diversas mudanças. Atualmente esse sistema é
denominado de Sistema Integrado de Transportes (SIT- FOR) e é
utilizado por mais de um milhão de passageiros diariamente.
Metodologia
• Definição e Mudança de recorte;
• Aplicação de Questionário;
• Total de respondentes: 60
• Análise Quantitativa e Qualitativa dos dados.
Análise Quantitativa
• Quais informações, sobre o transporte público, você normalmente procura?
Itinerário das linhas 42
Horário das linhas 36
Integração temporal 09
Não indicou 02
Veículos com acessibilidade 01
Análise Quantitativa
• Como você avalia a qualidade das informações, referentes ao transporte público, disponibilizadas pela Empresa de Transporte Urbano de Fortaleza (ETUFOR)?
Regular 29
Ruim 14
Péssima 09
Boa 06
Excelente 01
Não indicou 01
Análise Quantitativa
• Que fontes você utiliza para buscar informações sobre o transporte público?
Página da ETUFOR na internet 38
Amigos/Familiares 36
Fiscais/Cobradores/ Motoristas 33
Letreiros/Placas existentes nos ônibus
28
Outro 03
Nenhum 01
Análise Quantitativa
• Em que outras fontes de informação você gostaria que as informações sobre transporte público estivessem disponibilizadas?
Paradas de ônibus 47
Monitores dentro dos ônibus 37
Redes Sociais 36
Letreiros nas Paradas de ônibus 33
Escolas/Universidades 32
Bibliotecas 31
Rádio/ Televisão 29
Hospitais 23
Outro 06
Análise Qualitativa
• Você acredita que a quantidade e a qualidade das informaçõesdisponibilizadas pelas fontes de informação citadas na questãoanterior são suficientes? (Amigos/Familiares; Fiscais/Cobradores/Motoristas;Página da ETUFOR na Internet; Letreiros e placas existentes nos ônibus.)
• Existe algum outro tipo de informação, relativa ao transportepúblico que você gostaria que fosse disponibilizada? Qual?
Considerações Finais
Acreditamos que, apesar da limitada quantidade de pessoas
entrevistadas, foi possível identificar e construir um panorama do
cenário informacional dos usuários que utilizam o transporte público
em Fortaleza. Concluímos destacando que os usuários do transporte
público de Fortaleza querem, principalmente, qualidade e, essa
qualidade, engloba diversos aspectos desse contexto informacional.
Referências
CAMPELLO, Bernadete Santos. Fontes de informação utilitária em bibliotecas públicas. Revista de Biblioteconomia de Brasília. Brasília, v. 22, n.1, p. 35-46, 1998.
MARTÍNEZ-SILVEIRA, Martha; ODDONE, Nanci. Necessidades e comportamento informacional: conceituação e modelos. Ciência da Informação, Brasília, v. 36, n. 1, p. 118-127, maio/ago. 2007.