PDCA

quais são nossas metas?

onde queremos ir?

área de comunicação sobre a comunicação doprojeto TI não é boa em Comunicação.

Precisamos fazer uma boa definição docatálogo de serviço

documento os novos que aparecem

antes

falta de prioridades dos membros

falta de agenda

buscar equlibrio

3 p's

Sem definir SLA piloto

SLA aderente aos serviços que você presta aárea de negócio

SLA não é só tempo de atentimento esolução

plano de ação

quais são os meus gaps?

nivel de aderencia com as melhores praticas

nivel de maturidadediagnóstico

assessment

2a nivel - 30%

1a. nivel - 70%70% / 30%

Que haverá atendimento e solução noprimeiro nível

No catálogo de serviço

Quais são os serviços ilegiveis

Fundamental pensr em 'ondas' deimplentação, é estratégico

qual nível de detalhe?

você irá colocar todas atividades, na 1a. onda doprocesso?

qual o nível controle?

Bom gerente de projetos

cenário proposta - 'to be'

cenário atual - 'as is'

Muitas filiais/outros geograficamenteseparado

Migração dos dados

profundidade

escopo Tentativa demasiado na amplaimplementação.

Ignorar a necessidade de uma gestãoeficaz da mudança.

Métricas mal difinidas

Procedimetos e Scripts

Carga do banco

Querer 'correr' antes de 'andar'

Falta de planejamento

Foco demasiado em ferramentas

Comprar a ferramenta antes de fazer o 'tobe' dos processos

Não aderente aos processos

Ferramentas 3.

Certificação não garante 1.

Integração dos dados (CMDB Federado)

Quem será o agente de mudança?

pré-requisito

entretanto...

Liderança

Modelagem de Processos

Falta de liderança 2.Quem irá fazer 'virar'?

Gestão de Projetos

Planejamento -- Incremental dosprocessos

Profundidade do processo

Implementação em ONDAS 4.

Integração das tecnologias (PABX comferramenta do SD)

Service Desk Especializado? 5.

Sem comprometimento do 1o.executivo de TI 6.

como estamos agora?

onde queremosir?

gaps!!!

Falha no assessment (avaliação) 7.

Prioridade do projeto através de matriz risco xoportunidade

sai o projeto!!!

Definição de SLA 8.

Não ter uma abordagem equilibrada entre processos,pessoas e produtos. 10.

ITIL somente pelo nome 11.

Acreditar que a biblioteca ITIL vairesolver tudo 9.

Falta do 'Senso de Urgência" 12.

Quais são os ganhos rápidos do projeto?Falta de definição e captação dos'quick-wins' 13.

Resistência: TI & Negócios 14.

catálogo de serviços 15.

Implementação de um CMDB 16.

Falta de um plano de comunicação 17.

Falta de um plano de mudançaorganizacional 18.

Falta da definição dasnecessidades dos negócios 19.

Falta da definição da MelhoriaContinua - pós implementação 20.

Webinar - Principaisarmadilhas em projetosITIL (24fev11)