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Trabalho CompletoATPS Gesto De Projetos 2013

ATPS Gesto De Projetos 2013

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Categoria: OutrasEnviado por: lgandrad2 22 abril 2013Palavras: 3266 | Pginas: 14ATIVIDADE PRTICA SUPERVISIONADA:

GESTO DE PROJETOS

Autores:Luclia Silva Pinheiro RA 2040965292

Ozas Jos de Paula RA 2061126058

Paula Dyanne Sanches Rump RA 6104266928

Christian Ralph Costa RA 3389585288

Joaquim Aparecido de Carvalho RA 2027115641

Curso: Administrao de Empresas

Semestre: 6 e 7

PLO FSJSo Jos dos CamposSP

1 Semestre - 2013

Relatrio apresentado como atividade prtica supervisionadas da Disciplina de Gestode Projetos no Centro de Educao a Distncia da Universidade AnhangueraUniderp,sob a orientao da Professora tutora Silvana Machado.

Tutor Presencial: Silvana Machado

PLO FSJSo Jos dos CamposSP

1 Semestre2013

SUMRIO

1.INTRODUO 04

2.GESTO DE PROJETOS 04

2.1.GERENCIAMENTO DO PROJETO 05

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2.2.REAS DE CONHECIMENTO EM GESTO DE PROJETOS 06

2.3.PROJECT CHARTER 07

2.4.EAPE AS FASES DE UM PROJETO 07

2.5.STAKEHOLDERS 07

2.6.FOCO GERENCIAL 08

3.A EMPRESA 08

4.O PROJETO 09

4.1. FASES DA IMPLANTAO DO PROJETO 09

5.ANLISE DE RISCOS 15

6.CONCLUSO 19

7.REFERNCIAS 20

1. INTRODUO

O presente trabalho tem como objetivo retratar a importncia da Gesto de Projetos naadministrao das empresas, apresentando as necessidades mais evidentes na execuode um projeto, levando em considerao o tempo de execuo, estrutura, oramento,membros envolvidos e cronogramas de execuo, observando a forma adequada deapresentar o projeto, detalhando como sero avaliados os resultados e a importncia dos

mesmos para a melhoria da administrao da empresa.

2. GESTO DE PROJETOS

Para tratar de Gesto de Projetos devemos ter idias, produtos, clientes, localizao epessoas envolvidas ou outro fator. Em segundo lugar, um projeto deve ter objetivoclaro, e s assim chegar no final do projeto com sucesso. Sempre ciente que em todos osmomentos lidamos e envolvemos com pessoas, por exemplo, equipe do projeto, clienteenvolvido, quem financia o projeto e outras reas envolvidas e at mesmo osfornecedores.

No podemos confundir projeto com um novo negcio, projetos podem ser de vriostamanhos e tipos, e podem englobar diferentes reas de atuao, no tendo assim nada aver com a criao de um novo negcio.

Gesto de projetos a aplicao de conhecimentos, habilidades e tcnicas paraconfeco de atividades relacionadas, visando atingir um conjunto de objetivosdefinidos. Conhecimento e prticas da gesto de projetos so muito bem descritos emtermos de seus processos componentes, processos esses que podem ser classificados emcinco grupos:

Gerenciar, administrar, coordenar ou gerir um projeto a aplicao de tcnicas,

conhecimento e habilidades para garantir que um projeto tenha sucesso.

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Gerenciar um projeto envolve desde inici-lo at finaliz-lo, passando pelas etapas deplanejamento, execuo e atividades de controle.

Um projeto uma reunio de esforos aplicados de forma integrada na busca de umobjetivo bem definido. Segundo o PMI (Project Management Institute), projeto : Um

esforo temporrio para produzir um produto, servio ou resultado nico.No entanto, os projetos no se restringem a empreendimentos grandiosos. Todos ns osexecutamos em nosso dia-a-dia: a construo de nossas casas, nossas viagens e, atmesmo, nossa prpria vida so exemplos de projetos.

Muitas pessoasseno todosj coordenaram projetos ao menos uma vez. Ahumanidade executa projetos desde os primrdios da civilizao. As caadasorganizadas por nossos ancestrais e a construo das grandes maravilhas do mundo,como as Pirmides ou a Grande Muralha da China, podem ser consideradas como tal.Guardadas as devidas propores em relao poca em que foram realizadas, essas

obras podem ser comparadas a grandes projetos atuais como o Projeto Manhattan, queconstruiu a primeira bomba atmica, ou o Projeto Apollo, que permitiu ao homemchegar Lua.

2.1. GERENCIAMENTO DO PROJETO

O acompanhamento das fases de um projeto feito pelo Gerente de Projetos, que devegerenciar, administrar e coordenar todas as etapas, do inicio ao fim, utilizando tcnicas,conhecimento e habilidades para garantir o sucesso do mesmo, atingindo os objetivos

para o qual foi criado.

2.2. REAS DE CONHECIMENTO EM GESTO DE PROJETOS

Existem tcnicas para executar cada atividade dentro do processo de gerenciamento doprojeto que so conhecidas como gesto do conhecimento, descritas abaixo por 9 reas:

Gerenciamento de integrao do projeto: a rea que descreve os processos e asatividades, que so identificados, definidos, combinados, unificados e coordenadosdentro dos grupos de processos de gerenciamento de projetos.

Gerenciamento do escopo do projeto: que consiste o planejamento o escopo doprojeto, ou seja, planejar todos os processos envolvidos para iniciar o Projeto, como asalteraes do escopo sero tratadas ao longo do Projeto.

Gerenciamento de tempo do projeto: so os processos relativos ao trmino do projeto

no prazo correto. Definio da atividade, seqenciamento de atividades, estimativa derecursos da atividade, estimativa de durao da atividade, Desenvolvimento docronograma e controle do cronograma.

Gerenciamento de custos do projeto: planejamento, estimativa, oramento e controle

de custos, de modo que o projeto termine dentro do oramento aprovado.

Gerenciamento da qualidade do projeto: garantia de que o projeto ir satisfazer osobjetivos para os quais foi realizado. Planejamento da qualidade, realizar a garantia da

qualidade e realizar o controle da qualidade.

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Gerenciamento de recursos humanos do projeto: organizam e gerenciam a equipe do

projeto. Planejamento de recursos humanos, contratar ou mobilizar a equipe do projeto,desenvolver a equipe do projeto e gerenciar a equipe do projeto.

Gerenciamento das comunicaes do projeto: relativos gerao, coleta,

disseminao, armazenamento e destinao final das informaes do projeto de formaoportuna e adequada. Planejamento das comunicaes, distribuio das informaes,relatrio de desempenho e gerenciar as partes interessadas.

Gerenciamento de riscos do projeto: realizao do gerenciamento de riscos em um

projeto. Planejamento do gerenciamento de riscos, Identificao de riscos, anlisequalitativa de riscos, anlise quantitativa de riscos, Planejamento de respostas a riscos emonitoramento e controle de riscos.

Gerenciamento de aquisies do projeto: compram ou adquirem produtos, servios ouresultados, alm dos processos de gerenciamento de contratos. Planejar compras e

aquisies, planejar contrataes, solicitar respostas de fornecedores, selecionarfornecedores, administrao de contrato e encerramento do contrato.

2.3. PROJECT CHARTER

O Project Charter, tambm conhecido como Termo de abertura do projeto, se trata deum documento que autoriza formalmente a existncia do projeto, apresenta o escopo, osobjetivos, participantes e proporciona autoridade necessria ao GP para utilizar recursosna execuo das atividades destinadas ao projeto, fornece uma definio preliminar de

papis e responsabilidades.

2.4. EAP - E AS FASES DE UM PROJETO

Atravs da EAP (Estrutura Analtica do Projeto) possvel entender claramente oescopo do projeto, identificar elementos terminais, os produtos, servios e resultados aserem feitos no projeto.

As fases de um projeto so: iniciao, planejamento, execuo, controle e finalizao.

Consideradas como um conjunto de tcnicas modernas de gerenciamento e aceito comosendo um padro bastante razovel para se aplicar a todos os tipos de projetos. Aaplicao dessas tcnicas aumenta a probabilidade de atingir os objetivos esperados,dentro do prazo e do custo previstos.

2.5. STAKEHOLDERS

O chamado Stakeholders, compreende todos os envolvidos em um processo, seja ocliente que financia o projeto, fornecedores ou patrocinadores. O sucesso tambmdepende da participao das partes interessadas e por isso necessrio assegurar quesuas expectativas e necessidades sejam conhecidas e consideradas pelos gestores.

