Processamento de pedidos/Correios.
O sistema de processamento de
pedidos é a espinha dorsal do sistema
logístico.
Um sistema de processamento de pedidos engloba as seguintes atividades logísticas:
• Escolha do modal de transporte.• Alocação de estoques• Coleta e embalagem• Atualização dos níveis de estoque• preparação dos documentos fiscais e
carregamento
Etapas:
• Preparação do pedido.• Transmição do pedido.• Atendimento do pedido• Entrega do pedido.
Tecnologias disponíveis para processar pedidos:
• Call center• Internet/EDI• Manual.
Pesquisa MDA 2010: Satisfação com a Distribuição
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
7,47,6
8,5 8,5
8,88,7
8,9
8,5
77,27,47,67,8
88,28,48,68,8
9
1997 1998 2000 2002 2004 2005 2007 2010
E o que os Correios fazem para vencer esse desafio?
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
Unidades de Captação e Distribuição
Unidades de Captação e Distribuição
TRA
NSPO
RTE
CT
CT
As restrições do Sistema
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte
• Atendimento/Captação;
• Pré-triagem;
Tipos de objetos;
Direções;
• Encaminhamento para os Centros de Tratamento.
Funções das unidades de CAPTAÇÃO/ATENDIMENTO:
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte
Características das Unidades de TRATAMENTO:
• Múltiplas entradas e Múltiplas Saídas;• Janelas de Tratamento (Outros Estados, Interior e Cidade)• Objetivos do Tratamento: Agilizar e otimizar as trocas de carga
7 0 0 0 0
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
AÉREO
Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte
Transporte IntermodalTERRESTRE
• 19 Aeronaves
• 15 Linhas Aéreas
• 40 mil km/dia
• 536 mil kg/dia
• 477 Caminhões e veículos leves• 254 Linhas Nacionais (LTNs)• 653 Linhas Tronco Regionais (LTRs)• 16.409 Linhas Urbanas (LTUs)• 6.377 Linhas Auxiliares (LAs)• 2,8 mil toneladas/dia
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
AÉREO
Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte
Transporte IntermodalTERRESTRE
PAEPAE
MCP
BLM
SLSFLA
NTL
JPA
TSA
RCE
MCO
AJU
SDR
BSB
BHE
VTA
RJO
CTA
FNS
CGE
CBA
PMWPVORBO
MNS
BVB
MCPMCP
BLMBLM
SLSSLSFLAFLA
NTLNTL
JPAJPA
TSATSA
RCERCE
MCOMCO
AJUAJU
SDRSDR
BSBBSB
BHEBHE
VTAVTA
RJORJO
CTACTA
FNSFNS
CGECGE
CBACBA
PMWPMWPVOPVORBORBO
MNSMNS
BVBBVB
PAE
ITZ
GIN
SPO
FSA
PIRTIGSBL
SISAÇL
BNU
LDA
BRU
VGA
JFA
CAS
BGA
RJO
MOS
RPO
URA
ULA
SJO
RPNLTF
Vencendo o desafio com o Fluxo PostalCaptação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte
Funções das Unidades de DISTRIBUIÇÃO:
• Distribuição domiciliária de
objetos
• Triagem da distribuição
• Last mile
• Custo
• Roteamento
Como funciona o Fluxo Postal na Prática?
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
O Fluxo Postal em Ação: CARTAS
16:30 21:00 06:30 10:0017:00 04:00 08:00
SAÍDA SAÍDACHEGADA CHEGADA
CENTRO DEDISTRIBUIÇÃODOMICILIÁRIA
SÃO PAULO
HORÁRIO
D D + 1
AGÊNCIADE
CORREIOS
CENTRODE
TRATAMENTO
CENTRODE
TRATAMENTO
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO
AC CORREIOS
Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte
O Fluxo Postal em Ação: SEDEX
Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte