FIM DA BAUHAUS - 1933
Os Nazistas silenciam o que foi considerada a primeira escola de Design do mundo.
FIM DA BAUHAUSMOVIMENTO BAUHAUS NA ALEMANHA
AGENCIAS DE PUBLICIDADE
Quais formatos de JAM existem hoje?
REVERTER A CRISE DE
CONSUMO
DESIGN COMO ATRIBUTO NA
COMUNICAÇÃO & VENDA
“Design Thinking é uma abordagem de inovação
que leva em consideração o que é desejável para
as pessoas, o que é viável a nível de mercado e
que é tecnologicamente possível.”
Tim Brown
sentindo
dores no
corpo
aguardar
atendimentofazer a
triagem
aguardar
atendimento
atendido pelo
médico
pesquisa no
googlevoltar para
casa
ANTES DURANTE DEPOIS
a caminho do
hospitalrecebido na
recepção
comentar
com amigos
PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Usuário
Expectativas Experiências Satisfação
PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
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Satisfação do Usuário
Expectativas Experiências Satisfação
PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
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Satisfação do Usuário
Expectativas Experiências Satisfação
PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
Satisfação do Usuário
Expectativas Experiências Satisfação
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PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Usuário
Expectativas Experiências Satisfação
• Tempo: 10 minutos• Quantidade é Importante• Interpretação do Tema para pensar Problemas• Não é para pensar em Solução.• Sem julgamentos.
BRAINSTORMPROBLEMAS RELACIONADAS AO TEMA
• Tempo: 10 minutos• Simplificar é Importante• No máximo 4-5 categorias diferentes.• Não é para pensar em Solução.• Sem julgamentos.
CATEGORIZAÇÃOPROBLEMAS RELACIONADAS AO TEMA
• Tempo: 10 minutos• Escolher apenas UMA categoria de problema• Problema que a equipe esteja instigada em resolver.• Problema que esteja próximo. • Não é para pensar em Solução.• Sem julgar as pessoas, avaliar os problemas.
SELEÇÃO DO PROBLEMAPROBLEMAS RELACIONADAS AO TEMA
MAPA DA JORNADA DO SERVIÇO
• Tempo: 45 minutos• Escolher apenas UMA categoria de problema• Problema que a equipe esteja instigada em resolver.• Problema que esteja próximo. • Não é para pensar em Solução.• Sem julgar as pessoas, avaliar os problemas.
SE COLOCANDO NA JORNADA DO OUTRO…
ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE
• Tempo: 20 minutos• Abertura• Expansão• Profundidade
PREPARAÇÃO DA ENTREVISTA
BUTTERFLY TEST
• Cada pessoa pode usar até 2 post-its• Colocar 1 na Dor Mais Latente• Colocar 1 no Ganho Mais Esperado
TÉCNICA DE PRIORIZAÇÃO
AGENDA• 10:00 – 10:30 – Storyboard • 10:30 – 11:20 – Prototipação do Serviço• 11:20 – 11:30 – COFFEE BREAK• 11:30 – 11:35 – Preparar Validação• 11:35 – 12:15 – Validação • 12:15 – 12:30 – Rascunho da Apresentação• 12:30 – 12:45 – PIZZA TIME
AGENDA• 12:45 – 13:00 – WARM-UP• 13:00 – 13:45 – Preparar + Treinar Apresentação• 13:45 – 14:00 – Gravar Vídeo com Pitch• 14:00 – 15:00 – Upload de Vídeos + Fotos• 15:00 – 15:30 – Apresentação dos Pitches• 15:30 – 16:00 – Apresentação dos Patrocinadores• 16:00 – 16:15 – Premiação e Fechamento
STORYBOARD
• Tempo: 30 minutos• Contar uma história...• Focar na experiência, na narrativa humana.• Usem 1 cenário como ponto de partida. • Se tiver tempo, podem fazer até 2 cenários.
PROTOTIPAÇÃO – FASE 1
PROTOTIPAÇÃO DO SERVIÇO
• NÃO pode ser descritivo.• NÃO é uma apresentação.• USÁVEL• INTERATIVO
MÃO NA MASSA – FASE 2
PREPARAR VALIDAÇÃO
• Tempo: 5 minutos• Testar Hipóteses• Como vocês vão validar isso?• Critério: Estaremos certos se...
HORA DE TESTAR PROTÓTIPOS/HIPÓTESES