2.6. FOCO GERENCIAL

Conduzir um projeto exige capacitao em todas as disciplinas da administrao, mas anatureza de curto prazo desta espcie de trabalho exige aplicao especial, disciplina etcnica.

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A liderana o desenvolvimento de equipes so ingredientes vitais da administrao deprojetos, mas, em termos da atividade do dia a dia, o planejamento e o controle aindaso dominantes.

3. A EMPRESA

DataNET Call Center, situada no municpio de So Jos dos Campos no endereo RuaMaximiliano Jordi Assumpo, n 123Bairro Jd das Industrias.

A empresa presta servios de Terceirizao de tele atendimento receptivo e ativo, nossetores de telemarketing e cobrana.

Com uma receita bruta de R$ 900 milvalores estimados para 2013, a empresa possuum quadro de 543 empregados, e est atuante no municpio a 3 anos.

Possu uma infra estrutura com sede prpria onde abriga 250 posies de atendimentointerligadas em rede de computadores, e movimenta cerca de 5.000 ligaes telefnicas

por dia alm de acesso e movimentao de cadastros confidenciais dos clientescontratantes para prestao de servio pelos tele atendentes.

4. O PROJETO

O projeto a ser desenvolvido ser a implantao de uma poltica de Segurana daInformao na empresa DataNET Call Center, pois a empresa hoje no possui esta

poltica para proteger o alto fluxo de informaes ali geradas.

A informao um ativo de valor que deve ser protegido. Este reconhecimento criou anecessidade de implantao do projeto de Gesto de Segurana da Informao na

empresa. Todo projeto gera uma mudana, seja ela um novo produto ou uma novaforma de produzir um produto existente, e neste caso, tem trazido conseqnciasrelevantes, sejam elas administrativas, tcnicas ou financeiras.

A poltica de segurana necessita ser divulgada e entendida por todos na empresa. Acultura organizacional deve ser respeitada. O bom entendimento dos requisitos desegurana, a avaliao de risco e seu gerenciamento, alm do envolvimento ecomprometimento da direo da empresa, so imprescindveis no estabelecimento deuma poltica de segurana adequada.

4.1. FASES DA IMPLANTAO DO PROJETO

O ciclo de vida para se implantar um Projeto de Gesto de Segurana da Informao,como qualquer outro projeto, composto por um conjunto de fases: iniciar, planejar,executar, controlar e encerrar. Cada uma destas fases caracterizada por gerar um

produto tangvel e verificvel.

4.1.1. INICIAO

Nesta etapa, foi determinado a especificao do produtoneste caso a poltica deSegurana da Informao - e foi levantado o histrico relativo a evolues do negcio evulnerabilidades tcnicas da empresa. Para tal, foi essencial um mapeamento daSegurana. A identificao das vulnerabilidades pode ser realizada utilizando-se comoferramenta o diagrama de causa e efeito de Ishikawa.

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Diagrama Causa e Efeito: Identificao das Vulnerabilidades da Empresa

Desta maneira, foi possvel definir um plano de ao corporativo alinhado com osobjetivos da direo da empresa, obtendo-se o cenrio de grau de segurana desejado aalcanar. A identificao das vulnerabilidades, ameaas e riscos, ajuda a priorizar aes

de segurana.4.1.2. PLANEJAMENTO

Nesta fase foram definidas as atividades a serem realizadas, a elaborao decronograma, planejamento de custos, e a formao de equipe. Nesta fase tambm serrealizado o planejamento do gerenciamento do risco, constitudo da identificao deriscos, anlise qualitativa e quantitativa e planejamento de respostas a riscos dasVulnerabilidades de Segurana da Informao identificadas na empresa e os riscos dogerenciamento do projeto propriamente dito.

4.1.2.1. DIVISO DE TAREFAS E EQUIPE DE PROJETOS

Nesta etapa, definimos quem sero os profissionais responsveis para a execuo doprojeto e quais sero as tarefas e carga horria atribudos a cada profissionalresponsvel.

