Comunicação Empresarial na Prática

Sandra Helena TerciottiIsabel Macarenco

1ª Edição| 2009 |

Capítulo 10

Comunicação não verbal nas organizações

Capada Obra

Capítulo 10Comunicação não verbal nas organizações

• Comunicação não verbal

É a que não ocorre com sinais verbais. Ela se dá sem a participação da fala e da escrita. É constituída apenas de sinais não verbais que revelam as emoções dos envolvidos na comunicação face a face, por meio da linguagem gestual e/ou corporal.

O que é comunicação não verbal?

Capada Obra

Capítulo 10Comunicação não verbal nas organizações

• Conhecer o que expressa a linguagem corporal ajuda não só a perceber mais sobre si mesmo, mas também sobre as relações com os outros.

• Enviar, receber e perceber os sinais não verbais são processos independentes, que podem se transformar em habilidades e estão estreitamente relacionados à atuação profissional do indivíduo na sociedade contemporânea. É importante saber interpretá-los adequadamente.

“O corpo tem uma linguagem que, embora seja muda, é tão significativa que expressa mais do que palavras.”

Qual a importância de conhecer os significados dos sinais não verbais de comunicação?

Capada Obra

Capítulo 10Comunicação não verbal nas organizações

• Formas de comunicação não verbal:

1. Cinésica (expressão facial, olhar (oculésia), postura e gestos).

2. Paralinguagem;

3. Aparência física;

4. Proxêmica (distâncias interpessoais);

5. Tacêsica (toque, autotoques);

6. Cronêmica (percepção do tempo e reação a ele);

7. Olfática.

Quais são as formas de comunicação não verbal?

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1. Cinésica: É a parte da semiótica que estuda os movimentos corporais como sinais não verbais de comunicação. Divide-se em:

a) Expressões faciais – emoções que podem estar por trás de sinais que marcam o rosto e que podem revelar os mais variados sentimentos.

Postura ou posicionamento do corpo: através de seus movimentos, podemos saber que condições emocionais orientam os atos de uma pessoa. Divide-se em:

postura congruente: indica empatia e disposição verbal;

postura incongruente: indica discórdia, falta de interesse e/ou afinidade.

Quais são as formas de comunicação não verbal?

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• Gestos

Gestos mais comuns e os significados que lhe são atribuídos:

Quais são as formas de comunicação não verbal?

Gestos Significados

Ausência de gesticulação Comunicação desprazerosa

Ausência de contato físico Falta de identificação/Submissão/Timidez

Autoagressão Tensão/Baixa autoestima

Bocejo Desinteresse/ Sono

Braços cruzados na frente do corpo Autodefesa

Cabeça inclinada para um dos lados Afinidade/timidez/Sedução

Cabeça e peito erguidos Dominação/Segurança

Coçar a cabeça Dúvida/Insegurança

Corpo em direção oposta ao olhar Desinteresse/Vontade de se evadir

Corpo inclinado para a frente Aceitação/Interesse/Desinibição

Capada Obra

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Gestos mais comuns e os significados que lhe são atribuídos:

Gestos Significados

Corpo inclinado para trás Desinteresse/Rejeição

Cumprimentar abaixando a cabeça Respeito/Submissão

As duas mãos atrás da cabeça Dominação/Superioridade

Esfregar o nariz Desaprovação

Forte aperto de mão Fraqueza/Interesse/Vigor físico e psicológico

Fraco aperto de mão Desinteresse/Medo/Timidez

homem alisando barba ou orelha Interesse/Sedução

imitação dos gestos do interlocutor Identificação

Lábios presos entre os dentes Ansiedade/Falta de vontade de falar

Manipulação contínua de objetos Ansiedade

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Posição da cabeça:

balançar a cabeça para os lados indica discordância;

mantê-la em equilíbrio demonstra firmeza e sincronia;

balançá-la para a frente várias vezes representa concordância com a comunicação;

Oculésia: é a forma de comunicação não verbal que se dá por meio do olhar. O movimento dos olhos e o contato visual também afetam o processo de comunicação.

