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Recolha de Dados
04
Cap. 10 – Fontes de Informação e Recolha de Dados
Melhor e Pior?
Melhor e Pior?
Resumo Aula Anterior
Análise de Utilizadores e TarefasQuem; O quê; Onde
Início do ciclo iterativo
Análise de TarefasComo fazem agora
As 11 PerguntasSumarizam resultados da AUT
Seleção de TarefasCentrais no design de IU
Sumário
Técnicas para Registar Dados
Entrevistas
Questionários
Observação
Outras Técnicas
Escolha de Técnicas
01ANTES DA
RECOLHA DE DADOS
Organização das Técnicas
Conceber Soluções
PrototiparSoluções
Avaliar Protótipos
Analisar Necessidades
Organização das Técnicas
Conceber Soluções
PrototiparSoluções
Avaliar Protótipos
Analisar Necessidades
Antes da Recolha de Dados
Definir ObjetivosRazão da recolha de dados
Relação com ParticipantesExplicar a utilidade dos dados
Formulário de consentimento
TriangulaçãoUsar mais que uma técnica
Testes-pilotoValidar o método
Técnicas de Registo de Dados
Notas Áudio Fotografia Vídeo
02ENTREVISTAS
Entrevista
Tipos de Entrevista
Não Estruturada
Estruturada
Semiestruturada
Em Grupo
Não Estruturadas
Exploratórias
Perguntas abertas
Levar lista de tópicos
Muita informação sobre o tópico
Não replicável
Estruturadas
Perguntas predefinidas
Semelhante a um questionário
Usar perguntas curtas e fechadas
Escolhe resposta de um conjunto
Replicável
Todos os participantes respondem ao mesmo
Semiestruturada
Parte estruturada + parte não estruturada
Perguntas fechadas e abertas
Guião para garantir igualdade
Começar pelas perguntas predefinidas
Em Grupo (Focus groups)
Entrevista a grupos de pessoas
3 a 10 pessoas
Discussão liderada por facilitador
Agenda para guiar a discussão
Flexibilidade para explorar
Identificam assuntos sensíveis e inesperados
Tipos de Perguntas
Depende do tipo de entrevista
Fechadas
Sim; Não; Não sei
Escolha múltipla
Ordenação
Escala
Abertas
Resposta livre / comentários
Entrevistas
Recomendações
Bom planeamento
Perguntas; tópicos; documentação; equipamento
Perguntas simples e fáceis de perceber
Curtas, diretas e sem perguntar muito
Explicar bem os objetivos
Recomendações
Tornar a entrevista agradável
Peçam para rever as respostas
Usadas em conjunto
Observação
Questionários
03QUESTIONÁRIOS
Questionários
Tipos de Perguntas
Fechadas
Sim; Não; Não sei
Escolha múltipla
Ordenação
Escala
Abertas
Resposta livre / comentários
Questionário / Entrevista estruturada
É “igual”
Mesmas perguntas
Sem facilitador vs Com facilitador
Alguém “incentiva” o preenchimento
Motivação dos inquiridos
Afecta a escolha
Questionários
Recomendações
Perguntas simples e fáceis de perceber
Não está ninguém junto das pessoas
Pré-testar o questionário
Garantir facilidade de análise dos dados
Privilegiar perguntas fechadas
Usados em conjunto
Observação
Entrevistas
Inquéritos contextuais
Questionários
04FORMULARPERGUNTAS
Estrutura
Introdução
Objetivos; Tempo estimado; Privacidade; Agradecer
Informação demográfica
Sexo; Idade; Escolaridade; etc.
Questões específicas
Informação para os objetivos
Agrupar por tópicos (facilita preenchimento)
Instruções claras de preenchimento
Tipos de Perguntas
Fechadas Abertas
Escolha Múltipla
Intervalos de Valores
Ordenação por Preferência
Resposta Livre
Ambiguidade
Escalas
Likert Semântica
Escala de Likert
Concordância
Facilidade
Criação de Escalas de Likert
Escolha da afirmação
Escolha da escala
3, 5, 7 ou mais
Descriminação desejada
Número de opções
Par ou ímpar
Liberdade a dar aos utilizadores
Escala Diferencial Semântica
Outros Aspetos
Público-alvo
Linguagem utilizada
Consistência interna
Perguntas dependentes de respostas anteriores (IFs)
Manipular o inquirido
Omissão de informação
Termos socialmente pouco aceites
Exemplo
42
Exemplo
43
05OBSERVAÇÃO
Observação
Tipo de Observação
Direta Indireta
Observação Direta
Ver fazer as tarefas
Presencialmente
Através de vídeo
Onde?