Para este projeto foi verificado a necessidade de no mnimo 6 profissionais exclusivospara o desenvolvimento do projeto sendo:

1 Gerente de Projetos: profissional responsvel por coordenar/gerenciar toda a equipe

de projetos e fazer a interface projetosdiretoria, reportando-se diretamente aosexecutivos da empresa informando e apresentando os resultados do andamento do

projeto;

1 Lder de Projetos: profissional responsvel por coordenar a equipe de projetos,

reportando-se diretamente ao gerente projetos, acompanhando e cobrando os resultadose tratando para que o projeto siga o cronograma anteriormente planejado;

1 Especialista em Segurana da Informao: profissional responsvel por toda aatividade que envolva o projeto de Segurana da Informao, especialista em captarrecursos necessrios para o desenvolvimento do projeto dentro de sua rea de atuao,delegando e analisando as atividades do projetos aos analista de suporte dentro docampo operacional, alm de ser o responsvel pela capacitao do time do projeto e

profissionais da empresa;

3 Analistas de Suporte TI/SI: profissional responsvel por desenvolvere executar todoo trabalho dentro do campo operacional, instalando e configurando as estaes detrabalho dentro daquilo em que est dentro do escopo do projeto;

Para o projeto tambm foi necessrio a definio das atividades e a diviso das tarefas eoramento das horas necessrias para o desenvolvimento da mesma para cada

profissional envolvido, sempre lembrando que para todas as atividades o Gerente e oLder de Projetos estar sempre acompanhando, coordenando, monitorando ereportando as etapas e os resultados para a direo da empresa, identificando os

profissionais, descritivo das tarefas a realizar e carga horria necessria na tabelaabaixo:

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Tabela para distribuio de tarefas associada a cada profissional

Nesta fase tambm foi realizado o planejamento de custos ou oramento do projeto paraa implantao e execuo, para cada tarefa desenvolvida existe a necessidade de seavaliar custos desde a Mo de obra, compra e implantao de softwares oficiais e

barreiras digitais at o aluguel de salas para capacitao do pessoal. Todos os custosforam orados previamente e divididos conforme tabela:

4.1.3. EXECUO

Esta etapa tem como objetivo executar o plano de projeto, o desenvolvimento da equipe,as aquisies e administrar contratos.

Para o projeto de implantao da Segurana, temos que divulgar a poltica de seguranana empresa, capacitar todos os funcionrios envolvendo-os no projeto, alm do esforode alcanar o comprometimento de cada um. Tambm faz parte desta etapa implementaros mecanismos de controle em todos os ambientes de acordo com a poltica desegurana anteriormente traados. Nesta fase as tarefas sero executadas de acordo como cronograma de execuo do projeto traadas para cada atividade anteriormente

planejada, devendo ser seguido e monitorado conforme abaixo:

Tabela planejamento para execuo de tarefas do projeto

4.1.4. CONTROLE

O avano do projeto deve ser medido e monitorado. Nesta fase sero executadas aesde coordenao de alteraes do escopo e do prprio projeto, formalizaes de aceitesde produtos e controles de oramento. So acompanhados e monitorados os riscos

identificados, os resultados especficos do projeto e os requisitos de qualidade.

4.1.5. ENCERRAMENTO

O encerramento do projeto acontece aps seus objetivos terem sido atingidos. Oencerramento requer documentao dos resultados a fim de formalizar a aceitao do

produto. No nosso caso, medidas devero ter ser estabelecidas e incorporadas aosprocessos de negcio da empresa. O encerramento do projeto requer a confirmao deque os produtos propostos foram atingidos. Isto poder ser demonstrado a partir demedies e relatrios com os resultados alcanados e comparados com os propostos.Dever ser preparado um arquivo do projeto, com toda documentao das fases

anteriores. As lies aprendidas tambm devero ser descritas.

5. ANLISE DE RISCOS

A identificao das vulnerabilidades, ameaas e riscos, ajuda a priorizar aes desegurana, e subsidia a implantao de controles eficazes. Um importante produtogerado nesta anlise a relao dos ativos crticos, que sero identificados, alinhadoscom o objetivo da organizao e analisados, determinando-se os riscos evulnerabilidades associados. Ser gerado um relatrio de anlise de riscos evulnerabilidades que dever conter as aes corretivas que se fizerem necessrias.

Em todos os projetos existem os patrocinadores, interessados em perceber o retorno deseus investimentos. Neste projeto de Implantao de Segurana em especial, a

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necessidade de se medir resultados de extrema importncia, pois seus produtos muitasvezes podem parecer intangveis. Por isto, nesta anlise esto sendo propostos critriosde medies claras para que alm de evidenciar o retorno do projeto, permitamcomparaes entre etapas de implantao do projeto ou entre partes e setores daempresa em uma mesma fase do projeto.

