Comunicação Empresarial na Prática
Sandra Helena TerciottiIsabel Macarenco
1ª Edição| 2009 |
Capítulo 10
Comunicação não verbal nas organizações
Capada Obra
Capítulo 10Comunicação não verbal nas organizações
• Comunicação não verbal
É a que não ocorre com sinais verbais. Ela se dá sem a participação da fala e da escrita. É constituída apenas de sinais não verbais que revelam as emoções dos envolvidos na comunicação face a face, por meio da linguagem gestual e/ou corporal.
O que é comunicação não verbal?
Capada Obra
Capítulo 10Comunicação não verbal nas organizações
• Conhecer o que expressa a linguagem corporal ajuda não só a perceber mais sobre si mesmo, mas também sobre as relações com os outros.
• Enviar, receber e perceber os sinais não verbais são processos independentes, que podem se transformar em habilidades e estão estreitamente relacionados à atuação profissional do indivíduo na sociedade contemporânea. É importante saber interpretá-los adequadamente.
“O corpo tem uma linguagem que, embora seja muda, é tão significativa que expressa mais do que palavras.”
Qual a importância de conhecer os significados dos sinais não verbais de comunicação?
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Capítulo 10Comunicação não verbal nas organizações
• Formas de comunicação não verbal:
1. Cinésica (expressão facial, olhar (oculésia), postura e gestos).
2. Paralinguagem;
3. Aparência física;
4. Proxêmica (distâncias interpessoais);
5. Tacêsica (toque, autotoques);
6. Cronêmica (percepção do tempo e reação a ele);
7. Olfática.
Quais são as formas de comunicação não verbal?
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Capítulo 10Comunicação não verbal nas organizações
1. Cinésica: É a parte da semiótica que estuda os movimentos corporais como sinais não verbais de comunicação. Divide-se em:
a) Expressões faciais – emoções que podem estar por trás de sinais que marcam o rosto e que podem revelar os mais variados sentimentos.
Postura ou posicionamento do corpo: através de seus movimentos, podemos saber que condições emocionais orientam os atos de uma pessoa. Divide-se em:
postura congruente: indica empatia e disposição verbal;
postura incongruente: indica discórdia, falta de interesse e/ou afinidade.
Quais são as formas de comunicação não verbal?
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• Gestos
Gestos mais comuns e os significados que lhe são atribuídos:
Quais são as formas de comunicação não verbal?
Gestos Significados
Ausência de gesticulação Comunicação desprazerosa
Ausência de contato físico Falta de identificação/Submissão/Timidez
Autoagressão Tensão/Baixa autoestima
Bocejo Desinteresse/ Sono
Braços cruzados na frente do corpo Autodefesa
Cabeça inclinada para um dos lados Afinidade/timidez/Sedução
Cabeça e peito erguidos Dominação/Segurança
Coçar a cabeça Dúvida/Insegurança
Corpo em direção oposta ao olhar Desinteresse/Vontade de se evadir
Corpo inclinado para a frente Aceitação/Interesse/Desinibição
Capada Obra
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Gestos mais comuns e os significados que lhe são atribuídos:
Gestos Significados
Corpo inclinado para trás Desinteresse/Rejeição
Cumprimentar abaixando a cabeça Respeito/Submissão
As duas mãos atrás da cabeça Dominação/Superioridade
Esfregar o nariz Desaprovação
Forte aperto de mão Fraqueza/Interesse/Vigor físico e psicológico
Fraco aperto de mão Desinteresse/Medo/Timidez
homem alisando barba ou orelha Interesse/Sedução
imitação dos gestos do interlocutor Identificação
Lábios presos entre os dentes Ansiedade/Falta de vontade de falar
Manipulação contínua de objetos Ansiedade
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Posição da cabeça:
balançar a cabeça para os lados indica discordância;
mantê-la em equilíbrio demonstra firmeza e sincronia;
balançá-la para a frente várias vezes representa concordância com a comunicação;
Oculésia: é a forma de comunicação não verbal que se dá por meio do olhar. O movimento dos olhos e o contato visual também afetam o processo de comunicação.