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2. Paralinguagem: é a forma e comunicação não verbal que considera as características da expressão vocal. A voz pode revelar estado emocional, idade, gênero, origem geográfica, etc. O tom de voz empregado revela maior ou menor controle no uso

da voz: alto ou baixo, rápido ou lento, tonalidade agradável e velocidade alternada.

O silêncio também constitui uma importante forma de comunicação não verbal.

3 . Aparência física: é a primeira mensagem não verbal passada na comunicação face a face. Os aspectos externos de uma pessoa traduzem a forma como

ela quer ser vista e como quer ser tratada. Ex: o vestuário, os acessórios , o cabelo.

A convivência e o relacionamento no ambiente de trabalho são mais equilibrados quando as pessoas deixam claro deu jeito de ser e os demais sabem lidar com isso.

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4. Proxêmica: é a forma de comunicação que considera a distância interpessoal como comunicação não verbal. Divide-se em:

sociofulgal: disposição espacial dos corpos que rejeita a interatividade.

sociopetal: disposição espacial dos corpos que propicia a interatividade.

5. Tacêsica: forma de comunicação que analisa o ato de tocar o interlocutor e de se autotocar. Usam o toque para expressar os mais diversos sentimentos, tais como afeto, atração persuasão ou sedução. O autotoque pode expressar tensão interna e baixa estima. A comunicação tátil está relacionada à cultura dos comunicadores.

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6. Cronêmica: é a forma de comunicação que analisa as mensagens não verbais derivadas da percepção do tempo e da reação a ele. Divide-se em:

monocrônica: é a pessoa mais rigorosa em relação ao tempo, cumprindo e sendo pontual.

policrônica: é a pessoa menos rigorosa em relação ao tempo, cumprindo prazos somente se possível e mudando de planos frequentemente.

7. Olfática: forma de comunicação que considera os aromas exalados pelo corpo, ou seja, os feromônios, que são substâncias que servem como meio de comunicação entre indivíduos da mesma espécie .

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Capítulo 10Comunicação não verbal nas organizações

• Embora muitas culturas compartilhem dos mesmos sinais não verbais de comunicação, existem outras que apresentam sinais específicos.

Quais a relação entre a comunicação não verbal e as diferenças culturais

Qual é a importância da comunicação não verbal no processo de aculturação?

• O conhecimento dos sinais não verbais de comunicação da cultura na qual se encontra inserido pode facilitar seu processo de adaptação ao novo país e à nova cultura.

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Capítulo 10Comunicação não verbal nas organizações

• Os sinais não verbais de comunicação, aos quais recorremos todos os dias sem nos darmos conta, são imprescindíveis no processo de codificação e decodificação da mensagem em uma comunicação face a face.

Qual é a importância da comunicação não verbal para os sucesso profissional?

Capada Obra

Capítulo 10Comunicação não verbal nas organizações

• Adotar uma postura imóvel e rígida;

• Ajeitar o nó da gravata, se for homem, ou a saia, a blusa etc., se for mulher;

• Ameaçar o público como o ponteiro ou com a caneta a laser;

• Apoiar-se ora em uma perna, ora em outra;

• Coçar-se, pigarrear ou bocejar;

Que sinais não verbais de comunicação devem ser evitados durante uma apresentação?

Capada Obra

Capítulo 10Comunicação não verbal nas organizações

• Consultar excessivamente o relógio;

• Cruzar os braços na frente do corpo;

• Dar as costas à plateia;

• Fazer gestos que conotem nervosismo ou inibição;

• Ficar com as pernas abertas;

• Fixar os olhos no chão, no teto ou em uma só pessoa da plateia;

Que sinais não verbais de comunicação devem ser evitados durante uma apresentação?

Capada Obra

Capítulo 10Comunicação não verbal nas organizações

• Manusear chaveiro, caneta e quaisquer outros objetos;

• Movimentar as mãos excessivamente;

• Olhar através das pessoas e não nos seus olhos;

• Passar a mão nos cabelos, mexer nos óculos ou esfregar o nariz.

Que sinais não verbais de comunicação devem ser evitados durante uma apresentação?