O processo de planejamento e gesto de risco pode ser dividido em etapas para facilitara sua implementao, bem como para estabelecer os resultados esperados em cada umadelas.

5.1. IDENTIFICAO DO RISCO

A identificao do Risco a tentativa de especificar todos os riscos que podem afetar asegurana da informao em todo o seu ciclo de vida. Nesta etapa feita umaidentificao dos ativos importantes que sero analisados, determinando-se os riscos evulnerabilidades associados. Para tal, iremos utilizar algumas ferramentas tais como

brainstorming, entrevistas, checklists, anlise de premissas, documentaes de redes,equipamentos, softwares e modelo de negcio.

No nosso projeto, iniciamos a nossa identificao utilizando o diagrama de Causa eEfeito de Ishikawa, onde foram levantadas as vulnerabilidades da empresa, associadasaos seus requisitos especficos.

5.2. QUANTIFICAO DO RISCO

Quantificao do Risco consiste em mensurar a probabilidade e o impacto do risco. Aprobabilidade destes riscos podem ser classificadas na seguinte escala de ocorrncia:Baixo, Mdio e Alto. Por sua vez, a sua Magnitude de Impacto tambm, como Baixo,

Mdio e Alto.

Para este projeto foi elaborado uma tabela de probabilidade de risco de acordo com asprincipais atividades programadas, alm de fechamento do escopo e cumprimento docronograma de execuo:

Listados os riscos e atribudos pesos aos seus impactos e magnitudes, estes dados foramassinalados no grfico abaixo, onde obtivemos o seguinte resultado:

5.3. TRATAMENTO DO RISCO

De acordo com o resultado obtido no grfico Severidade x Ocorrncia, o risco sertratado em uma das classificaes a seguir:

Impacto Aceitvel: Nenhum Plano de Conteno ser criado para diminuir aprobabilidade de ocorrncia ou impacto, nem to pouco qualquer Plano de Contingnciacaso ocorra o evento do risco.

Impacto Aceitvel com Reao: Nenhum Plano de Conteno ser elaborado, porm,

um Plano de Contingncia dever ser feito caso ocorra o evento do risco.

Remanejar para Terceiros: Transferir os riscos e suas conseqncias para terceiros,

porm, no visa diminuir, nem to pouco eliminar a possibilidade de ocorrncia. Oterceiro poder elaborar os Planos de Conteno / Contingncia.

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Mitigar: Reduzir a probabilidade de ocorrncia e/ou impacto do risco atravs de

criao de um Plano de Conteno do risco, que se transformar em atividades nocronograma, e Plano de Contingncia.

Eliminar: Reduzir a probabilidade de ocorrncia do risco em 0% (zero por cento)

atravs de criao de um Plano de Conteno do risco, que se transformar ematividades no cronograma.

Para Situao de alto risco associado, o risco dever ser tratado por uma das seguintesopes: Remanejar para terceiros, Mitigar ou Eliminar.

5.4. PLANEJAR CONTENES E CONTINGNCIAS

Para o risco que foi enquadrado em Remanejar para terceiros, Mitigar ou Eliminar,dever ser feito um planejamento de conteno cujo propsito de diminuir ou eliminara possibilidade de ocorrncia do impacto do risco. Para o risco que foi enquadrado emImpacto Aceitvel com Reao, Remanejar para Terceiros ou Mitigar, dever ser feitoum planejamento de contingncia que poder ser til caso um evento de risco ocorra.Tambm neste caso podero ser utilizadas as ferramentas citadas na etapa deidentificao de riscos.

6. CONCLUSO

A necessidade de implantao de projeto de Segurana da Informao um fatoreconhecido pela maioria das organizaes. Este projeto envolve todos da empresa etraz uma aproximao do profissional de TI com os profissionais de reas ligadas atividade fim, rea financeira / administrativa e direo. Desta forma necessrio quea linguagem utilizada deve ser comum e de fcil entendimento para todos. Alm disto,

de conhecimento que na gesto empresarial, aquilo que no se pode medir, no se podegerenciar.

O uso de metodologias e mtricas fundamental para a aproximao de reas,propiciando uma melhor integrao entre os setores.O objetivo de implantao dasegurana na empresa, facilitado quando se utilizam os conhecimentos distribudos

pela organizao alm de da utilizao de metodologia de gerenciamento de projeto.

7. REFERENCIAS

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