Ambiente de trabalho – Estudos de campo
Ambiente controlado – Estudo controlado
Observação Direta - Local Trabalho
Estudos Etnográficos
Caso particular da Observação direta
Estuda pessoas no seu “habitat natural”
Passar tempo com as pessoas
+- 6 semanas
Conhecê-las
Socializar
Aprender a “cultura dos nativos”
Ver o mundo com os olhos deles
Observação Direta - Laboratório
Pensar-em-voz-alta
Ajuda a saber o que os utilizadores pensam
Solicitar aos utilizadores que falem
enquanto executam tarefas
Gravar ou tomar notas cuidadas
Pensar-em-voz-alta
Silêncios são um problema
Estimular utilizador a falar continuamente
Ajudar apenas nos tópicos acordados
Registar auxílios realizados
Gravar a sessão
Pensar-em-voz-alta
Observação Indirecta
Seguimento indireto
Evitar obstrução
Impossibilidades
Técnicas
Diários (cultural probes)
Registos de interação (logs)
Diários
Relatórios dos utilizadores
Atividades realizadas
Dificuldades/facilidades
Reações
Elementos multimédia
Fotografias, Imagens
Áudio, Vídeo
Mínima interferência
Registos de Interação
Coleções de ações
Teclas; Rato; Ajudas; etc.
Requer alteração da aplicação
Complementar com
Áudio ou vídeo
Não obstrutivo
Recolha automática
Observação Direta - Laboratório
06OUTRAS
TÉCNICAS REQUISITOS
Documentação
Manual de instruções
Material de treino
Manuais de procedimentos e regras
Sistemas Existentes
Produtos concorrentes
Sistema a substituir
Inquéritos Contextuais
Compreender contexto
Observar + trabalhar com utilizadores
Tarefas + Fluxo de trabalho
Entrevista contextual
Observação + Entrevista + Discussão + Reconstrução
Método Mestre-Aprendiz
Utilizador – mestre
Observador – aprendiz
07OUTRAS
TÉCNICAS AVALIAÇÃO
Monitorização Fisiológica
EyeTracking (Seguimento do olhar)
Medidas Fisiológicas
Batimento cardíaco
Respiração
Condutividade da pele (suor)
Eye Tracking
Eye Tracking
Eye Tracking: Leitura Páginas Web
Tempo de focagem
Vermelho - Mais tempo
Amarelo - Um pouco
Azul – Menos
Cinzento - Não olharam
Medidas Fisiológicas
Respostas emocionais associadas a alterações físicasReação do utilizador à interfaceSensores ligados ao utilizador
Medições podem ser:Atividade cardíaca (incluindo pressão arterial, batimentos)
Stress ou Irritação
Atividade eléctrica no cérebroTomada de decisões, atenção e motivação
Alguma dificuldade em interpretar os sinais recebidos Mais investigação
Medidas Fisiológicas
Atividade elétricanos músculos
Galvanic Skin Response Sensor
SmartEye
69
Escolha das Técnicas a Usar
Objetivo do estudo
Exploração; avaliação; etc.
Participantes
Potenciais utilizadores (crianças vs adultos)
Natureza da técnica
Equipamento e conhecimentos necessários
Recursos disponíveis
Pessoas; tempo; dinheiro
Combinações Possíveis
Entrevistas + Questionários
Questionários + Inquéritos Contextuais
Questionários + Observação
Entrevistas + Observação
Etc., Etc.
Decisão depende dos factores anteriores
Resumo
Técnicas para Registar DadosNotas; Áudio; Fotografia; Vídeo
EntrevistasVários tipos (depende da estrutura)
Questionários
ObservaçãoDireta; Indireta; Local trabalho; laboratório
Outras TécnicasRequisitos e avaliação
Escolha de Técnicas
Pergunta
Qual a diferença entre uma escala de Likert e uma escala diferencial semantica ?
Para que servem ?
TPC
Análise de Utilizadores e Tarefas
Ler Cap. 5 do LivroSecções 5.1, 5.2, 5.6,
5.8 e 5.9
QUESTIONÁRIOS (LAB)