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2. Paralinguagem: é a forma e comunicação não verbal que considera as características da expressão vocal. A voz pode revelar estado emocional, idade, gênero, origem geográfica, etc. O tom de voz empregado revela maior ou menor controle no uso
da voz: alto ou baixo, rápido ou lento, tonalidade agradável e velocidade alternada.
O silêncio também constitui uma importante forma de comunicação não verbal.
3 . Aparência física: é a primeira mensagem não verbal passada na comunicação face a face. Os aspectos externos de uma pessoa traduzem a forma como
ela quer ser vista e como quer ser tratada. Ex: o vestuário, os acessórios , o cabelo.
A convivência e o relacionamento no ambiente de trabalho são mais equilibrados quando as pessoas deixam claro deu jeito de ser e os demais sabem lidar com isso.
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4. Proxêmica: é a forma de comunicação que considera a distância interpessoal como comunicação não verbal. Divide-se em:
sociofulgal: disposição espacial dos corpos que rejeita a interatividade.
sociopetal: disposição espacial dos corpos que propicia a interatividade.
5. Tacêsica: forma de comunicação que analisa o ato de tocar o interlocutor e de se autotocar. Usam o toque para expressar os mais diversos sentimentos, tais como afeto, atração persuasão ou sedução. O autotoque pode expressar tensão interna e baixa estima. A comunicação tátil está relacionada à cultura dos comunicadores.
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6. Cronêmica: é a forma de comunicação que analisa as mensagens não verbais derivadas da percepção do tempo e da reação a ele. Divide-se em:
monocrônica: é a pessoa mais rigorosa em relação ao tempo, cumprindo e sendo pontual.
policrônica: é a pessoa menos rigorosa em relação ao tempo, cumprindo prazos somente se possível e mudando de planos frequentemente.
7. Olfática: forma de comunicação que considera os aromas exalados pelo corpo, ou seja, os feromônios, que são substâncias que servem como meio de comunicação entre indivíduos da mesma espécie .
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Capítulo 10Comunicação não verbal nas organizações
• Embora muitas culturas compartilhem dos mesmos sinais não verbais de comunicação, existem outras que apresentam sinais específicos.
Quais a relação entre a comunicação não verbal e as diferenças culturais
Qual é a importância da comunicação não verbal no processo de aculturação?
• O conhecimento dos sinais não verbais de comunicação da cultura na qual se encontra inserido pode facilitar seu processo de adaptação ao novo país e à nova cultura.
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Capítulo 10Comunicação não verbal nas organizações
• Os sinais não verbais de comunicação, aos quais recorremos todos os dias sem nos darmos conta, são imprescindíveis no processo de codificação e decodificação da mensagem em uma comunicação face a face.
Qual é a importância da comunicação não verbal para os sucesso profissional?
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Capítulo 10Comunicação não verbal nas organizações
• Adotar uma postura imóvel e rígida;
• Ajeitar o nó da gravata, se for homem, ou a saia, a blusa etc., se for mulher;
• Ameaçar o público como o ponteiro ou com a caneta a laser;
• Apoiar-se ora em uma perna, ora em outra;
• Coçar-se, pigarrear ou bocejar;
Que sinais não verbais de comunicação devem ser evitados durante uma apresentação?
Capada Obra
Capítulo 10Comunicação não verbal nas organizações
• Consultar excessivamente o relógio;
• Cruzar os braços na frente do corpo;
• Dar as costas à plateia;
• Fazer gestos que conotem nervosismo ou inibição;
• Ficar com as pernas abertas;
• Fixar os olhos no chão, no teto ou em uma só pessoa da plateia;
Que sinais não verbais de comunicação devem ser evitados durante uma apresentação?
Capada Obra
Capítulo 10Comunicação não verbal nas organizações
• Manusear chaveiro, caneta e quaisquer outros objetos;
• Movimentar as mãos excessivamente;
• Olhar através das pessoas e não nos seus olhos;
• Passar a mão nos cabelos, mexer nos óculos ou esfregar o nariz.
Que sinais não verbais de comunicação devem ser evitados durante uma apresentação?