Bem-vindo ao Circuito de Palestras EXIN 2015 Conheça o novo Portfólio EXIN:
NOSSO TEMA DE HOJE:
Scrum no Gerenciamento de Problemas e Incidentes (ITIL)
Descrição: Como utilizar Scrum de forma eficiente em cenários de sustentação de sistemas onde reinamproblemas e incidentes, utilizando os conceitos de gerenciamento de problemas e incidentes mencionados noITIL
SOBRE A HIFLEX
• Surgiu em 2.001 da experiência profissional dos seus executivosna área de TI adquiridos em empresas de diversos setores daeconomia.
• Fornece treinamentos, consultoria e coaching em gerenciamentoágil (Agile) de Projetos.
• Aloca profissionais especialistas em projetos de SAP, Oracle EBS eSYNCHRO.
• Responsável pela criação do primeiro livro preparatório emPortuguês para a certificação em métodos ágeis do PMI (PMI-ACP).
• Accredited Trainer Provider na certificação EXIN Agile
Scrum Foundation (EXIN ASF)
AGENDA
• Palestra do Dia: Scrum no Gerenciamento de Problemas e Incidentes (ITIL)
– Scrum (Conceitos)
– ITIL (Conceitos)
– Incidentes
– Dia-a-dia de uma equipe de sustentação de sistemas
– Como não aplicar Scrum em um backlog de sustentação de sistemas
– Sugestão de aplicação de Scrum em modelo de sustentação de sistemas
– Como motivar equipes que lidam constantemente com incidentes
Scrum no gerenciamento de problemas e incidentes (ITIL)
• O que é Scrum?
Scrum no gerenciamento de problemas e incidentes (ITIL)
• Papeis
O TimeScrum Master
Product Owner
Scrum no gerenciamento de problemas e incidentes (ITIL)
Sprint Planning
Review
Retrospective
Sprint
Daily Meeting
• Ciclo de vida do Scrum
Scrum no gerenciamento de problemas e incidentes (ITIL)
• ITIL
Scrum no gerenciamento de problemas e incidentes (ITIL)
• Incidente
Scrum no gerenciamento de problemas e incidentes (ITIL)
• O dia a dia de uma equipe de sustentação
O Time
Melhoria Evolutiva
Incidente
Scrum no gerenciamento de problemas e incidentes (ITIL)
• Como não aplicar Scrum
ME: Melhoria EvolutivaINC: Incidente
ME 1 ME 2 ME 3
ME 1 ME 2 ME 3
INC 1 INC 2 INC 3
ME 4 ME 5 ME 6
ME 4 ME 5 ME 6
Product Backlog antes dos incidentes
Product Backlog depois dos incidentes
Scrum no gerenciamento de problemas e incidentes (ITIL)
Product Owner
Time
• Sugestão de aplicação
Bombeiro
INC 1 INC 2 INC 3
Causa a ser investigada
C 1 C 2 C 3
ME: Melhoria EvolutivaINC: IncidenteC: Causa
ME 1 ME 2
ME 3 ME 4
ME 5 ME 6
C 1
C 2
C 3
Scrum no gerenciamento de problemas e incidentes (ITIL)
• Rodizio de Bombeiros
• Motiva• Compartilha Conhecimento• Gerencia Problemas• Entregas Curtas
Manutenção+
Correção Causa Raiz
ACESSO AO MATERIAL
• Vamos disponibilizar na próxima semana:
– Link desta apresentação no YouTube e SlideShare.
– Informativo sobre o Programa de Certificação – tema central da
Palestra
– Certificado de Participação: se precisar deste documento, envie sua
solicitação para [email protected] com seu nome completo.
• Por favor, responda nossa PESQUISA DE SATISFAÇÃO (pop-up ao
finalizar o programa webex) e deixe suas sugestões para ajudar a
aprimorar nossas futuras ações.
No nosso canal do YouTube e Slide Share você tem acesso a todas as
apresentações realizadas desde 2012, link será enviado por e-mail.
Dúvidas?
Vamos iniciar a sessão de PERGUNTAS.
Utilize a ferramenta do chat (para digitar).
Mais Informações?
Milena Andrade
Regional Manager
www.exin.com
Vitor L. Massari
Sócio-Diretor
www.hiflex.com.br